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PROGRAMA SEBRAE
01UIA DO PARTICIPANTE
- --ESRAE Edi(!ao SEBRAE- --
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1Mudar Ii preciso
1. Devemos combater os desperdiciosS6 que desperrficarnos de alimentos daria para alimentarcerca de 30 milh6es de brasileiros que passam fome.2. Precisamos trabaIhar com mais saude e sequraneao Brasil e recordista mundial em acidentes de trabalho.3. Vivernos melhor nurnambiente limpo e organizadoEsta provado que produzimos mais com menor desgastenum ambiente assim.4. Os clientes exigern cada vez mais qualidadeColocar a casa em ordem e 0 primeiro passo para asatlstacao dos clientes.5. Desperdicios geram precos altos:o que desperdlcamos na empresa contribui para tornarnossa vida mais cara.
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2D-Olho quer dizer
DescarteOrgan iza~aoLimpezaHigieneOrdem Mantida
Sao as cinco fases do programa O-Olho na Qualidade.Em cada uma delas, sua participacao e muito importante:56 voce pode melhorar 0 seu ambiente de trabalho. 5
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3Quem trabalhaD-Olho
-Trabalha com rnais sequranca Mantsrn bans habitos para a saude Busca limpeza e orqanlzacao Combate as desperdicios T ern espfrito de equipe Aceita as desafios
E responsavel
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4Como ficar D-Olho naqualidade
Mais importante e a vontade de mudarMudar para melhor. Um novo ambiente de trabalho. Eisso 0 que as empresas querem do programa D-Olho naQualidade. Com 0 apoio dos empregados e muitadlsposicao de todos. Com a 10r9a de vontade para mudaro que tem que ser mudado. E para manter a casa emordem.
Fac;a parte de urna verdadeira equipeCriar e manter um ambiente de trabalho limpo, saudavele organizado traz beneHcios para todos.E uma tarefa para uma verdadeira equipe. Par isso todosparticipam das reuni6es do programa O-Olho naQualidade. Por isso todos acatam as decis6es tomadas.
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5Vamos titer 0lrustll docaminho
VANTAGENS Elimina 0 que e inutil Libera espaco e facilita a organizacao Deixa 0ambiente de trabalho mais aqradavel
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o que nao serve para nada so atrapalha. Vai ser muitobom poder livrar-se do que e inutil em sua volta e emtodos os outros locais da empresa. Faca a sua parte. 0primeiro passo e separar a que e necessaria do que einutil em seu local de trabalho ou no local em que voce foidesignado para fazer isso.Leia com atsncao 0 quadro COMO SEPARAR 0 INUTIL.Repare que j a e posslvel, nesse primeiro passo, escolhero melhar local para guardar as coisas consideradasnecessarlas ..Por sua vez, as coisas consideradasdesnecessarias ou lnuteis devem ser listadas eencaminhadas para a Area de Descartados, escolhidapara este fim. 1 1
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ANALISE FREOOENCIA AC;AO, Manter no local de
CONST ANTEMENTE f--- trabalho ou proximodele
Manter um poucoOCASIONALMENTE I--- afastado do localde trabalho
QUANDOEU usa
RARAMENTE Manter em dep6sito(mas Necessario) r--- afastado do local detrabalho
NUNCA Area de(ou passa muito tempo - descartadossem usar)12
6Como separar 0imittl
NADA PODE ESCAPARCoisas desnecessarias, quando nao estao bem no meiodo seu caminho, costumam ficar em locals maisescondidos: em cima ou ernbaixo de arrnarios eestantes, no fundo de gavetas, no meio de ferramentas,caixinhas, dep6sitos improvisados etc. Nao deixeescapar nada: objetos, rnaquinas, papeis lmprestaveis(arquivos mortos, propagandas, cataloqos), refugos,restos de materiais etc.
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DESCARTE
COISAS ENCAMINHAR Manter no local- AINDAUTEIS I-- PARA 0 SETOR , _ . . . _ de trabalho ouQUE VAl USAR pr6ximo dele
r- MATERIAL EM - Venda para bomDESCARTE BOM ESTADO use I
MATERIAL EM Venda paraI--- PESSIMO , _ . . . _ sucataESTADO
(sucata, resfduosl,__ COISAS NAO
NECEssARIAS I- MATERIAL Programar ar--- RECUPERAvEL ~ recuperacao
y LlXO Botar para fora
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7o que fazer com 0que Ii imitlt
Depois de removidas as coisas consideradas iruiteis paraa Area de Descartados, e posslvel que algum objetotmprsstavel para alquern possa ser util para outra pessoa,de outro setor. Par isso, e preciso dar um tempo paraacontecer 0 traca-troca. Oepois, e a vez de classiticar osmateriais descartados, conforme 0 esquema ao lado:
Para classifiear 0material da Area deDeseartados veja: 0 que pode ser vendido 0 que pode ser recuperado E 0 que deve ser removido mais rapido para 0 lixoUtil ize para isso, um Iorrnularlo proprio.
