Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
-
Upload
actiz -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
666 -
download
0
Transcript of Zorgmarketing en webcare voor ActiZ leden | 17 maart 2016
17 maartMarketingbijeenkomst
Zorgmarketing Klantervaring Webcare
Programmadagvoorzitter Jacqueline Donga
11.00 uur Welkom Monica Brouwer
11.05 uur Zorgmarketing Sjors van Leeuwen
11.45 uur Kiesvoorjezorg.nl Charley Beerman
12.15 uur Woonz.nl Annemiek Schut
12.40 – 13.20 Netwerklunch 13.20 uur ZorgkaartNederland Bernadette van Oost
13.50 uur Webcare Martijn Hulst
15.00 uur Waardering en afsluiting
Sjors van Leeuwen
Sjors van LeeuwenIndora ManagementadviesKlantgericht ondernemen (CRM), strategie en marketing
www.indora.nl [email protected] 06-30004043
www.indora.nlhttps://nl.linkedin.com/in/sjorsvanleeuwen
https://twitter.com/SjorsIndora http://www.slideshare.net/sjorsvanleeuwen www.klantgerichtondernemen.blogspot.com
www.zorgmarketingplatform.nl
Dé zorgmarketing uitdagingActiz – 17 maart 2016 – Sjors van Leeuwen
“Bedrijven die zich niet aanpassen sterven uit als dinosaurussen”
Peter Elverding, voormalig CEO DSM
Meer concurrentie
Kritischere klanten
Disruptieve innovaties
Grote marktdynamiek
Marketi
ngchec
k
www.zorgmarketingplatform.nl www.zorgmarketingacademie.nl
Hoewel respondenten maar vijf speerpunten konden aankruisen, valt het op dat onderwerpen op het gebied van ‘klant’ en ‘vernieuwing’ realtief weinig als ‘speerpunt’
worden benoemd. Laag scoren bijvoorbeeld e-health (13%), cocreatie (13%), customer experience (12%), productontwikkeling (12%) en nieuwe
businessmodellen/inkomstenbronnen (4%).
Bron: SDB Groep, Nederland, 2014, Twijnstra Gudde, 2014
Slechts een klein aantal zorgaanbieders kiest voor een offensieve strategie door werk te maken van innovatie en nieuw verdienmodel. De meeste zorgaanbieders kiezen vooral voor een defensieve reactie op de transities in de zorg. Ze beperken zich tot het snijden in de kosten, het reduceren van de overhead, het creatief omgaan met eigen vastgoed en het optimaliseren van de organisatie via zelfsturende teams. Steeds vaker is de huidige situatie van de zorgorganisatie het vertrekpunt van de strategie en niet zozeer de ontwikkelingen, kansen en bedreigingen uit de omgeving.
Belangrijkste conclusiesZorgmarketing Onderzoek 2016
• Zorginstellingen investeren relatief weinig in markt- en klantgericht ondernemen. Een gestructureerde aanpak met voldoende prioriteit, mensen en middelen ontbreekt in veel gevallen.
• De marketingfunctie opereert bij veel zorgorganisaties ‘stand alone’ op operationeel niveau en wordt weinig structureel betrokken bij strategie, beleid, innovatie en ontwikkeling.
• Deze rode draad is niet geheel verrassend. Eerdere onderzoeken van het Zorgmarketingplatform en andere instanties laten, in meer of mindere mate, een vergelijkend beeld zien. Marketing in de zorg stagneert.
• Vanuit deze ‘rode draad’ heeft het Zorgmarketingplatform een concrete marketinguitdaging geformuleerd voor bestuurders, directeuren, zorgmanagers en marketingprofessionals in de zorg, om samen de marktgerichtheid, klantgerichtheid en innoverend vermogen van de organisatie te vergroten.
Dé zorgmarketing uitdagingZorgmarketing Onderzoek 2016
1. Ontwikkel een visie op marketing.
2. Gestructureerde marketingaanpak met doelen en (jaar)plan.
3. Rol/takenpakket van marketing voor de organisatie is duidelijk.
4. Directe vertegenwoordiging van ‘marketing’ in directie en MT.
5. Betrek marketing proactief bij beleid, strategie en ontwikkeling.
6. Meer prioriteit voor activiteiten voor ‘klant’ en ‘vernieuwing’.
7. Overleg met marketing, communicatie, verkoop, service en zorg.
8. Meer tijd, capaciteit en budget voor marketing.
Hoe krijg je marketing intern sterker op de agenda?
