Download - МАСТЕР-КЛАСС «CALL TRACKING — MUST HAVE ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ БИЗНЕСА»

Call tracking — must have инструмент для бизнеса

О чем будем говорить?

1. Что такое call tracking и зачем он вам?

2. Call tracking как важное звено web-аналитики

3. Виды call tracking. История становления call tracking 2.0

4. Закономерности продаж по телефону – исследование Ringostat в 15 ключевых отраслях,

использующих в работе call tracking

5. Как увеличить количество звонков от клиентов на 107%, поднять конверсию сайта в 3 раза

и оптимизировать затраты на контекстную рекламу – разбор кейса!

6. Как уменьшить число пропущенных звонков и увеличить кол-во звонков до 500 в месяц –

кейс в производственной нише.

7. Демонстрация работы системы на реальном проекте.

Зачем нужен call tracking?

Реклама Сайт

Клики

Звонки

Глубокий offline

Cделка

Традиционные системы аналитики

Call tracking

Промо-коды

Карты лояльности

Промо-коды

Зачем нужен call tracking?

Немного статистики и фактов

66% менеджеров по продажам считают входящие звонки более эффективными в сравнении с другими типами

лидов

Входящие звонкив 10-15 раз чаще

конвертируются в прибыль,чем заявки с сайта.

В зависимости от типа бизнеса

от 30% до 100% продаж происходит по телефону

Доля мобильного трафика растёт,

вместе с этим увеличивается количество обращений по

телефону

В июне 2015 годана конференции Яндекса в

Россииcall tracking был признан

технологическим трендом года

От 90% до 100% заказовдорогостоящих товаров/услуг

совершаются по телефону

У нас нет данных, капитан.

Что если не использовать call tracking?

Пропущенных звонков тоже нет...


2.5 часа8 звонков всего

8 пропущенных звонков5 уникальных звонков


Интернет магазин бытовой техники, соотношение транзакций и звонков.


Источник Посещений Целевых звонков Транзакций Доля звонков

Google/Organic 37545 324 103 76%

Yandex/Organic 31527 298 115 72%

Yandex.Market 2411 24 24 50%

Vcene.ua 2914 22 17 56%

Hotline.ua 1258 34 18 65%

Исследование

Что и как анализировали?

1. Больше 200 компаний, использующие динамический call tracking.2. 15 ключевых отраслей бизнеса, представленного в интернете.3. Средняя длительность разговора.4. Среднее время ответа операторов.5. Соотношение пропущенных и принятых звонков.6. Среднее время, через которое звонящий теряет терпение и ложит трубку.7. Украина, Россия, Казахстан.

Исследование

Наше исследованиеhttps://vc.ru/p/ringo

Что такое call tracking?

Call tracking — это простой и понятный инструмент:● Определение эффективности маркетинга с точки зрения одного из важнейших KPI — телефонные

звонки.● Современная телефония для бизнеса.● Увеличение конверсии сайта.

Облачная АТС Аналитика рекламы Callback

Метод промо-кодов

Генерируем уникальный код Клиент называет код по тел. Менеджер вводит код Анализируем данные

Минусы отслеживания методом промо-кодов:● полуавтоматический метод (требует ручной работы менеджера);● далеко не каждый клиент называет код, нужна материальная мотивация;● из нашего опыта этим методом удаётся отследить только 30-50% звонков по разным

причинам, включая человеческий фактор;● в среднем через 1-3 месяца маркетологи оставляют попытки отслеживать звонки

данным способом.

GoogleAdwords

Яндекс Директ

SEO

+38 (044) 211-11-11

+38 (044) 211-11-11

+38 (044) 211-11-11

+38 (044) 222-22-22

+38 (044) 222-22-22

+38 (044) 222-22-22

+38 (044) 233-33-33

+38 (044) 233-33-33

+38 (044) 233-33-33

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Минусы отслеживания статическим способом:● нерентабельно отслеживать на уровне кампаний и

ключевых слов;● нет связки звонка с конкретным посетителем

сайта;● нет данных по многоканальным

последовательностям;● нет смысла интеграции с CRM, системой аналитики

или системой управлени контекстной рекламой;● невозможно определить, какие страницы сайта

просматривал звонящий и с какой страницы совершил звонок.

