Zorgschouw woonzorgcentrum Vreugdehof… · Web viewGeef voor de bewoners die in Vreugdehof wonen...

Zorgschouw woonzorgcentrum VreugdehofDe Klencke 111, 1083 HH Amsterdam

Datum zorgschouw: 18 februari 2014Rapportage: Marita Tolman (Cliëntenbelang Amsterdam/Publicarea)

Inhoudsopgave

1. Kennismaking met de zorgschouw…………………………………………..……………………………………..p.

2. Aanwezigen…………………………………………………………………………………………………………………….p.

2.1 Deelnemers rondgang (lijn 1)……………………………………………………………………..……………………….p.

2.2 Deelnemers ronde tafel gesprek (lijn 2)……………………………………………………………………………...p.

3. Lijn 1: Uitkomsten rondgang….………………………………………………………………………………………..p.

3.1 Beweging en leefomgeving ………………………………………………………………………………………………..p.

3.2 Ontvangst en informatie …………………………………………………………………………………………………….p.

3.3 Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden (met de buurt)…………………………………… …………p.

3.4 Voorzieningen en verbinding met de buurt…………………………………………………………………………p.

4. Lijn 2: Uitkomsten ronde tafel gesprek………………………………………………………………………….…p

4.1 Goede voorbeelden uit Vreugdehof………………....……………………………………………………………………….p

4.2 Inspiratie opdoen bij andere locaties en organisaties………………………………………………………….p

5.Bijlagen (apart bijgevoegd)

2

Voorwoord. Voor u ligt de rapportage van de zorgschouw in Vreugdehof. Alle deelnemers aan de zorgschouw hebben de rapportage toegestuurd gekregen om de rapportage te accorderen. De zorgschouw is in 2012 ontwikkeld door Publicarea en wordt dit jaar doorontwikkeld vanuit Cliëntenbelang Amsterdam als onderdeel van het project Cliënten Waarderen. De zorgschouwen die in 2013/2014 worden uitgevoerd bestaan uit 2 lijnen. U vindt beide lijnen van het programma terug in deze rapportage. Lijn 1: De RondgangLijn 2: Ronde Tafel Gesprek

Lijn 1: De Rondgang op woon- en leefomgevingMet de rapportage van lijn 1 wordt ten doel gesteld Vreugdehof een handvat te bieden ter verbetering van de eigen woon- en leefomgeving en bondgenootschappen met verschillende belanghebbenden en partijen uit de buurt vorm te geven. De benoemde verbetermogelijkheden in de rapportage van lijn 1 kunnen niet allemaal tegelijk gerealiseerd worden. Zij zijn bedoeld als houvast voor op korte en langere termijn. Voor de verschillende verbeterpunten is daarop in het schema een kolom opgenomen waarin de locatie de mogelijkheid heeft om nader te specificeren op welke termijn zij kans zien aan de slag te gaan met dit punt. In de opvolging van verbeterpunten is vaak niet alleen een taak weggelegd voor de medewerkers van de locatie, maar ook voor de andere betrokkenen in de zorgschouw.

Lijn 2: Ronde Tafel Gesprek over goede voorbeeldenDe rapportage van lijn 2 dient als weergave van punten waar Vreugdehof ‘goed’ in is. Tevens staan er thema’s opgetekend die nog voor verbetering vatbaar zijn. De besproken goede voorbeelden worden uiteindelijk (na herschrijving) op de website clientenwaarderen.nl opgenomen. Op deze wijze kunnen andere woonzorgcentra in Amsterdam inspiratie opdoen. Bijvoorbeeld in relatie tot het ontwikkelen van verbeterplannen door een locatie. De teksten in deze rapportage worden gebruikt als basis voor de teksten op de website clientenwaarderen.nl. Vreugdehof zelf kan op dezelfde manier gebruik maken van de website: om inspiratie op te doen hoe andere locaties werken en wat er goed gaat. Daarnaast zal vanuit Cliëntenbelang Amsterdam gekeken worden welke locaties aan elkaar gekoppeld kunnen worden op basis van de behoefte per locatie.

De uitvoering en het geven van vervolg aan de punten opgenomen in de rapportage wordt na het akkoord op de rapportage besproken met (in ieder geval) de locatiemanager van Vreugdehof, Anja Schouten.

Namens Cliëntenbelang Amsterdam,

Marita Tolman (projectleider)Emma Vreugdenhil

3

1. Kennismaking met de zorgschouw Op 18 februari 2014 is onder leiding van Cliëntenbelang Amsterdam een zorgschouw uitgevoerd in woonzorgcentrum Vreugdehof te Amsterdam (Zuid). Het overkoepelende doel van de zorgschouw is om met elkaar te kijken hoe de leefomgeving van Vreugdehof binnen de bestaande situatie verbeterd kan worden en om als Amsterdamse zorglocaties goede voorbeelden uit te wisselen op thema’s als communicatie, eten en drinken, dagbesteding en leefomgeving. Allereerst is hiertoe in samenspraak met verschillende belanghebbenden in beeld gebracht wat in de leef- en woonomgeving van Vreugdehof verbeterd kan worden. Zodat deze als zingevend en betekenisvol ervaren wordt door in eerste instantie de bewoners en in het verlengde daarvan familie, medewerkers, bezoekers en buurtbewoners. Daarnaast gaat een andere groep mensen in gesprek over wat er goed gaat in de locatie en welke goede voorbeelden er zijn om te delen met andere locaties. De besproken goede voorbeelden worden gedeeld op clientenwaarderen.nl en dienen als inspiratiebron voor andere zorglocaties. Betrokkenen rond Vreugdehof kunnen op dezelfde website goede voorbeelden ophalen vanuit andere locaties.

2. Aanwezigen De deelnemers aan de zorgschouwen vallen uiteen in twee verschillende lijnen. De deelnemers die de rondgang (lijn 1) gaan doen en verbetermogelijkheden in het woon- en leefklimaat in beeld brengen. Onder deze deelnemers is een brede vertegenwoordiging vanuit verschillende geledingen van binnen en vanuit de omgeving van het huis aanwezig. Eenieder levert input vanuit zijn/haar eigen gezichtspunt (o.a. bewoner, zorg, medewerker, buurtbewoner, welzijn, vrijwilliger). De deelnemers aan het ronde tafel gesprek (lijn 2) zijn vertegenwoordigers uit het huis (bewoner, familielid, medewerkers) en een drietal vrijwilligers vanuit Cliëntenbelang Amsterdam die het perspectief van de cliënt vertegenwoordigen.

