Download - 龙畅金谷电子商务项目最佳实践案例提炼

Yonyou Software Corporation

用友软件股份有限公司电子商务事业部

宋秋2013 年 6 月 17 日

龙畅金谷电子商务项目最佳实践案例提炼


目录

企业概况电商需求项目建设情况项目应用价值


目录

企业概况I. 企业简介II. 发展理念与目标III. 业态与模式规划IV. 市场机遇及面临的问题V. 业内探索

电商需求项目建设情况项目应用价值


企业概况 --- 企业简介

龙畅生态农业集团介绍：湘潭龙畅生态农业有限公司，集现代生态农业观光、餐饮休闲度假、原生态农

产品供给、生态立体养殖、传统农耕文化体验、科普素质教育等多位一体，发展以“食和食文化”为主，“游和乐”为辅的产业战略布局，围绕“健康、养生、尊贵”的生活理念，打造“龙畅金谷四大功能体”——农业迪斯尼庄园（又名：龙畅金谷都市农业城）、龙畅金谷生态广场、原生态加工工厂、龙畅金谷电子商务平台。

龙畅金谷全面执行“会员制”，以“会员”为中心，提供从“田埂到餐桌”的全过程服务，全程实时监控，保证产品质量安全。电商平台提供预订，公司按照“会员订单”生产加工，直接配送到家，真正做到让会员放心、安心、省时、省力。

湖南龙畅投资集团有限公司介绍：始创于 1992 年，是一家集现代物流、环保能源、生态农业、商业地产等多个产业于一体的综合型民营企业。集团下辖湖南龙畅集团洁净煤有限公司、物流有限公司、生态农业有限公司、房地产有限公司共五家控股子公司。其中物流公司为国家 AAAA 级综合型物流企业、国家税收总局物流税收试点单位、湖南省物流与采购联合会副会长单位，在省内排名前列；湖南龙畅洁净煤有限公司煤炭洗选工艺全省领先，规模列全省前三甲；生态农业、商业地产瞄准行业前沿，正处于蓬勃发展期。


企业概况 --- 发展理念与目标

•发展理念龙畅生态农业集团致力农业，注重民生，关注食品安全，发展民族产业，树立尊

重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，制定以“食和食文化”为主，“游和乐”为辅的产业战略布局，以“会员”为中心，围绕“健康、养生、尊贵”的生活理念，倡导会员周一至周五到“龙畅金谷生态广场”品尝珍馐美味及体验饮食文化，周末到“龙畅金谷农业迪斯尼乐园”进行休闲、体验、旅游的生活方式。

公司长期稳定供给会员全国各种地理标志的农产品，电商平台和城市卖场可随时下订单，直接配送到家或指定地点，同时可提供各环节实时监控画面，让会员放心、安心、省时、省力。

公司各生产及服务实体遵循“整体、协调、循环、再生”生态农业的核心理念，将农业发展成为一种“食物链、食物网”的循环生态系统，着力推进“绿色发展、循环发展、低碳发展”。如内部循环体系资源欠平衡，吸纳部分社会资源参与，最终基本实现整个“食物链、食物网”的生态平衡。

•发展目标龙畅生态农业集团打造中国农业第一模式，立足生态农业，以倡导健康养生，树

立民族品牌，弘扬中华传统文化，建设“生态文明”为目标，解决就业、食品安全等社会问题，发展成为“环境友好，资源节约”型现代民族企业，进军世界五百强。


企业概况 --- 业态与模式规划龙畅农业集团打造中国农业第一模式，包括：农业迪斯尼乐园，原生态生产农场，龙畅金谷生态广场。

农业迪斯尼乐园：在城乡结合部建设、打造集农业观光、旅游、休闲、娱乐、地产、养老、写生、摄影、孕产调理、农产品生产等多功能于一体的庄园，建设“天蓝、地绿、水净”的美丽乐园，让都市人回归自然、了解自然、享受自然，学习中华传统文化，解决精神、身体亚健康的问题，培养健康的下一代。

原生态生产农场：来自全国地理标志农产品的原产地，天然的生长环境，自然的生长过程，安全、优质、稳定的提供全国地理标志“生态产品”。

龙畅金谷生态广场：在城市和旅游胜地建设、打造“养生健康美食店”，“有机农产品卖场”，“加工作坊”。养生健康美食店提供天下珍馐美味，展示传统饮食文化，实行限量预定，管家式服务；有机农产品卖场品类齐全，由原生态有机农场直供，并配送到家或指定地点；加工作坊展示传统加工文化，现场参与、体验，让会员放心、安心。

