Potenciar la capacidad de resolución de problemas y dotar de un método común
para tratarlos en equipo.
Resolución de problemas:
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
¿Qué sabemos?
¿Cuáles son los elementos del
problema?
Concreta cuál es exactamente el problema. A menudo se da por supuesto que todos entendemos de la misma forma un problema, pero más tarde vamos percibiendo que existen tantas interpretaciones como personas.
En muchas ocasiones, los problemas se definen inicialmente de una forma vaga e imprecisa. No es lo mismo:
Mejorar el diseño de una bicicleta de montañaMejorar el diseño de los pedales y la ergonomía del manillar en una bicicleta de montaña.
IDENTIFICARel problema
Identificar el problemaExplicitar los beneficios
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
EXPLICITAR LOS BENEFICIOS
Ante una situación que te va a exigir una respuesta, caben dos tipos de posiciones:
• IDENTIFICARLA COMO UN PROBLEMA. Supone tener una actitud emocional positiva hacia ella y, en consecuencia, enfrentarse a la misma para tratar de resolverla.
• IDENTIFICARLA COMO UNA MOLESTIA. supone tener una actitud emocional negativa y, en consecuencia, tratar de huir de ella.
En definitiva: … si nuestra Inteligencia Emocional decide que de partida algo no le gusta, mal asunto …
IDENTIFICARel problema
Identificar el problemaExplicitar los beneficios
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
EXPLICITAR LOS BENEFICIOS
¿Cómo conseguir identificar una situación como PROBLEMA y no como molestia? BUSCANDO BENEFICIOS QUE SE PUEDAN DERIVAR DE SU SOLUCIÓN
Las ventajas o beneficios pueden ser pues de todo tipo: individual, equipo de trabajo y organización.
Estos beneficios, tendrán que ser analizados al concluir el mismo para verificar en qué grado se han cumplido.
IDENTIFICARel problema
Identificar el problemaExplicitar los beneficios
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
Parámetro: “ÁREAS EN QUE SE DIVIDE UN PROBLEMA PARA HACERLO MÁS OPERATIVO “
Establecer parámetros
Imaginemos un problema que se presenta en términos de MEJORAR EL PUESTO DE CONDUCCIÓN DEL VEHÍCULO. El problema llega de forma ambigua, pasamos a explicitarlo de forma más concreta:MEJORAR EL VOLANTE DEL VEHÍCULO. En la fase de DEFINIR pasamos a definir los parámetros del problema:
Establecer parámetrosObtener y organizar informaciónGenerar alternativas
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
VOLANTE
MATERIALES DISEÑO FUNCIONES ERGONOMIA
-OBTENER-ORGANIZAR-SINTETIZAR
Gestionar la información
Establecer parámetrosObtener y organizar informaciónGenerar alternativas
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
GENERAR ALTERNATIVAS
Establecer parámetrosObtener y organizar informaciónGenerar alternativas
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema EVALUAR ACTUAR
Esta es la operación más importante no sólo de esta fase, sino del conjunto del procedimiento. Para que las alternativas se conviertan en un proceso creativo, hay que tener en cuenta:
• EL OBJETIVO ES SUPERAR EL MODELO ESTABLE: NO PONGAS LIMITES A TUS IDEAS
• SI NO SE HA HECHO NO SIGNIFICA QUE NO PUEDA HACERSE
• CANTIDAD ES CALIDAD: DOS MEJOR QUE UNA, VEINTE MEJOR QUE DIEZ. TODAS LAS IDEAS SON VALIDAS
• SI VALORAS LAS IDEAS TE ACERCARÁS AL MODELO ESTABLE
• SI HACES LO DE SIEMPRE, LLEGARÁS DONDE SIEMPRE
• NO PIERDAS EL TIEMPO EN CRITICAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS, TRABAJA A PARTIR DE ELLAS
Evaluar opcionesDeterminar acciones
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORAR estrategias ACTUAR
EVALUAR OPCIONESFASE
DEFINIRGENERAR
ALTERNATIVAS
15 ALTERNATIVAS
FASE EVALUAR
EVALUAR ALTERNATIVAS
1 ALTERNATIVA+RESERVA
HERRAMIENTASVOTACIÓN SOBRE OPCIONES
PARRILLA DE SELECCIÓNW&WDAFO
Tras el aplazamiento del juicio para garantizarnos la creatividad, ha llegado el momento de decidir cual de las opciones es la mejor.
