ТОПТОП--рейтинг в индустрии рейтинг в индустрии КонтактКонтакт центровцентровКонтактКонтакт--центровцентров
Лучшие практикиЛучшие практики
КлючевыеКлючевые элементыэлементыКлючевыеКлючевые элементыэлементы
o Награды и признаниеo Рейтинг (локальный и международный)o Бенчмаркинг: сравнение с лидерами
индустрии Контакт-центровo Лучшая практическая конференцияo Лучшая практическая конференция –
обмен идеями и практиками мирового уровня
Основатель Всемирной Ассоциации КонтактОснователь Всемирной Ассоциации Контакт--центровцентровОснователь Всемирной Ассоциации КонтактОснователь Всемирной Ассоциации Контакт центровцентров
Raj Wadhwani
Президент Contact Center World, The Global Association for ContactCenter Best Practices & Networking
1990 – начал работу в индустрии Контакт-центров с Аутсорсинговогосектора.
1990-1992 - Contact24
1992 -1996 - Decisions Group (now SITEL)
1996 – создал The Telephone Consultancy& Training Company
1999 – основал ContactCenterWorld.com
2001 – переехал из Англии в Канаду, где проживает в настоящее времяр у р р
Партнеры Всемирной АссоциацииПартнеры Всемирной АссоциацииПартнеры Всемирной Ассоциации Партнеры Всемирной Ассоциации
География конкурсаГеография конкурсаГеография конкурсаГеография конкурса
EMEA APAC AMERICA
Основные этапыОсновные этапы конкурсаконкурсаОсновные этапыОсновные этапы конкурсаконкурса
Подача работы в режиме on-line
Национальный конкурс в Украине - определение финалистов регионального конкурса
Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)
Международный конкурс
22 этапа оценки работэтапа оценки работ2 2 этапа оценки работэтапа оценки работ
Этап 1o Жюри определяет финалистов
Этап 2o Делегаты определяют призеровo Делегаты определяют призеров национальной, региональных и международной конференции
o Презентационная сессияo Сессия «Вопросы-ответы»
ЖюриЖюриЖюриЖюри
o Опыт работы в Контакт-центре неo Опыт работы в Контакт центре не менее 5 лет
o Только практики индустрии, работающие на данный моментработающие на данный момент
o Работы не оцениваются вендорами, консультантами и спонсорамиспонсорами
o Название компании и имя участника скрыты при оценке работработ
o Оцениваются работы другого региона
Номинации для контактНоминации для контакт--центровцентровНоминации для контактНоминации для контакт центровцентров
• Лучший Контакт—центр• Лучшая служба поддержки
• Лучший Контакт-центр по работе с клиентами
• Лучший директор• Лучший начальник Контакт-центра
• Лучший супервайзер
Номинации для организаций
• Лучшая исходящая Кампания
• Лучший партнер по аутсорсингуИндивидуальные
у у р р• Лучший тренер• Лучший агент по продажам
• Лучший агент по организаций • Лучшая система мотивации
• Лучшая рекрутинговая кампания
номинации • Лучший агент по работе с клиентами
• Лучший менеджер по персоналу
Номинации дляНоминации для вендороввендоровНоминации для Номинации для вендороввендоров
Решение для Контакт-центраРешение для Контакт-центраBest Hosted SolutionBest Self service SolutionBest Phone systemyBest VoIP Solution
Best Multi-channel contact center solution
Работа с персоналомРабота с персоналомBest Training Company
Управление Контакт-центромBest Quality Monitoring / Recording Solution
Best Performance Management SolutionB t W kf M t l tiBest Workforce Management solution
Фоторепортаж с конференцииФоторепортаж с конференцииФоторепортаж с конференции Фоторепортаж с конференции
Фоторепортаж с конференции: Фоторепортаж с конференции: презентации и сессия «Вопросы ответы»презентации и сессия «Вопросы-ответы»
Фоторепортаж с конференции:Фоторепортаж с конференции: церемония награжденияФоторепортаж с конференции: Фоторепортаж с конференции: церемония награждения
Международный ТопМеждународный Топ--рейтинг 2010рейтинг 2010Международный ТопМеждународный Топ рейтинг 2010 рейтинг 2010
До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!До встречи на конкурсе!
Top Related