พ.อ. มารวย สงทานนทร
ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา
15 พฤษภาคม 2556
Robert Slater
Abridged from Get Better or Get Beaten,
SECOND EDITION, 2003
Jack Welch เคยเปนประธานและผบรหารสงสดของ General
Electric ทไดรบการยกยองวาเปนผน าทางธรกจผยงใหญคนหนง
ในยคสมยปจจบน
ยคธรกจกอนหนานเนนระบบการบรหารแบบ command-and-
control แต Jack Welch เปลยนแนวทางการบรหารเปน สายการ
บรหารทสนลง มการมอบอ านาจ (empowered) มากขน ท าให
เกดผลการด าเนนงานทด
PART I
ตอนท 1 ผน าทมวสยทศน: กลเมดการบรหารเพอใหอย
เหนอกวาในการแขงขน
1. พรอมรบมอการเปลยนแปลง
ความคดแบบเกา—ยอมรบการประนประนอม รกษาระเบยบใหเครงครดไว
ผน ายคใหม-หยบประเดนขนมา ถกเถยง แกปญหา ศกษาวาเพอบรรล
วสยทศน ธรกจควรเปนแบบใด
WELCH RULES
➤ ยอมรบการเปลยนแปลง (Accept change.) อยามองวาการเปลยนแปลงเปนศตร
เพราะการเปลยนแปลงเกดขนตลอดเวลา ผน าตองสามารถรถงการเปลยนแปลงของ
สงแวดลอม
➤ ใหพนกงานรวาการเปลยนแปลงเกดอยตลอดเวลา (Let your employees know that
change never ends.) เปลยนวกฤตใหเปนโอกาสดวยการท างานหนกและฉลาด
➤ พรอมปรบปรงทกประเดน (Be ready to rewrite your agenda.) เตรยมผจดการและ
พนกงานในการตรวจสอบประเดนตาง ๆ และปรบปรงเมอจ าเปน
2.กลาเผชญกบความจรง ศลปะการเปนผน าคอ กลาเผชญกบความจรง แลว
ตดสนใจดวยความความมนใจและรวดเรว ตามความเปนจรง
WELCH RULES
➤ กลาเผชญกบความจรง (Face reality.) ผน าทไมกลาเผชญกบความจรงม
แตจะลมเหลว
➤ ลงมออยางรวดเรว (Act on reality quickly!) ปรบกลยทธทางธรกจท
สะทอนกบความเปนจรงโดยเรว
➤ ปรบตวใหทน (Turn your business around.) อยามวแตมดหวไมมองความ
จรง กลาเผชญกบความจรง คณอาจเปลยนสถานการณทย าแยใหดขนได
3.การบรหารใหนอยลงคอการบรหารทดขน เมอภาระการบรหารลดลง ท าให
เรามการสอสารทดขน ระดบชนการบรหารทสนลงแตมความกวางขน ท า
ใหการบรหารจดการดขน
WELCH RULES
➤ บรหารนอยลง (Manage less.) สอนผจดการใหจดการนอยลง แมวาการฝกอบรมท า
ใหผจดการมงานมากขน
➤ ปลกฝงความเชอมน (Instill confidence.) เคารพและมความมนใจในพนกงาน
➤ รจกปลอยวางบาง (Get out of the way.) พนกงานไมตองการใหควบคมอยตลอดเวลา
ใหเขาท าหนาท แลวคณจะแปลกใจในผลลพธ
➤ เนนทวสยทศนมากกวาการควบคม (Emphasize vision, not supervision.) ผจดการควร
นกถงภาพใหญ เพอเกดความคดใหมทเปนประโยชนกบองคกร
4.ก าหนดวสยทศนแลวหลกทาง ผคนคดวาธรกจเปนเรองทซบซอน ธรกจ
ไมใชการสรางจรวด มนเปนเรองงาย ๆ
WELCH RULES
➤ ธรกจเปนเรองเรยบงาย (Business is simple.) ปญหาคอเขาไมไดรบรสารสนเทศท
จ าเปน
➤ ถาม 5 ปญหาทส าคญกบตนเองเสมอ (Always keep the five key questions in mind:)
(1.)สภาพแวดลอมการแขงขนเปนอยางไร? (2.)ทผานมา 3 ป คแขงท าอะไรบาง?
