8/18/2019 Análisis de Diagnostico de La Comunicación en Una Empresa
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
BAJA CALIFORNIA
Facultad de Ciencias Humanas
Cus!"
Comunicación Organizacional
D!cente"
Susana Espinoza
Ta#a$!"
Trabajo Final
E%ui&!"
Juan Humanes OrtizDiego Flores Chávez
lejan!ra "avarro #eón
$e%icali& '(C( $a)o !e *+,-
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'NDICE
() *esentaci+n
,) Antecedentes
-) Dia.n!stic!
-)( Estuctua
-),) C!municaci+n F!mal
-),)( C!m&!tamient! de la c!municaci+n /etical
-),)()( Descendiente
-),)(), Ascendiente
-)0 C!municaci+n F!mal-)0)() S!ci!.ama
-)0),) Funci!nes 1 lidea2.!
3) C!nclusi!nes 1 a&!taci!nes
INTRODUCCIÓN
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En el presente trabajo se muestra un análisis !e !iagnostico !e la comunicación
!e la empresa .CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/.(
Se hace un análisis !e la 3iloso34a !e la empresa& un cuestionario !iagnostico a los
superiores ) trabaja!ores para i!enti3icas como viaja el 3lujo el !e comunicación
!entro !e la empresa(
5ara realizar el cuestionario se utilizaron como base las 6 variables !e la
comunicación organizacional& 7ue son li!erazgo& estructura& motivaciones&
relaciones& control& toma !e !ecisiones& innovación(
Se presenta un sociograma !e las relaciones in3ormales !e la empresa& !on!e se
pue!e localizar al miembro !e la organización 7ue a)u!a a una unión !el grupo(
En el trabajo no se presenta la representación !el 3enómeno cuello !e botella& por
3alta !e oportuni!a!es en la organización pues ten4an pro)ectos ) miembros
necesarios para el análisis no se encontraban !isponibles(
() *esentaci+n
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Empresa8 CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/
#a organización CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC"2CS S DE C/& es una
constructora 7ue brin!a sus servicios en !istintas áreas !e la construcción& 7ue
son civil& el9ctricos ) electromecánicos( Especializán!ose realizan!o !i3erentes
trabajos en construcciones !e !istintas empresas en lo civil ) en gobierno(
CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/ se encuentra ubica!a en
el :$ ,*(; Carretera $e%icalini!os como en el /alle 2mperial(
,) Antecedentes)
#a historia !e la empresa con su nueva razón social comienza con sus
construcciones comienza en el *++-& !e esta 3echa hasta el *+,+& ha realizan!o
,- obras completas& en !istintas enti!a!es !el pa4s& como lo son Chihuahua&
Sinaloa& San #uis 5otos4& Ensena!a ) en el pa4s !e Esta!os >ni!os en 2mperial
/alle)(
Sus principales servicios son
• Subestaciones El9ctricas !es!e ,,; :/ a -++ :/(
• #4neas !e Transmisión !es!e ?@ :/ a -++ :/(
• #4neas !e Distribución !e ,A(* :/ a A-(; :/(
• #4neas Subterráneas !e ,A(* a *A+ :/(
• DiseBos ) 5ro)ectos Electromecánicos ) Civiles(
• Terracer4as ) "ivelaciones(
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• E!i3icaciones(
#a empresa inicio elaboran!o re!es !e transmisión con re!es !e transmisión(
5ero en un corto perio!o !e tiempo se 3ueron hacien!o !e e7uipo ) gente
especializa!a en la elaboración !e obras electromecánicas(
En su sitio o3icial !e internet& en la sección !e e%periencias& muestran el nombre
!e las obras ) las enti!a!es en !on!e se realizaron& las 3echas !atan !es!e el
*++-& con el cambio !e razón social& hasta el *+,+& )a 7ue no se ha visto alguna
actualización !e la página(
-) Dia.n!stic!