De rol van marketingen de zorgmarketeer?
Stelling 1
Zorgmarketeer moet zelf meer initiatief nemen
Stelling 2
Zorgmarketeer moet op strategisch én operationeel
niveau kunnen en willen werken
Stelling 3
Zorgmarkeer moet marketingexpert én
verandermanager zijn
Stelling 4
Zonder meer tijd, geld en capaciteit kan ik niets doen
Welke Quick Wins zijn er?
Veel succes!www.zorgmarketingplatform.nl
www.indora.nl
www.zorgmarketingacademie.nl
Charley Beerman
Online marketing voor zorginstellingen
Door Charley Beerman17 maart 2016
Oma Tineke
Op zoek naar zorg in 2012
Geslacht
Burgerlijke stand
Leeftijd
Woonplaats
Woonplaats familie
Bijzonderheden
VrouwWeduwe95RotterdamHaarlemHeeft een klein hondjeZoekt een verzorgingshuis
Google resultaat
Doorklikken
Doorklikken
✓ Zorgmarkt moet transparant zijn✓ Makkelijk doorzoekbaar✓ Alles op één plek✓ Moet kunnen vergelijken✓ Handig overzicht van zorginstellingen✓ Veel informatie voor elke deeldoelgroep ✓ Er moet iets van kwaliteitsgegevens bij
Wat vinden mensen die zich oriënteren op zorg belangrijk aan een website? Onderzoek!
Plan KiesvoorjeZorg.nl
Onderzoek
Woonsituatie
Maaltijdvoorzieningen
Faciliteiten
Locatie zorginstelling
Consulten en behandelingen
Medische kwaliteit
Ligging zorginstelling
Kwaliteitskeurmerken
Grootte zorginstelling
Ervaring van andere cliënten
Waardering van bezoekers
4.784.324.294.194.124.104.054.013.993.793.78
Voorkeursaspecten keuze voor zorginstelling Score
Op zoek naar zorg in 2016
Zoekresultaat
Basisaccount
Premium Account
Vergelijken
Even wat getallen
80% van de 65-plussers is online 2011 ▸ 2014Een groei van 20%
De gemiddelde tijd online is 84 minuten per dag (exclusief mobiel
internet)
66% van de Nederlanders maakt gebruik van vergelijkingssites
Internetgebruik in Nederland
✓ Door toenemende marktwerking in de gezondheidszorg neemt ook het belang van ‘marketing’ voor zorginstellingen snel toe.
✓ Zorgaanbieders moeten immers concurreren en nog beter inspelen op de wensen en behoeften van steeds beter geïnformeerde klanten.
Zorgmarketing
Zet je organisatie in de marktWaar lopen marketeers in de zorg tegen aan?
✓ Onvoldoende markt- en klantinzicht ✓ Geen gestructureerde marketingaanpak ✓ Onvoldoende marketingbudget ✓ Gebrek aan visie op marketing ✓ Onvoldoende tijd en capaciteit
✓ Grote vindbaarheid door breed publiek✓ Door onderzoek onderbouwde site
✓ 10,000 50-plussers zijn gevraagd naar:✓ voorkeur van zoeken✓ informatie die ze willen vinden ✓ kleurstelling ✓ verhouding tekst en beeld
✓ Site waarop je ruimte krijgt je instelling mooi en duidelijk te presenteren
✓ Casus: Wouter Herfkens Fysiotherapie
Waarom KiesvoorjeZorg.nl
✓ Gegevens gratis aanvullen en bijhouden in basisaccount ✓ Automatische plaatsing van VVT gegevens✓ Aanvullen van informatie in eigen beheeromgeving✓ ‘Neem contact met me op’ tool✓ Link naar eigen website✓ Widget
✓ Afname van een Premium Account (€ 49,50 per jaar, per locatie)✓ Bovenaan bij zoekresultaten✓ Extra tekstruimte voor omschrijving locatie✓ Foto’s/ video’s plaatsen✓ Brochures plaatsen✓ Leadgeneratie button✓ Bezoekersstatistieken
✓ Wanneer lid van Actiz koppeling met VVT Database
Wat zijn de mogelijkheden?