De diversiteit van aanwezige personen heeft er toe geleid dat vanuit zeer verschillende achtergronden en perspectieven suggesties zijn gedaan ter bevordering van de woon- en leefomgeving van Vreugdehof. In totaliteit heeft een groep van ruim 30 mensen enthousiast deelgenomen aan het middagprogramma, er waren vertegenwoordigers vanuit zeer diverse geledingen.

2.1 Deelnemers rondgang (lijn 1)In groepen van 5-6 personen zijn de aanwezigen door het huis gelopen en hebben ze de nabije omgeving ge(zorg)schouwd aan de hand van de toegestuurde checklist, met als inspiratiemiddel een greep uit de tips op Zorgvisite.nl. Na de zorgschouw zijn de bevindingen van de verschillende groepen met elkaar gedeeld en is benoemd hoe deze uitkomsten verder gebracht kunnen worden. Dit heeft een schatkist aan ideeën opgeleverd. De groepen waren als volgt ingedeeld.

Groep 1:1. Faria Alibaks (receptie Vreugdehof)2. Nanette van Steensel (Maatschappelijk werk Vreugdehof)3. Marcel de Weerd (Wijkagent politie Amstelland)4. De heer Groenhuijzen (Novotel)5. Paulien Luimes (Stadsdeel Zuid)6. Julia Wybenga (Publicarea)

Startthema: Beweging en leefomgeving

4

Groep 2:1. Rinus Bouman (facilitair Vreugdehof)2. Mevrouw Schenk (Clientenraad Vreugdehof)3. Juan Garcia (facilitair manager ZGAO)4. Herman van Wissen (Ondernemersvereniging Gelderlandplein)5. Chantal Elverding (Holiday Inn)

Startthema: Ontvangst en informatie

Groep 3:1. De heer Klomp (bewoner Vreugdehof)2. Kevin Edwards (medewerker restaurant)3. De heer Kreuger (stadsdeelwethouder Zorg, Amsterdagm-Zuid)4. Carla Lantinga (Huid van de Wijk)5. Marita Tolman (Cliëntenbelang Amsterdam)

Startthema: Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden met de buurt

Groep 4:1. Suzanne Verheijden (teamleider Revalidatie Vreugdehof)2. Marjon Scherpenzeel (Activiteitenbegeleiding Vreugdehof)3. Rolinka Romkes (Coördinator ouderenzorg CHAGZ/ Stichting GEZZuid)4. Anja van de Pol (Ondersteuner cliëntenraden Stichting Lievegoed)5. Hetti Willemse (Publicarea/Zorgvisite.nl)

Startthema: Persoonlijke leefsfeer

2.2 Deelnemers ronde tafel gesprek (lijn 2)De deelnemers aan de gesprekstafel zijn gestart met een korte rondleiding door het huis. Daarna is de groep onder leiding van de vrijwilligers van Cliëntenbelang Amsterdam in gesprek gegaan over wat er goed gaat en op welke thema’s de locatie nog inspiratie kan gebruiken.

1. Mevrouw Vliese (bewoner)2. De heer Noorman (Clientenraad)3. Anja Schouten (locatiemanager)4. Wim Schoonderbeek (Betrokken medewerker Snoezelruimte)5. Jan Groen (vrijwilliger Cliëntenbelang Amsterdam)6. Emilie van der Bijl (vrijwilliger Cliëntenbelang Amsterdam)7. Tanja Hol (vrijwilliger Cliëntenbelang Amsterdam)

5

3.Uitkomsten rondgangIn de voorbereiding van de zorgschouw is door locatiemanager Anja Schouten en de cliëntenraad meegedacht over welke specifieke vragen zij beantwoord willen zien in de zorgschouw. Daarop zijn de volgende vragen specifiek meegenomen in de uitvoering van de zorgschouw:

1. Op welke wijze kan het receptiedeel/entreegebied meer gastvrij worden gemaakt?2. Hoe kan het restaurant zich beter profileren, een horeca uitstraling krijgen? Zowel qua

aankleding als qua bejegening? 3. Op welke manier kan de aanblik van het huis gelegen in een omgeving met veel hoogbouw

verbeteren (binnen de bestaande situatie)?

Tijdens de zorgschouw bekeken de verschillende groepjes op welke manier binnen de bestaande huisvestingssituatie de kwaliteit van de woon- en leefomgeving van Vreugdehof voor bewoners -en in het verlengde daarvan familie en medewerkers- verbeterd kan worden. Onder de deelnemers aan de rondgang was een zeer grote vertegenwoordiging vanuit de omgeving. De meeste deelnemers waren verrast over de grootte van het complex. “Het complex is zo groot dat het een uitdaging is om alle ruimtes en faciliteiten (financieel) te onderhouden en te beheren. Je zou een partner in het gebouw kunnen huisvesten, een deel van het gebouw kunnen afscheiden” - externe deelnemer hotel. Een deelnemer vanuit Vreugdehof “Ik was positief verrast om tijdens de zorgschouw onze dagbesteding te zien, ik heb hier in mijn werkzaamheden niet mee te maken”.

In het verslag hieronder is beknopt opgenomen wat aan de orde kwam na de rondgang en welke verbetermogelijkheden kunnen worden meegenomen vanuit de ingeleverde checklijsten.

3.1 Thema: Beweging en leefomgeving

3.1.1 Aanblik en herkenbaarheid VreugdehofHet gebouw van Vreugdehof is gelegen in een kantooromgeving in Amsterdam Buitenveldert, vlakbij de Zuidas. Je verwacht niet dat daar een woonzorgcentrum tussen staat en dit wordt aan de straatkant ook niet duidelijk gemaakt. Het is zoeken naar de locatie als je niet weet waar het is of voor wie het is. Als je de opgang van Vreugdehof inrijdt kom je op het parkeerterrein en de entree. Ook dit deel oogt niet als de entree van een huis. Qua uitstraling zou het gebouw opgevrolijkt kunnen worden in de ogen van de deelnemers aan de zorgschouw. Zowel qua openbare ruimte en het type beplanting (nu vooral functioneel en onderhoudsvrij), als de aanblik van het huis.