uienes somos(
Empresa 3un!a!a en el aBo !e *++- como Socie!a! nónima !e Capital /ariable&
con la $2S2O" ) /2S2O" !e brin!ar los servicios especializa!os en !istintas áreas
!e la construcción8 civil& el9ctricos ) electromecánicos(
Es una empresa constructora l4!er en su área& seria ) respetable
caracterizán!ose por ejecutar pro)ectos importantes para el !esarrollo
sustentable !el pa4s& actualmente contamos con personal cali3ica!o para ca!a una!e nuestras áreas& as4 como con instalaciones& e7uipos ) ma7uinarias mo!ernas
7ue permiten la ejecución !e nuestras obras con un má%imo ren!imiento
competitivo(
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$isión
'rin!amos soluciones a nuestros clientes !epen!ien!o sus necesi!a!es !e
construcción& contribu)en!o as4 a una mejor capaci!a! competitiva ) pro!uctiva(
/isión
Ser l4!er en nuestro ramo& siempre o3recien!o soluciones constructivas ) ser
ampliamente reconoci!a por nuestra cali!a! ) seguri!a!(
Objetivos generales
'rin!ar los servicios especializa!os en !istintas áreas !e la Construcción8 Civil&El9ctricos ) Electromecánicos& siempre mejoran!o la cali!a! !e los servicios&
actualizán!onos a las necesi!a!es !e los clientes e inclu)en!o las ltimas
nove!a!es en este ramo constructivo& as4 mismo contamos con una
in3raestructura competitiva en herramientas& e7uipos& ma7uinaria ) e7uipo !e
computo necesarios para la realización !e to!as las 3unciones 7ue
!esempeBamos(
Organigrama
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El organigrama !e la empresa se maneja !e manera !escen!ente( Comienza por
el !irector en je3e !e la empresa& pasan!o por el asistente el !irector= baja a las
gerencias& !on!e la comunicación se muestra !e manera lineal entre gerentes !e
construcción& pro)ectos ) cotizaciones ) a!ministración& volvien!o a !escen!er a
los !epartamentos correspon!ientes a ca!a una !e las gerencia= ) siguien!o
!escen!ien!o a los trabaja!ores contrata!os para las construcciones ) !emás
re7uerimientos !e la empresa(
5or me!io !e encuestas a emplea!os& trabaja!ores ) !irectivos& se realizara un
!iagnostico para encontrar !on!e se encuentra la base !e la comunicación !entro!e la empresa& i!enti3ican!o como se maneja el 3uncionamiento !e la
comunicación entre los sectores& buscan!o la manera !e como viaja la
in3ormación !entro !e la organización(
l principio !e la 3iloso34a& en la sección !e 7uienes somos& citan!o8 Es una
empresa 3un!a!a en el aBo *++- como Socie!a! nónima !e Capital /ariableGG(
Se percibe 7ue alguien ajeno a la empresa realizo esta sección al re3erirse a la
misma en Aera persona al no empezar la re!acción con un somosGG(
l siguiente párra3o& se cita8 servicios especializa!os en !istintas áreas !e la
construcción8 Civil& El9ctricos ) ElectromecánicosGG( Se observa 7ue su trabajo
principal son las obras !e carácter civil al colocarlos primero en la re!acción& ) los
trabajos el9ctricos ) electromecánicos son una segun!a labor(
Como siguiente punto citamos !e su 3iloso34a8 caracterizán!ose por ejecutar
pro)ectos importantes para el !esarrollo sustentable !el pa4s( Son ejecutores !e
pro)ectos& es !ecir& realizan más trabajo !e log4stica 7ue obras !e construcción(
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Con la 3rase as4 mismoGG en su 3iloso34a& nos !a a enten!er 7ue pone al mismo
nivel !e importancia a los trabaja!ores ) a las instalaciones& má7uinas )
herramientas(
/isión8
Con respecto a la utilización !e la palabra cali!a!GG pone en !u!a 7ue tan
actualiza!a esta la 3iloso34a o la persona ajena 7ue la realizo(
$isión8
En la misión po!emos resaltar 7ue la persona 7ue realizó este !ocumento& )a
habla como si 3ormase parte !e la organización( Como segun!o punto& al parecer&se mantiene en competencia lo cual habla bien !e la empresa pues busca
compararse a las !emás empresas !e su ramo(
Objetivos generales8
#os objetivos generales !eben re3lejar el propósito laboral !e la empresa pero
!es!e nuestra perspectiva& la 3rase& ) cito8 as4 mismo contamos con una
in3raestructura competitiva en herramientas& e7uipos& ma7uinaria ) e7uipo !e
computo necesarios para la realización !e to!as las 3unciones 7ue
!esempeBamosGG& no es una labor 7ue ellos ejecuten& mejor !icho& son los
recursos con los 7ue cuentan(
Comunicación Formal(
#a teor4a clásica(
Tambi9n conoci!a como .Escuela clásica. o !e .Tiempos ) movimientos.& o en
to!o caso& igualmente llama!a .Ta)lorismo.
