Веб-аналитика.Учимся задавать правильные вопросы
Родион Сорокин
Киев, 27 октября 2012 года
Микроволновая печьSharp, 1962 г.
ПланшетApple, 2010 г.
Системы веб-аналитикиGoogle Analytics, 2006 г.
Яндекс.Метрика, 2009 г.
7 советов
1. Задавайте бизнес-вопросы
• Какая конверсия была на сайте в прошлом месяце?
• Мне необходимо посмотреть основные пути перемещения пользователей по сайту.
• Сколько трафика приходит на мой сайт?• Мне нужен список наиболее частых страниц
выхода.• Покажите мне отчет, в котором видно CTR
наших промо-блоков на главной странице.
1. Задавайте бизнес-вопросы
Бизнес-вопросы имеют 3 простые характеристики:
1.Открытые и на достаточно высоком уровне, предоставляют свободу для поиска решения.2.Требуют выйти за рамки текущих источников информации.3.Редко содержат столбцы и строчки, в которые вы можете вставить уже имеющиеся данные.
1. Задавайте бизнес-вопросы
Примеры удачных бизнес-вопросов:
•Как нам увеличить прибыль на 15% на нашем сайте в следующие 3 месяца?•Как влияет наш сайт на канал продаж по телефону?•Сколько нам стоит заработать 1 грн на нашем сайте? •Какое влияние нашего сайта на розничные продажи?•Какова каннибализация по брендовым запросам между платным и бесплатным поисковым трафиком? •Какое влияние наличия ленты твиттера на странице товара?
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Время на сайте
5 мин
+1 мин
+2 мин
+1 мин
3 мин
0 мин
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц
2. При анализе понимайте, как измеряются показатели
Скорость загрузки страниц
3. Учитывайте контекст
Показатель отказов
95%
3. Учитывайте контекст
Измеряем показатели в динамике
Авг
275
Сен
330
Окт
270
350
3. Учитывайте контекст
Авг
275
Сен
330
Окт
270
Измеряем показатели в динамике
4. Копайте глубже
Данные, которые не лежат на поверхности
Посещения
Заказы Конверсия
DM 1000 30 3% 1
Organic 1000 20 2% 2
PPC 1000 18 1,8% 3
Referral 1000 15 1,5% 4
Media 1000 10 1% 5Посещен
ияЗаказы Количество
реализованных заказов
Реальная конверси
я
DM 1000 30 15 1,5% 2
Organic 1000 20 18 1,8% 1
PPC 1000 18 8 0,8% 5
Referral 1000 15 14 1,4% 3
Media 1000 10 9 0,9% 4
5. Смотрите ширеАнализируем макроконверсии
?
Авг Сен Окт2%
100%
6. Выходите за рамки инструментов веб-аналитики
• Просто посетите свой сайт• Введите поисковые запросы по вашей
компании и посмотрите на результаты платной и бесплатной поисковой выдачи
• Подпишитесь на свою рассылку• Купите что-то на сайте• Позвоните в колл-центр для решения вопроса• Посетите сайты конкурентов и посмотрите на
преимущества и недостатки их инструментов
7. Будьте «ниндзя аналитики»,
а не «отчетной белкой»
vsДанныеРешения
Спасибо за внимание!Задавайте вопросы
Родион СорокинРуководитель отдела по работе с клиентами(044) 237-39-40
www.owox.comtwitter.com/owox
facebook.com/owox.ua
youtube.com/owoxua