Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Social mediaRuud Kessels

November 2012

Waar komen we vandaan en waar gaat het heen?

I think there is a world market for maybe 5 computers”

Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

“

Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”

Populair mechanics - 1947

“

There is NO reason, anyone would want a computer in

their home”

Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

“

…evenVOORSTELLEN

Wie gebruikt social media voor privé gebruik?

...en wie voor zakelijk gebruik?

Op een schaal van 1 tot 10 geef ik mezelf minstens een 6 voor

mijn social mediagedrag.

Waarom willen wij zo graag interacteren?

“We maken niet alleen gebruik van Internet, we leven in het Internet”

De online wereld inzijn volle glorie

Medium Functie Nederland Wereldwijd

Twitter Microblog van 140 karakters per bericht. Snelle verspreider van nieuws.

4,2 miljoen unieke bezoekers

470 miljoen geregistreerde

accounts

FacebookSocial media netwerk met steeds meer

websitefunctionaliteit en campagnemogelijkheden.



gebruikers

Hyves Nederlands social media- en content netwerk.

9,7 miljoen geregistreerde

gebruikersn.v.t.

LinkedIn B2B social media netwerk. 3,4 miljoen unieke bezoekers


gebruikers

Youtube Eén na grootste zoekmachine. 7,5 miljoen unieke bezoekers

800 miljoen unieke bezoekers

Google+ Social media netwerk van Google654.874

geregistreerde gebruikers


gebruikers

Pinterest Online prikbord 150.000 unieke bezoekers


Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012

http://www.marketingmonday.nl/social-media-smartphones-tablets-de-cijfers/


Medium Functie Nederland Wereldwijd

Smart phones Aanjagers van de groei van sociale media (overal en altijd).

45% van de internetgebruikers heeft een smartphone, ofwel

5,5 miljoen smartphones.

5 miljard telefoons, waarvan bijna 2

miljard een smartphone.

Tablets

• 8 tot 12% van Nederlandse populatie bezit een tablet.

• Er zijn 1,7 miljoen gebruikers.• Eén tablet wordt gemiddeld

door 2,3 personen gebruikt.

75 miljoen tablets verkocht sinds 2010.

Apps

Mobiele toepassingen die functionaliteit of fun biedt aan de

gebruiker. Een app is een aanvulling op een dienst/product of is zelf het

product of de dienst.

± 15 apps per smartphone en 22 per tablet.

Apple: 593.311Android: 407.140

WP7: 71.246Blackberry: 60.000Totaal: 1.131.697

Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012



1

2 3

93% van de social media gebruikers vindt dat organisaties aanwezig

moeten zijn op social media.

Zij het met een relevante boodschap.“Don’t sell bullshit!”

Het gaat om dialoog, niet om monoloog.

...en dat is iets wat we nog moeten leren.

Het publiek is er klaar voor.85% van de social media gebruikers vindt dat organisaties niet alleen aanwezig moeten zijn in de social media, maar

hun fans ook op een goede manier moeten activeren.

Resistance is futile,you will be assimilated”“

And nowfor something completely different!

Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen anno 2012

Anne van der Heyden Partner BMC

Ruud KesselsKessels [communicatie | media]

Onderzoek 2

http://nl.linkedin.com/pub/anne-van-der-heyden/7/679/ab3










http://nl.linkedin.com/in/ruudkessels












Onderzoek 2



Vraagstelling

“In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media.”

Onderzoek 2



Gekeken naar*:

90 Nederlandse ziekenhuizen Aanwezigheid op LinkedIn

Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Mate van activiteit op LinkedIn

Aantal specialisten Aanwezigheid op Facebook

Aantal medewerkers Mate van activiteit op Facebook

Aantal bedden Aanwezigheid op Twitter

Verwijzing op de website naar social media kanalen Mate van activiteit op Twitter

Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Waardering op Klout.com

* Omwille van overzichtelijkheid en begrijpelijkheid is gekeken naar drie meest relevante kanalen. Daarbij is gekeken naar de ‘big three’: Linkedin, Facebook, Twitter.O

nderzoek 2



Puntenwaardering op:

Aanwezigheid social media logo’s op website KPI’s LinkedIn:

KPI’s Twitter: 1. Aantal followers op Linkedin company profile

1. Aantal ‘following’ 2. Aantal medewerkers op Linkedin

2. Aantal ‘followers’ 3. Aantal leden op Linkedin group

3. Aantal verstuurde tweets KPI’s Facebook:

4. Balans tussen ‘following’ en ‘followers’ 1. Aantal fans

5. Datum laatste posting 2. Datum laatste posting

6. Retweets, mentions, reply’s 3. Likes, reacties, interactie?

Vindbaarheid en score in klout-score 4. Check in’s?

Onderzoek 2



Onderzoeksmethodiek

De gegevens zijn opgehaald in de periode juli en augustus van het jaar 2012.