(3.)ในชวงเวลาเดยวกนคณไดท าอะไร? (4.)คแขงขนจะโจมตคณอยางไรในอนาคต?
(5.) คณมแผนอยางไรทจะกาวขามคแขงเหลานน?
➤ การจดการคอการจดสรรบคลากรและทรพยากร (Managing is allocating people and
resources.) วางคนใหถกกบงาน ใหสงทเขาตองการ แลวอยาขวางทาง
➤ ผจดการควรน าดวยวสยทศน (Managers lead with vision.) ผจดการควรโนมนาว
พนกงานในการปฏบตงาน เพอใหบรรลวสยทศน
5.ตงเปาประสงคทเรยบงาย 2-3 ประการเปนกลยทธทางธรกจ ใชภาษาท
งาย ๆ ไมตองสลบซบซอน งายตอการสอสาร
WELCH RULES
➤ ตงกรอบกวาง ๆ (Set out a general framework for your team.) ไมตองลง
รายละเอยดในทกขนตอน
➤ สรางคานยมทสอดคลองกบวสยทศน (Create values that are consistent
with the company vision.) คานยมควรสอดคลองกบวสยทศน วฒนธรรม
และเปาประสงคขององคกร
➤ มความออนตว (Make sure there is room to maneuver.) คานยมของ
องคกรตองแนวแน แตกลยทธสามารถปรบเปลยนไดตามสภาพแวดลอม
การแขงขน
6.ท านบ ารงพนกงานทมคานยมตรงกบองคกร เปนเรองยากทจะขจดบคคลท
มผลงานดแตไมตรงกบคานยมขององคกร แตคณตองท า มฉะนนคณเปน
เพยงหวหลกหวตอ
WELCH RULES
➤ มอบหมายความรบผดชอบ (Give employees more responsibility, and they will make
better decisions.) ใหเขามความรบผดชอบ แลวผลงานจะดขน
➤ ท านบ ารงคนทตรงกบคานยมขององคกรแมเขาจะท างานไดไมตรงเปา (Nurture the
employees who live up to company values, even if they don’t make their numbers.) ให
มอบหมายหนาทการงานใหม
➤ ขจดบคคลทไมตรงกบคานยมขององคกรแมเขาท างานไดด (Eliminate employees who
do not live the company values, even if their numbers are good.) เปนสงจ าเปน
PART II
ตอนท 2 จดประกายการปฏรป: กลยทธในการจดการ
เกยวกบการเปลยนแปลง
7.มองหาโอกาสและเตรยมพรอมส าหรบการแขงขน การบรหารแบบควบคม
ท าใหคณตามโลกไมทน
WELCH RULES
➤ อยามวแตมดหว (Don’t stick your head in the sand.) ใหดสงแวดลอมใน
การแขงขน ศกษาโอกาสและความทาทายทางธรกจ
➤ มองโลกตามความเปนจรง (See things for what they are.) จดสรร
ทรพยากรใหธรกจทเปนผน า แกปญหาธรกจทย าแย โยนธรกจทแขงขน
ไมไดทงไป
➤ เรมตนทวสยทศน (Begin with a vision.) วสยทศนทไมชดเจนไมกอการ
เปลยนแปลง วสยทศนทกลาหาญอาจเปนวสยทศนทดทสด
8.เปนล าดบแรกหรอล าดบสองในธรกจ ไมมทวางส าหรบผลตภณฑหรอ
บรการในระดบปานกลาง
WELCH RULES
➤ พฒนาธรกจทเปนผน าในตลาด (Develop market-leading businesses.)