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8Um lugar para cadacoisa cada coisa emseulugar
VANTAGENS Diminui 0 risco de acidentes Trabalha-se melhor, com mais conforto Reduz 0 desperdfcio de tempo e de materiaisQuem se organiza vive e trabalha rnslhor, Nada comoencontrar com facilidade os objetos de que precisamos:limpos, organizados e com a identificacao necessaria.Nao perdemas tempo e evitamos erros e dotes-de-cabeca, E lsso mesma: a baqunca faz com que aspessoas desconfiem uma das outras, E 56 alguma coisa"sumir" para haver troca de acusacoes. Isso nao acontecequando existe urn lugar para cada coisa e quando todosrespeitam a orqanizacao: usam, limpam e guardam asobjetos no lugar ande os encontrou. Siga as dicas paraorganizar 0 seu setor de trabalho.
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9Retire para organizar
Uma boa ideia para organizar objetos e papers emestantes, armarios e gavetas e retirar tudo para fora.Assim fica mais facil classificar e organizar 0material eate identificar mais alguma coisa que possa ser jogadafora.
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10Um e o melnor
Sempre que posslvel, reduza para uma unlca unidade asobjetas em seu local de trabalho. Exempla: um lapis, umacaneta, uma ferramenta etc.
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11Urn nome para cadacoisa
Se uma mesma coisa tern varies nomes, escolha apenasum para ser usado na empresa. Facilita muito.
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12Cada coisa em seulugar
Objetos com nomes diferentes devem ser guardados emlocais diferentes. facets de serem localizados e bernorganizados.
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13Visualize tudo
Com etiquetas, placas, letras pintadas e cartazesidentifique tudo que foi organizado: desde as pastas dearquivos, objetos, produtos e materiais ate lnstrucoes desequranca, avisos, alertas etc.
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14Elimine as portas
Arrnarios e estantes com portas sao locais 6timos paraesconder a desorqanizacao. Onde puder, eli mine-as.
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15A gente fazoambiente
VANTAGENS Trabalha-se com mais di,sposic;:ao Valoriza a imagem da empresa Conquista clientesTrabalhar num ambiente limpo e outra coisa. Alias, deveser urn direito de todos, mas tarnbern uma obriqacao. Naosujar e tao impartante quanto limpar. Por isso todos saoresponsaveis pela limpeza: sujou, limpou - esta e a regra.o segreda da lirnpazae a capricho, e a exagero mesma:"meio limpo" e uma coisa que nao existe. Outra coisaimpartante e limpar tudo, mesmo os lugares maisescondidos: limpeza nao e coisa 56 para ingles ver.Limpeza protege nossa saude, torna 0ambienteaqradavel, e sinal de respeito aos clientes e a todos n6s.a desafio do programa O-Olho na Qualidade e deixar emanter a empresa na maior limpeza. Afinal, voce merece,voce que passa grande parte do dia no trabalho. 310
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16Limpar e para valer
Pode ate parecer exagero, mas nao e . Onde se escondea sujeira merecellmpeza. Portanto, atencao para aspartes escondidas, como as de tras e as de dentro.
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17Use todos os meios
Agua e sabao pode ser pouco, dependendo da sujeira.Palhas de avo, lixas, panos, escovas, esfreg6es, aquasanitaria, tinner: h a sempre 0produto certo para cadatipo de sujeira. 0 segredo esta em saber utiliza-lo.
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18Fa~auma inspefso
o momenta da limpeza e a melhor oportunidade parainspecionar equipamentos (se apresentam danos,varlacoes e alteracoes) e as condicoes de oonservacaodas instalacoes, se precisam de reparos e consertos.Fique D-Olho.
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19Como conservarlimp0
Cada urn e responsavel pela limpeza de sua area, postode trabalho au sala. 0 material de limpeza deve sempre estar disponfvel atodas. Estabeleca locals proprlos para a lixo e estude a rnelhorforma de retlra-lo. Combata as fontes de origem da sujeira.
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20Evite a sujeira
Nao jogue coisas no chao. Antes de guardar, limpe ferramentas e utensflios ap6s 0
uso. Conserve mesas, gavetas, armarios, equipamentos ernoveis limpos.
Proteja devidamente as equipamentos: deslique-os ecoloque capa protetora quando fora de uso.
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21Viva com maisqualidade
VANTAGENS Preserva a saude e evita acidentes Reduz os riscos de contarninacao Reforca as habitos de higiene pessoalCom a saude da gente todo cuidado e pouco. Damesmaforma, e precise zelar pela nossa seguranc;:ano local detrabalho. Cuidaremos disse, como nunca, a partir deagora.A higiene deve ser observada per todos, na empresa, masexige igualmente cuidados pessaais indispens8veis. Dutracoisa irnportante e manter urn ambiente de trabalho alegree cordial entre os colegas: faz parte de nossa higienemental.