Alle homepages van de ziekenhuis websites zijn bekeken.

Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken naar de kwantiteit (massa) en de kwaliteit (de mate van interactie).

De onderzoeks-KPI’s zijn volgens een bepaald puntensysteem beoordeeld.

Onderzoek 2



De onderzoeksresultaten

Onderzoek 2



Aantal ziekenhuizen met een verwijzing naar social media op de website

Onderzoek 2



Interactiemogelijkheid op de website, anders dan ‘contact’

Onderzoek 2



Onderzoek 2



Aantal followers op het Linkedin company profile

Onderzoek 2



Aantal medewerkers op Linkedin

Onderzoek 2



Gemiddeld aantal followers per ziekenhuis profiel

Onderzoek 2



Linkedin groups

Onderzoek 2



Aantal leden Linkedin groups

Onderzoek 2



Onderzoek 2



Aanwezigheid op Facebook

Onderzoek 2



Onderzoek 2

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Laatste posting binnen 7 dagen?

2. Likes?

3. Reacties?

4. Interactie?

5. Check in’s?

In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.

Kwaliteit van de interactie op Facebook



Onderzoek 2

Kwaliteit van de interactie op Facebook



Onderzoek 2



Géén account op Twitter

Onderzoek 2



Aantal verstuurde tweets

Onderzoek 2



Gemiddeld aantal verstuurde tweets per ziekenhuis

Onderzoek 2



Aantal ‘following’ per ziekenhuis

Onderzoek 2



Aantal ‘followers’ per ziekenhuis

Onderzoek 2



Onderzoek 2

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Meer dan 200 followers?

2. Meer dan 1.000 followers?

3. Goede verhouding following <-> followers

4. Laatste posting binnen 7 dagen?

5. RSS van website (autotweet)?

6. Retweets/mentions?

7. Reply’s?

In totaal kunnen er 7 punten gegeven worden.

Kwaliteit van de interactie op Twitter



Onderzoek 2

Kwaliteit van de interactie op Twitter



Onderzoek 2



Onderzoek 2

Klout-score



Onderzoek 2

1. Veel ziekenhuizen hebben het afgelopen jaar gewerkt aan een duidelijke visie, strategie of interactietactiek in relatie tot de communicatie met patiënten via social media. Dat vertaalt zich in een groter aantal contacten die voorlopig nog vooral door de patiënten zijn geïnitieerd.

2. De koplopers nemen social media meer en meer op in de dagelijkse praktijk: het patiënten portal van het UMCU, het direct terugkoppelen naar betrokkenen van tweets door het HAGA ziekenhuis, vacatureplaatsingen door het Ziekenhuis Amstelland.

3. Over het geheel stellen wij dat social media in vergelijking met ons vorige onderzoek een beduidend grotere plek binnen de curatieve sector hebben verworven. De adviezen die wij aan het eerste onderzoek toevoegden, hebben navolging gekregen.

4. Wel lijken social media nog steeds een te veel op zichzelf staand kanaal te zijn, in plaats van dat zij onderdeel zijn van een mix aan communicatiekanalen. Op dit punt zien wij nog verbeteringen mogelijk; social media moeten de traditionele communicatiekanalen aanvullen.

Conclusies



Onderzoek 2

De top-10

Naam ziekenhuisAantal punten

van de 63 Score in %

UMCU 45 71%

UMC St. Radboud 43 68%

Maxima Medisch Centrum 42 67%

Erasmus MC 35 56%

LUMC 34 54%

VUMC 33 52%

St. Anna ziekenhuis 32 51%

Jeroen Bosch ziekenhuis 32 51%

Rijnstate 32 51%

Haga ziekenhuis 32 51%

Nog even geheim



Onderzoek 2

De top-3



Nieuwsgierig naar de resultaten van vorig jaar?

Onderzoek 2

http://www.slideshare.net/RuudKessels/onderzoek-inzet-social-media-bij-nederlandse-ziekenhuizen





Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met:



Onderzoek 2













De conversatie gaat verder!

Onderzoek 2

mailto:[email protected]?subject=De%20conversatie%20gaat%20voort!



































http://www.slideshare.net/ruudkessels































https://twitter.com/RuudKessels/
































http://www.linkedin.com/in/ruudkessels

































http://www.facebook.com/RuudKessels






























http://www.youtube.com/ruudkessels



































2014?

Onderzoek 2



Onderzoek 2

De top-3



Onderzoek 2

De nummer 3 met 42 punten:



Onderzoek 2

De nummer 3 met 42 punten:De nummer 3 met 42 punten:

De nummer 2 met 43 punten:



Onderzoek 2

“And the winner is”, met 45 punten:



Beste ziekenhuis 2.02012

Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen

Health & Medicine

Transcript of Zorgmarkt academy - Social media trends 2013 & resultaten onderzoek social media bij ziekenhuizen