56
LAMPIRAN
57
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN PENDAHULUAN
Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan
skripsi di FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor
Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian
Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon
kesediaan dari Ibu/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini.
Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan Ibu/Sdri dalam mengisi kuesioner
ini, saya ucapkan banyak terima kasih.
1. Menurut anda, bagaimana tentang produk dan jasa kecantikan Larissa Skin
Care di Salatiga?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………..
2. Menurut Anda, layanan yang seperti apa yang Anda rasakan pada saat
melakukan perawatan di Larissa Skin Care?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………………………………….....
3. Sebutkan kualitas jasa dari Larissa Skin Care, yang Anda ketahui?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………............
58
4. Selain Jasa Kecantikan Larissa Skin Care, jasa kecantikan layanan lainnya
yang Anda ketahui?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………….
5. Sebutkan, keunggulan jasa kecantikan Larissa Skin Care dibandingkan
dengan jasa kecantikan Lainnya?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………
6. Menurut anda harga produk dan jasa yang di jual di Larissa Skin Care itu
bagaimana ?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Apa saja yang anda ketahui tentang kelengkapan produk atau jasanya,
sebutkan ?
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
8. Sebutkan alasan anda lebih memilih produk atau melakukan perawatan
kecantikan di Larissa Skin Care ?
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
9. Menurut anda jenis pelayanan di Larissa Skin Care itu Bagaimana ?
...........................................................................................................................
59
...........................................................................................................................
..........................................................................................................................
10. Strategi seperti apa yang digunakan Larissa skin care agar produk dan jasa
selalu laku dipasaran ?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
60
LAMPIRAN 2
KUESIONER PENELITIAN
Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan
skripsi studi Strata Satu (S1) FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai
Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan
Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di
Salatiga, saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Sdra/Sdri mengisi kuesioner
penelitian ini.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada UKSW untuk
meningkatkan proses pembelajaran guna meningkatkan kemampuan akademis
maupun non akademis.
Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri
dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih.
A. Profil Responden
a. Nama Responden :……………………………….
b. Jenis Kelamin 1. Laki-laki b. Perempuan
c. Usia :………………………………. Tahun
d. Pendidikan Terakahir :……………………………….
1. SD
2. SMP
3. SMA
4. Diploma
5. Sarjana
e. Pekerjaan :……………………………….
1. Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Negeri (PNS)
3. Pegawai Swasta
4. Wiraswasta
5. Lainnya, sebutkan,………………..
f. Pendapatan Perbulan
1. < Rp. 1000.000,00
61
2. > Rp. 1000.000,00 – Rp. 2000.000,00
3. > Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00
4. > Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00
5. > Rp. 4.000.000,00
B. Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan
Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda.
1. : Tidak penting
2. : Kurang Penting
3. : Cukup Penting
4. : Penting
5. : Sangat Penting
N
o Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan
Tingkat
kepentingan
1 2 3 4 5
1 Keamanan dalam menggunakan produk
2 Ketersediaan barang kecantikan
3 Bahan baku dan bahan penolong yang alami
4 Tidak terdapat bahan yang bermerkuri
5 Tidak menimbulkan efek samping
6 Keawetan (daya tahan) barang
7 Tidak menimbulkan ketergantungan pada produk tertentu
8 Cocok untuk semua jenis kulit sehingga nyaman dalam
pemakaian
9 Efektif dalam penggunaan barang kecantikan, misalnya:
a. Penggunaan pemutih wajah menghasilkan kulit wajah
yang putih
b. Penggunaan penghilang jerawat menyembuhkan kulit
yang berjerawat
c. Penggunaan alas bedak menghasilkan kulit wajah yang
tampak rata dsb
10 Harga sesuai kualitas
11 Harga lebih murah dari merek lain
12 Harga yang terjangkau
13 Kelengkapan produk
14 Kemasan yang tertutup dan aman
15 Produk tidak menyebabkan ketergantungan
62
C. Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan
Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda.
6. : Tidak penting
7. : Kurang Penting
8. : Cukup Penting
9. : Penting
10. : Sangat Penting
No
Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan
Tingkat
kepentingan
1 2 3 4 5
1 Karyawan yang professional
2 Keramahan karyawan
3 Kosopanan karyawan
4 Karyawan yang penuh perhatian pada pelanggan
5 Ketelitian karyawan dalam melayani
6 Manajemen antrian yang tertib
7 Keahlian karyawan dalam melayani
8 Ketepatan dalam memenuhi janji
9 Kecepatan tanggap dalam membantu pelanggan
10 Ketepatan waktu dalam melayani
11 Pelayanan yang terpercaya/meyakinkan
12 Kelengkapan peralatan pelayanan perawatan kecantikan
13 Kualitas peralatan pelayanan perawatan kecantikan
14 Kelengkapan fasilitas penunjang (WC, Ruang Tunggu, Ruang
Ganti dsb)
15 Ada/tidaknya layanan tambahan (seperti air minum, snack,
dsb)
D. Produk kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan?
…………………………………………………………………….
E. Jasa layanan perawatan kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya
digunakan?
…………………………………………………………………….
63
LAMPIRAN 3
Profil Responden
64
65
LAMPIRAN 4
Produk
66
67
68
69
LAMPIRAN 5
JASA
70
71
72
73
LAMPIRAN 6
Uji Validitas dan Reliabilitas
74
Pertimbangan jasaComponent
Kualitas pelayanan1 Cronbach's Alpha N of Items
Kelengkapan fasilitas penunjang ,975 ,992 15
Kesopanan karyawan ,973
Layanan yang meyakinkan ,972 Reliabel karena Cr-alpha > 0,60Keramahan karyawan ,971
Perhatian karyawan ,970
Kelengkapan peralatan ,970
Kecepatan tanggap karyawan ,967
Ketepatan memenuhi janji ,961
Kualitas peralatan ,955
Ketepatan waktu pelayanan ,952
Layanan tambahan ,945
Profesionalisme karyawan ,938
Ketelitian karyawan ,936
Manajemen antrean yang tertib ,934
Keahlian karyawan ,933
Semua indikator ….. Valid, karena koefisien komopennya >
0,5
Reliability Statistics
Component Matrixa
75
LAMPIRAN 7
Analisis Klaster-Segmentasi
76
Top Related