ANALISIS PENGARUH PROMOSI,
CITRA MERK, DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAAN
PENGGUNA UBER MOTOR DI
DEPOK (Studi Kasus Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma Depok)
Nama = Candra Hadi Prayoga
Npm = 12214276
Jurusan = Manajemen
Dosen Pembimbing = Septi Herawati, SE,. MMSi
PENDAHULUAN Latar Belakang
Diera globalisasi ini transportasi merupakan suatu penunjang yangsangat penting untuk mendukung aktivitas atau kegiatan setiap orang.
UberMotor merupakan salah satu jenis transportasi yang dapatdijadikan alternatif untuk mengatasi permasalahan transportasi masyarakat.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti ingin membuat penelitianpengaruh promosi, citra merk, dan harga terhadap kepuasaan pelanggan.Dengan penelitian ini penulis mengambil judul “Analisis Pengaruh Promosi,Citra Merek, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UberMotor di Depok(Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UniversitasGunadarma Depok)
• Rumusan Masalah
1. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secaraparsial terhadap kepuasan pelanggan UberMotor?
2. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secarasimultan terhadap kepuasan pelanggan UberMotor?
• Batasan Masalah
Penelitian ini hanya meneliti mahasiswa UniversitasGunadarma di Depok sebagai pengguna layanan UberMotordengan jumlah responden 100 orang, penelitian ini menggunakan1 variabel independen yaitu kepuasan pelanggan dan 3 variabeldependen yaitu promosi (promotion), Citra merk (brand image)dan harga (price).
PENDAHULUAN
TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk mengetahuipengaruh secara parsial
promosi, citra merk, dan harga terhadapkepuasan pelanggan
UberMotor.
2. Untuk mengetahuipengaruh secara
simultan promosi, citramerk, dan harga
terhadap kepuasanpelanggan UberMotor.
PENDAHULUAN
Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah
Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Gunadarma sebagai
pengguna Uber Motor di Depok.
Alat Analisis yang Digunakan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
2. Uji Asumsi Klasik :
- Uji Normaliitas
- Uji Heteroskedasitas
- Uji Multikolinieritas
- Uji Autokolinieritas
3. Uji Regresi Linier Berganda
4. Uji Hipotesis :
- Uji t (parsial)
- Uji f (simultan)
- Uji Koefisien Determinan (R2)
Populasi dan Sampel Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah seluruhpengguna UberMotor pada MahasiswaJurusan Manajemen Fakultas EkonomiUniversitas Gunadarma.
SampelSampel diambil karena tidak mungkinpeneliti meneliti seluruh anggota populasiyang ada karena jumlah mahasiswaUniversitas Gunadarma, Depok yang menggunakan jasa transportasi online UberMotor tidak teridentifikasi, maka dalampenelitian ini digunakan rumus Slovin dengantingkat kesalahan 10%.n =
n =
n = 99,9 ≈ 100
METODE PENELITIAN
Untuk memudahkan
peneitian maka
jumlah sampel
dibulatkan menjadi
100 responden
UJI VALIDITAS
Promosi (X1)
Butir
Pertanyaan
Corrected Item
Total Correlation
(r-hitung)
r-tabelKeterang
an
X1.1 0,405 0,1966 Valid
X1.2 0,593 0,1966 Valid
X1.3 0,559 0,1966 Valid
X1.4 0,501 0,1966 Valid
X1.5 0,483 0,1966 Valid
Butir
Pertanyaan
Corrected Item
Total Correlation
(r-hitung)
r-tabelKeterang
an
X2.1 0,441 0,1966 Valid
X2.2 0,619 0,1966 Valid
X2.3 0,642 0,1966 Valid
X2.4 0,634 0,1966 Valid
X2.5 0,516 0,1966 Valid
Citra Merek (X2)
Butir
Pertanyaan
Corrected Item
Total Correlation
(r-hitung)
r-tabelKeterang
an
X3.1 0,731 0,1966 Valid
X3.2 0,681 0,1966 Valid
X3.3 0,628 0,1966 Valid
X3.4 0,637 0,1966 Valid
X3.5 0,607 0,1966 Valid
Harga(X3)
Butir