#a teor4a clásica 3avorece las estructuras pirami!ales& poca interacción entre los
miembros !e la organización& procesos !e comunicación vertical< !escen!ente&
centralización en la toma !e !ecisiones& e%ceso !e reglas ) reglamentos= una
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comunicación 3ormal& jerár7uica ) plani3ica!a& con el propósito !e asegurar el
cumplimiento !e las tareas ) el incremento !e la e3iciencia ) pro!uctivi!a!(
Fre!eric Ta)lor !esarrolló m9to!os para organizar el trabajo& consi!eran!o los
materiales& el e7uipo ) las habili!a!es !e ca!a in!ivi!uo( Istos se han llama!o
tiempos ) movimientos& ho) conoci!os como operaciones !el proceso o sistema(
Ta)lor en ,@,,& publicó un libro titula!o .5rincipios !e la !ministración Cient43ica.&
) se 3un!amenta en estos cuatro principios8
,( Sustitución !e reglas prácticas por preceptos cient43icos(
*( Obtención !e armon4a& en lugar !e !iscor!ia(
A( Cooperación en lugar !el in!ivi!ualismo(-( Selección cient43ica& e!ucación ) !esarrollo !e los trabaja!ores(
5or otro la!o& tambi9n estuvo Henri Fa)ol& para !ar conocimientos a esta teor4a(
En el aBo !e ,@,? publicó el libro !ministration 2n!ustrielle et en9rate
K!ministración 2n!ustrial ) eneralL( El libro compen!iaba sus opiniones sobre la
a!ministración a!ecua!a !e las empresas ) !e las personas !entro !e 9stas(
Fa)ol i!enti3icó cinco reglas o !eberes !e la a!ministración8
a( 5laneación8 !iseBar un plan !e acción para el maBana(
b( Organización8 brin!ar ) movilizar recursos para la puesta en marcha !el
plan(
c( Dirección8 !irigir& seleccionar ) evaluar a los emplea!os con el propósito !e
lograr el mejor trabajo para alcanzar lo plani3ica!o(
!( Coor!inación8 integración !e los es3uerzos ) aseguramiento !e 7ue se
comparta la in3ormación ) se resuelvan los problemas(
e( Control8 garantizar 7ue las cosas ocurran !e acuer!o con lo plani3ica!o )
ejecución !e las acciones correctivas necesarias !e las !esviaciones
encontra!as(
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Fa)ol propuso,- principios generales para orientar el proceso a!ministrativo(
,( División !el trabajo(
*( utori!a! ) responsabili!a!(
A( Disciplina(
-( >ni!a! !e man!o(
;( >ni!a! !e !irección(
?( 2nter9s general sobre el in!ivi!ual(
6( Justa remuneración al personal(
M( Delegación vs( centralización(
@( Jerar7u4as(
,+( Or!en(
,,( E7ui!a!(,*( Estabili!a! !el personal(
,A( 2niciativa(
,-( Esp4ritu !e e7uipo(
Las 7 variables
E%isten 6 variables para i!enti3icar la comunicación organizacional con la a)u!a !e
alguna !e las teor4as(
la empresa CO/"0O& la teor4a clásica es la 7ue mas coinci!e a la 3orma !e
organización ) estilo !e !irigir la in3ormación !e manera interna(
Esta teor4a clásica& sien!o tan recta ) 3irma& en cuestión !e los movimientos !e la
in3ormación !e manera estrictamente !escen!ente ) lineal !epen!e el caso lo
re7uiera(
#a teor4a clásica& o !e la a!ministración cient43ica& acepta 6 variables para realizar
una evaluación para el !iagnostico !e cómo se maneja la in3ormación !e manera
interna( #a variables son8
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,( #i!erazgo
*( Estructura
A( $otivaciones
-( 0elaciones
;( Control
?( Toma !e !ecisiones
6( 2nnovación
Cuestionario !iagnostico(
Se realizo un cuestionario !iagnostico a los trabaja!ores !e la empresa !e
CO/"0O para i!enti3icar como se lleva la comunicación 3ormal con los man!os
superiores& para seBalar como es el 3lujo !e in3ormación !entro !e la empresa(
El cuestionario !e !ivi!e en partes toman!o en cuenta algunas variables !e la
comunicación organizacional& aBa!ien!o la opcional& comunicación(
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Ascendentes
,( NSu je3e le in3orma sobre cambios 7ue se harán en las instalaciones !e la
empresa
46%
32%
22%
1 ascendente
Totalmente De acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
*( NSu je3e reconoce sus labores en el trabajo