Aangedragen Betrekken Initiatiefnemer Inschatting Termijn

6

verbeterpunten aanblik huis en herkenbaarheid

Kosten

1. Maak Vreugdehof herkenbaar vanaf de weg middels een (welkomst)bord aan de straatkant (Boelelaan) en/of door de naam van het huis zichtbaar op de zijkant van het gebouw (in de hoogte) aan te brengen.

Facilitair/huisvesting AmstelringStadsdeel Zuid

Nog niet bekend

2. Bekijk de mogelijkheid om het gebouw van Vreugdehof aan te lichten.

Facilitair/huisvesting AmstelringStadsdeel Zuid

Nog niet bekend

3. Bekijk een alternatief voor de rood-witte paaltjes voor de entree. Deze stralen ‘niet verder gaan uit’, terwijl de bedoeling goed is ‘kijk uit afstapje’. Een ander kleur zou al helpen.

Facilitair Amstelring Laag

4. Maak het groen aan de linkerkant van de entree frisser ogen door er vrolijke beplanting in te zetten. Het stadsdeel heeft hier gratis bollen voor tot de beschikking.

Stadsdeel Zuid:Hester Diemer (via Herman van Wissen) of Paulien LuimesHuis van de Wijk/buurtbewonersActiviteitenbegeleiding

Laag

5. Bekijk de mogelijkheid het grijze dak (rechts van de fietsenstalling) om te vormen tot groen, ecologisch dak. Als de bosjes aan de straatkant gesnoeid worden kan dit een trekker naar Vreugdehof worden.

Tuincentra in de buurtStadsdeel ZuidKantoren in de buurt als sponsorBuurtbewonersBeheerder Amstelpark

Nog niet bekend(sponsoring mogelijk)

6. De aanblik van het dienstencentrum (de

Facilitair/huisvesting Amstelring

Nog niet bekend

7

entree) is geen visitekaartje (uitstraling kraakpand). Maak met een verfbeurt, verlichting en het verplaatsen van de containers het dienstencentrum aanwezig.

3.1.2 Toegankelijkheid en bereikbaarheid omgeving VreugdehofVreugdehof kent verschillende entrees die op verschillende manieren te bereiken zijn. In het kader van het openbaar vervoer is station RAI dichtbij gelegen (10 min lopen) en zijn er bushaltes op loopafstand. Niet iedereen weet echter van het bestaan van de verschillende haltes. Naast het openbaar vervoer zijn er ook mensen die naar de Vreugdehof dagbesteding gebracht worden, deze heeft een aparte ingang. De in- en uitstapplek hiervoor is krap en voldoet eigenlijk niet. Er worden verschillende oplossingen aangedragen om de parkeermogelijkheid van die bus te verbeteren. Alsook de parkeersituatie voor ‘gewone’ auto’s. Er is ruim parkeergelegenheid voor de deur van Vreugdehof maar door het instellen van een drie-uurszone verderop wordt die ook wel gebruikt door mensen die werkzaam zijn aan de Zuidas.

Aangedragen verbeterpunten toegankelijkheid en bereikbaarheid

Betrekken Initiatiefnemer InschattingKosten

Termijn

1. Organiseer met het stadsdeel een scan van de openbare ruimte. Kijk specifiek naar het ruimtegebrek rond de plek waar de busjes van de dagbehandeling stoppen (aan de zijkant).

Stadsdeel ZuidPaulien LuimesMedewerker dagbehandelingIemand aanvullend vervoer

Geen

2. Betrek in deze schouw ook het groen in de omgeving. Er is veel (lelijk) groen dat de toegankelijkheid beperkt.

Stadsdeel ZuidWijkbeheerMedewerkers Vreugdehof

Geen

3. Vergroot de bekendheid van de dichtstbijzijnde bushaltes. Bijvoorbeeld middels bewegwijzering in de tuin/informatie materiaal/bord met

Facilitair AmstelringStadsdeel Zuid

Nog niet bekend

8

actuele bustijden.4. Maak van het parkeren

bij Vreugdehof een 3 uurszone. Zo voorkom je dat mensen die werkzaam zijn bij de Zuidas de hele dag de auto bij Vreugdehof neerzetten.

Stadsdeel Zuid Geen (voor Vreugdehof)

5. Ga met het stadsdeel in gesprek over de mogelijkheid van een tuinentree (aan het restaurant). Vanuit de aanwezige ambtenaren is dit als kans benoemd en ook iets dat relatief makkelijk gerealiseerd kan worden.

Stadsdeel Zuid Paulien LuimesLocatiemanagementFacilitairKevin Edwards

Nog niet bekend

3.1.3 Initiatieven buitenruimte en in relatie tot de buurtBewoners van Vreugdehof hebben geen eigen buitenruimte (op de PG afdeling na), maar wel een grote tuin tot hun beschikking incl. terras, vijver en fontein. Ook is in de omgeving het Amstelpark. In het vergroten van de bekendheid van Vreugdehof in de buurt kan de buitenruimte ook een rol spelen, bijvoorbeeld als buurtbewoners er gebruik van kunnen en mogen maken. Naast de tuin is er rond het complex veel groen dat anoniem is ingericht en snel verrommeld. Zo zou een mooi terras bij het restaurant in de ogen van de deelnemers een waardevolle toevoeging zijn.

Aangedragen verbeterpunten initiatieven leefomgeving


Termijn

1. Ga een samenwerking aan met scholen in de buurt in het kader van het verwijderen van zwerfvuil, het toegankelijk houden van de openbare ruimte. Misschien willen zij in het kader van educatie een bijdrage leveren.

