Želimo da Vam čestitamo što ste izabrali Fiat, prestižan … · AKT IV R N JEG C Poštovani,...

1

Poštovani,

Želimo da Vam čestitamo što ste izabrali Fiat, prestižan brend koji je deosvetske istorije automobilizma. Naime, Fiat proizvodi automobile više od 100godina, što je ostvarenje kojim malo koji proizvođač automobila može da sepohvali.

Vozilo koje ste upravo kupili je dizajnirano i proizvedeno koristeći tehnologijuobrade koja garantuje visok kvalitet i pouzdanost tokom dužeg vremena.

Osim što pruža sve informacije o Fiatovoj garanciji, ovo Uputstvo Vasobaveštava i o uslugama koje se nude isključivo kupcima Fiata i savetuje Vas kakoda duže vreme održavate vozilo u prvobitnom stanju.

Saznaćete da od ovog trenutka možete da se oslonite ne samo nabezbednost visokokvalitetnog vozila, već i na servisnu mrežu koja je međunajvećim i najefikasnijim u okruženju, spremnu da Vam pomogne brzo, gde godda ste.

Uživajte u čitanju ovog uputstva. Uživajte u vožnji svog novog Fiata.

SADRŽAJ

2

1. DIREKTNA LINIJA SA FIATOM ........................... 3

2. POTVRDA O ZAVRŠENOJ MONTAŽI IINFORMACIJE DATE KUPCU ............................. 4

3. GARANCIJA .................................................................... 5Aktiviranje garancije ..................................................... 5Garancija u inostranstvu ............................................ 6Ugovorna Garancija....................................................... 8Garancija na boju ........................................................... 9Anti-Korozivna Garancija .......................................... 10

4. CIAOFIAT ASSISTANCE.......................................... 11Operativne napomene ............................................... 12Teritorija pružanja usluga............................................ 13Početak i trajanje usluge.............................................. 13Uslovi za pružanje pomoći na putu...................... 13Opis pružanja usluga servisa ................................... 15Izuzeća od pružanja usluga ....................................... 21Izvod iz zdravstveno-medicinskih usluga .......... 22

5. REDOVAN SERVIS ..................................................... 28Polja namenjena za potvrdu usluge ..................... 29Servis (pregled karoserije) ....................................... 35

6. UGOVOR O TRANSPARENTNOM SERVISU . 40

7. USLUGE POMOĆI........................................................ 41Popravke korišćenjem originalnih Fiatovihdelova ili prerađenih Fiatovih delova .................. 41Garancija na popravke ................................................ 41Originalni Fiatovi delovi i prerađeni Fiatovi delovi ......................................... 42

8. LINEACCESSORI FIAT (ORIGINALNA DODATNA OPREMA)......... 43Registracije ugradnje originalne dodatne opreme ........................................................... 44

9. FIATOVA SERVISNA MREŽA .............................. 47

DIREKTNA LINIJA SA FIATOM

3

Besplatan poziv upućen Fiatu možete ostvariti iz cele Evrope.Na raspolaganju su Vam sledeći servisi:CIAOFIAT Assistance: omogućiće Vam sigurno i mirno putovanje (za detalje videti stranu 11).Servisne Informacije: za sve što želite da saznate o modelima naših vozila (verzije, dodatna oprema, promocije,

cene) ili o Servisnoj Mreži i prodajnim salonima Fiata. Ovaj servis nudi Vam i mogućnost da rezervišete probnu vožnjuVozila po Vašem izboru u nekom od naših prodajnih salona.

Odnosi sa Kupcima: Fiat Vam stoji na raspolaganju kako bi izašao u susret svim Vašim potrebama i zahtevima u vezisa korišćenjem Vašeg vozila ili servisiranjem u našim ovlašćenim servisima.

Servisne Informacije i Odnosi sa kupcima dostupni su od ponedeljka do subote od 10:00 do 18:00 časova.Univerzalni broj 0800 342800 je besplatan i prepoznatljiv u mnogim evropskim zemljama i lako se pamti pošto

odgovara kucanju reči FIAT na tastaturi Vašeg telefona (0800 3428 00 >>> 0800 FIAT 00). U evropskim zemljama,univerzalni broj je 00800 34280000, umesto 0800 342800 koji važi za Srbiju.