ผน าล าดบแรกหรออนดบสองในตลาดจงจะอยรอดในชวงเศรษฐกจขาลง
➤ ระบตลาดใหกวาง (Define markets broadly.) อยาระบตลาดแคบ ๆ จน
ไมไดมองตลาดเกดใหม
9.ปรบขนาดใหเลกลงกอนสายเกนไป มเพยงบางธรกจทจะน าเราไปส
ศตวรรษใหมไดเทานน
WELCH RULES
➤ แมในชวงเวลาทด ใหทบทวนคาใชจายและจ านวนบคลากร (Even in the good times,
regularly review expenses and head counts.) Welch ลดขนาดองคกรลงแมในชวง
เศรษฐกจด (อยาคดวาจะดตลอดไป)
➤ ผบรหารสงสดไมควรบรหารแบบประชานยม (Don’t lead by polls.) ใหท าในสงท
ถกตองแมจะไมถกใจบคลากร เพอความยงยนขององคกรในระยะยาว
➤ การกระท าทดโหดรายอาจปองกนปญหาในอนาคต (Remember that tough actions
today may prevent far more complex problems later.) ถา Welch ไมปรบองคกรในชวง
ตนป ค.ศ.1980s ในเวลาตอมา เขาอาจตองใหพนกงานออกจากงานจ านวนมากกวาน
10.ใชการซอกจการเปนการกาวกระโดด เชนการซอ Honeywell เปนการรวม
บรษทเทคโนโลยสงเขาดวยกน
WELCH RULES
➤ มงสการกาวกระโดดแมจะขดวฒนธรรมองคกร (Go for the quantum
leap, even if it goes against company culture.) เชนการซอ RCA ทเขา
แหกกฏของ GE
➤ คดนอกกรอบ (Think outside the box.) การซอ RCA และ Honeywell เปน
การคดทเสยงมาก
➤ มองหาโอกาสแมเพยงเลกนอย (Keep hunting for the little
opportunities.) การควบรวมหรอเขาซอกจการ ตองอาศยความอดทน และ
เปนระบบ
11.วฒนธรรมการเรยนร (1) ควรสนนษฐานวา วนนมใครบางคนสก
แหงทมความคดดกวาน
WELCH RULES
➤ เนนการแลกเปลยนเรยนรในองคกร (Emphasize idea sharing inside the
company.) ทกระดบทกมมขององคกร
➤ น าความคดทดทสดมาใช ไมวามาจากแหลงใด (Find and implement the best
ideas, no matter where they come from.) ไมจ ากดวาตองมาจากในองคกร
เทานน
➤ มนใจวาความคดทดทสดไดน ามาปฏบต (Make sure that great ideas are
followed by implementation.) ถาไมน ามาใชกไมมผลกระทบ
12.วฒนธรรมการเรยนร (2) ย าการน าความรมาใช โดยมการ
แลกเปลยนเรยนร ดานแลป การเงน และการบรหารบคคล
WELCH RULES
➤ ใหความส าคญกบการคนหาความรใหมจากบคลากร (Make searching for
new ideas a priority of every employee.) ในภาวะแวดลอมการแขงขน
ปจจบน องคกรไมควรปลอยใหใครถกทอดทง
➤ มการประชมแลกเปลยนเรยนรสม าเสมอ (Hold idea-sharing meetings
on a regular basis.) ประชมผจดการทมความหลากหลาย เมอไดแนวคด
ใหม ใหน ามาใชงาน
➤ ใหรางวลบคลากรทน าความรมาเผยแพร (Reward employees for sharing
knowledge.) แลวน าความรนนมาใชในทกงานทเกยวของ
13. ผชนะในศตวรรษท 21 คอเปนระดบโลก มธรกจเปนระดบโลก ไมใช
เปนบรษทระดบโลก
WELCH RULES
➤ ในประเทศตองแขงแรง (Get your house in order first.) กอนมงสระดบ
โลก
➤ คดทงระดบโลกและระดบประเทศ (Think globally and locally.) บรษท
ตองมกลยทธทตางออกไปในแตละภาคของโลก เนนทธรกจระดบโลก
ไมใชบรษทระดบโลก
➤ ระลกวาทกอยางมขนตอน (Recognize that there are phases in
globalization.) การสงออกเปนล าดบแรก การผลตในประเทศมาเปนทสอง
การจางวานผลตในประเทศมาเปนล าดบสาม ในการเปนธรกจระดบโลก
PART III
ตอนท 3 เลกเปนเจานาย: กลยทธในการสรางองคกรท
ไรขอบเขต
14.ลดระดบชนการบงคบบญชา ทกระดบการบงคบบญชาเปนสงทแย ไร
เหตผล
WELCH RULES
➤ ขจดระดบชนการบงคบบญชาถาไมกอคณคาใด ๆ (Get rid of any layers
of management that do not add real value to the process.) ใหถามตนเอง
วา จะปรบปรงการสอสารจากเราใหถงพนกงานระดบลางไดอยางไร ถา
