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QAD On Demand，，，，帮助帮助帮助帮助制造商制造商制造商制造商实现实现实现实现全球化全球化全球化全球化 “材料需求规划”(MRP) 和 MRP II是目前我们所称的“企业资源规划”(ERP) 的鼻祖。随着信息技术的发展，ERP 软件成为制造商记录其业务运作的基础。目前，制造商面临着优化资源、削减成本、满足生产计划及改善灵活性等一系列挑战，而 ERP可以帮助实现这一切。近年来，ERP供应商开始提供“软件即服务 (SaaS)”作为一个新的 ERP 部署选项。SaaS模式既秉承传统 ERP部署的诸多优点，同时又具有本身的独特优势，例如，不需要建立 IT 团队来对ERP 提供支持。过去一年中，Aberdeen 发现越来越多的企业倾向于采用 SaaS作为其 ERP的部署方法。一些 ERP供应商提前洞察了这一趋势并采取了相应的行动。通过 QAD On Demand，QAD公司成为率先提供 SaaS模式 ERP的公司之一。

QAD On Demand简介简介简介简介自 2007年入市以来，QAD On Demand 一直是 QAD 面向全球制造商推出的SaaS ERP解决方案。该产品为QAD企业应用程序提供了一种灵活的部署方案。它的定位是“完整功能”的全球性 ERP 解决方案，目前提供三个版本：汽车制造业版、生命科学行业版以及通用版。SaaS 客户使用共享代码库，并且各自拥有自己的数据库。由于QAD On Demand和传统部署模式是同一套 ERP解决方案，因此QAD提供软件部署的独立性以及在传统部署和QAD On Demand部署之间的可移植性。该解决方案在全球大多数地方都可用，两个全球数据中心对其提供支持，一个位于科罗拉多州丹佛市，一个位于中国香港特区。这两个数据中心都通过了 SAS70 II认证。QAD重点解决了延迟（网络性能和响应滞后）的问题，它成功地在美国范围内提供最佳性能，并在全球大多数其他地区（非洲除外）也可提供优良的服务。

QAD On Demand面向所有制造商，包括单一工厂+多部门的制造商和多工厂+多部门的制造商。同时，QAD 还提供一个 ERP 备选方案，使得小型企业能够以更低的成本进行使用。QAD 的营销战略充分利用了 SaaS 交付方式的独特优势，同时兼具了全球性 ERP解决方案的完整功能，其灵活的选项既面向已实现全球部署的制造商，也能满足那些希望通过业务增长最终实现全球部署的小型企业的需求。

2010年 12月

分析分析分析分析家家家家洞察洞察洞察洞察

Aberdeen 的洞察通过完整的研究调查、采访和数据分析向分析家提供完整的分析方法。

SaaS ERP系列产品系列产品系列产品系列产品该 “ 分析家洞察 ” 属于Aberdeen研究系列报告之一。该系列报告以 SaaS ERP为研究主题，第一份报告为 SaaS ERP：2010年的趋势和分析。尽管当前一些 ERP解决方案供应商都在通过 SaaS 部署模式来交付 ERP，但是交付这些不同 SaaS 解决方案的方式大相径庭。本报告重点描述的是 QAD 的SaaS ERP产品。

SAS70 II认证认证认证认证美国注册公共会计师协会发布了第 7号服务机构审计准则，为审计师评估服务供应商内控并出具服务审计报告提供准则。SAS70

II认证数据中心确保有效满足应用服务供应商坚持的内控目标。

QAD On Demand，，，，帮助帮助帮助帮助制造商制造商制造商制造商实现实现实现实现全球化全球化全球化全球化第 2页



更多企业倾向采用更多企业倾向采用更多企业倾向采用更多企业倾向采用 SaaS

Aberdeen的《《《《SaaS ERP：：：：2010年的趋势和年的趋势和年的趋势和年的趋势和分析分析分析分析》》》》报告阐述了更多企业愿意考虑采用 SaaS 的趋势，以及 SaaS 对于需要 ERP 解决方案的企业的吸引力增大的原因。尽管 SaaS 交付模式在 ERP本身的优点之外还提供了额外的优势，但是与其他部署选项相比，企业在接受 SaaS 这种交付模式上仍心存顾虑。由于在“租还是买”之间摇摆不定并且存在安全性方面的担忧，所以企业并不总是乐于接受不同的新事物。但是，在过去一年中，Aberdeen 发现愿意考虑采用 SaaS模式的企业数量在增加，而愿意考虑传统部署方法的企业数量在减少。图图图图 1：：：：考虑部署选项的意愿考虑部署选项的意愿考虑部署选项的意愿考虑部署选项的意愿