Univerzalni telefonski broj je besplatan za sve pozive iz fiksne i mobilne mreže, izuzev za određene pozive sa mobilnog telefona ili javnih telefonskih govornica u određenim evropskim zemljama,za koje postoji trošak za pozivaoca u različitim iznosima u zavisnosti od tarifa primenjenih od strane određenih operatera.

4

POTVRDA O ZAVRŠENOJ MONTAŽII INFORMACIJE DATE KUPCU

Poštovani,Pre isporuke Vašeg novog vozila,

Fiatov prodavac je sproveo niz pro-vera i kontrola i pružio Vam korisneinformacije o ispravnoj upotrebi iodržavanju Vašeg Fiata. Glavni po-stupci sprovedeni pre isporuke kojisu ovim dokumentom potvrđeniprikazani su sa strane.

● Kontrole, tehničke provere, po-dešavanja i čišćenje obezbeđeni odstrane proizvođača. ● Isporuka dokumentacije vozila● Objašnjenje funkcionisanja glavnihuređaja / komponenti vozila● Objašnjenje uslova garancije● Objašnjenje važnosti redovnihservisa

Datum: ........................................................................................

Pečat i potpis prodavca

5

GARANCIJA

● Potvrda o garanciji, kompletnopopunjena od strane Fiatovog pro-davca, koju ste dobili uz ovaj Ga-rantni list, mora uvek biti pokazanasvim serviserima koji pružaju uslu-ge, čime se ovlašćeni Fiatov servisobavezuje da obezbedi besplatnupopravku u skladu sa utvrđenimmetodama.

AKTIVIRANJE GARANCIJE

Poštovani,

U slučaju da imate problem saVašim Fiat vozilom koji se odnosi nagrešku u materijalu ili proizvodnjitokom perioda u kome važi gara-ncija:

● Ako Vam je potrebna usluga po-moći na putu ili medicinska pomoć,treba da pozovete CIAOFIAT nanačin opisan na stranici 11 ove knjiži-ce. Operativni Centar pruža uput-stva i potrebne usluge 24 h dnevno,svakog dana u godini.

● Popravku Vašeg vozila može iz-vršiti ovlašćeni servis prodavca Fiatakoji Vam je prodao vozilo, ovlašćeniservis bilo kog drugog prodavca Fiatau Srbiji ili bilo koji drugi ovlašćeni ser-vis Fiatovih vozila u Srbiji ili inostran-stvu.

● Vozilo će Vam biti isporučenosa izvršenim svim potrebnim po-pravkama, u ispravnom stanju, bezikakvih troškova sa Vaše strane kojise odnose na radove koji su pred-met garancije.

6

GARANZIA ALL’ESTEROTutte le prestazioni di Garanzia vengono of-

ferte con le stesse modalità presso tutte le sedidella Rete Assistenziale Fiat (in Serbia e all'estero).

Nei Paesi in cui non esiste una Rete AssistenzialeFiat il Cliente dovrà procurarsi presso l’Officina ese-cutrice dell’intervento riparativo, documentazioneesplicativa e giustificativa di questo, consegnandolapoi al suo rientro, per il rimborso delle spese ricon-ducibili alla Garanzia della Concessionaria Venditrice.

GARANTIE A L’ETRANGERToutes les prestations prévues par la gara-

ntie sont assurées, selon les mêmes modalités,par l ’ensemble du Réseau Après-vente Fiat(Serbie et étranger).

Dans les Pays où le Réseau Après-vente Fiatn’est pas présent, le Client devrà se procurer ladocumentation concernant l’intervention effe-ctuée et s’adresser des son retour dans son paysau Concessionarie auprès duquel il a acheté sonvéhicule, qui s’occupera de toutes les démarchesnécessaires.

AUSLANDSGARANTIEAlle Leistungen im Rahmen der Gewährlei-

stung für das Produkt werden von dem gesamtenFiat-Kundendienstnetz (in Serbien und im Au-sland) zu den gleichen Bedingungen erbracht.

In Ländern, in denen kein Fiat-Kundendienst-netz besteht, muß sich der Kunde eine genaueDokumentation über die durchgeführten Arbei-ten besorgen und sich dann nach seinerRückkehr an den Fiat-vertragshändler in seinemLand wenden, bei dem er das Fahrzeug gekaufthat, der dann die Lösung des Falles übernimmt.