Huis van de wijk (Carla Lantinga)Basisscholen in de buurtActiviteitenbegeleiding

Geen

2. Bekijk de mogelijkheid om de tuinkant van het restaurant op te

Medewerkers restaurant (Kevin Edwards)

Nog niet bekend.

9

knappen met een terras, vrolijke beplanting en vrijwilligers uit de buurt.

Stadsdeel ZuidHuis van de Wijk(buurt)bewoners

3. Verbeter de verlichting in de tuin (Pg) in verband met de veiligheid.

Facilitair Amstelring Nog niet bekend

4. Bekijk de mogelijkheid om jong en oud te verbinden in de buitenruimte door een gezamenlijke speelplek. Bijvoorbeeld middels, schommels of beweegtoestellen.

Stadsdeel ZuidYalp/Bewegen in de buurtSubsidiebureau AmstelringActiviteitenbegeleiding VreugdehofBewoners

Nog niet bekend

5. Maak vanuit Vreugdehof rolstoelvriendelijke routes kenbaar naar oa. het park en het Gelderlandplein. Dit kan door bewegwijzering, gekleurde stenen, maar ook met informatiemateriaal bij de receptie.

Stadsdeel zuidOndernemersvereniging(sponsoring)Activiteitenbegeleiding

Laag

3.2 Thema: Ontvangst en informatie

3.2.1 De entree van Vreugdehof De entree van Vreugdehof is een van de aandachtspunten die naar voren is gebracht vanuit de locatie. De entree oogt zoals eerder benoemd wat zakelijk. Met een trapje of rolstoelentree bereik je de ingang. Deze oogt stenig, donker. Een positief punt is het glaswerk aan de straatkant, dit geeft een transparante blik. Bij de letterlijke entree valt de asbak op (rokerszone) alsook dat er veel verschillende duidingen, stickers op de ramen zijn. Het maakt dat de entree niet echt als een voordeur overkomt. In de ogen van de deelnemers zou de uitstraling wat vrolijker mogen.

Aangedragen verbeterpunten entree Vreugdehof


Termijn

1. De voordeurbel van Facilitair Amstelring Nog niet bekend

10

Vreugdehof moet toegankelijk gemaakt worden voor mensen in een rolstoel. Is te hoog.

2. Verplaats de asbak die nu een prominente plek heeft bij de entree.

Facilitair Amstelring Geen

3. Kijk eens goed naar alle stickers die rondom de entree hangen. Welke zijn belangrijk en wil je behouden (keurmerk) en welke zijn overbodig, maken de aanblik rommelig.


4. Plaats rond de entree een welkomstbord, met openingstijden, de voorzieningen en wellicht achtergrondinformatie over Vreugdehof (geschiedenis boerderij).

Huisvesting AmstelringVertegenwoordigers voorzieningen intern

Nog niet bekend

5. Maak duidelijk aan bewoners of en hoe het cameratoezicht rond de entrees geregeld.


3.2.2 Ontvangst aan de receptiebalie en informatie. Bij de binnenkomst in Vreugdehof is het niet direct duidelijk waar je naar toe moet. Middels een afscheiding met een palen met touw wordt je het gebouw ingeleid. Je kunt dan gelijk rechts of rechtdoor lopen, maar het is bedoeling dat je links bij de receptie melding maakt van je komst. Dat wordt aangeduid met een behoorlijk aantal gebodsborden. De ontvangst is niet zo zeer gastvrij. Dit kan in de ogen van de aanwezigen verbeteren. Het zou prettig zijn als je als gast op een vriendelijke manier geleid wordt naar waar je wezen moet. Dit kan onder andere ook door te voorzien in informatie over Vreugdehof, bewegwijzering en door duidelijk te maken bij wie je terecht kunt. Bij de receptie is het regelmatig druk bezet waardoor de verleiding zeer groot is om verder te lopen.

Aangedragen verbeterpunten receptie en informatie


Termijn

1. Kies een alternatief voor het ‘Verplicht

ReceptiemedewerkersFacilitair

Laag

11

melden’ bord, dit staat niet gastvrij. Welkom, wij helpen u verder aan onze receptiebalie is een alternatief.

CommunicatieCliëntenraad

2. Bekijk het receptiegebied kritisch op verboden. Zorg er voor dat er niet overal ‘niet dit, niet dat’ borden/uitingen geplaatst worden.

ReceptiemedewerkersCommunicatie

Geen

3. Maak bij de receptie duidelijk wie er (op dat moment) aan de balie zit en van hoe laat tot hoe laat de receptie geopend is.

ReceptiemedewerkersFacilitair

4. Onderzoek naar de toekomst de mogelijkheid de balie te verplaatsen, anders in te richten. De huidige balie staat met de rug naar de entree en biedt weinig overzicht, daarnaast wordt alleen het lage deel van de balie (=klein) gebruikt.

Huisvesting AmstelringFacilitairReceptiemedewerkers

Nog niet bekend.

5. Maak in de entreezone een rondje om het verval, de beschadigingen aan balies en deuren in beeld te brengen. Een kleine opknapbeurt kan veel goed doen voor de uitstraling.

Facilitair AmstelringReceptiemedewerkers

Nog niet bekend.

6. Onderzoek de mogelijkheid om gastvrouwen/heren in te zetten in het entree gebied, net als bij ziekenhuizen. Zij kunnen de bezoekers

VrijwilligerscoördinatorVertegenwoordigers hotel

Laag

12

verder helpen/begeleiden zonder dat zij ‘gestoord’ worden door de telefoon.

7. Organiseer in samenwerking met de aanwezige hoteliers een training gastvrijheid voor receptiemedewerkers en evt toekomstige gastvrouwen/heren.

Dhr. GroenhuijzenChantal ElverdingReceptiemedewerkersVrijwilligerscoördinator

Laag

8. Maak duidelijk aan bezoekers, bewoners en naasten wie er in de openbare gelegenheden van Vreugdehof werken (niet de afdeling). Dit kan bijvoorbeeld door een (kleur) kleding te kiezen.

RestaurantmedewerkersReceptiemedewerkersFacilitair

Laag

9. Bekijk de doorloop naar de lift, deze wordt nu afgescheiden met een touw. Het zou in de toekomst mooi zijn als dit een glazenwand kan worden.