Evaluar opcionesDeterminar acciones
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORAR estrategias ACTUAR
EVALUAR OPCIONES
Tras el aplazamiento del juicio para garantizarnos la creatividad, ha llegado el momento de decidir cual de las opciones es la mejor.
Todas las herramientas pueden ser utilizadas por igual en cualquier tipo de problema. Sin embargo, es necesario realizar algunas precisiones:
• La Votación sobre Opciones, Parrilla de Selección y Worriwillie son herramientas que permiten evaluar el conjunto de las alternativas para decidir cuál es la mejor. Con todo, no es recomendable optar por una sola alternativa ya que, por muy buena que sea, siempre tendrá algún aspecto mejorable. Por ello, una vez concluida la evaluación conviene analizar si el resto de las alternativas contienen elementos que puedan mejorar la elegida. En otras palabras, el objetivo es encontrar la mejor alternativa y combinarla con buenas ideas de otras menos valoradas.
• La herramienta DAFO no se aplica sobre el conjunto de las alternativas, sino solamente sobre la elegida con el fin de mejorarla si es posible detectando lo que llamamos Debilidades y Amenazas
Evaluar opcionesDeterminar acciones
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORAR estrategias ACTUAR
DETERMINAR ACCIONES
Una vez que ya tenemos la alternativa final, debemos establecer cuál es el conjunto de acciones para desarrollarla de forma efectiva. En este momento, no importa el orden exacto de ejecución, la duración de cada de ellas, los responsables de llevarlas a cabo o los medios necesarios. Todos estos elementos se incorporarán más tarde en la siguiente fase del Procedimiento. Ahora se trata de establecer el conjunto de acciones que se nos ocurran necesarias. Cuanta más detallada sea la enumeración, más fácil será su posterior planificación y ejecución.
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
EVITAR AUTOBLOQUEOS
Actuar puede parecer sencillo después de haber pasado por todas las fases anteriores. Sin embargo, hay personas y equipos que tienden a auto bloquearse llegados a este punto. La causa es el miedo a equivocarse, cometer errores y en definitiva fracasar.
A nadie le gusta equivocarse, pero la actitud debe ser positiva si se quiere sacar partido de los errores. En otras palabras:
EL ERROR ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO
ACTUAR
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
PUNTOS DE ENTRADA
¿Qué hemos hecho hasta ahora?
1. Hemos fragmentado el problema en una serie de parámetros para hacerlo más operativo.
2. Hemos encontrado distintas alternativas de solución a cada uno de los parámetros.
3. Hemos evaluado las alternativas hasta concretar cuál es la mejor de todas ellas.
4. Hemos establecido las distintas acciones a desarrollar para ejecutar la alternativa elegida en cada parámetro.
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
PUNTOS DE ENTRADA
La situación en este momento es:
PROBLEMA
PARÁMETRO 1 PARÁMETRO 2 PARÁMETRO 3
ACCIONES ACCIONES ACCIONES
Los parámetros cambian su nombre para denominarse Puntos de Entrada. Continúan siendo los mismos elementos, pero cambian su nombre para indicar el momento en el que se encuentra el problema y la decisión a tomar.
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
PLANIFICAR La planificación te permite establecer secuencias de ejecución de las acciones incluidas en los distintos parámetros.
Las distintas herramientas de planificación en base a las necesidades de cada problema específico son:
• DIAGRAMA DE FLUJO (FLOW)• GANTT• PERT• MCC
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
PLANIFICAR En una planificación se puede jugar con distintas variantes:
• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES
• DURACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACCIONES
• INICIO Y FINAL TEMPORAL DE LAS ACCIONES
• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE DISTINTAS RUTAS
• OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS• RECURSOS
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
IDENTIFICARel problema
DEFINIR el problema
EXPLORARestrategias ACTUAR
ÁREAS DE ATENCIÓN
Las áreas de atención son la última operación a realizar antes de pasar a la acción. Podemos denominarlas también Puntos de Evaluación Crítica por lo que puede suponerse que su cometido es controlar que el proceso se desarrolle en los términos que estaba previsto.
“Si detectas un copo de nieve y tomas medidas, podrás evitar el alud. Si los copos se acumulan sin ser detectados, la avalancha será inevitable.”
Puntos de entradaPlanificaciónÁreas de atención
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