20%
53%
17%
10%
2 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
A( NSu je3e le ha pe!i!o comentarios sobre su labor en la empresa
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0.7
3 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
Desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
-( NSu je3e le proporciona la in3ormación necesaria para su trabajo
58%
42%
4 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
;( NE%iste una buena comunicación con su je3e
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10%
43%37%
4%6%
5 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
?( NToma !ecisiones en su área sin consultar a su superior
55%
24%
9%
6 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
6( NConsi!era 7ue la relación con su je3e es buena
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8%
63%
25%
4%
7 ascendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
Descendente
,( N>ste! in3orma sobre los cambios 7ue harán en las instalaciones !e la
empresa
90%
10%
1 descendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente descuerdo
*( N>ste! reconoce la labor !e sus trabaja!ores
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92%
8%
2 descendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
A( N>ste! ha pe!i!o a sus trabaja!ores comentarios sobre su labor en la
empresa
7%
33%
55%
5%
3 descendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
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-( N>ste! proporciona a los trabaja!ores la in3ormación necesaria para 7ue
realicen su trabajo correctamente
65%
35%
4 descendente
Totalmente de acuerdo
De acuerdo.
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente Desacuerdo
;( NE%iste una buena comunicación con sus trabaja!ores
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29%
57%
14%
5 descedente
Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
?( N>ste! permite 7ue los encarga!os !e área tomen !ecisiones sin consultar
10%
20%
31%
36%
3%
6 descendente
Totalmente de acuerdo De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
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6( NConsi!era 7ue la relación con sus trabaja!ores es buena
13%
76%
11%
7 descendente
Totalmente de acuerdo De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo
Totalmente desacuerdo
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C!municaci+n in4!mal
Sociograma
< 7ui9n consi!eras l4!er en la ma)or4a !e las situaciones
Se observa 7ue el ** es el li!er en la ma)or4a !e las ocasiones& igualmente unagran unión entre los miembros !e la empresa& trabaja!ores ) a!ministrativos(
18 7
1
12
13
21109
243817
1514
25
30
419
23
292
2822
6
6113
20
2716
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22/25
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23/25
Se observa 7ue se !ispersan en grupos en un ambiente personal e%terno a laempresa un poco mas intimo(
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Se observa la con3ianza en el grupo mirán!ose una uni!a! entre los miembros(
C!nclusi!nes
2!enti3icamos 7ue la empresa comparte mucho con la teor4a clásica(
1714
24 2217
30
13 111519
518
3
6
226 16
27
9 23
12
28
4 20
8
10 252921
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Ha) una buena comunicación in3ormal(
5ero ha) una comunicación 3ormal 7ue se atora en el proceso(
un as4 !entro !e la organización ha) un ambiente hospitalario ) accesible(
>na !esventaja pue!e ser 7ue se encuentran en una zona aleja!a !e la
ciu!a!(
un 7ue la empresa ha creci!o en un perio!o !e tiempo corto& la
comunicación parece no haber creci!o junto con la empresa(
>na recomen!ación seria 7ue un especialista cree un ejercicio !e
comunicación ) 7ue los altos man!os se involucren aun más con sustrabaja!ores(
ten!er problemas tan sencillos pue!e a la larga incrementar su valorlaboral ) humano(
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