GARANCIJA U INOSTRANSTVUSve intervencije pokrivene ovom garancijom

dostupne su pod istim uslovima za sve Fiatoveservisne centre (u Srbiji i inostranstvu).

U državama u kojima ne postoji Fiatova servi-sna mreža, kupac treba da pribavi dokumentacijukoja potvrđuje izvedenu intervenciju i da je popovratku u svoju zemlju podnese ovlašćenomFiatovom servisu prodavca kod koga je kupio vo-zilo, koji će se dalje pobrinuti za problem.

GARANTÍA EN EL EXTRANJERO

Todas las intervenciones cubiertas por la ga-rantía se ofrecen con las mismas modalidades entodos los talleres de la Red de Asistencia Fiat(Serbia y Extranjero).

En los Países donde no existe una Red deAsistencia Fiat, el Cliente deberá solicitar la do-cumentación explicativa de la intervención reali-zada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirseal Concesionario Fiat donde compró el coche,que se hará cargo de resolver el caso.

YOUR WARRANTY ABROADAll the operations covered by the warranty

are available under the same terms from all FiatService Centres (Serbia and abroad).

In countries where there is no Fiat ServiceNetwork, the Customer should obtain the do-cumentation attesting the work carried out, andupon his return to his own country, submit it tothe Fiat Dealership where he purchased thevehicle, which will subsequently deal with thematter.

GARANCIJA

7

GARANCIJA

Garancija za Vaše Fiat vozilo obuhvata:● ugovornu garanciju na vozilo:24 meseca od datuma isporuke vo-zila kupcu, osim u slučaju drugih, po-voljnijih uslova zakonom garantovanihkupcu● garanciju koja se odnosi na boju:36 meseci ● anti-korozivna zaštita: 8 godina

Dodatne besplatne usluge: ● pomoć na putu i medicinska po-moć CIAOFIAT Assistance, u pe-riodu trajanja ugovorne garancije(24 meseca) za automobil.

8

GARANCIJA

UGOVORNA GARANCIJA(24 MESECA)

Prodavac garantuje da će u slučajuneispravnosti nastalih u periodu od24 meseca od datuma isporukevozila, bez ograničenja u kilometraži,i za koje se utvrdi da su predmetgarancije, izvršiti popravku vozila uskladu sa odredbama garancije.

Ako se u garantnom roku pojavineispravnost usled koje automobilne funkcioniše, nepravilno funkci-oniše ili njegova dalja upotreba nijebezbedna, davalac garancije će ovuneispravnost otkloniti u roku od naj-više 45 dana, o svom trošku, uklju-čujući i troškove prevoza automobilado najbližeg ovlašćenog servisa (akodo servisa nije moguće doći auto-mobilom). Za slučaj da se nedosta-tak koji je predmet garancije nemože otkloniti u roku od 45 dana,davalac garancije će kupcu omogućitida ostvari pravo na zamenu auto-mobila ili druga prava predviđenazakonom.

Ova garancija podrazumeva oba-vezu prodavca da povrati ispravnostvozila zamenom delova koji su ne-upotrebljivi ili neispravni usled greškeu proizvodnji originalnim Fiatovimdelovima ili njihovom besplatnompopravkom. Intervencije pod garan-cijom izvodi Fiatova servisna mreža ione obuhvataju:

● popravku ili zamenu neispravnogdela● obezbeđivanje radne snage kojaće izvršiti zamenu ili popravku● obezbeđivanje potrošnog mate-rijala koji je neophodan za izvršenjeintervencije pod garancijom. Garancija ne pokriva nedostatke ilineispravnosti u potpunosti ili delomizazvane ili pogoršane :● modifikacijom, popravkom ili ra-stavljanjem vozila koje nije izvedenood strane Fiatove servisne mreže. ● neodržavanjem vozila u Fiatovojservisnoj mreži koje je propisano odstrane proizvođača i detaljno opi-sano u “Uputstvu za upotrebu” kojeje isporučeno uz vozilo. (Kupac bitakođe trebalo da obrati pažnju nainformacije koje su posebno date nastranama 28 do 34). ● modifikacijom vozila bez pretho-dnog odobrenja Proizvođača

9

GARANCIJA

● nemarom, nezgodama, kasnimprijavljivanjem neispravnosti, neodgo-varajućom upotrebom, učešćem usportskim takmičenjima, popravkomvozila neoriginalnim delovima (tj.delovima koje ne obezbeđuje Pro-izvođač).

