Kurikulum PR di Ranah
Manajemen
Noke Kiroyan
Bandung, 25 Mei 2011
LOKAKARYA PROGRAM STUDI ILMU HUBUNGAN MASYARAKAT
Fakultas Ilmu Komunikasi
Inti Excellence Theory
2
1) Manajemen puncak seyogyanya paham tentang nilai PR
2) PR berkontribusi bagi fungsi-fungsi strategis
3) PR menjabarkan fungsi manajemen melalui riset dan perencanaan
4) PR sebaiknya menggunakan model simetris dua arah
5) Pelaksana PR harus terampil dan ahli tentang 4)
6) Tekanan LSM dapat mendorong terjadinya komunikasi
7) PR excellent perlu budaya dan organisasi partisisipatif
8) Diversifikasi etnik dan jender bermanfaat untuk PR
“PR Strategy and Application: Managing Influence” – W. Timothy Coombs & Sherry J. Holladay, 2010
3
Tiga Dimensi yang Melandasi Excellent Public Relations
Didasarkan atas penelitian
Bersifat simetrik
Didasarkan atas komunikasi yang dimediasi atau antar-persona
“The Excellence Theory” – James E. Grunig, Larissa A. Grunig & David M. Dozier di dalam “Public Relations Theory II,” Carl H. Botan & Vincent Hazleton (eds.), 2006
1
3 3
2
Win-Win Zone
Mixed Motive(Symmetric)
DominantCoalition’sPosition
Public’s Position
Organization’s PositionDominates (Asymmetric)
Public’s PositionDominates (Asymmetric)
4
1 Pure Asymmetry Model
Type of Practice
2 Pure Cooperation Model
3 Two-Way Model
Communication used to dominate public,accept dominant coalition’s positionCommunication used to convince dominantcoalition to cave in to public’s position
Explanation
Communication used to move public, dominant coa-lition’s position, or both to acceptable ‘win-win zone
New Model of Symmetry as Two-Way Practices
“Manager’s Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management” - David M. Dozier, Larissa Grunig, James E. Grunig, 1995
Koalisi Dominan
5
Untuk dapat menjalankan fungsinya dengan efektif, eksekutif
PR harus berada dalam posisi dapat berinteraksi langsung dengan para pengambil keputusan strategis yang membentuk Koalisi Dominan.
“The Future of Excellence in Public Relations and Communication Management: Challenges for the Next Generation ” - Elizabeth L. Toth (ed.), 2008
Akses Menuju Koalisi Dominan
6
Krisis dalam organisasi
Dilema etika
Kredibilitas melalui proses jangka panjang
Isu yang menjadi sorotan media
Kepemimpinan
“What Public Relations Practitioners Tell Us Regarding Dominant Coalition Access and Membership” - Shannon A. Bowen, 2008
Fungsi PR dan Struktur Organisasi
STAKEHOLDER MANAGEMENT
STAKEHOLDER ENGAGEMENT
STRATEGI KOMUNIKASI
FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI
KEBIJAKAN KORPORAT
PUBLIC RELATIONS
COMMUNITYRELATIONS
INVESTOR RELATIONS
EMPLOYEE RELATIONS
MEDIA RELATIONS
PUBLIC AFFAIRS
Manajemen Madya
Manajemen Puncak
Managemen Muda dan staf pelaksana
Event Management/Konperensi Pers/Siaran Pers/Media Monitoring/Interview/FGD, dll.ALAT-ALAT KOMUNIKASI
STRATEGIS
TAKTIS
TEKNIS 7
Issues Management
Media Relations
Community Relations
Philanthropy and CSR
Financial & Investor Relations
Marketing Communications
Government Relations & Public Affairs
Internal Relations
Sub-fungsi Public Relations di Korporat
“An Overview of the Public Relations Function” - Shannon A. Bowen, Brad Rawlins & Thomas Martin, 2010 8
9
Manajemen Isu (Issues Management)
Dapat dikatakan merupakan merupakan sub-fungsi terpenting dari Public Relations.
Fungsi di tataran manajemen yang berorientasi ke depan dalam penyelesaian masalah.
Bertugas mengidentifikasi problema, kecenderungan, perubahan dalam industri dan isu potensial lain yang dapat berdampak terhadap
organisasi.
Membutuhkan pengetahuan luas tentang riset, pemantauan lingkungan, industri dan business model yang bersangkutan serta
strategi manajemen.
“An Overview of the Public Relations Function” - Shannon A. Bowen, Brad Rawlins & Thomas Martin, 2010
10
Issues Management dan Crisis Management
“The Handbook of Crisis Communication” – W. Timothy Coombs & Sherry J. Holladay (eds.), 2010
Issues Management dan Crisis Management mempunyai hubungan timbal balik. Suatu isu bisa
menimbulkan krisis dan sebaliknya krisis bisa menciptakan isu.
Isu apapun juga dapat menciptakan krisis. Organisasi-organisasi yang pandai dapat
mengidentifikasikan tanda-tanda bahaya akan muncuknya krisis dan siaga menghadapi hasil
pantauan manajemen isu.
Manajemen isu yang efektif merupakan penangkal krisis. Dengan mengenali isu yang akan berkembang
para manager dapat melakukan aksi sebelum isu berkembang menjadi krisis.
11
Issue Lifecycle
“Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice” – Michael Regester & Judy Larkin, 2008
Media Coverage
Opportunity to influence
Potential Emerging
Period of increasing awareness
Mediation/AmplificationOrigin Organization Resolution
Difficult to influence
Current Crisis
Formal constraints
Development
Pres
sure
Dormant
Issue ManagementEarly issue identification
12
Crisis Communication (Komunikasi di Situasi Krisis)
• Crisis Communication merupakan bagian dari komunikasi korporat dan mencakup semua aksi komunikasi dalam rangka kegiatan Public Relations suatu perusahaan guna mencegah atau mengatasi krisis.
