ZorgkaartNederland · op ZorgkaartNederland en kan niet verwijderd worden. Dit is een schending van...
Transcript of ZorgkaartNederland · op ZorgkaartNederland en kan niet verwijderd worden. Dit is een schending van...
ZorgkaartNederlandDe grootste ervaringssite in de zorg
Samen maken we de zorg beter
Even voorstellen
fvndf;jbvndfo;
2
Rianne
Anne
- Een zorgverlener heeft niet gevraagd om een vermelding op ZorgkaartNederland en kan niet
verwijderd worden. Dit is een schending van de privacy.
- Een zorgverlener moet weten van wie de waardering afkomstig is
- Een waardering is subjectief en zegt niets over de kwaliteit van een zorgverlener.
- Een zorgverlener staat machteloos bij een negatieve waardering.
- Een waardering van een cliënt is een cadeau.
Stelling
Een zorgverlener heeft niet gevraagd om een vermelding op ZorgkaartNederland en kan niet verwijderd worden. Dit
is een schending van de privacy.
Een zorgverlener moet weten van wie de waardering afkomstig is
Een waardering is subjectief en zegt niets over de kwaliteit van een zorgverlener.
Een zorgverlener staat machteloos bij een negatieve waardering.
Een waardering van een cliënt is een cadeau.
ZorgkaartNederland
De grootste ervaringssite in de zorg
Opgericht op 1 december 2009
Van Patientenfederatie Nederland
Onafhankelijk, veilig en betrouwbaar
3
Waarom?
Patiënten helpen andere patiënten kiezen
Patiënten helpen de zorg beter maken
Zorgaanbieders stimuleren patiëntwaarderingen actief in te zetten
Samen op weg naar 360 graden perspectief op kwaliteit
ZorgkaartNederland aantallen
De patiënt wil echt helpen…
De patiënt waardeert echt..
De patiëntervaring kan iets betekenen
Onderzoek Talma Institute
Onderzoek 1: cijfer CQ-index vs cijfer ZorgkaartNederland
Bij voldoende waarderingen is er een correlatie
Onderzoek 2: Hoeveel waarderingen zijn er dan nodig?
bij 9 waarderingen betrouwbaar voor zorgverleners
bij 30 waarderingen betrouwbaar voor zorginstellingen
De patiëntervaring kan iets betekenen
Zorgaanbieders doen enthousiast(er) mee
17
Sectorpartners werken en denken mee
• Adviesraad ZorgkaartNederland met oa LHV, FMS, KNMG, NVZ, KNGF en ZKN
• Partnership BTN en Actiz
• Partnership ZKN
• VWS programma Langdurige Zorg
• Verzekeraars stoppen met eigen rating & review activiteiten en scharen zich achter ZorgkaartNederland
Waardering
6 aspecten van zorg verlenen
Sectorspecifieke vragen
Vrije tekstveld
Aandoening aangeven
Redactie
Waarborgen van kwaliteit en betrouwbaarheid
Alle waarderingen worden getoetst aan de gedragscode
Alle waarderingen worden gecheckt op authenticiteit
Verbindende rol tussen patiënt en zorginstelling: reageren of contact
Persoonlijk aanspreekbaar
Beheerpakketten ZorgkaartNederland
Pakket afgestemd op de grootte van de locatie
E-mailalert
Rechtstreeks reageren op waarderingen
Kwartaalrapportages
Profielpagina
Online beheeromgeving
Dashboard
Kwartaalrapportage
best practises
Een mail sturen naar iedereen die een behandeling heeft gehad
Aansluiten bij bestaande tevredenheidsonderzoeken of
kwaliteitsonderzoeken
Gebruik de widgets (cijfer/aantal | laatste 3 waarderingen)
Gebruik overige materialen ondersteunend/ter herkenning.
Inzet op Social Media
Personeel complimenten geven
Widgets
Contactgegevens
Adviseurs van ZorgkaartNederland
Adviseurs @zorgkaartnederland.nl