5 raisons d’intégrer vos
Données Métiers dans
votre SVI
Améliorez l’expérience de l’appelant
Augmentez la fidélité de vos clients
Economisez du temps à vos collaborateurs
Automatisez certains appels
Réduisez vos coûts
SOMMAIRE
Améliorez l’expérience de l’appelant
1ère
Raison
Vos Clients (numéro client, commande,…)
Les Données Métiers
Votre Activité (prix, horaires,…)
Votre Organisation (numéros, hiérarchie,…)
Votre client souhaite bénéficier de la même attention de votre part au téléphone qu’en face-à-face
Vous disposez de données le concernant, avec lesquelles vous pouvez enrichir votre serveur vocal interactif (SVI)
Par exemple, un client VIP est redirigé vers la personne en charge des comptes VIP
Grâce à ces données, vous proposez ainsi à votre client un traitement personnalisé de son appel
Le client sait que son appel est traité corréctement…
… Et il a une expérience client positive vis-à-vis de vous! Du 2 en 1!
2 Augmentez la fidélité de vos clients
ème
Raison
Votre SVI est la vitrine de votre
entreprise
Un service clients efficace par téléphone est gage de qualité
Cela contribue à la décision d’achat de vos clients et renforce leur fidélité
Vos clients doivent sentir que vous comprenez leurs problématiques, et que vous leur attachez de l’importance
Diminuer leur temps d’attente, les mettre en relation avec les bons destinataires, tout cela est important.
Faites-le sur votre SVI, et ils deviendront vos amis pour la vie!
3 Economisez du temps à vos collaborateurs
ème
Raison
Être attentif au problème du client qui appelle tout en cherchant dans ses fichiers de qui il peut bien s’agir, cela peut vite devenir compliqué!
Avec le routage des appels, tout ça c’est FI-NI!
Vous facilitez votre organisation en transférant automatiquement les appels à la personne la plus qualifiée.
Clients déjà enregistrés
ExempleNouveaux clients
Chargé des clients
existants
Chargé des nouveaux prospects
Equipe commerciale
SVI
Selon vos données clients et organisation, vous optimisez le transfert des appels selon des règles de routage adaptées.
4 Automatisez certains appels
ème
Raison
Deux types d’automatisation
La diffusion d’informations (messages audio)
Le routage des appels
Le routage des appels fait la liaison entre votre client et votre collaborateur le plus compétent vis-à-vis de son problème
La diffusion automatique d’information (horaires, prix,…) est disponible 24h/24, 7j/7 sur votre serveur vocal
Ainsi, vos clients trouvent une réponse à leur problématique de manière autonome et transparente
5 Réduisez vos coûts
ème
Raison
Vos clients vous appellent pour avoir une réponse efficace ici et maintenant
Votre serveur vocal peut vous permettre de gagner en productivité, voire de diminuer vos coûts
Gérez ainsi vos appels entrants de façon coordonnée avec votre organisation interne
Intégrez vos données métiers dans votre SVI pour un meilleur accueil et un traitement optimisé des appels
Pour résumer RETENEZ
1- Une meilleure expérience client2- Plus de clients fidèles
3- Un temps précieux de gagné
5- Moins de coûts
4- Des appels automatisés
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