Garancija ne pokriva neispravnostiizazvane uobičajenim habanjem itrošenjem. Naročito, ne pokriva za-menu ulja i drugih tečnosti i zamenusledećih delova: svećica, grejača, fi-ltera, brizgaljki, prenosnih kaiševa,kvačila, kočionih diskova i pločica,zadnjih kočionih papučica i doboša,amortizera, osigurača, sijalica, prednjihi zadnjih metlica brisača, auspuha (in-formacije o delovima čija neispravnostnije predmet garancije, sa dodatnimobrazloženjima ćete dobiti u ovlašće-nom Fiatovom servisu).

Garancija ne važi ukoliko se nedo-statak ne prijavi u roku od 60 danaod njegovog nastanka.

GARANCIJA NA BOJU (36 MESECI)

Vozilo je pod garancijom na ne-ispravnosti nastale u proizvodnji kojese odnose na boju za period od 36meseci od datuma isporuke.

Garancijom se obezbeđuje pot-puno ili parcijalno bojenje vozila uzavisnosti od potrebe i uklanjanjebilo koje ustanovljene greške u skla-du sa standardnim uslovima pro-izvođača.

Garancija ne pokriva:● oštećenja zaštitnog sloja kao štosu odlomci, ogrebotine, abrazija,nezgode, hemijsko nagrizanje● oštećenja koja nisu nastala u pro-cesu proizvodnje ili koja su posledicalošeg održavanja● oštećenja nastala popravkama ka-roserije koje nisu izvršene u Fiatovojservisnoj mreži

Garancija ne važi ukoliko se nedo-statak ne prijavi u roku od 60 danaod njegovog nastanka.

Molimo Vas da instrukcije ivažne informacije vezane zazaštitu i pravilno održavanjekaroserije potražite u Uput-stvu za upotrebu.

10

ANTI-KOROZIVNA GARANCIJA(8 GODINA)

Sastavni elementi karoserije vozilasu pod garancijom protiv rđanja izaz-vane korozijom koja se pojavljujeiznutra.

Garancijom se obezbeđuje po-pravka odnosno zamena bilo kogsastavnog elementa karoserije koji jeoštećen korozijom i važi 8 godina oddatuma isporuke vozila.

Garancija ne pokriva oštećenjakoja su potpuno ili delom izazvana ilipogoršana neodržavanjem (redovanservis) predviđenim od strane Pro-izvođača u skladu sa rasporedomnaznačenim u Uputstvu za upotrebu.

Tokom servisiranja (redovan ser-vis), svi nedostaci koji nisu pokrivenigarancijom (videti strane 35 do 39)biće evidentirani na sertifikatimapregleda karoserije.

Anti-korozivna garancija ne pokriva:● habanje izazvano nemarom ili ne-poštovanjem uputstava Proizvođačakoja se nalaze u Uputstvu za upotrebua odnose se na održavanje karoserijeili spoljnim uzrocima (nezgodama,udarcima šljunka ili kamenja) ili iza-zvane ugrađivanjem dodatne opremekoja nije u skladu sa tehničkim speci-fikacijama ili nije ugrađena od straneproizvođača.

● delove karoserije koji nisu origi-nalni (t j. nisu ugrađeni od straneProizvođača) i popravke na karoserijivozila koje nisu izvršene u Fiatovojservisnoj mreži.Garancija ne važi ako se nedostatakne prijavi u roku od 60 dana od nje-govog nastanka.

GARANCIJA

11

CIAOFIAT ASSISTANCE

Tokom perioda važenja garancije (kao što je prikazano na strani 8) Fiat obezbeđuje pomoć na putu i medicinsku pomoć.(u zemljama i na način dole naznačeno). Usluge i prednosti su:

Pokretni Servis

Šlepanje vozila

Troškovi prebacivanja vozila

Prevoz putnika do mesta prebivališta ili krajnjeg odredišta

Troškovi hotelskog smeštaja

Preuzimanje popravljenog vozila Uslužno vozilo Servisne informacije

Novčane pozajmice

Zdravstveno – medicinska podrška

Dostava rezervnih delova

Detalje videti na sledećim stranicama.

12

CIAOFIAT ASSISTANCE

OPERATIVNE NAPOMENE

Usluge CIAOFIAT Assistance su Korisniku garantovane svih 24 časa dnevno, u periodu trajanja ugovorne garancije(24 meseca) za automobil.