ค าตอบคอก าจดระดบชนการบงคบบญชา ใหก าจดเสย
➤ อยาใชอารมณเหนอเหตผล (Don’t let emotions get in the way.) การตด
สทธการบงคบบญชาเปนงานทยากส าหรบผจดการ ใหพจารณาจาก
วตถประสงค ไมใชความสมพนธ
15.จดประกายผลผลตดวย 3S เปนการยากทท าความเรยบงายใหเกดขนใน
องคกรทซบซอน
WELCH RULES
➤ สงเสรม 3 S (Promote the three “S’s)”: ความเรว ความเรยบงาย และความมนใจใน
ตน (speed, simplicity, and self-confidence.) เปนคณลกษณะส าคญ 3 ประการทใช
รบมอกบการเปลยนแปลง
➤ เรมดวยขอความงาย ๆ (Start with a simple message.) การสอสารทมประสทธภาพ
มากทสดคอ งายตอการเขาใจ การมวสยทศนทชดเจน เปนการกระตนบคลากรใหเกด
แรงจงใจและเพมผลผลต
➤ สรางระบบทชวยประคบประคองความเชอมนในตนเอง (Establish systems that
foster self-confidence.) ชวยบคลากรเขาใจวา เพราะความพยายามของพวกเขา จงจะ
ท าใหองคประสบความส าเรจ พยายามหาหนทางใหบคลากรกลาเสยงเพอชยชนะ
16.ท าตนเสมอนเปนบรษทเลก ๆ เพราะมความคลองตวมากกวา ควรใสจต
วญญานของบรษทขนาดเลกไวในองคกรขนาดใหญ
WELCH RULES
➤ สมมตวาบรษทใหญเปนบรษทขนาดเลก (Assume that your big company can
act small.) เพอปลกฝงความรกและความเปนกนเอง
➤ มโครงสรางขนาดเลก (Structure for smallness.) โดยการลดระดบสายการ
บงคบบญชาทไมเกดคณคา
➤ คนหาความจรงวา คณรจกลกคาหรอไม (Check reality: Do you know your
customers?) Welch ชอบเปรยบเทยบบรษทของเขากบรานขายของช ามมถนน
วาคณรจกลกคาหรอไม แลวเขารจกคณหรอไม
17.ก าจดขอบเขตทงไป บคลากรอยทใดกท างานได
WELCH RULES
➤ ขดรากถอนโคนขอบเขต (Root out boundaries.) ทขดขวางการตดตอสอสาร
ระหวางแผนกกบบคลากร หรอระหวางบคลากรกบภายนอก การมขอบเขตเปน
เรองทไมด
➤ ใหผบรหารระดบสงเปนแบบอยาง (Model behaviors with senior managers.)
ในการประชมผบรหาร ใหเนนย าผบรหารเผยแพรแนวคดนออกไปใหกวางขวาง
โดยท าตนเปนแบบอยางทด
➤ ใหทกคนมสวนรวม (Involve everybody.) การท าใหไรขอบเขตนควรใหทกคนม
สวนรวม อาจตองจดการสมนา (ดความลบขอ 18-20)
18.ปลดปลอยพลงงานของบคลากร เพอความรวดเรว และเพมผลผลต คอ
การใหบคลากรไดใชพลงงาน ความฉลาด เพอสรางผลผลตและสราง
นวตกรรม
WELCH RULES
➤ เพมผลผลตโดยทกคนมสวนรวม (Unleash productivity by involving
everyone.) ใหทกคนรวาเขามสวนส าคญในการสนบสนนผลงานโดยรวม
➤ เปลยนบคลากรใหเปนเจาของ (Turn workers into owners.) ความเปน
เจาของท าใหเกดความรสกมสวนรวมในธรกจ
➤ มความอดทน ในการเปลยนทศนคต (Have patience; attitudes don’t
change overnight.) ตองรอเวลาทสกงอมจงเปลยนแปลง ใหมผลงานเปนท
ประจกษเสยกอน
19.ฟงผปฏบตงาน ตงใจฟงความคดตาง ๆ ทท าใหเกดความคดสรางสรรค
แลวน าไปปฏบต
WELCH RULES
➤ พลกกลบสายการบงคบบญชา (Turn hierarchy upside down.) เปนการ
มงมนในการโอนอ านาจ ผจดการคนใดทนไมได ใหไลออก
➤ ใหบคลากรพดไดอยางเสร (Enable people to speak out freely.) โดยไม
ตองเกรงกลววาจะถกลงโทษ
➤ ถาสมนาทงวนไมไดใหท าครงวน (If a full-blown Work-Out session is
not possible, consider a half-day mini-session.) โดยกระชบแนวทางเรอง
ความลบของผน า ทไดกลาวมาทงหมด
20.พบปะบคลากรและชแจงขอสงสยทกเรอง เพราะบคลากรทท างานอย
หนางาน เปนผทรดกวา
WELCH RULES
➤ คนหาหนทางปฏบตทไมมเหตผล (Search out practices that have
stopped making sense.) แลวขดรากถอนโคนทงเสย
➤ สรางแผนงานทท าใหเกดกลยทธใหม ๆ (Build programs on a foundation
like Work-Out.) เชน Six Sigma.