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22Gente existe parabrilhar
Roupas, unifarmes e equipamentos sempre limpos eadequados
Agua filtrada para beber, quando tratada, e tervida,quando for de poco
Unhas e cabelos limpos e aparados Banheiros, refeitonos e outros ambientes comuns asseados Maos lavadas com agua e sabao antes das refeicoes eap6s usa do banheiro
Armarios individuais e de uso coletivo limpos e sem maucheiro
Cuidado no manuseio de materiais t6xicos. lnflamavelsou explosivos Usa obrigat6rio de equipamentos de orotecao esequranca, quando for Q caso
Relacionamento cordial e positivo com os colegas: sematritos e sem fofocas 45
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23Higiene nota 10
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A mbie nte s de traba lho m uito lim pos, a rrum ado s,s eg uro s e a qra da ve is E vitar as solue oe s e co nse rtos pro visorto s Condicoes adequadas de ilu rn ln acao, ve ntllacao e deseguranc;a E vitar a poluicao do ar, das aquas, sonora e visua l N ao re utiliza r m ate ria is d escarta ve ls: cop os, p lasticos eser ingas Te r os produtos de prime iros-socorros sem pre emcondicoes de uso Respe ita r as orien tacoes do Corpo de Bom beiros R etira r d as p ra te le ira s p ro du to s im pro prio s p ara 0 consumo C on se rtar p isos, tom eiras.fia co es soltas, p orta sempe nad as, fe cha dura s a variada s, rachad uras e tc. P in ta r parede s, m uros, fachadas, vefculos e tc. Mante r em dia a rnanutencao de maqumas ee quipam en to s, e xtin to re s de ln ce nd lo e tc. 4746
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24Sempre novo, denovo
Voce pode manter seu local de trabalhopermanentemente bonito e aqradavel. A dscoracao eoembelezamenta sao tao importantes quanta manter tudomuito limpo.
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25o compromisso decads um e com todos
VANTAGENS Cooperacao entre os colegas Responsabil.idades bern definidas Satistacao dos clientes
Ordem mantida e mais que atencao permanente aoDescarte, Orqanizacao, Limpeza e Higiene: coisas quedevemos aperfeicoar sempre. Ordem Mantida quer dizertarnbern 0 cumprimento fief das responsabilidades quecada um tern com a empresa e dos compromissos que aernpresa tern com 0 cliente.Tudo isso colocado comclareza, com a oportunidade a cada urn de opinar,levantar problemas para dlscussao, acertar os ponteiros,enfim. Uma vez definidos todos esses compromissos eacordos, que melhora 0ambiente de trabalho, sooxisteuma possibilidade: curnprl-los.
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26Principios da ordemmantida
Educacao, cortesia e disciplina Respeito aos horarlos e acordos Vontade de aprender mais e evoluir Padronizacao de procedimentos Obediencia aos regulamentos Trabathar com sequranca
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27A pretice da qualidade
Garantir a satisfacao do cliente e tarnbern princfpiotundamantalda Ordem Mantida. 0 que exige 0cumprimento fiel de itens como: Especiflcacoes de produtos e servlcos Pontualidade nos prazos de entrega Promessas Publlcttarias C6digo de Defesa do Consumidor
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28Pratique D-Olho semsair de casa
Depois de eonhecer todos os segredos de O-Olho naQualidade, e claro que voce val querer leva-los para easa.Ja pensou precisar de urn documento e encontra-lo comfacilidade?Ter todos os papeis organizados em diversas pastas,livrar-se do que e lnutll, organizar da melhor forma acozinha, manter a casa toda limpa, 0 banheiro sempreasseado, consertar 0 que for preciso, tudo lsso e muitomais voce pode conseguir em easa. Basta seguir passo apasso as dicas deste Guia. Comeee pelo Descarte atechegar a Ordem Mantida.Assim como ocorreu na empresa onde voce trabalha, acolaboracao de todos da familia e fundamental. Cabe avoce rnotivar, organizar e cobrar os resultados que vaodar urn prazer maior a todos de estar em casa ..E nao seesqusca: ha muitas formas de combater todos os tipos dedesperdfcio: de agua, energia, alimentos e ate do propriotempo de cada urn. A solucao e ficar D-Olho. 57
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29Sempre D-O/ho,sempre me/hor
a O-Olho nao termina aqui. Transforma-se agora numapermanente busca de apertelcoarnento para voce e paraa empresa onde voce trabalha. Participe com garra dasreuni6es rnensais de rnanutencao do programa: colabore,critique e apresente solucoss. Urn born profissionalsempre esta D-Olho. As pessoas sempre estao D-Olhoem bons profissionais.
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