Zvyšte konverze vašeho webu

39
Zvyšte konverze vašeho webu 26.2.2013 1 |

description

Zvyšte konverze vašeho webu. 26.2.2013. |. Co probereme?. Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci. |. Co sledujete jako cíle webu?. ?. |. KPI dle Kaushika. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Zvyšte konverze vašeho webu

Page 1: Zvyšte konverze vašeho webu

Zvyšte konverzevašeho webu

26.2.2013

1|

Page 2: Zvyšte konverze vašeho webu

Co probereme? Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci

2|

Page 3: Zvyšte konverze vašeho webu

Co sledujete jako cíle webu?

3|

?

Page 4: Zvyšte konverze vašeho webu

KPI dle Kaushika

http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/

4|

Page 5: Zvyšte konverze vašeho webu

TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzí

Schwan’s 41,7 %ProFlowers 26,5 %Vitacost.com 24 %Woman within 22,4 %Blair.com 20,5 %Lands’ End 19,5 %DrsFosterSmith.com 18,6 %OfficeDepot 18,4 %Roamans 18,4 %QVC 18,3 %Amazon.com 16,5 %

5|

Page 6: Zvyšte konverze vašeho webu

Konverze v TOP 400

Amazon.com Inc. 6,3 %Tesco Stores 10 %Staples Inc. 9,5 %Sainsburys 15 %ASDA 8,5 %Ocado Ltd. 9 %Play.com 8,5 %Conrad Holding SE 5,5 %Interflora Ltd. 20 %Continente Online 8,2 %Hoepli.it 9 %Greetz.nl 7 %

6|

Page 7: Zvyšte konverze vašeho webu

Jaký je váš konverzní poměr?

7|

?

Page 9: Zvyšte konverze vašeho webu

Procesy pro optimalizaci

A/B testování

Uživatelské testování

Mystery shopping

Webová analytika

9|

Online

Page 10: Zvyšte konverze vašeho webu

A/B testování Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje

Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com

Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v

menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla!

Nebádejte a testujte!

10|

Page 11: Zvyšte konverze vašeho webu

Uživatelské testování Řekne vám víc než by jste tušili Menší testování pravidelně každý měsíc Testujte vlastní web i konkurenci Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp

11|

Page 12: Zvyšte konverze vašeho webu

Uživatelské testováníCo k tomu potřebujete? Uživatele

5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné

Čas Cca 45-60 minut na uživatele

Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky

Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!

12|

Page 13: Zvyšte konverze vašeho webu

Mystery shopping Objednejte si zboží/službu z vlastního webu

Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů

Pošlete dotaz na zákaznické oddělení Sledujte

rychlost a kvalitu reakce na dotaz rychlost a kvalitu doručení Informační emaily a zprávy o expedici

Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní Otestujte stejným způsobem i konkurenci

13|

Page 14: Zvyšte konverze vašeho webu

Jaké postupy dále používáte?

14|

?

Page 15: Zvyšte konverze vašeho webu

Co rozhoduje o konverzi?

15|

?

Page 16: Zvyšte konverze vašeho webu

16|

Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média

Landing pagesKategorie, detail produktu, akční nabídka

ProduktDetail produktu, popis, parametry, cross-sell, upsell

Objednávkový procesKošík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell

Objednávka

Proces, který ovlivní konverzi webu.

Page 17: Zvyšte konverze vašeho webu

Co zlepšit? Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace

V pravou chvíli Správnou formou Správnou mírou

Zdroje Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti Podívat se na jejich kapacitu

Predikce Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy

Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!Buďte prostě všude!

17|

Motivace k návštěvě

Page 18: Zvyšte konverze vašeho webu

Co měřit? CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů

Cena za konverzi Multikanálový prodej

18|

Motivace k návštěvě

Page 19: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

19|

Motivace k návštěvě

Page 20: Zvyšte konverze vašeho webu

Co měřit? Bounce rate Přechod na produkt, přechod k objednávce Události Microkonverze

20|

Landing pages

Page 21: Zvyšte konverze vašeho webu

Co zlepšit? Je na vstupní stránce to co inzeruji? Je jasné jak se dostat dál? Rychlost webu Struktura navigace

http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8

21|

Landing pages

Page 22: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

22|

Landing pages

A

B

Tento filtr využívá více návštěvníků

Větší konverzní poměr e-shopu

+10 %

Page 23: Zvyšte konverze vašeho webu

Co měřit?■ Vložení do košíku■ Cross-sell, upsell■ Zobrazení stránky■ Události■ Konverzní poměr produktu

23|

Produkt

Page 24: Zvyšte konverze vašeho webu

Co zlepšit?■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba

Pricing na denní úrovni Vhodné využití slevy

■ Logistika Dostatečné množství skladem Doprava zdarma

24|

Produkt

Page 25: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

25|

Produkt

Zlepšení2%

A

B

Page 26: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

26|

Produkt

Zlepšení7,3%

A

B

Page 27: Zvyšte konverze vašeho webu

Co měřit?■ Průchodnost objednávkou■ Události■ Cross-sell, upsell? ■ Mircrokonverze

27|

Objednávkový proces

Page 28: Zvyšte konverze vašeho webu

Co zlepšit? Nenutit zákazníkovi

Registraci Příliš mnoho formulářů Stačí jednoduché přihlášení

Platební metody http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk

Prodejny Využití prodejen pro osobní odběry

Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku Odvedení pozornosti Neviditelné tlačítko (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka

28|

Objednávkový proces

Page 29: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

29|

Objednávkový proces

Page 30: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

30|

Objednávkový proces

Page 31: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

31|

Objednávkový proces

Page 32: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

32|

Objednávkový proces

Page 33: Zvyšte konverze vašeho webu

Příklad

33|

Objednávkový proces

Změna ceny vedlake zlepšení

50%

Page 34: Zvyšte konverze vašeho webu

Co měřit?■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka

■ Heuréka.cz■ Formulář

■ Výzva: měření off-line konverzí

34|

Objednávka

Page 35: Zvyšte konverze vašeho webu

Lze dále zlepšit?■ Věrnostní systém■ E-mailing

■ Personalizované e-maily■ Správné časování■ Sběr emailů■ Opakovaný nákup

■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování

■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás■ Proč vás zákazníci opouštějí?

35|

Objednávka

Page 36: Zvyšte konverze vašeho webu

Vliv jednotlivých bodů na konverzi Produkt Cena Logistika Propagace Optimalizace webu Zákazník Business Značka

36|

Page 37: Zvyšte konverze vašeho webu

Doporučení Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše

nezískají Produkt, cena, distribuce

Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií a nástrojů internetového

marketingu Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) Neustále testujte a optimalizujte

37|

Page 38: Zvyšte konverze vašeho webu

Využijte nástroje! Analytika

Google Analytics, Omniture,… MYX, Clicktale

A/B testy Google website optimizer Optimizely

Mediální kampaně Adform

Emailing Silverpop

38|