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SETTORE TURISTICO Information-intensive

Tecnologie dell’informazione e della

comunicazione

Prodotto turistico

Contenuto informativo

Prezzo, disponibilità, caratteristiche qualitative e

di convenienza…

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DMSDMS

LA RETE DI RELAZIONI NEL SETTORE TURISTICO

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1. Ruolo assunto dalla tecnologia

2. Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica

PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE

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1. Ruolo assunto

dalla tecnologiaTre ere

2. Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica

Tre ondate tecnologiche

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Le tre ere:Le tre ere:

• Efficienza e riduzione dei costi • Controllo e marketing

• Vantaggio competitivo/Sopravvivenza

1. Ruolo assunto dalla tecnologia

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ERA DELL’EFFICIENZA E DELLA RIDUZIONE DEI COSTI

• Obiettivo: riduzione dei costi e aumento della produttività

• Tecnologia: costosa, complessa, supportata da personale altamente qualificato

• Ambiti di applicazione: operazioni specialistiche a carattere ripetitivo, es. front office e back office (gestione delle prenotazioni)

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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING

• Obiettivo: favorire il controllo aziendale, la razionalizzazione delle decisioni manageriali e l’analisi della clientela

• Tecnologia: basata su programmi generalizzati, software destinati alla tenuta della contabilità e fogli elettronici

• Ambiti di applicazione: management, controllo aziendale, marketing

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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING

Management e controllo

Software destinato alla tenuta della contabilità

Fogli elettronici consentono di attingere dalla contabilità le informazioni

Tali informazioni servono per il decision making

Architettura aperta

I dati sono organizzati in scacchiera

Controllo della situazione attuale

Valutazione dell’impatto delle decisioni intraprese

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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETINGMarketing

Il computer diviene uno strumento di segmentazione del mercato

Individuazione, memorizzazione, analisi e confronto dei profili della clientela

Ogni cliente ha un proprio archivio storico

•Memo per il personale dell’albergo sulle caratteristiche del cliente

•Elaborazione statistiche

•Marketing diretto

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I software che caratterizzano questa era sono:

• Programmi generalizzati, non sono riferiti esplicitamente all’impresa turistica vanno, pertanto, personalizzati

• Software specialistici integrati, programmi specializzati e destinati all’impresa turistica che inglobano tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma delle proprie esigenze

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SOFTWARE SPECIALISTICI INTEGRATI

• Property management system (Pms), imprese alberghiere

• Management information systems (Mis), agenzie di viaggio

• Computer reservation system (Crs), compagnie aeree

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ERA DEL VANTAGGIO COMPETITIVO/SOPRAVVIVENZA

• Obiettivo: l’impiego di software specialistici integrati diviene essenziale per massimizzare la soddisfazione dei propri clienti, altrimenti si è fuori dal mercato

• Tecnologia: basata su sistemi integrati

• Ambiti di applicazione: gestione dell’“offerta

turistica”

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Property management system (Pms)

Software specialistico integrato specificatamente destinato alle

imprese alberghiere/ricettive che ingloba, in un unico contesto, tutti i

subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per

coprire l’intera gamma delle proprie esigenze.

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• Gestione delle prenotazioni

• Registrazione degli ospiti

• Aggiornamento della main courante per la redazione del conto

• Tenuta della contabilità

• Marketing (analisi delle vendite e della clientela)

• Supporto alle decisioni manageriali (scelte finanziarie e analisi dei risvolti finanziari)

• Catering e servizi ristorativi (inventari, approvvigionamenti, programmazione dei menù)

Ambiti di applicazione

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Restaurant management system (Rms)

• Gestione delle ricette

• Analisi delle vendite

• Gestione e programmazione dei menù

• Contabilità generale ed analitica del ristorante

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Un Pms, opportunamente interfacciato con le relative periferiche o con i necessari subsistemi, controlla e gestisce una serie di servizi:Sistema centralizzato di prenotazioneTerminali ubicati nei punti venditaSistema di addebito degli scatti telefoniciSistema di verifica dei limiti di affidabilità delle carte di credito…………………………………………………………

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Management information systems (Mis)


agenzie di viaggio che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma

delle proprie esigenze.

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Caratteristiche dei Mis

• Elevata modularità

• Possibilità di interfacciarsi con una vasta gamma di collegamenti telematici

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1. Gestione delle vendite dei viaggi e servizi


•Gestione scheda cliente

•Gestione servizi venduti

•Gestione pagamenti

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2. Gestione della biglietteria


•Gestione scorte biglietti

•Gestione pagamenti

•Prenotazione viaggio

•Servizi accessori

Operazioni a carattere operativo ed amministrativo

Emissione automatica del biglietto

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3. Gestione ricettivo turistico

4. Gestione attività tour operator



•Gestione dell’intermediazione tra alberghi, vettori, …

•Automazione delle attività tipiche connesse all’organizzazione di “pacchetti” in proprio

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Computer reservation system (Crs)


compagnie vettoriali (in particolare compagnie aeree) che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma

delle proprie esigenze.

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Obiettivo

Computer reservation system (Crs)

Coordinare un’estesa rete di vendita con un punto centrale di raccolta delle prenotazioni con il fine di:

•Ottimizzare l’utilizzo degli aerei a disposizione

•Fornire al cliente e/o intermediario risposte immediate sulla disponibilità dei posti

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Compagnie

aeree

Agenzie di viaggio

Crs

Possibilità di accedere banca dati:

•Voli e tariffe