复合型龙畅金谷生态广场单项型龙畅金谷生态广场

养生健康美食店 + 有机农产品卖场 + 加工坊养生健康美食店

养生健康美食店 + 加工作坊有机农产品卖场

有机农产品卖场 + 加工作坊加工作坊


市场机遇及面临的问题

• 1 ：目前，电子商务的主打品类从纺织品、 3C 产品正在向农产品、生鲜产品迁移，生鲜电商正以年 300% 的发展速度快速向消费者走来。

• 2 ：近年来日益严峻的食品安全问题，加上老百姓生活质量的普遍提高，有能力增加在食品上的消费，造就巨大的绿色生态农产品的需求。

• 3 ：电子商务的竞争已经从大品类转移到细分市场，每个细分市场能容纳的商家一般也就 3 到 5 家，电器、服装等领域早已经有多家强势电商企业，而目前农产品电商还没有哪一家独占鳌头，机会稍纵即逝。

市场机遇

• 1 ：本地化。如果一开始想做跨区域那是不现实的。投资成本过高• 2 ：极高的仓储流转和配送成本• 3 ：与传统菜场、生鲜卖场的竞争• 4 ：复杂的供应链、质量的管控

面临的问题


业内探索顺丰优选http://

www.sfbest.com/ 沱沱工社http://www.tootoo.cn/

海客乐http://www.haikele.com

祐康 96188网http://www.96188.com/


目录

企业概况电商需求

I. 电商动因及基本理念II. 项目定位和核心需求III. 电商规划蓝图

项目建设情况项目应用价值


电商动因及基本理念

电商动因：

创造新的商业价值：实体电商两条腿走路，两种商业模式互补。

发展优质客户培养忠实消费群体：电商为实体引来更多的优质客户，实体为电商造就忠诚消费群体。

基本理念：

开源而非节流：如果说管理软件是给客户“节流”的话，那么电商就是给客户开辟新的销售方式，它就是“开源”认识到这点很重要。

客户体验是根本：电商平台的最终使用者不是我们的客户，是客户的客户，所以，客户体验是根本，只有让消费者在平台上不假思索的就能完成各种操作，找到自己想要的东西并且还会再来，那么这个电商平台就已经成功了一半。而过于糟糕的用户体验就会让客户选择中途放弃而且永不再来。


项目定位龙畅金谷电商平台不仅仅是一个网上购物商城，还是一个集在线订餐、生态旅游、

文化产品预定、健康资讯等一体的 B2C+O2O 综合性互联网平台。

项目定位与核心需求

核心需求通过龙畅金谷电商平台，给消费者营造一个“健康、养生、尊贵”的生活理念，倡导会员周一至周五到“龙畅金谷生态广场”品尝珍馐美味及体验饮食文化，周末到“龙畅金谷农业迪斯尼乐园”进行休闲、体验、旅游的生活方式，培养忠实的消费群体，从而带动绿色农产品的销售。

面向消费群体：城市白领

电商系统基本要素定位：统一的后台管理，统一的会员管理，统一的营销管理，统一的订单处理及仓储配送。


项目定位与核心需求

因此从客户业务层面来看，龙畅金谷电商平台项目建设具有以下四个方面的核心需求：

农产品在线销售

电商

平台

餐饮在线预定

生态农业资讯发布

各门店资源信息共享

农耕体验活动在线发布实现客户资源信息共享提升龙畅生态农业的影响力增加客户凝聚力，培养忠实消费群体引导新的生态农产品消费理念

实现客户资源信息共享提升龙畅生态农业的影响力增加客户凝聚力，培养忠实消费群体引导新的生态农产品消费理念

资料来源： XXXX 战略规划，项目组分析


电商规划蓝图—系统架构集团信息化蓝图

店铺一店铺二

电商系统前台

电商系统后台会员管理

订单管理

项目管理

在线客服

行为分析

系统管理

在线购物

在线预定

店铺三店铺四店铺五店铺 N

在线支付

在线订餐

活动预定


电商模式一： B2CBusiness-to-Customer （网上零售）

• 生态农产品• 农产品超市• 生态套餐宅配

电商模式二： O2OOnline To Offline （线上到线下）

• 农业观光• 餐饮休闲度假• 农耕文化体验• 在线订餐

电商规划蓝图—两种电商模式集团信息化蓝图


资讯CMS

活动O2O

交易B2C

电商规划蓝图—三大业务主线集团信息化蓝图


电商规划蓝图 ---客户引导


电商规划蓝图 --- 在线购物业务流程

应用场景：1 ：农产品在线购买2 ：调味品在线购买3 ：生活用品在线购买4 ：其他商品在线购买


电商规划蓝图 --- 在线预定业务流程

应用场景：1 ：生态套餐宅配2 ：文化产品在线预定


电商规划蓝图 --- 在线订餐业务流程

应用场景：1 ：生态套餐订购2 ：餐饮在线订购


电商规划蓝图 --- 活动预定业务流程

应用场景：1 ：农耕体验2 ：休闲娱乐


电商规划蓝图 --- 其他业务流程一：多店铺管理龙畅金谷电商平台与实体店铺统一营销，所有的实体店铺均在电商平台上虚拟一个在线店铺，每个在线店铺均可以开展在线销售、在线订餐、在线预定、活动预定这四种业务或其中的几种业务。由龙畅金谷电商部门统一进行订单管理会员管理商品管理，统一维护店铺，无需实体店铺人员参与。