Статический (классический) call tracking

GoogleAdwords


SEO

+38 (044) 211-11-11

+38 (044) 211-11-12

+38 (044) 211-11-13

+38 (044) 222-22-22

+38 (044) 222-22-23

+38 (044) 222-22-24

+38 (044) 233-33-33

+38 (044) 233-33-34

+38 (044) 233-33-35

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Динамический call tracking

Минусы отслеживания динамическим способом:● не целесообразно для некоторых источников

трафика;● точность 90-97% (не 100%).

GoogleAdwords


SEO

+38 (044) 211-11-11

+38 (044) 211-11-12

+38 (044) 211-11-13

+38 (044) 222-22-22

+38 (044) 222-22-23

+38 (044) 222-22-24

+38 (044) 233-33-33

+38 (044) 233-33-33

+38 (044) 233-33-33

user 1

user 1

user 1

user 2

user 2

user 2

user 3

user 3

user 3

Комбинированный call tracking

Минусы отслеживания комбинированным способом:● многоканальные последовательности видны не

полностью.● детальная аналитика по небольшому количеству

юзеров

Как это работает?

Call tracking 2.0

Теория рентабельности внедрения

Как определить проект, где call tracking must have?

Больше 30% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 1000 $ в месяц

Всё просто

+

ИЛИБольше 60% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 500 $ в месяц+

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

Проект: вырезано цензурой

Тематика: металлопластиковые окна

Объем трафика: 15 000 - 25 000 пользователей в месяц,

Целевые конверсии сайта: заявка, вызов замерщика, звонок по телефону.

Инструменты: Google Universal Analytics, динамический call tracking, callback, облачная АТС.

Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

О кейсе

Услуга: SEO-продвижениеKPI: телефонные звонкиТематика проекта: сайт по предоставлению услуг видеонаблюденияРегион: БолгарияПериод работ: 01.01.2015 — 30.06.2015

Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост количества звонков на 107% за 6 месяцев

Кейс: Видеонаблюдение

На сайт компании были установлены call tracking и callback от Ringostat. После

установки виджета обратного звонка количество телефонных звонков начало расти

на 20% ежемесячно, без увеличения трафика на сайте:

Установка Ringostat



Обозначения для графика: Голубая линия — общее количество звонков с сайта (All calls);

Оранжевая линия — прямые звонки с сайта (Non Callback calls); Зеленая линия — запрос

обратного звонка.



12% звонков пропущено




29% запросов на обратный звонок остались без ответа (32 из 110 запросов на обратный звонок)


Результаты

Заказы преимущественно осуществлялись по телефону, поэтому единственным

способом измерения качества работы агентства интернет-маркетинга было добавление

call tracking системы для анализа телефонных звонков и рекламных каналов.

После проведения всех основных этапов SEO-работ и настройки call tracking в течение 6

месяцев удалось:

● увеличить количество звонков на 107%;

● увеличить коэффициент конверсии с 0,68% до 2,04%.



Кейс: odome.kz

Суть odome.kz

● Выложили в сеть все жилые комплексы Казахстана с ценами и планировками

● Прицепили форму заявки и уникальный телефон через call-tracking

● Продаём застройщикам заявки и звонки

Зачем нужны звонкиНа примере конверсии траффика из контекста со страницы жилого комплекса

odome.kz experiment, sep 2014

Кейс: odome.kz

Доли заявок и звонков по всем ЖК по месяцам

Зачем трэкить?Почему нельзя взять среднее соотношение? Потому что прыгает

Кейс: odome.kz

Мало того - поведение разное в разных группах пользователей

В разрезе классов жилых комплексов

Поэтому для нас call-tracking это всерьёз и надолго

В разрезе городов

Демонстрация