DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 1 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 1 -
Anulación de Cobranzas para Cobro Virtual®
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 2 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 2 -
Contenido
Introducción ...................................................................................................................... 3 Anulación WEB ................................................................................................................ 3 Anulación POS ................................................................................................................. 7
Reporte de Anulaciones Web ......................................................................................... 11 Cierre de Caja Web......................................................................................................... 12 Cierre de caja POS .......................................................................................................... 13 Observaciones ................................................................................................................. 14
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 3 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 3 -
Introducción
Se les brindara a los usuarios que realizan cobranzas la posibilidad de anularlas por ellos
mismos.
Los productos que podría anular son: Personal, Movistar, Telefónica, Telecom, Aysa,
Metrogas, Mercado pago, Claro, todos los de PMC salvo AFIP.
Los usuarios podrá anular ya sea tanto por WEB como por POS.
La idea es permitirle por expendedora una cantidad determinada fija de anulaciones por
día y una cantidad de anulaciones en 30 días de corrido. Dichas cantidades serian
customizadas para cada expendedora.
El hecho de tener una cota superior de cantidad anulaciones tiene como implicancia que
si se supera dicha cantidad se deshabilitaría el punto para vender cobro y seremos
notificados de dicho evento. Para volver a habilitarlo deberían comunicarse con SEAC
y aquí se evaluaría su activación, tratando de analizar que no se esté en un caso de
fraude.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 4 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 4 -
Anulación WEB
La anulación WEB se realizará en la misma página donde está la cobranza (menú Pago
Mis Cuentas).
Para realizar la anulación obviamente hay que tener el ticket del cobro efectuado. De
este ticket se va a necesitar el ID y el Token (el token es un código numérico que
idéntica unívocamente al ticket)
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 5 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 5 -
Los campos a llenar son:
ID y Token se sacan del ticket.
Motivo: los distintos motivos por lo que se puede dar una anulación.
Falta de Dinero: utilizar este motivo cuando se realizó la cobranza y el cliente
no tenía todo el dinero a abonar, o hubo un problema de cambio por lo cual
se le devolvió la plata.
Factura Equivocada: utilizar este motivo cuando se realizó la cobranza y
posteriormente se advirtió que se pagó la factura equivocada.
Error de Tipeo: utilizar este motivo cuando se realizó la cobranza y se verifica
que hubo un error cuando se escribió el monto o algún identificador que
provocaría el pago de una factura que no corresponde o un importe que no
deseaba abonar el cliente.
Otro: cualquier otro motivo no descripto anteriormente. Si se elige este motivo
se debe obligatoriamente ingresar la razón.
Nombre/Apellido, DNI, Email y Nro celular: todos estos datos de la persona que
efectuó la anulación.
Tener en cuenta que tanto los campos ID, Token, DNI y Nro Celular solo admite datos
numéricos.
Si el ID no existe, o si el token no coincide con el ID, o si algún campo no está
completo, o si algún dato numérico posee un carácter que no sean dígitos saldrá un
cartel de error adecuado.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 6 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 6 -
Después de completar correctamente los campos se hace click en el botón Anular, y le
va pedir confirmar la transacción.
Si estamos en el caso de la última anulación posible del día antes del cartel de
confirmación va a mostrarse un aviso de dicha situación.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 7 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 7 -
Si acepta y se anula correctamente, se va imprimir un ticket de anulación como el
siguiente.
En caso de que en ese momento el proveedor, por ejemplo Aysa, al intentar anular nos
responda que esa factura es imposible anular se devolverá un ticket especial, como el
siguiente.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 8 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 8 -
Anulación POS
Para realizar una anulación mediante el POS hay que ir al menú CONSULTAS
Ahí seleccionar OTRAS CONSULTAS
Luego CONSULTAS POSPAGO
Después ANULAR PAGO
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 9 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 9 -
Luego hay que ingresar el ID que figura en ticket (en la parte superior)
Se ingresa el token, que también está en el ticket.
Posteriormente Nro Cel
Luego el motivo de la anulación (en el motivo OTRO si bien se puede elegir no podrá
ser detallado como en el caso de la WEB)
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 10 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 10 -
Si estamos en el caso de la última anulación posible del día antes del cartel de
confirmación va a mostrarse un aviso de dicha situación.
Y a continuación te pide confirmación.
Después sale un aviso que aclara que hay que guardar el ticket de anulación y el ticket
original.
Y luego emite el ticket. Puede emitir el ticket con todos los datos cuando es exitosa la
anulación, pero también puede devolver el ticket de imposible anular, como en la WEB.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 11 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 11 -
Reporte de Anulaciones Web En la Web hay una opción del menú que te permite ver las anulaciones que realizo el
punto de venta (“Listado de Anulaciones por Fecha”).
En el reporte se pueden ver, en un cierto periodo de tiempo, el id y la fecha de la
transacción, la empresa, el id de cliente, la fecha y el motivo de la anulación, nombre
apellido, email y nro celular del responsable de la anulación. También existe un filtro
para las ultimas 20 anulaciones.
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 12 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 12 -
Cierre de Caja Web En los cierres de caja se incluyó la cantidad de anulaciones que se hicieron en el
periodo correspondiente al cierre de caja.
Esto se ve tanto en el pre cierre de caja:
Como en el cierre X:
También en el cierre Z:
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 13 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 13 -
Cierre de caja POS
Por el POS también se incluyó la cantidad de anulaciones de cobranzas.
Aquí se muestra el ticket que se emite:
DOCUMENTACION 08/05/17
Rev.: 1
Anulación de Cobranzas Hoja 14 de
14
Fitz Roy 1440 (C1414CHT)- CABA- ARGENTINA (5411)-4982-1090- www.cargavirtual.com
- 14 -
Observaciones
Cabe aclarar que el ticket de imposible anular solo se emite cuando la empresa
involucrada devuelve que es imposible anular. Si el caso fuera que te devuelve que se
intenta anular una factura inexistente o que no fue pagada aun no devolverá un ticket,
solo saldrá un cartel con el error correspondiente.
Las anulaciones seguirán siendo válidas solamente para pagos efectuados el mismo
día.
El ticket de anulación deberá ser firmado y con su respectiva aclaración.
Los tickets de anulación exitosa con su respectivo ticket de la cobranza (marcado como
anulado) deberán ser archivados juntos por el punto de venta.
El reporte de anulaciones Web se encuentra dentro del menú Pospago
Cabe aclarar que el agregado de la cantidad de anulaciones en el cierre de caja
también se realizó en al reimpresión del cierre de caja, ya sea tanto en Web como en
POS.
La cantidad de anulaciones que figura en el cierre de caja representa a todas las
anulaciones que se hicieron en el intervalo de tiempo que comprende al
correspondiente cierre de caja. Si una cobranza se hizo en un cierre de caja y su
anulación se hizo en otro cierre posterior, la anulación va a figurar en este segundo
cierre. Por lo tanto una buena práctica es que las anulaciones se hagan en el momento
y no dejarlas acumular, o si las acumulan para hacerlas todas juntas realizarlas antes
de efectuar el cierre de caja.
Top Related