Huisvesting Amstelring Nog niet bekend

10. Werk met duidelijke bewegwijzering rond de receptiebalie (en door heel Vreugdehof). Waar kun je wat in Vreugdehof vinden?

Facilitair AmstelringCommunicatie

Nog niet bekend.

3.2.3 Uitstraling en verschillende functies entreezoneBij de entreezone hoort ook de openbare gang die aan de linkerkant van de receptiebalie leidt tot een aantal voorzieningen en aan de rechterkant naar het internetcafé en de biljarttafel. De entreezone beslaat een behoorlijk groot gedeelte. Doordat je bij binnenkomst gelijk de tuin in kijkt is er veel daglicht, een pre. Qua kleurstelling zou in de ogen van de deelnemers nog wel voor een iets huiselijker accent gekozen kunnen worden. Nu harde signaalkleuren, donker, steen. Daarnaast vallen vooral de

13

verschillende voorzieningen op in de grote ruimte. Tegenover de receptiebalie een kaarten- en tijdschriftenrek en een uitstalling van plantjes; een miniwinkeltje. Op links een zithoek, aan de rechterkant een biljart en apart een internetcafé en huis-

dan wel televisiekamer. Het aanbod is groot, toch zouden in de ogen van de deelnemers de verschillende elementen elkaar nog meer kunnen versterken.

Aangedragen verbeterpunten uitstraling en verschillende functies entreezone


Termijn

1. Stel een visie op voor de entreezone. Welke functies wil je er huisvesten en hoe kun je dit meest praktisch organiseren.

Facilitair AmstelringReceptieCliëntenraadBewoners

Laag

2. Bekijk de mogelijkheid om de winkel, receptie en gastvrouwfunctie te combineren.


Laag

3. Verschuif de zitjes die nu het zicht op de tuin van Vreugdehof blokkeren naar de rechterkant. Op die manier wordt dat de verblijfzone en staat de linkerkant meer in het teken van informatie verkrijgen.


Geen

4. Bied in de receptiezone bezoekers en bewoners informatie over wat er in Vreugdehof te doen is, algemeen, maar ook specifiek. Dit kan bijvoorbeeld met een kabelkrant waar activiteiten (maar ook OV tijden) op kunnen langs komen. Bij voorkeur niet met A4 tjes en plakband.

Facilitair AmstelringCommunicatieCliëntenraadReceptie

Laag-niet bekend

5. Bekijk de mogelijkheid om in het entreegebied meer te werken warme kleuren, een huiselijke uitstraling te geven.

Huisvesting AmstelringFacilitair AmstelringOp te richten inspiratiegroep (?)

Nog niet bekend.

14

6. Geef de (verlaagde) biljarttafel een plek in de café zone zodat deze meer en makkelijker gebruikt kan worden.

FacilitairRestaurantBewoners

Geen

7. Een leuke, ludieke tip is om in de ruime hal (op de plek van de biljarttafel) een indoor hinkelbaan te realiseren voor kinderen.

Activiteitenbegeleiding Nog niet bekend.

3.3 Thema: Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden met de buurt

3.3.1 Uitstraling restaurant/café Tijdens de zorgschouw is op verzoek specifiek gekeken naar de uitstraling van het restaurant en het café. Bewoners van Vreugdehof eten (tussen de middag) warm op de afdeling waar zij wonen. Vanaf ’s ochtends 10 tot ’s middags 17 uur is daarnaast het restaurant geopend. Het restaurant ligt op de begane grond en is heel ligt door een hoog plafond en glazen wanden. In de ruimte verblijven ten tijde van de zorgschouw bewoners en bezoekers om een drankje te nuttigen. De ruimte oogt in de ogen van de deelnemers meer als een kantine dan een restaurant/café. De deelnemers zien wel veel kansen om van dit deel een intiemer geheel te maken. De schilderijtjes die aan de wand geëxposeerd worden zijn hierin een leuk voorbeeld. Het restaurant zou nog meer voor de bewoners kunnen betekenen als verblijfsplek en daarnaast ook voor mensen uit de buurt. Bijvoorbeeld door de entree aan de tuinkant te verbeteren/open te stellen.

Aangedragen verbeterpunten uitstraling restaurant/café


Termijn

1. Zorg voor een betere akoestiek in het restaurant, bijvoorbeeld met gordijnen/vitrages.

RestaurantmedewerkersFacilitair

Nog niet bekend

2. Bekijk de mogelijkheid het restaurant te scheiden in een eetdeel met tafeltjes en een café deel (met bijv. biljart/leestafel). Bijvoorbeeld door het deel met laag plafond als afscheiding te gebruiken.

RestaurantmedewerkersFacilitairCliëntenraadBewoners

Laag (hergebruik materiaal wat al in huis is)

15

3. Verbeter de uitstraling van het restaurant door in het meubilair te werken met bekleding (vb. stoelen/banken).

RestaurantmedewerkersFacilitairVrienden van Amstelring

Nog niet bekend

4. Geef elke tafel een (afneembaar) tafellaken. Denk bijvoorbeeld aan Kitsch Kitchen.

Restaurantmedewerkers Laag

5. Betrek de hotels bij een eventuele herinrichting. Soms hebben zij meubilair beschikbaar waar ze zelf geen gebruik meer van maken.

Dhr. GroenhuijzenChantal ElverdingRestaurantmedewerkersFacilitair

Laag

6. Zet met een achtergrondmuziekje (wisselende) sfeer neer in het restaurant.


7. Bekijk de mogelijkheid om de openingstijden te verruimen. Is het bijvoorbeeld mogelijk iets te betekenen voor bewoners uit de buurt in de avond, waardoor de bezetting terugverdient kan worden.

Huis van de WijkRestaurantmedewerkersActiviteitenbegeleiding

Laag

8. Geef voor de bewoners die in Vreugdehof wonen het project ‘Uit eten in eigen huis vorm’. Maak mogelijk dat zij 1 keer per maand (oid) beneden uit eten gaan. Waar gewenst ook met familie.