二：餐厅、服务员、厨师管理龙畅金谷电商平台中的每一个虚拟店铺均可以设置自己的餐厅、服务员及厨师，以方便消费者在线选择。

三：优惠券及礼品卡管理龙畅金谷电商平台，针对老客户及新客户设置了 2种促销方式，对于新客户，设置礼品卡，特点是不记名，可分段消费，并且可以直接用礼品卡号作为用户名和密码登录，余额还可以转成积分继续使用，降低新客户加入的门槛；针对老客户，设置了优惠券，消费者在购物时可以直接选择使用，无需输入序列号，增加了客户的粘性。

四：多种业务交叉关联为方便消费者选购以及更多的向消费者展现龙畅金谷的各种业务，在系统中设置了多种业务交叉关联，资讯中可以关联活动、商品或预定，反之亦然，消费者可以随时跳转，增加客户体验的友好度。


目录

企业概况电商需求项目建设情况

I. 项目目标II. 项目团队及职责III. 项目实施路线图IV. 项目范围边界V. 项目进展情况VI. 系统原型设计

项目应用价值


项目建设情况：项目目标

总体目标1 ：实现在线购物、在线预定、在线订餐及活动预定四大业务流程的贯通；2 ：实现后台订单、商品、会员、店铺、促销的统一维护和管理；3 ：实现会员登录、注册及管理；4 ：系统上线运营进入营销推广阶段

业务重点目标业务重点目标

1 ，四大业务流程贯通2 ，会员中心3 ，店铺、厨师、服务员

技术重点目标技术重点目标

1 ， UI 设计2 ，页面制作3 ：前后台整合4 ： ICC 整合5 ：统计分析整合

人员培养重点目标人员培养重点目标

1 ，电商基础知识培训2 ，电商平台操作及日常维护培训3 ，电商平台运营初级培训


项目建设情况：项目团队

总裁级的项目；设置专职的项目管理经理；强调业务咨询和业务优化；分 4 个行动小组

客户方项目总监：杨成用友方项目经理：黄伟

客户方项目经理：杨成（兼）用友方项目经理：徐剑

项目经理

项目总监

客户方：总裁唐定龙用友方：株洲分公司总经理胡杰

项目指导委员会

实施组

客户方：电子商

务部

用友方：实施顾

问

信息化组

客户方：信息部

用友方：专家

技术组

客户方：IT 部

用友方：开发经

理

配合组

客户方：行政部

用友方：客户经

理


项目建设情况 --- 项目团队及职责（简单场景）

* 客户方：唐定龙（董事长）* 用友方：胡杰（株洲分公司总经理）

项目总监客户方用友方

黄伟

项目组

职责*把控项目总体方向 *分配项目资源*推动促使企业管理层对项目的全力参与和支持职责• 规划项目，细化目标，拟定实施方案•协调项目资源，审核进度计划•参与项目里程碑会议，对项目的过程监督•向项目指导委员会汇报，考核项目组

职责•明确项目范围，界定项目边界• 制定项目计划并有效执行•完成项目状态和工作报告•通过积极沟通、过程评审、模拟测试等手段确

保项目质量•向客户方提交里程碑成果并确认•识别项目过程中的重大风险，预警并应对•通报并解决项目过程出现的各种问题•明确项目范围，界定项目边界• 发起项目变更并确认