Pertanyaan
Corrected Item
Total Correlation
(r-hitung)
r-tabelKeterang
an
Y1 0,722 0,1966 Valid
Y2 0,544 0,1966 Valid
Y3 0,718 0,1966 Valid
Y4 0,446 0,1966 Valid
Y5 0,553 0,1966 Valid
Kepuasaan Pengguna (Y)
UJI RELIABILITAS
Item VariabelCronbach's
Alphar-tabel Keterangan
Promosi (X1) 0,745 0,1966 Reliabel
Citra Merek (X2) 0,765 0,1966 Reliabel
Harga (X3) 0,786 0,1966 Reliabel
Kepuasan Pelanggan (Y) 0,771 0,1966 Reliabel
Hasil Uji Reliabilitas
UJI ASUMSI KLASIK
• Uji Normalitas • Uji Heteroskedastisitas
UJI ASUMSI KLASIK• Uji MultiKolinearitas
• Uji Autokorelasi
VariabelCollinearity Statistics
KesimpulanTolerance VIF
Promosi (X1) 0.11 9.105 Bebas Multikolinearitas
Citra Merek (X2) .159 6.281 Bebas Multikolinearitas
Harga (X3) .429 2.333 Bebas Multikolinearitas
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .541a .293 .270 1.959 1.624
a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
UJI ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.B Std. Error Beta
1 (Constant) 9.237 1.696 5.447 .000
Promosi -.533 .234 -.589 -2.275 .025
Citra Merek .528 .187 .607 2.821 .006
Harga .517 .117 .578 4.413 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Y = 9,237 – 0,533 X1 + 0,528 X2 + 0,517 X3
Uji t (Parsial)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.B Std. Error Beta
1 (Constant) 9.237 1.696 5.447 .000
Promosi -.533 .234 -.589 -2.275 .025
Citra Merek .528 .187 .607 2.821 .006
Harga .517 .117 .578 4.413 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Uji F Simultan
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 152.319 3 50.773 13.235 .000b
Residual 368.271 96 3.836
Total 520.590 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .541a .293 .270 1.95861
a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi
Adjusted R Square yaitu sebesar 0,293 yang artinya
bahwa kepuasaan pengguna dipengaruhi oleh promosi,
citra merk, dan harga sebesar 29.3%, sedangkan
sisanya 70.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang
tidak diteliti dalam penelitian ini
KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil analisis dan pembahasan setelah dilakukan pengujian mengenai Pengaruh Promosi, Citra Merek,dan Harga terhadap kepuasan pelanggan pada UberMotor pada mahasiswa Jurusan Manajemen FakultasEkonomi Universitas Gunadarma di Depok maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai thitung sebesar -2,275 dengan taraf signifikan 0,025. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05
2. Citra Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai thitung sebesar 2,821 dengan taraf signifikan 0,006. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05
3. Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai t hitungsebesar 4,413 dengan taraf signifikan 0,000. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05
4. Promosi, Citra Merek, dan Harga secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap KepuasanPelanggan karena memiliki nilai f hitung sebesar 13,235 dengan taraf signifikansi 0,000. Taraf signifikansitersebut lebih kecil dari 0,05
Saran
Kesimpulan
Untuk perusahaan Uber untuk memberikan promosi yang lebih menarik, lebih meningkatkanCitraMerek UberMotor kepada masyarakat agar Masyarakat mempercayai Jasa UberMotor, Menetapkanharga yang tetap atau lebih terjangkau bagi konsumen agar konsumen akan tetap setia untuk menggunakanjasa Transportsi Online UberMotor. Bagi peneliti yang akan melakukan dengan topic sejenis disarankan untukmeneliti dengan menggunakan atau menambahkan variabel lain diluar variabel yang telah diteliti.
Top Related