RestaurantmedewerkersActiviteitenbegeleidingTeamleidersCliëntenraadFamilie

Nog niet bekend

9. Overleg met het Huis van de Wijk over het vormgeven van een

Carla LantingaHuis van de WijkActiviteitenbegeleiding

Geen

16

eetproject in de buurt. Een idee is om met elkaar te eten en gedurende een (half) jaar verschillende voorzieningen in de buurt met elkaar te bezoeken.

Mr. Klomp (cliëntenraad)

10. Verbeter de uitstraling van het restaurant door het dragen van nette kleiding (pak/uniform).


3.3.2. Voorzieningen en verbinding met VreugdehofVreugdehof heeft een groot aantal voorzieningen in zich gehuisvest waar gebruik van gemaakt kan worden. Niet alleen door bewoners, maar ook door buurtbewoners en bezoekers. Vreugdehof verkent op dit moment de mogelijkheden om met Stichting Lievegoed voorzieningen te delen. Vanuit de deelnemers is er verbazing over het aantal voorzieningen en algemene ruimtes in het huis die elk voor een aparte functie worden gebruikt. Het aantal ruimtes en het aantal m2 is groot, kun je dat ook in de toekomst exploitabel houden? Bovendien lijken niet all functies op een logische plaats gesitueerd te zijn, zoals de fysiotherapie op de 1e verdieping. In de zorgschouw is gekeken naar de indeling van het huis en de mogelijkheid om meer verbinding te zoeken met partijen of personen uit de buurt.

Aangedragen verbeterpunten voorzieningen en verbinding


Termijn

1. Stel een visie op in relatie tot alle beschikbare ruimtes en maak keuzes in welke ruimtes je wilt benutten en welke je minder belangrijk vindt, beschikbaar wil stellen voor andere (financiën opleverende) functies. Het is nu veel op zichzelf. Bekijk hoe je functies en hun plek meer ten dienste en


17

voor het gemak en plezier van de doelgroep kunt lokaliseren.

2. Bekijk de mogelijkheid (stel een businesscase op) om meer woonfunctie te realiseren op de begane grond in Vreugdehof.


3. Zoek contact met de Vu en bekijk de mogelijkheid een koppeling te maken met de (nieuwe) studentenwoningen nabij. Kan het restaurant van Vreugdehof, bijvoorbeeld ook studenten bedienen.

StadsdeelPaulien LuimesVUmcActiviteitenbegeleidingCliëntenraad

Geen

4. Is het voor de fysiotherapie (1e verdieping) interessant om een ruimte op de begane grond te gebruiken in verband met zichtbaarheid, maar ook de mogelijkheid om de tuin te gebruiken.

FysiotherapieFacilitair

Nog niet bekend

5. Vergroot de bekendheid van Vreugdehof in de buurt middels duidingen aan de tuinkant. Hoe kunnen zij Vreugdehof bereiken, welke voorzieningen (vb. kapper) zijn er en tot hoe laat zijn deze open.

FacilitairStadsdeel zuid

Nog niet bekend

6. Geef de restaurantkant (oude entree) van Vreugdehof een betere

Stadsdeel zuidRestaurantmedewerkersActiviteitenbegeleiding

Afh van hergebruik bestaande

18

aanblik met een opruimbeurt (los slingerend meubilair) en door een vrolijk terras te realiseren.

Vrijwilligersbuurtbewoners

spullen

7. Bekijk de mogelijkheid sport en spel beschikbaar te maken voor kinderen/jeugd. Als zij zich vermaken in Vreugdehof duurt een bezoek langer.

ActiviteitenbegeleidingFacilitairCliëntenraad

Laag

8. Bespreek het verhuren van ruimtes aan het stadsdeel voor buurtbijeenkomsten.

Stadsdeel zuid Geen

9. Zoek afstemming met het Huis van de Wijk over de informele ondersteuningsdiensten van bewoners (IOD). Mensen uit de buurt helpen elkaar met oa, hond uitlaten of tuinonderhoud. Zijn er buurtbewoners die iets voor Vreugdehof kunnen betekenen.

Carla LantingaHuis van de WijkVrijwilligers coördinator

Geen

10. Kijk kritisch naar de situatie van de lift. Bewoners en bezoekers wachten vaak lang op de lift en als je met een rolstoel bent kan je ook niet altijd mee.

Huisvesting Amstelring Niet bekend

11. Geef het contact met de ondernemersvereniging Gelderlandplein een vervolg. Wat zou op het gebied van activiteiten een mooie opvolger zijn van de markt van vorig jaar.

ActiviteitenbegeleidingHerman van Wissen

Geen

19

3.4 Thema: Persoonlijke leefsfeer

Tijdens de zorgschouw is door de verschillende groepen een kijkje genomen op zowel de dagbesteding, somatiek als PG. Drie verschillende verblijfsvormen binnen Vreugdehof die sterk van elkaar verschillen en ook door de verschillende deelnemers anders beoordeeld worden. Het ene groepje heeft de voorkeur voor de knusse PG afdeling, een ander groepjes voor de ruimere, nieuwe afdeling. Er wordt over zijn algemeenheid benoemd dat de huiselijkheid en het woongevoel belangrijk zijn. Dat vinden de deelnemers op de dagbesteding goed uitgewerkt, bijvoorbeeld door een schaal met vers fruit op tafel te zetten en een mooie bos bloemen. De deelnemers hebben ook een bezoek gebracht aan de strandkamer van Vreugdehof, die wordt zeer goed beoordeeld.

Aangedragen verbeterpunten persoonlijke leefsfeer


Termijn

1. Geef ook de (voor)hal naar de PG afdeling een huiselijke aanblik, maak het de entree

Teamleider(s) PG Laag

20

naar een woning.2. Onderzoek de

mogelijkheid om de geur in de PG afdeling te verbeteren.

Teamleider(s) PG Laag

3. Maak het brandprotocol van Vreugdehof inzichtelijk. Hoe zit het bijvoorbeeld met de gesloten deuren van de PG afdeling.

Communicatie Laag

4. Zoek sponsors in het bedrijfsleven om ‘eyecathers’ in de huiskamers te realiseren. Bijvoorbeeld een zelfreinigend aquarium.