• Dengan demikian crisis communication adalah bagian dari crisis management, dan crisis communication yang profesional adalah salah satu bagian utama dari tugas manajemen.
“Kommunikation in der Krise: Einsichten und Erfahrungen” – Ralf Hering, Bernd Schppener, Nina Schuppener, 2009
13
Contoh Crisis Communication kurang efektif
Melinda Dee
Gedung baru DPR-RI
Deposito Elnusa
Pencemaran Teluk Mexico
14
Best Practice dalam Public Relations
Best practice dalam Public Relations tidak mungkin dilaksanakan atas dasar
pengalaman lapangan dan eksekusi semata-mata, namun harus
berlandaskan teori yang membentuk kerangka berpikir analitis dan kritis yang diperlukan dalam pemecahan masalah.
“PR Strategy and Application: Managing Influence” – W. Timothy Coombs & Sherry J. Holladay, 2010
15
Pendidikan Profesi Formal dan Public Relations
Praktisi PR berkiprah dalam tiga kategori besar: sebagai teknisi, sebagai
manager dan sebagai eksekutif.
Banyak di antara mereka yang bekerja di bidang PR
tidak menyadari pentingnya pendidikan
melampaui tingkat teknisi.
Selain mengajarkan kecakapan teknis, pendidikan PR harus berlandaskan kerangka ilmu sosial, mendalami teori dan
riset serta mempelajari manajemen strategis.
“Public Relations Knowledge and Professionalism: Challenges to Educators and Practitioners” – Donald K. Wright & Judy VanSlyke Turk di dalam “The Future of Excellence in Public Relations and Communication Management: Challenges for the Next Generation,” Elizabeth L. Toth (ed.), 2008
16
Kebutuhan Keahlian PR Dalam Ranah Manajemen
• Stakeholder Management
• Manajemen Isu
• Komunikasi krisis
• Litigasi
Manajemen Strategik
ASSESS STRATEGIZE EXECUTE COMMUNICATE• Crisis
Communication Assistance
• Sustainability Reporting
• Media Outreach• Media contact• New Media
Management• Creative
Services
• Stakeholder Mapping
• Stakeholder Perception Study
• Non-financial Risk Assessment
• Communication Audit
• CSR Performance Measurement
• Stakeholder Impact Assessment
• Policy Development
• Strategy Development
• Stakeholder Engagement
• Communication Strategy
• Protocols & Guidelines Development
• Program Development
• Executive Coaching
• Capacity Building
• Stakeholder Engagement Facilitation
• Issue Management
• Crisis management
• Program Monitoring
Spektrum Jasa Kiroyan Partners
17
Pengguna Jasa Kiroyan Partners
US & EUROPE
ASIA
18
INDONESIA
AUSTRALIA
(Sesuai dengan Perjanjian Kerahasiaan dengan perusahaan ybs. Kiroyan Partners tidak diperkenankan menyebutkan nama perusahaan)
19
Studi Kasus 1
Proyek: Tambang logam muliaMitra Kerja: Direksi Perusahaan di Indonesia dan luar negeriJangka waktu pekerjaan: tiga tahun
Cakupan pekerjaan:Identifikasi pemangku kepentingan, studi persepsi, penelitian kebutuhan masyarakat (community needs assessment),rekomendasi untuk stakeholder engagement, rekomendasi untuk program community development
20
Studi Kasus 2(Sesuai dengan Perjanjian Kerahasiaan dengan perusahaan ybs. Kiroyan Partners tidak diperkenankan menyebutkan nama perusahaan)
Proyek: Perusahaan minyak dan gas bumi asingMitra Kerja: Direksi Perusahaan di luar negeriJangka waktu pekerjaan: 26 bulan
Cakupan pekerjaan:Crisis management, studi persepsi, issues management,media training, media monitoring, media outreach, stakeholder perception study, rekomendasi dan pendampingan strategik.
21
Studi Kasus 3: BNI Syariah
Proyek: Pendampingan dan capacity building dalam Public RelationsMitra Kerja: Direksi bank Jangka waktu pekerjaan: 1 tahun
Cakupan pekerjaan:Capacity building fungsi Public Relations, media training, media monitoring, media outreach, strategic counseling
Studi Kasus 4(Sesuai dengan Perjanjian Kerahasiaan dengan perusahaan ybs. Kiroyan Partners tidak diperkenankan menyebutkan nama perusahaan)
Proyek: Bank asing pasca pengambil alihan bank lokalMitra Kerja: Direksi PerusahaanJangka waktu pekerjaan: 1 Tahun
Cakupan pekerjaan:Issues management, stakeholder analysis, perception study, media monitoring, media outreach, strategi komunikasi internal dan eksternal, strategic counseling
22
Studi Kasus 5(Sesuai dengan Perjanjian Kerahasiaan dengan perusahaan ybs. Kiroyan Partners tidak diperkenankan menyebutkan nama perusahaan)
Proyek: Pendampingan dalam litigation PR perusahaan jasa migasMitra Kerja: Direksi perusahaanJangka waktu pekerjaan: Diperkirakan 1 tahun
Cakupan pekerjaan:Media training, media monitoring, media outreach, issues management, rekomendasi dan pendampingan strategik.
23
PT KOMUNIKASI KINERJA
Menara Karya, 10th Floor Suite HJl. HR Rasuna Said Blok X-5 Kav.
1-2Jakarta 12950 – INDONESIA
T: +6221 5794 4694F: +6221 5794 4696
TERIMA KASIH
Top Related