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1. Introdução Tem PODER quem toma DECISÃO
Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA
Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO
Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)
PORTANTO:
INFORMAÇÃO É PODER
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1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE
2. Formulação de ALTERNATIVAS (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa)
3. Avaliação das ALTERNATIVAS
4. Decisão:
Escolha da melhor ALTERNATIVA
Processo de Tomada de Decisão
Informação e Conhecimento
Informação e Conhecimento
Informação e Conhecimento
Informação e Conhecimento
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Grandes Invenções RODA
– Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias)– Poder: Monopólio de Mercadorias
MÁQUINA À VAPOR– Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços)– Poder: Monopólio da Produção
COMPUTADOR– Sociedade de Informação (globalização)– Poder: Monopólio da Informação
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Informação “Onipotente”
“Quem tem INFORMAÇÃO, pode tudo! (ou quase tudo ...)
“Onisciente”“Quem tem INFORMAÇÃO, sabe tudo! (ou quase tudo ...)
OnipresenteINFORMAÇÃO tem o dom da ubiqüidade
(pode estar em vários lugares ao mesmo tempo)
InconsumívelINFORMAÇÃO pode ser reutilizada, não gasta
InsaciávelINFORMAÇÃO: quanto mais ... mais!
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Informação Informação:
– dados dotados de relevância e propósito (P. Drucker)
– extração de significado dos Dados, gerando uma mensagem
“Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor então é uma INFORMAÇÃO, caso contrário é apenas um conjunto de dados sem significado” (Davenport & Prusak)
Emissor ReceptorMensagem
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Meio & Mensagem Ontem: “Televisão transformará a humanidade numa aldeia
global e acabará com os conflitos mundiais” (McLuhan
- O Meio é a Mensagem) Hoje: Internet mudará não apenas o modo como
trabalhamos mas também quem somos (SERÁ???)
Sempre: Meio não é Mensagem!!!EXEMPLOS:
• ter um moderno celular não garante, nem estimula conversas brilhantes• ter um DVD de última geração não garante músicas maravilhosas
Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informação não implica obter a melhor Informação, muito menos ter Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria
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Exemplo: Dados e Informação
Cliente abastece num posto de gasolina
DADOS: campos acerca de ...– ... quando? (dia/hora)
– ... quanto? (litros, valor)
– ... como pagou? (cash, cartão, cheque, vale)
– ... qual veículo? (marca/chapa)
– ... quem? (identificação do cliente)
INFORMAÇÃO: – porque o cliente escolheu o posto?– o cliente é assíduo? – o cliente tem crédito?
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Dados DADOS: Matéria-prima essencial para extração de
Informação
Falso: Quanto mais dados, melhor!
“Dados demais podem dificultar a identificação e a extração de significados que realmente importam” (Davenport & Prusak)
Gestão de Dados: – Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados?– Qual a velocidade de armazenamento, recuperação?– Qual a capacidade de armazenamento necessária?
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Informação Fluxo de Informação:
– Hard (direto): telefone, mensageiro, e-mail, correio, livros
– Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo recomendado como importante
Gestão de Informação: – Quantitativa:
• Quantas mensagens por período?
• Quantas mensagens por tipo? (e-mail, telas consultadas, cartas, relatórios, etc)
– Qualitativa:• Mensagem trouxe um novo insight?
• Mensagem contribuiu para a tomada de decisão ou solução do problema?
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Transformação de Dados em Informação (Davenport & Prusak)
Contextualização: extração de significado, dentro de um contexto
Categorização: identificação dos componentes essenciais dos dados
Cálculo: tratamento estatístico dos dados
Correção: eliminação de dados com erros
Condensação: apresentação dos dados de forma concisa, resumida, sintética
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Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)
Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente de qualquer lugar.
Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da informação não comprometa sua integridade.
Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a mesma informação.
Precisão: informação deve refletir a situação real. Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na
qual de fato encontra-se o procesamento de um pedido.
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Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível
Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato.
Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário.
Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)
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Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários.
Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações)
Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente com a necessidade de tomada de decisão.
Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)
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Conhecimento “Mistura fluida de experiência condensada, valores,
informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações” (Davenport & Prusak)
Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, pergunta tem dúvida, tem curiosidade sabe o que vale a pena sabe o que de fato é importante sabe o que na prática funciona (ou não funciona) sabe o que esperar de uma dada situação sabe qual o momento de acelerar e o de frear
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Conhecimento
“É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta com o uso” (P. Romer - Stanford University)
“Única vantagem sustentável que uma empresa tem é:
– aquilo que coletivamente ela sabe;
– a eficiência com que ela usa o que sabe;
– a prontidão com que ela adquire novos conhecimentos.” (Davenport & Prusak)
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Capitais do Conhecimento
Capital Intelectual
Capital Estrutural
Capital de Relacionamento
Capital Ambiental
(Cavalcanti, 2001)
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Capital Ambiental Características sócio-econômicas das regiões de atuação
da organização
Aspectos legais, valores éticos e culturais
Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade política
Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos de financiamentos
Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócio”
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Capital Intelectual
Capacidade, habilidade, competência, experiência, conhecimento formal dos integrantes da organização
Representa o valor dos funcionários, colaboradores, isto é, representa o que eles podem agregar de valor á organização
Importante: definir as competências essenciais
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Capital de Relacionamento
Rede de relacionamentos com os funcionários, clientes, fornecedores, parceiros, etc.
“... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as contas” (Stewart, 1998)
Estabelecimento de alianças estratégicas
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Capital Estrutural
Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informática
Cultura da organização
“tudo aquilo que fica na organização quando as pessoas deixam o escritório e vão para a casa” (Edvinsson, 1998)
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Transformação de Informação em Conhecimento
Comparação: de que forma as informações relativas a uma dada situação se comparam a outras situações conhecidas?
Consequências: que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação
Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?
Conversação: o que as outras pessoas pensam desta informação?
(Davenport & Prusak)
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Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria
Dados estão nos arquivos, nas mídias eletrônicas
Informação pode ser extraída de um memorando, de uma tela, etc.
Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e é aplicado na mente das pessoas
Sabedoria é a faculdade da pessoa usar adequadamente o Conhecimento adquirido e a Informação disponível
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Processo de Tomada de Decisão
DECISOR
CONSCIÊNCIA CRÍTICA,ÉTICA, VALORES
AÇÃO
DADOS
HONESTIDADE
INTEGRIDADE
RESPONSABILIDADESABEDORIA
CONHECIMENTO
INFORMAÇÃO
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