OndernemersverenigingGelderlandpleinSubsidiebureau Amstelring

Laag

5. Plaats bij de entree van elke afdeling fotolijstjes met daarin portretten van medewerkers, namen, functies en wie per dagdeel aanwezig is.

Teamleiders afdelingen Laag

6. Neem een keer een kijkje op verschillende afdelingen om je te laten inspireren over het vergroten van de huiselijkheid. De eigen dagbesteding geeft een goed voorbeeld.

Teamleiders afdelingenCliëntenraad

Geen

7. Wees alert op privacy van bewoners op de afdelingen. Vb. deuren

Medewerkers Geen

21

van toiletten en persoonlijke kamers staan open.

8. Bekijk de mogelijkheid om op de afdeling meer sfeerverlichting aan te brengen.

Teamleiders afdelingen Nog niet bekend

4.Uitkomsten ronde tafel gesprekIn het ronde tafel gesprek draait het om wat goed gaat en hoe de Amsterdamse verpleeg- en verzorgingshuizen van elkaar kunnen leren. De deelnemers gaan in gesprek over welk project/activiteit/voorziening goed draait binnen de locatie op het terrein van leefbaarheid/leefomgeving, eten en drinken, communicatie, bejegening en dagbesteding/zinvolle dag. Anja Schouten heeft namens de locatie aangegeven op welk thema goede voorbeelden gedeeld kunnen worden en op welk thema de locatie zich graag laat inspireren door andere locaties, organisaties.

4.1 Goede voorbeelden uit Vreugdehof

1. Betrek partners die baat hebben bij jouw faciliteiten; mix jong en oud

Aanleiding om te starten Locatie Vreugdehof is groot en heeft veel verschillende voorzieningen in zich gehuisvest. Voorzieningen waar qua capaciteit niet alleen de bewoners van Vreugdehof van kunnen profiteren, maar ook anderen. Om structureel meer gebruikers voor de voorzieningen te vinden is Vreugdehof vanuit sociaal en financieel oogpunt op zoek gegaan naar potentiële partners. Zo is het contact met Stichting Lievegoed ontstaan.

22

Wat houdt het in Vreugdehof is een samenwerking aangegaan met Stichting Lievegoed, een stichting voor kinderen die lichamelijk beperkt zijn. Stichting Lievegoed is een antroposofische zorgorganisatie met locaties verspreid over Nederland. Op korte termijn komen er een aantal kinderen, cliënten naast Vreugdehof wonen. Vreugdehof en Lievegoed bekijken op dit moment samen welke faciliteiten en medewerkers Vreugdehof heeft die voor Lievegoed interessant zijn om te gebruiken en omgekeerd. Op deze manier wordt bijvoorbeeld ook specifiek gekeken naar de inzet in de avond en nacht. Middels een ondergrondse verbinding worden de locaties met elkaar verbonden.

Doel en resultaat Samenwerking van personeel op bijvoorbeeld: fysiotherapie, activiteitenbegeleiding, zorg.Samenwerking op voorzieningen: dubbel gebruik van de Strandkamer en de Snoezelstraat die in Vreugdehof gerealiseerd worden.In contact brengen van 2 generaties (oud en jong) met elkaar.Meer mogelijkheden door het bundelen van budgetten.

Financiering Nnb.

Het opvolgen van het goede voorbeeld

In relatie tot het opvolgen van het voorbeeld wordt benadrukt dat je heel veel aan elkaar kunt hebben als je samenwerking zoekt met je buren.Zowel zakelijk als sociaal.Dat is iets dat Vreugdehof door wil zetten. Ook naar aanleiding van de zorgschouw. Aanwezig deze middag waren ook o.a. managers van omliggende hotels, de ondernemersvereniging van winkelcentrum Gelderlandplein, stadsdeelvertegenwoordigers en een afgevaardigde van Het Huis van de Wijk. Zet de deuren wijd open en laat anderen meekijken en meedenken.

Contact Anja Schouten (?)

Thema ‘Leefomgeving’

2. Een eigen Albert Heijn account voor boodschapjes op de afdeling

Aanleiding om te starten In Vreugdehof wordt niet meer zelf gekookt. De warme maaltijden worden geleverd door Firma XXX. Het restaurant beneden waar je gedurende de dag hapjes en drankjes kunt halen is geopend van 9.30 – 16.00. Bewoners en familie maken hier gebruik van. s’ Avonds is er in het restaurant niets meer te doen.

23

Wat houdt het in Om op de afdelingen de mogelijkheid te vergroten wat met ‘verse’ hapjes of tussendoortjes te doen hebben de afdelingen een eigen account bij Albert Heijn gekregen. Twee keer in de week worden de boodschappen van de afdelingen bij Albert Heijn besteld. Op deze manier kan het op niveau van de afdeling geïnventariseerd worden wat de wensen van bewoners zijn voor de broodmaaltijd, lunch en tussendoortjes.

Doel en resultaat Gemakkelijk een boodschap doen op de afdeling.Meer keuzevrijheid bij bewoners omtrent het eten.Verse, zelf klaargemaakte, tussendoortjes.

Financiering Nnb


Het voorbeeld is makkelijk op te volgen door een account aan te maken bij Albert Heijn of andere supermarktketen.

Contact Nnb

Thema Eten & Drinken

3. Eigen verantwoordelijkheid door zelforganiserende teams

Aanleiding om te starten In het overschakelen naar zelforganiserende teams zijn verschillende punten van belang geweest. Uit de zelfevaluatie van Vreugdehof kwam naar voren dat er te veel top-down gewerkt werd. De aansluiting bij de cliënt, het cliënt gericht werken kon beter. Tegelijkertijd was het voor de medewerkers in het kader van ‘plezier in je werk hebben’ belangrijk om meer eigen keuzevrijheid, verantwoordelijkheid te creëren. Een derde factor die meespeelde in de wens om de manier van werken te veranderen zijn de bezuinigingen in de zorg, je moet zuiniger omgaan met je budget.

