LAVAGEM DE ROUPA GERANDO INSUMOS PARA CONTEÚDO
Maio 2013
objetivo GERAL:
Mapear a discussão em mídias sociais sobre o universo de lavagem de roupas buscando identificar oportunidades de
posicionamento a partir do entendimento das dúvidas dos internautas.
ESPECÍFICOS
1. Levantar as dúvidas e reclamações mais comuns dos internautas sobre lavagem de roupas
2. Traçar análise qualitativa a partir dos top assuntos discutidos pelos usuários
3. Identificar quem são os influenciadores do buzz
4. Mapear as dicas caseiras dadas pelos próprios internautas
5. Avaliar quais as principais reclamações sobre manchas
6. Gerar insumos para conteúdo
metodologia Foram considerados 1.815 depoimentos coletados em Blogs, Fóruns, Twitter, Facebook, Youtube no período entre março de
2011 e abril de 2013.
A primeira etapa do estudo foi quantitativa, a fim de mapear e quantificar os assuntos discutidos pelos internautas, seguida
por uma etapa qualitativa caracterizada pela captação de significados, ideias, conceitos e concepções, ao invés de gráficos e
tabelas de percentuais, quando foi possível avaliar como se dá o comportamento do consumidor através da análise de seus
comentários espontâneos.
as
su
nto
s
pú
bli
co
s
Manchas Aroma/ Perfume Roupas brancas Roupas coloridas
Roupas infantis/bebê Lavagem a mão Passagem Secagem
Especialista – experiente com lavagem de roupas Iniciante – busca esclarecimentos via web Público Geral – não se encaixa nos públicos definidos anteriormente
etapa quanti
Top Assuntos
O que se fala
63,8%
6,8% 6,3% 6,3% 5,6% 4,2% 3,6% 3,2%
Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupas coloridas Roupasinfantis/bebê
Secagem Passagem Lavagem a Mão
Plataforma de comunicação da marca é também a maior
preocupação do internauta
Base total: 1815 depoimentos. Base de dados: Manchas – 1159, Roupas brancas – 124, Aroma/Perfume – 115, Roupas coloridas – 114, Roupas infantis/Bebê – 102, Secagem – 77, Passagem – 66, Lavagem à mão – 59 depoimentos.
Meses do Ano
Quando se fala
Base total: 1815 depoimentos.
23 17
31 36 35
57 57 54
9
70
85 86 92
82
40
103
86
35
135
71
153
102
131
94 102
29
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Alto volume de publicação de
Especialistas em Blogs
162
314 303
279 295
264
198
0
50
100
150
200
250
300
350
Dias da Semana
Quando se fala
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Aroma (10,7%) foi o mais citado
depois de manchas
Maior participação de outros públicos:
Especialistas (49,4%) X Geral (33,3%)
Base total: 1815 depoimentos.
Horas do Dia
Quando se fala
Base total: 1815 depoimentos. Análise baseada em Twitter e Facebook, redes que apresentam o horário da publicação
0
5
10
15
20
25
30
00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
Horas do Dia
Quando se fala
Base total: 275 depoimentos. Base por público: Experientes – 87, Geral – 136, Iniciantes - 52
0
2
4
6
8
10
12
14
16
00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
Experientes Geral Iniciantes
Buscam informação na hora do almoço e
no período da noite
público
Especialista
Quem fala
Base total: 1025 depoimentos do público especialista
64,3%
6,7% 6,0% 5,7% 5,5% 0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupasinfantis/bebê
Roupascoloridas
49,1%
3,8% 0,2% 2,0% 1,3%
9,8%
0,7% 0,3% 1,0% 0,6%
29,9%
0,4% 0,1% 0,5% 0,4% 0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Blogs Facebook Fóruns Twitter Youtube
Não Identificado
Masculino
Feminino
Público Iniciante
Quem fala
Base total: 237 depoimentos do público Iniciante.
68,8%
9,3% 8,9% 5,1% 3,8% 0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
Manchas Roupascoloridas
Roupas brancas Aroma/Perfume Secagem
41,4%
8,0% 3,0% 0,4%
23,6%
7,2% 3,0%
12,7%
0,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Fóruns e Sites dePerguntas eRespostas
Facebook Twitter Blogs
Não Identificado
Masculino
Feminino
Tema não trabalhado pelos
especialistas (5º tema com 5,5%
naquele público)
Maior participação
dos homens
61,7%
7,6% 6,7% 6,5% 6,3% 0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Manchas Aroma/Perfume Roupascoloridas
Roupasinfantis/bebê
Roupas brancas
Público Geral
Quem fala
Base total: 462 depoimentos do público Geral.
Interesse em contar sobre a roupa
cheirosa
24,5% 19,9%
10,8% 6,1%
5,2%
3,5%
6,9%
5,6%
15,6%
1,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Blogs Fóruns Facebook Twitter
Não Identificado
Masculino
Feminino
canais
Principais Canais
Onde falam 260 interações
45 interações
19 interações
13 interações
15 interações
30 interações
Blogs
Características ↘ Artigos amigáveis com textos e
exemplos simples e comuns do dia-a-dia
↘ Imagens bem trabalhadas
↘ Redes de conteúdo, mostrando artigos relacionados e links
↘ Comentários sobre os artigos não são muito frequentes, em geral destacam-se os botões sociais (curtir, recomendar, tweet e g+1), evidenciando a preferência por respostas rápidas ao invés de longos comentários por parte dos leitores.
