Å snakke der innbyggerne er –
når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt
Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
NB: Senter for mismatch
«Menneskehjernen har et senter for
mismatch, hvis funksjon det er å sende
faresignaler, hvis kjente rutiner
utfordres. Dette skjer ubevisst, og er en
av
årsakene til at vi så ofte avviser
nytenkning.»
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Vi skal snakke om…
• Strategi for bruk av sosiale medier
• Stemmer og språktoner
• Plattform og kontekst
• Anbefalte bruksområder – gode eksempler fra norske kommuner!
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Prolog: historisk kontekst
• 2011: BETA.KOMM
• Kartla kommunesektorens holdning
til, bruk av og erfaring med sosiale
medier
• 2012: Veikart for sosiale medier
• KS’ anbefalinger for bruk av sosiale
medier i kommunesektoren
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Strategi for bruk av sosiale medier
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Bemanning
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
X
Svartid
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Hvilken stemme prater en med?
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Hvilken stemme prater en med?
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst
«Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er
det ikke plass til å uttrykke vennligheten
med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum,
kommunikasjonssjef Statens Lånekasse
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst • Eksempel:
«Vi har nå behandlet
søknaden din om en
reportasjetur til Spania,
men dessverre kan vi ikke
innvilge den. »
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Plattform og kontekst
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Operativ bruk av sosiale medier
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Det elektroniske torget
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Informasjon vs
kommmunikasjon og
dialog
Spontant vs
planlagt
kommunikasjon
Viral vs
betalt spredning
Anbefalte bruksområder
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Omdømmebygging
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Markedsføring
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Hedre og
feire
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Hedre og feire
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Dokumentere aktiviteter og resultater
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Rekruttering
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Dialog, informasjonsdeling og
lokaldemokrati
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Dialog, informasjonsdeling og
lokaldemokrati
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Dialog, informasjonsdeling og
lokaldemokrati
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Planarbeid og
høringer
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Engasjere
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Når ikke alt går som planlagt…
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Krisekommunikasjon
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Krisekommunikasjon «Det de imidlertid så den 22. juli, var at
folk umiddelbart tok i bruk både
Facebook og Twitter for å søke og dele
informasjon.
I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor
raskt enige om at sosiale medier måtte
tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle
virkemidlene og mediene. Vurderingen
var at det ville være unaturlig om de ikke
skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling – «To fortellinger om 22/7 – fra
innsiden»
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Foto: Sindre F. Beyer
Krisekommunikasjon
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Krisekommunikasjon
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Sosial kommunikasjon oppsummert
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
• Kommunikasjon mellom
mennesker gir egen tone
• Bruk bilder & video
• Involver innbyggerne
Bruk hverdagen til å etablere
en kommunikasjonskanal mot
publikum for informasjon,
varsling og beredskap.
Veikart for sosiale medier i
kommunesektoren
Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012
Hele veikartet finner du på www.ks.no/sosialekommuner
Prat med oss på
www.facebook.com/sosialekommuner
Spørsmål eller kommentarer?
Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012
Epost: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/franklangva
Top Related