*2008年的调查中增加了交付选项“对硬件设备进行的预配置” 来源：Aberdeen Group，2010年 6月

Aberdeen 发现，从 2009 年到 2010 年，愿意考虑采用 SaaS 模式的企业从23%增至 39%，而愿意考虑传统部署模式的企业从 80%下降至 66%。如果这种趋势继续保持，那么总有一天，部署方式不再是采用解决方案时所考虑的决定性因素，只不过是其中一个选项而已。请注意下一页的图 1 中对不同部署选项的定义。有关部署方式的术语通常容易产生混淆。术语“SaaS”和“On Demand”通常是同一个意思，但 ERP的最终用户常常会将这些交付和部署方式与托管模式混淆。两者之间最大的不同在于：在托管模式下，客户购买软件许可证，并为获得的技术支持和升级支付费用；而在 SaaS/On Demand模式下，客户只需支付打包的注册费，就可使用作为服务按需提供的软件。




由于 QAD提供特有的 On Appliance产品，在 2008年的调查中第一次加入了“对硬件设备进行的预配置”选项。尽管在单一硬件上预先配置、加载并交付软件，但系统仍由 QAD 进行远程管理。

SaaS 日益得到追捧的原因是多方面的。企业考虑采用 SaaS时最常见的理由就是可获得更低的总拥有成本（TCO）（见图 2）。除了 TCO方面的考量，我们还发现 SaaS 受到越来越多欢迎的其他原因也与成本有关。图图图图 2：：：：成本成本成本成本考量考量考量考量是是是是最大的吸引力最大的吸引力最大的吸引力最大的吸引力

调查对象的百分比，n=800 来源：Aberdeen Group，2010年 6月

QAD On Demand的定价试图在某种程度上满足上述成本因素。该产品按注册用户收费，企业的每个用户每月支付 250美元。尽管大多数 ERP解决方案供应商不会公布实际价格，但 Aberdeen 注意到其中的最低价格大约为 120美元。只是提供的功能范围各不相同。因此，虽然 QAD 的价格在 SaaS市场上不是最低的，但考虑到运行传统部署解决方案的所有相关费用，包括硬件、软件和支持人员等，QAD On Demand的打包价实际上比传统部署 ERP解决方案的平均价格还要低。

Aberdeen的《《《《ERP的总拥有的总拥有的总拥有的总拥有成本成本成本成本之外的成本之外的成本之外的成本之外的成本》》》》（2009年 6 月）报告发现，通过对那些小型公司（年营业额不足 2500 万美元）的调查，每个用户在软件许可证方面的平均成本为 6394 美元，第一年的维护费为 1047 美元。如果排除部署服务以及任何硬件或其他基础设施方面的成本，每个用户在第一年的成本为7441美元。与之相比，QAD On Demand 每个用户的成本仅为 3000美元（250美元*12个月）。

部署部署部署部署方式方式方式方式的定义的定义的定义的定义

SaaS/On demand：最终用户没有得到软件本身的许可证或所有权，它将作为服务提供。托管托管托管托管：：：：由外部第三方托管获得许可的应用程序。这可以是其他硬件上的实例或（专门针对贵公司的）虚拟实例，对于后面一种情况，应用程序可以安装在多家公司共享的硬件上。对硬件设备进行的预配置对硬件设备进行的预配置对硬件设备进行的预配置对硬件设备进行的预配置：：：：获得许可的软件是预配置和预安装在硬件上的。预配置可以针对某一特定行业，并且包含关于工作流程和角色定义的最佳实践模板。传统传统传统传统部署部署部署部署：：：：软件不用于买卖，而是获得使用许可。可以获得许可在某一台计算机上使用，也可以按照其他标准，例如按用户的数量进行许可。




尽管传统部署和 SaaS之间的成本差距会随着时间的推移而缩小，但在考虑前期成本时这个差距还是相当大的，这也是我们调查对象对 SaaS 感兴趣的另一个原因。对于很多制造商来说，经济衰退的冲击导致其信贷紧缩，促使他们节省现金并减少资本支出。与其他 SaaS解决方案一样，QAD On Demand的费用可作为日常经营费用支出，而不是一大笔一次性资本支出。但是，软件和维护不是 ERP 实施的唯一成本。50%的公司之所以愿意考虑采用 SaaS是因为公司 IT资源有限并且不愿意建立 IT团队。而 41%的公司将战略的重点放在其他内部资源上。与升级有关的成本和投入也是一个重要的因素。运行 QAD On Demand 或QAD On Appliance时，QAD 员工在升级方面扮演关键的角色，而如果采用传统部署方式，则该角色必须由企业内部 IT 人员扮演。在主要升级完成后，必然还会涉及到少量其他费用和投入，包括对新功能的评估以及与这些新功能有关的部署和培训。但是，由于避免了升级所必需的底层基础设施施工和任何技术投入，客户可以集中精力发挥升级所带来的更多优势。