Fóruns e sites de perguntas e respostas
Yahoo Answers
↘Busca de soluções simples e rápidas para seus problemas.
↘Dúvidas sobre dicas e tutorias não conhecidos ou não testados.
↘ Respostas através de replicação e indicação por links
Vídeos Tutoriais
Youtube 610.414 views 31.620 views
152.915 views
112 views
77,4% sobre remoção de
manchas e 11,3% sobre
passagem
Preferência por vídeos curtos e bem produzidos
Consultora doméstica
no programa ESTV da
filial da rede Globo no
Espírito Santo, com
assuntos
Mais citadas
Manchas
14
31
32
34
47
53
61
91
Bebidas
Óleo
Esmalte
Ferrugem
Desodorante
Tinta
Caneta
Mofo
0
4
4
6
6
13
16
17
Bebidas
Ferrugem
Óleo
Esmalte
Desodorante
Tinta
Caneta
Mofo
Total Iniciantes
Principais Pontos
Secagem
Dicas de Produtos
↘Roupas de nylon, jeans, algodão e toalhas de cama e banho
↘Como evitar mau cheiro
↘Como evitar amassados
↘Como evitar manchas provocadas pelo varal
Principais Pontos
Passagem
Dicas Caseiras
↘ Passagem de roupas sociais masculinas (camisas e calças), roupas de cama e roupas pretas
↘ Vídeos no Youtube contam com mais de 10 mil visualizações
↘ Posts sobre como limpar ferros de passar sujos, assim como a utilização ou não da palha de aço para a limpeza.
↘ Menções sobre goma e amaciante como facilitadores do processo de passagem.
Principais Pontos
Roupas Infantis/Bebês
Dicas de Produtos
Dicas Caseiras
↘ Dúvidas sobre quais produtos utilizar para lavagem. Mães demonstram preocupação e indecisão sobre a possibilidade ou não da utilização de sabões comuns em roupas principalmente de bebês.
↘ Preocupações com possíveis alergias. Evitam a utilização de amaciantes.
↘ Mães postando casos e experiências vivenciadas com seus filhos falam sobre como eles se sujaram e como fizeram a limpeza das roupas.
↘ Menções positivas a marca aparecem em alguns casos.
Principais Pontos
Aroma/Perfume
Dicas de Produtos
↘ Dicas de remoção de odores desagradáveis (suor, mofo, cigarro, gasolina e urina),
↘ Postagens indicando formas de evitar mau cheiro em roupas que ficam de molho por muito tempo, ou que são postas em secagem em tempos frios e chuvosos, também são comuns.
↘ Posts mencionando o perfume da marca e amaciantes após a lavagem também se destacam.
Principais Pontos
Lavagem a mão
Dicas de Produtos
↘ Postagens indicando passo-a-passo como lavar à mão destacam-se, geralmente mencionam roupas delicadas como roupas íntimas, biquínis, entre outros. Roupas que possuem algum valor sentimental para o dono (camisas de futebol, vestidos de formatura etc.) geralmente são lavadas à mão, evidenciando maior cuidado com as peças por parte de seus donos.
↘ Os posts são mais presentes em publicações de blogs (66,1%) e depoimentos de internautas via Facebook (23,7%).
Principais Pontos
Roupa Branca
Dicas de Produtos
↘ Os principais temas sobre roupas brancas são o amarelamento e manchas de suor, desodorante e tintas de roupas coloridas.
↘ Normalmente indicam uso de bicarbonato de sódio, vinagre branco, sabão de coco, OMO e alvejantes, este último, principalmente quando contém cloro, apresenta certa rejeição, por causar o amarelamento das roupas.
↘ Há também menções à lavagem de peças de roupas para o réveillon, prevendo possíveis manchas ou citando fatos já ocorridos.
Dicas de Produtos
↘ Posts sobre roupas coloridas geralmente evidenciam a preocupação com a mistura de cores e possíveis manchas ocasionadas na hora da lavagem. A manutenção dos tons “originais” também são uma preocupação recorrente.
↘ Cuidados para evitar o desbotamento são o principal tema envolvendo roupas pretas, o uso do sabão em pó geralmente é citado como responsável por manchas brancas após a lavagem.
Principais Pontos
Roupa Colorida
Mercado Lavagem
Marcas mais citadas
217 interações 48 interações 18 interações 11 interações
8 interações 4 interações 3 interações
2 interações
Insights e
Recomendações
↘Oportunidade para geração de conteúdo sobre aromas na segunda-feira.
↘Concentração da equipe de relacionamento ativo no período das 12h e das 21h.
↘Explorar o tema de roupas coloridas, ainda pouco abordado pelos especialistas e segundo tema mais comentado entre os iniciantes.
↘Privilegiar vídeos curtos e bem produzidos, indicando passo a passo dos processos utilizados para confirmação da eficácia do produto.
↘Conteúdo sobre manchas deve priorizar os temas mofo, caneta, tinta e desodorante.
Insights e
Recomendações
↘Utilização de personagem para interação via Yahoo Respostas.
↘Destacar a sessão Guia de Atividade e Lavanderia como o ponto principal do site ou criar um blog específico para tal conteúdo.
↘Criar uma barra de posts relacionados em cada artigo para estimular a leitura de outros posts no canal.
Obrigado!
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