➤ เคารพศกดศร (Nourish dignity.) ของบคลากรทกคน
PART IV
ตอนท 4 ผน ารนตอไป: มแผนงานเพอผลกดนและกอ
เกดความยงยน ดวยการเจรญเตบโตตวเลขสองหลก
21.ยดเปาประสงค ผคนทไรขอบเขต มความเรวและมแรงบนดาลใจ โดย
การยดเปาประสงคออกไปใหทาทาย ท าใหสามารถพฒนาไดทกเรอง
WELCH RULES
➤ ไดรบประโยชนสงสดจากพนกงานทกคน (Get the most out of your
employees.) โดยพนกงานทกคนมเปาทยดออกไปใหมากทสด
➤ ยดเปาออกไปแลวผลกดนใหท าใหได (Set Stretch goals and then push
to exceed them.) ถาท าไมไดกไมเปนไร ถาเขาท าจนสดความสามารถแลว
➤ ผลกดนไปสความเปนไปไมได (Push for the impossible.) คอย ๆ ใส
ความคดใหบคลากร เรองควรจะบรรลเปาหมาย ทเปนมากกวาเปาหมาย
ธรรมดา
22.ยดถอคณภาพเปนเรองส าคญทสด เชนการใช Six Sigma ในการท างาน
WELCH RULES
➤ มงมนเรองคณภาพ (Tackle quality head-on.) อยารอพงพาคนอน
➤ คนหาโรงงานแฝง (Find the hidden factory.)” อยายอมใหเกดของ
คณภาพต า ท าใหตองท างานซ า
➤ มนใจวาคณภาพผลตภณฑตรงกบความตองการของลกคา (Use quality
to make sure that your products are your customers’ only actual value
choice.) คณภาพมความส าคญเทากบ ราคา และคณสมบตอน ๆ
23.คณภาพเปนงานของทกคน ไมเพยงแตมคณภาพ แตจะตองใหเหนอกวา
คแขงขน
WELCH RULES
➤ นกถงคณภาพในทกเรอง (Think about quality universally.) เมอใช Six
Sigma ใหใชกบทกผลตภณฑและทกกระบวนการ
➤ เรมจากฝายอ านวยการเรองคณภาพ (Start with a quality cadre.) ใหระบ
กลมคนทเปนแกนหลกเรองของคณภาพ แลวขยายออกไปใหกวางขวาง
➤ โยงผลตอบแทนกบผลการด าเนนการทมคณภาพ (Link compensation to
quality performance.) เชนโยงเขากบ Six Sigma ท าใหเกดการ
เปลยนแปลงขนานใหญ
24.มนใจวาทกคนเขาใจเรอง Six Sigma เรองของคณภาพเกยวของโดยตรง
กบผลผลต
WELCH RULES
➤ เขาใจ Six Sigma อยางถองแท (Understand the component parts of Six
Sigma quality.) เกยวกบ Measure, analyze, improve, และ control เพอเปน
การสรางวนยใหบรษท
➤ สงส าคญคอการตดตามผล (Nothing is more important than follow-
through.) เพอใหมนใจวาในอนาคตคณภาพจะไมลดลง
➤ ลกคารดเรองคณภาพ (Your customers know quality.) ใหท าการส ารวจ
ลกคาเพอประเมนเรองคณภาพ
25.ใหมนใจวาลกคารสกถงคณภาพ จากคณภาพ สผลตภาพ น าสความ
พงพอใจ
WELCH RULES
➤ น าสารสนเทศลกคามาคดในการออกแบบกระบวนการ (Customers must
be brought into the process.) เพอตอบสนองความตองการเรองคณภาพ
ของลกคาใหเรวทสด
➤ อยาคาดเดาวาลกคาจะพงพอใจเหมอนเรา (Don’t assume that the
customer is as happy as you are.) ตรวจสอบปฏกรยาของลกคาอยาง
สม าเสมอ
➤ การมงเนนลกคา (Keep the customer as the main focus.) ใหบคลากรม