Korisnici kojima su potrebne Usluge, ili traže informacije o organizaciji prodajne i servisne mreže Fiat (na način iprema sadržaju koji je definisan na strani 20), potrebno je da pozovu Univerzalni besplatni broj 0800 342800, pre-poznatljiv svuda u Evropi* i da izaberu opciju 1 – Pomoć na putu

Korisnici se pozivaju da ne preduzimaju nikakve inicijative pre konsultacije sa operaterom. Svaka usluga mora dabude odobrena od strane CIAOFIAT Assistance. U slučaju da Korisnik nije u mogućnosti da se telefonskim putempoveže sa Operativnim Centrom, može da deluje u skladu sa zahtevima situacije, a da potom o tome izvesti opera-tera. U ovom poslednjem slučaju, nastali troškovi biće priznati i nadoknađeni na način opisan na strani 20.

* U slučaju poziva iz inostranstva, Korisnik treba da izabere opciju 4"Intenational Services" koja omogućava izbor jezika.

Univerzalni telefonski broj je besplatan za sve pozive iz fiksne i mobilne mreže,izuzev za određene pozive sa mobilnog telefona ili javnih telefonskih govornica u određenimevropskim zemljama, za koje postoji trošak za pozivaoca u različitim iznosima u zavisnosti

od tarifa primenjenih od strane određenih operatera.

U slučaju poteškoća da iz inostranstvapristupi Univerzalnom besplatnom broju servisa u Srbiji,

Korisnik može da pozove broj +381 34 356010.

POMOĆ NA PUTU I MEDICINSKA POMOĆ24 časa dnevno7 dana u nedelji

13

CIAOFIAT ASSISTANCE

TERITORIJA PRUŽANJA USLUGA

Pored Srbije, usluga važi i u sle-dećim zemljama: Italija, RepublikaSan Marino Vatikan, Albanija, An-dora, Austrija, Belgija, Bosna i Herce-govina, Bugarska, Hrvatska, Kipar,kontinentalna Danska, Estonija, Fin-ska, Francuska, Nemačka, Gibraltar,Velika Britanija sa ostrvima u kanaluLamanš, Grčka, Irska, Island, Izrael,Linheštajn, Litvanija, Luksemburg,Makedonija, Malta, Maroko, CrnaGora, Norveška, Holandija, Poljska,Portugal (uključujući ostrva Azori iMadeira), Monako, Republika Češka,Rumunija, evropski deo Rusije (osimplanine Ural), Slovačka, Slovenija,Španija (uključujući ostrva Baleari,Kanari, Melilia i Ceuta), Švedska,Švajcarska, Tunis, evropski deo Tur-ske, Ukrajina, Mađarska, Egipat, Le-tonija, Jordan i Libija.

POČETAK I TRAJANJE USLUGE

Od 0:00 h datuma isporuke Vozila prema Garantnom listu, do 24:00 h po-slednjeg dana važenja Ugovorne Garancije, kako je naznačeno na strani 8.

USLOVI ZA PRUŽANJE POMOĆI NA PUTU(U NASTAVKU “USLUGA”)

DEFINICIJEUsluga

Skup usluga koje CIAOFIAT Assistance omogućava vlasnicima novih Fiato-vih Vozila pod uslovima naznačenim u nastavku.Vozilo

Svako novo motorno Vozilo marke FIAT i FIAT Professional, čija brutotežina ne prelazi 3,5 t, koje je kupljeno i registrovano na teritoriji Srbije,počevši od 01. jula 2010. U slučaju da se u periodu trajanja ugovorne garan-cije (24 meseca) prodajom promeni vlasnik vozila, ista će se smatrativažećom sve do krajnjeg datuma isticanja.CIAOFIAT Assistance

Telefonski kontakt i pomoć Korisniku u obimu koji je predviđen Uslugama,a na teret Fiata i koji se ostvaruje putem Operativnog Centra, koji radi 24 hdnevno, svakog dana u godini.Korisnik

Vozač/korisnik Vozila koji je izložen Događaju i ako nije pojedinačno dru-gačije naglašeno, svaka druga osoba koja se nalazi u vozilu.