Wat houdt het in Vreugdehof is in oktober 2013 gestart met het veranderprogramma “Zelforganiserende teams”. Van buiten is een bedrijf ingehuurd om dit proces te begeleiden. Startpunt van het project waren workshops waarin alles besproken werd. Medewerkers brengen zelf naar voren hoe zij als team het liefst hun werk organiseren. Ze bespreken onderling de zaken die zij kunnen verbeteren en de procedures die men anders zou willen regelen. Omdat ze ook zelf de planning van de werkindeling gaan doen worden knelpunten herkend.

Doel en resultaat Het project loopt ten tijde van de zorgschouw 4-5 maanden. In het najaar van 2014 wordt een (tussen) evaluatie gedaan. Het gehele traject beslaat 3 jaar. In de omschakeling zijn ook al een aantal hobbels ervaren, zoals

24

het aanspreken van collega’s, je bent met elkaar verantwoordelijk. Het is een heel veranderingsproces in denken en handelen.

Financiering nnb


Vanuit de (aanwezige) medewerker wordt enthousiasme geuit over deze manier van werken. De verantwoordelijkheid komt bij de teamleden zelf te liggen. En de tevredenheid onder het personeel is veel hoger. Het kan voor andere woonzorgcentra een voorbeeldfunctie hebben om hun eigen werkwijze te bekijken.

Contact -

Thema ‘Bejegening’

4. Bondgenoten: samenwerking tussen bewoners, medewerkers en familie

Aanleiding om te starten Bewoners, medewerkers en familie (mantelzorgers) treffen elkaar op een afdeling of in een woongroep. Zij willen alle drie de beste zorg voor een bewoner, hebben hetzelfde belang. Maar zij hebben niet altijd dezelfde beelden en verwachtingen van wat die beste zorg inhoudt en wat er mogelijk is binnen Vreugdehof. Om elkaars (on)mogelijkheden te kennen en te begrijpen is het project Bondgenoten gestart.

Wat houdt het in Onder begeleiding van een onafhankelijk bureau wordt per afdeling in drie gesprekken aan de orde hoe bewoners, familie en medewerkers het leven, wonen en werken in Vreugdehof ervaren. Tijdens deze gesprekken worden de knelpunten besproken en worden veranderingen voorgesteld en ingevoerd.

Doel en resultaat Het project loopt nog. Naar verwachting:-per afdeling een praktische agenda met punten die het wonen, leven en werken in Vreugdehof bevorderen.-verbetering communicatie met- en verwachtingen van bewoners/familie.-meer ruimte voor familie om hun natuurlijk rol (actief) op te pakken

Financiering Nnb


Nnb

Contact Nnb

25

Thema ‘Bejegening’

5. Bewoners met dementie ontspannen in de Strandkamer

Aanleiding om te starten Voor bewoners met dementie (PG) is een regulier activiteitenprogramma minder geschikt in het kader van ontspanning. Zij profiteren wel van zintuigenprikkeling, binnen Vreugdehof is daarop een strandkamer ontwikkeld.

Wat houdt het in Vreugdehof heeft grenzend aan de PG-afdeling een strandkamer die voor bewoners gebruikt wordt in relatie tot beleving en ontspanning. In de strandkamer ligt zand op de vloer, zijn gemakkelijke strandstoelen, vlonders, zonnebrillen, hoeden en zonnebrandcrème. Ook zijn er in de kamer warmtelampen opgenomen zodat de temperatuur ook doet denken aan het echte strand.

Doel en resultaat Bewoners( met dementie) wanen zich op het strand en genieten van de geluiden van de zee en de vogels.Voortbordurend op de strandkamer wil men in Vreugdehof een hele snoezelstraat realiseren.

Financiering Nnb


Deze strandkamer zou voor andere woonzorgcentra goed zijn om zelf te realiseren omdat cliënten hier op hun gemak gesteld kunnen worden.

Contact Wim Schoonderbeek

Thema ‘zinvolle dagbesteding’

4.2 Inspiratie opdoen bij andere locaties en organisaties

1. Bekend maken faciliteiten locatie en omgeving

Waarom inspiratie opdoen Vreugdehof is een grote locatie die veel voorzieningen tot haar beschikking heeft. Fysiotherapie, kapper, restaurant, theaterzaal en dergelijke.

Wat kan er beter De voorzieningen worden nog niet optimaal gebruikt. De capaciteit van voorzieningen is groter. Buurtbewoners of verenigingen uit de buurt

26

zouden een potentiële gebruikersgroep zijn, maar kennen de voorzieningen niet (goed genoeg). Locatie Vreugdehof vindt het interessant om van andere woonzorgcentra voorbeelden te horen hoe je de faciliteiten van het huis maar ook van de omgeving goed bekend maakt en aantrekkelijk maakt er gebruik te maken.

Gedane suggestie Vanuit de gesprekspartners van Cliëntenbelang is geopperd om bijvoorbeeld om te beginnen 1x in de maand een borrel te organiseren voor buurtbewoners (en bewoners). Misschien willen vrijwilligers en/of studenten (uit de buurt) een rol spelen in het organiseren hiervan.

Beschikbaar budget Onbekend

Thema Leefomgeving

2. Bekendheid geven activiteiten, dagbestedingsmogelijkheden Vreugdehof

Waarom inspiratie opdoen Vreugdehof kent een grote diversiteit aan dagbestedingsmogelijkheden voor verschillende doelgroepen en een centraal activiteitenprogramma.

Wat kan er beter Het bekendheid geven aan de activiteiten en mogelijkheden binnen Vreugdehof kan nog beter. Vreugdehof is moeilijk te vinden voor mensen die er niet om een specifieke reden moeten zijn. Hoe kun je Vreugdehof vindbaar maken voor ouderen die nog thuis wonen. Helpt het om fysiek de weg aan te geven op borden in de buurt? Of is flyeren succesvol? Vreugdehof staat open voor ideeën van anderen.

Beschikbaar budget Nnb

Thema Dagbesteding

27

Zorgschouw woonzorgcentrum Vreugdehof… · Web viewGeef voor de bewoners die in Vreugdehof wonen...

Documents

Transcript of Zorgschouw woonzorgcentrum Vreugdehof… · Web viewGeef voor de bewoners die in Vreugdehof wonen...