QAD On Demand可以对企业提供全天候的全球技术支持。通过服务热线和顾问人员，对如何执行某些任务并解决问题提供专业咨询。所有这些，包括升级本身，都包含在服务中。解决现有问题解决现有问题解决现有问题解决现有问题目前存在的若干问题导致一些公司拒绝考虑采用 SaaS ERP（见侧栏）。尽管那些愿意采用的公司发现它在降低成本和升级投入方面具有优势，但是拒绝考虑采用 SaaS的公司中有 56%是因为他们不愿意放弃对升级过程的控制。这两种对立的观点表明了一种在成本和优势之间的矛盾，即为了节约资金而放弃部分控制权是否值得？不愿意采用 SaaS 的公司中有 50%表示在安全性上存在顾虑。QAD 希望用户相信其数据具有完整性并且已进行充分加密。对于生命科学行业，QAD 尤其相信这一点的重要性。QAD的数据中心是通过 SAS II 70认证的，是高度安全的。如果企业知道自己的数据既不会崩溃，也不会被窃取，就会感到非常安全。Aberdeen 认为与那些依靠保护数据为生的专家相比，企业在保护其数据方面的能力是远远不足的。这一说法同样适用于 38%由于宕机的风险而不愿意考虑SaaS的公司。通过两个全球性托管中心，QAD能够建立的可用性和安全性是一般公司难以企及的。

对对对对 SaaS ERP的的的的顾虑顾虑顾虑顾虑：：：：

ERP 2010 年的调查对象被问到他们是否愿意考虑 SaaS 部署。那些不愿意考虑 SaaS 的公司则被问到他们对 SaaS 有哪些方面的顾虑。调查对象最担心的问题包括以下方面：

√ 56% 我们想自己控制升级过程；

√ 50% 安全性顾虑；

√ 47% ERP侧重基础和战略，不适合我们公司；

√ 38% 宕机风险 – 可预测性能方面的顾虑；

√ 35% 我们认为传统部署解决方案可提供更多功能；

√ 29% 需要繁杂的定制。




QAD On Demand的受众的受众的受众的受众对 QAD On Demand而言，主要有两类可能的潜在客户：

� 从未部署过 ERP的小公司；

� 当前正在使用 ERP 的客户。这些客户正在寻找能够帮助其成长为全球化公司的解决方案。最新的最新的最新的最新的 ERP实施实施实施实施尚未在 ERP 上进行投资的多数制造商为小型企业。要了解他们没有投资ERP 的原因，请参见 Aberdeen 的《《《《SME 的的的的 ERP：：：：刺激刺激刺激刺激增长增长增长增长和利润和利润和利润和利润》》》》。96 个未部署 ERP的调查对象中，有 33%是因为部署 ERP所需的内部投入而放弃。其实，对于各种规模的公司来说，ERP 解决方案的部署都可能是一场灾难。凭借多年为客户企业部署 ERP所积累的丰富经验，QAD 已经对这些流程进行了简化，在汽车制造业版和生命科学行业版中尤其如此。“快捷部署”避免了重复步骤，并提供预植入的模板。这样就避免了浪费，并优化了 ERP的部署方式。在整个部署过程中，QAD帮助建立用户，定义用户角色并对用户进行培训。这些都可以由 QAD 员工在现场或通过远程方式来完成。为了缩短部署时间，QAD 还建立了可填写的模板，以便进行数据迁移。那些考虑冒险采用ERP实施的公司必须仔细比较能够从一般的ERP以及从特定的 QAD On Demand解决方案中获得哪些潜在优势。ERP的实际优势可以从资产负债表中表现出来。Aberdeen2010 年年年年 ERP 调查调查调查调查的调查对象提出了各种通过 ERP实施所获得的量化的商业优势。我们调查对象中包括 48 家 QAD的客户。QAD客户获得的平均优势如表 1所示。表表表表 1：：：：从从从从 QAD ERP实施实施实施实施获得获得获得获得的商业的商业的商业的商业优势优势优势优势

通过实施通过实施通过实施通过实施 ERP实现的改善实现的改善实现的改善实现的改善

QAD客户客户客户客户

■ 运营成本减少 17%； ■ 管理成本减少 12%； ■ 库存减少 15%； ■ 生产计划完成率提高 12%； ■ 按时完工交付率提高 12%； ■ 决策时间缩短 16%。来源：Aberdeen Group，2010年 6月

“ERP 已成功改善了企业的信息质量和可访问性。”