ความตระหนกเรองการตอบสนองความพงพอใจของลกคา
26.มองดานการเจรญเตบโตของธรกจบรการ มงเนนอนาคต เพราะการ
บรการ เปนตลาดใหญเกนกวาคาดเดา
WELCH RULES
➤ คดเรองการบรการหลงการขาย (Think hard about the services that
might be directly associated with your products.) เพราะเปนโอกาสทดใน
การสรางรายไดเพม
➤ คดถงเรองการบรการ (Think equally hard about services that are further
removed from your core product lines.) นอกเหนอจากผลตภณฑหลกดวย
➤ มความยดหยน (Stay flexible.) เมอมงสการบรการ ใหมความออนตวใน
เรองธรกจทด าเนนอยดวย
27.ใชประโยชนจากโลกออนไลน เปนการเปลยนแปลงหลกของบรษท
เลยทเดยว
WELCH RULES
➤ มองใหดกอนกระโจนลงใน e-business (Look before you leap into e-
business.) ใหระวงเรองปญหาทอาจเกดไดจากเทคโนโลย
➤ มองหาโอกาสทเหมาะสม (Look for appropriate e-business
opportunities.) ไมเพยงแตมรายการสนคา ศกษาวาผลตภณฑอะไรบางท
ขายไดบนเนต
➤ ใชประโยชนจากประสทธภาพของ E-business (Take advantage of the
Web’s efficiencies.) เพราะมคาใชจายต า ผดพลาดนอย ท าใหมก าไร
เพมขน
28.เตรยมธรกจทมอยพรอมปรบส E-business ซงเปนสงทยงใหญมากกวา
ค า “initiative”
WELCH RULES
➤ ปรบรปแบบธรกจเขาสโลกอนเตอรเนต (Adapt your business model to
the Internet.) ไมตองกงวลวาจะไมไดผล
➤ คดวาเวบเปนตวสงเสรมไมใชภยคกคาม (Think Web enabled rather than
Web threatened.) น าผลตภณฑและกระบวนการท างานเขาสการออนไลน
ไมตองเรมใหมจากศนย”
➤ คดทงดานนอกและดานใน (Think inside and outside.) คอการพฒนา
บคลากรภายใน และการน าเสนอคณคาใหกบลกคาภายนอก
29.ใช E-Business ในการก าจดระบบเจาขนมลนาย ชองทางตดตอเปลยนไป
การคาขายเปลยนไป และชองการสอสารของคนเปลยนไป
WELCH RULES
➤ บรหารงานยคอนเตอรเนต ดวยเทคโนโลยลาสด (Manage in Internet
time, using the latest technologies.) โดยใชระบบ internet และ intranet
ทผจดการสามารถสอสารกบบคลากรไดทนท
➤ คดคนแนวทางการแขงขนใหมในยคอนเตอรเนต (Reinvent the company
to compete in Internet time.) คดระยะเวลาเปนวนหรอเปนสปดาห แทนท
จะคดเวลาเปนป ซงเปนการเปลยนพนฐานการด าเนนธรกจ
➤ สรางจากความแขงแรงพนฐาน (Build on strengths.) แลวใชอนเตอรเนต
เปนการตอยอด
Jack Welch เกษยณจาก chairman และ CEO ของ General Electric
ในป ค.ศ. 2001 เขาท างานได 20 ปกบ 5 เดอน
เมอเขาออกจาก General Electric ท าใหบรษทมผลประกอบการ
ดกวาตอนเขาเขารบต าแหนงในป ค.ศ. 1981
การทเขาชวย GE อยางมากมาย บรษทจงตงชอศนยฝกอบรมท
เมอง Crotonville (N.Y.) วา John F. Welch Learning Center
Arab proverb
Top Related