Statistieken
✓ Zorg er voor dat je goed te vinden bent✓ Inhoud is belangrijk: persoonlijk en uniek✓ Link naar relevante andere sites -> Widget KiesvoorjeZorg.nl ✓ Deel informatie -> plaats blog of artikelen ook op KiesvoorjeZorg.nl
✓ Zorg er voor dat de basis gegevens kloppen✓ Bezoekers van KiesvoorjeZorg.nl vergelijken dagelijks duizenden
zorgaanbieders✓ Bezoekers van KiesvoorjeZorg.nl willen contact kunnen leggen
Tips
✓ Haal het beste uit je Premium Account✓ Voeg een Youtube of Vimeo video toe
✓ Voeg brochure toe
✓ Laat je medewerkers zien – persoonlijk gezicht
✓ Doe iets met je missie en visie
✓ Gebruik bestaande velden om zelf referenties of klantervaringen te laten zien
✓ Plaats link naar blog of nieuwspagina
✓ Activiteit - dus actualiteit - op pagina verbetert positie in lijst
✓ Plaats widget om direct te linken naar je presentatieoverzicht op KiesvoorjeZorg.nl
Tips - vervolg
Voorbeeld van gebruik video
Widget
Beoordeling door consumenten?✓ Meer dan 80% van consumenten laat zich beïnvloeden door reviews✓ On-line reviews verbeteren de vindbaarheid van de vergelijkingssite (SEO) in
Google✓ Betrouwbaarheid van (anonieme) reviews: reageren alleen de heel ontevreden
en heel tevreden mensen?✓ Wanneer en hoe worden de reviews gegeven?
✓ Vraag je als zorginstelling iedere patiënt een review te geven? ✓ Mogelijkheid om te reageren op de reviews?✓ Video-reviews
Objectieve kwaliteitsdata gebruiken?✓ Bestaande data die door overheden / keurmerken wordt verzameld
Review or no review – that’s the question
Vragen?
Annemiek Schut
52
Ik wil wetenwat er wél
kan!
“”
Fijn en veilig wonen voor senioren • Thuis of in een nieuwe woning
Simon Sinek “The Golden Circle”
“Mensen kopen niet wat
je doet, ze kopen
waarom je het doet.”
54
WHY
“Fijn en veilig
wonen thuis of in
een nieuwe
woning.”
Inspirerend Traditioneel
Gouden Cirkel
Zoeken leuk
Vinden makkelijk
Inspireren &
Informeren
“Ook senioren willen zelfstandig eigen, unieke keuzes maken om fijn te blijven wonen”
57
Beschikbaarheid Nabijheid van zorg
Gemak & OntspanningService arrangementen
Vraag van senioren centraal
VerhuizenHuur & Wlz
Bezoek ontvangen & Activiteiten
60
Thuis blijvenService & Zorg
Boodschappen & Maaltijden
Vervangende mantelzorg
Extra gemak & Thuiszorg
Hulp bij administratie
Mogelijkhedenaan huis en in de buurt
Woning aanpassen & Domotica
Taboes doorbreken
Inspireren & Informeren
Facebook community
Zachte diensten
Wordt deelnemer van Woonz.nlVinden leuk • Zoeken makkelijk • Inspireren & Informeren
Je bent maaréén keer oud!“
”
Lunchen en netwerken
Wordt online vergelijken
steeds belangrijker?
Hoeveel klanten kiezen
eigenlijk via een
keuzesite?
Is profileren op keuzesites onderdeel van
jouw marketingdoelstelling?
Bernadette van Oost
Martijn Hulst
Waardering
Evaluatie via http://www.actiz.nl/enquete-zorgmarketing-en-webcare
Wordt lid van Marketingnetwerk voor kennisdelen en informatie uitwisseling (alle presentaties worden daar geplaatst). Denk ook nog even aan het invullen van de lijst!
Andere vragen? Opmerkingen? [email protected]
Dank voor je komst!