~ 小型食品和饮料制造商的经理，也是

QAD的客户

“我们的一些站点虽然不是ERP的狂热爱好者，但现在也不愿意使用我们以前的解决方案了。”

~ 小型食品和饮料制造商的经理，也是

QAD的客户




ERP的全球扩张的全球扩张的全球扩张的全球扩张对于已实现全球扩张的那些公司，Aberdeen建议实施流程和技术的标准化，这是实现“同类最佳”性能的必要条件。使用“同类最佳”ERP 实施的公司对前端和后台部门流程以及生产规划和执行进行标准化的意愿度高出 40%，对跨（全球分布）企业实施 ERP 的流程进行标准化的意愿度高出 50%。QAD 解决方案在部署上的独立性和可移植性让这个级别的标准化成为可能，并且更容易实现。当然，目前采用传统部署的 QAD 客户可以在远程位置实施 QAD On

Demand。为了增加该配置对客户的吸引力，QAD 允许这些远程按需位置“接入”到 QAD 的企业实例，从而建立专用“云”，进而改善公司分布全球各地的不同部门之间的沟通并强制执行标准。此外，增长预期变得更加可控，并且 ERP可作为公司增长的坚实基础，帮助公司在未来保持足够的竞争力。关关关关键键键键点点点点

QAD On Demand有效结合了企业级解决方案的优点和 SaaS 交付模式的优势。SaaS 的吸引力日益增加并且之前多方关注的问题也已得到解决。其最终目标是让所有制造商都拥有实现业务全球化的工具。而对于那些已实现业务全球化的制造商来说，QAD On Demand可帮助他们提高沟通效率、实施统一标准并全面掌控整个企业。作为 SaaS ERP的市场先行者，QAD On Demand提供成熟的 SaaS解决方案，该方案兼具了 ERP解决方案和 SaaS部署模式的不同优势。关于该主题或其他研究主题的更多信息，请访问 www.aberdeen.com

制造业中制造业中制造业中制造业中 ERP的的的的““““同同同同类最佳类最佳类最佳类最佳””””标准标准标准标准

Aberdeen使用 5个主要性能度量标准以确定制造公司中“同类最佳”的 ERP实施：

√ 实施后使库存级别下降

√ 库存正确率

√ 月结天数

√ 按时交付完成百分比

√ 生产进度完成率（工作订单按时完成百分比） “同类最佳”被定义为位于综合性能分数前 20%的实施。




相关研究相关研究相关研究相关研究《《《《SaaS：：：：在在在在 2010年的趋势和年的趋势和年的趋势和年的趋势和分析分析分析分析》》》》；

2010年 10月

《《《《2010年年年年制造业中制造业中制造业中制造业中 ERP：：：：衡量业务优势衡量业务优势衡量业务优势衡量业务优势和和和和实现实现实现实现价值价值价值价值的时间的时间的时间的时间》》》》；

2010年 6月《《《《SME的的的的 ERP：：：：刺激刺激刺激刺激增长增长增长增长和利润和利润和利润和利润》》》》；

2010年 8月

《《《《ERP总拥有成本之外的成本总拥有成本之外的成本总拥有成本之外的成本总拥有成本之外的成本》》》》；

2009年 6月作者：

Nick Castellina，副研究员，企业应用（[email protected]）

Cindy Jutras，副总裁，研究员和集团董事（[email protected]）从 1988年开始，Aberdeen的研究已帮助全球范围内的不同公司成为“同类最佳”。Aberdeen 已为 644,000 多家公司设定绩效评估标准，并将立足于为企业提供重要事实，这些事实将使企业能够在竞争中占据领先地位并获得快速增长。这就是为什么我们的研究能够获得超过 40个国家的 220万人以及 90%的财富杂志世界 1000强企业及 93%的世界 500强技术型企业信赖的原因。作为 Harte-Hanks旗下的公司，Aberdeen在为全球直接营销和定点营销公司提供重要数据方面发挥着关键作用。Aberdeen的分析以及独特的Harte-Hanks“客户优化”流程视角（信息 – 机会 – 洞察 – 接触 – 交流）延伸了客户价值，并突显了 Harte-Hanks 作为市场策略者的形象。有关更多的信息，请访问 http://www.aberdeen.com或致电(617) 723-7890；有关Harte-Hanks的更多信息，请致电(800) 456-9748或访问 http://www.harte-hanks.com。本文档是Aberdeen Group的主要研究成果。Aberdeen Group的方法为基于客观事实的研究提供依据，并且代表在出版时可用的最佳分析结果。除非另有说明，本出版物所有内容的版权归Aberdeen Group Inc.所有，如未获得Aberdeen Group Inc.的事先书面同意，不得以任何形式通过任何方式复制、分发、保存或传播本出版物。 010110a