杨成

项目指导委员会

龙畅金谷

项目经理：杨成关键用户：电商部：李禹可信息部：凌龙生产部：谭新宇

用友

项目经理：徐剑实施顾问：电商：宋秋株分：戴登靖


项目建设情况 --- 实施路线图

1 项目规划

2 蓝图设计

3 系统建设

4 系统部署5 持续支持


项目建设情况 --- 实施路线图

蓝图设计（需求调研）阶段工作路线图

T01.启动项目

T01.启动项目

咨询项目管理与项目实施过程培训

T04.实地调研电商需求

T04.实地调研电商需求

T03.审视生鲜农业在电商行业中

的现状

T03.审视生鲜农业在电商行业中

的现状

T02.解读集团

战略

T02.解读集团

战略

T05.电商模式，主要业务流程定位

T05.电商模式，主要业务流程定位

T9.前台原型

设计

T9.前台原型

设计

T10.后台原型

设计

T10.后台原型

设计

1 2 3

概要需求调研报告

启动第一阶段电商模式与主体业务流程确立

第二阶段系统规划与功能点确定

第三阶段原型设计

Yonyou 集团管控咨询知识库与最佳实践

T06.业务流程细化、场景模拟。

T06.业务流程细化、场景模拟。

T07.系统主体架构确定

T07.系统主体架构确定

T08.系统主要功能节点确定

T08.系统主要功能节点确定

1

电商需求调研报告2

3 系统原型设计（产品定义、规格说明书）


1. 针对生鲜食品、生态农业就市场环境、用户（个人用户及集团用户）以及竞争等方面进行概要性的分析

• 对生态农业，生鲜食品目前的电商环境进行分析。• 针对其他同类型电商平台作整体性的分析。

2. 就客户的核心需求及愿景做电商模式的探讨及可行性评估。

3. 梳理归纳主要业务流程4. 制定针对性的电商模式5. 确定系统主要功能点。6. 系统原型设计7. 制定详细的实施计划8. 提供必要的、相关的培训以及知识转移

本项目范围之内的工作

1. 企业管理软件功能2. 实体店 POS系统3. 线上线下一体化4. 财务核算5. WMS系统（库存配送）6. OA7. 订单处理中心8. 供应链

本项目不包括的内容

项目建设情况 --- 项目范围边界


项目建设情况 ---进展

2 月底入场进行需求调研，收到首批款 35万

3 月中旬概要需求调研报告提交（原型设计 V1.0版），收到二期款 29万

5 月底，电商需求调研报告V2.3完成并通过审核，收到三期款 45万。


项目建设情况 --- 原型设计



在线购物在线预定



在线订餐活动预定


项目建设情况 --- 原型设计确认


目录

企业概况电商需求项目建设情况项目应用价值

I. 创造新的商业价值II. 辅助决策价值III. 选型回顾


龙畅金谷电商平台为龙畅农业创造了一个新的商业模式，通过互联网平台的应用，提升消费者满意度、增加消费者的忠诚度，进而达到市场营销的目的。在 Web2.0 时代，电子商务更倾向于精准、交互、个性化，立足于“以客户为中心”的营销策略，提供便利、优质的产品和服务，培养企业忠实的消费群体，同时线上线下互为补充，不但拓展了企业新的利润增长点，同时又推动了线下业务的发展。

项目应用价值 --- 创造新的商业价值


项目应用价值 --- 辅助决策价值电子商务相对于传统销售渠道，最大的特点就是可以通过数据化来监控和改进。通过对访客来源分析，指导市场部门对推广方式、搜索引擎、广告内容、投放地点进行调整，做到以最小成本聚集最多访客资源；通过对用户行为分析，指导设计部门优化站点内容、调整页面布局，让用户看的清晰，找的方便，提高订单转化率；通过对商品销售分析，指导销售部门对商品价格、货架结构、关联推荐、活动时机、促销模式进行优化，从而提高商品竞争力、增强活动效果；通过对运维管理分析，指导生产供应部门对供应商组成、仓储分布、订单处理、物流配送进行优化，提升运营质量，降低运营成本。总之，有效的数据分析能持续、及时、精准的发现运营环节中出现的问题，既能在宏观上指导公司战略方向，又能微观上优化经营策略，进而提升业务整体盈利能力。


项目应用价值 --- 选型回顾龙畅集团在系统选型的决策过程中经历了多个阶段，重点考虑以下内容：

第一：谁能伴随客户一起成长对于客户来说，电商也是一个新事务，在客户整个电商业务的生命周期中，要经历无数次更新、改版、升级，谁能至始至终的伴随客户一起成长？另外，客户对于电商的期望，并不是为他省钱，所以，用什么样的技术不重要，重要的是能协助客户准确定位电商市场，给客户带来赢利点，这才是关键。

第二：真正理解电商业务，能把客户的需求准确、合理的落地客户的需求千奇百怪，客户的行业多种多样，每个行业在电商中又有各种模式，那么，到底哪种模式适合客户？怎么样才能在电商系统中体现出客户需求？怎么样才能把客户说的朦朦胧胧云山雾罩的需求准确提现在系统设计上？

产品和解决方案的合理性与前瞻性？电商的发展速度飞快，所以，对于产品的应用及解决方案的合理性与前瞻性都是一个考验

后期运营能力电商的系统上线不是结束，是开始，客户的电商项目是否能够成功，很大的因素是后期的推广运营。


电商创商机必定赢佳绩！

Thank you!

Download - 龙畅金谷电子商务项目 最佳实践案例提炼

Download - 龙畅金谷电子商务项目最佳实践案例提炼