14

CIAOFIAT ASSISTANCE

KvarBilo koji događaj koji prouzrokuje

zaustavljanje vozila i onemogućavapokretanje motora ili dalju upotrebuVozila, a usled neispravnosti koja ulaziu okvire Ugovorne Garancije na-značene na strani 8.

Događaji izazvani od strane KorisnikaU sledećim situacijama Korisnik

može da zatražu uslugu ali nemapravo na nadoknadu troškova, iakoje Ugovorna Garancija važeća, aVozilo nije u mogućnosti da nastaviputovanje:– nedostatak goriva– pogrešna vrsta goriva– prazan akumulator– probušen jedan ili više pneumatika– lom/gubitak ključeva.

Za navedene Događaje pred-viđena je isključivo usluga Pokretnogservisa i/ i l i šlepanja do najbližegovlašćenog Fiatovog servisa.

IncidentTo je neželjeni događaj, nastao kao

posledica neiskustva, nemara, krše-nja pravila i saobraćajnih propisa ilidrugih nepredviđenih okolnosti udrumskom saobraćaju, koji prouzro-kuje štetu na Vozilu, u razmeri kojaonemogućava dalju normalnu upo-trebu istog na osnovu sertifikacijeFiatove servisne mreže.

DogađajČinjenica ili situacija nastala u toku

perioda trajanja Ugovorne Garancije,koja je bila neposredan povod zaupućivanje zahteva za pružanje usluga.

Uslovi za korišćenje UslugaUslovi za korišćenje Usluga su da

zahtev za intervencijom treba dabude podnet pre datuma isteka Ugo-vorne Garancije i da operacije Redov-nog Servisiranja, opisane u Uputstvuza upotrebu budu redovno izvršavanei overene u Garantnom listu.

OgraničenjaUsluge kao što su:

● “Povratak putnika ili nastavak pu-tovanja”

● “Troškovi hotelskog smeštaja”● “Preuzimanje Popravljenog Vozila”, ● “Novčane pozajmice” ● “Lekarsko-medicinske Usluge”.

pružaju se u slučaju Događaja kadase Vozilo nalazi na udaljenosti više od50 Km od mesta Prebivališta Korisnika.

U slučaju istog Događaja, Usluge kaošto su "Uslužno vozilo" i "Povratak put-nika ili nastavak putovanja" neće bitiomogućene.

Sve Usluge mogu se dobiti samoako su prethodno ekplicitno odobreneod strane CIAOFIAT Assistance, i tona način kako je precizirano u nastavku.

15

CIAOFIAT ASSISTANCE

POKRETNI SERVIS (•) (ako je ta usluga omogućena)Ukoliko vozilo nije u moguć-nosti da nastavi putovanje

usled Kvara ili Događaja izazvanih odstrane Korisnika, Korisnik treba da stupi ukontakt sa Operativnim Centrom, koji ćeneposredno ili preko svojih ovlašćenihpredstavnika intervenisati na licu mesta ucilju osposobljavanja vozila, u skladu saobjektivnim okolnostima, u razumnomroku i na bezbedan način, ukoliko za tonisu potrebni rezervni delovi i ne dovodise u pitanje garancija vozila.

Ukoliko popravku vozila nije mogućeobaviti na licu mesta, operater će sepobrinuti za organizaciju i realizacijuprebacivanja vozila do najbližeg ovlašće-nog Fiatovog servisa.

Korisnik ostaje u obavezi da nadoknadieventualne troškove goriva potrebnog zapokretanje vozila, troškove upotrebljenihrezervnih delova i sve ostale troškove po-pravke vozila koji nisu pokriveni Garan-cijom.

ŠLEPANJE VOZILA

Ukoliko je oštećenje vozilausled Kvara (•), Incidenta(*) ili Događaja izazvanih od

strane Korisnika (•) takvo da one-mogućava dalji nastavak putovanja,Operativni Centar će se pobrinuti daKorisniku izvrši šlepanje do najbližegovlašćenog Fiatovog servisa ili do naj-bližeg prihvatnog punkta po preporuciovlašćenog Fiatovog servisa, za slučajda najbliži ovlašćeni Fiatov servis budezatvoren u tom trenutku. Pri tome, Ko-risnik zadržava pravo da zahteva nasta-vak prebacivanja vozila do narednogovlašćenog Fiatovog servisa, uz oba-vezu da nadoknadi razliku u troškovimašlepanja od najbližeg do narednogovlašćenog Fiatovog servisa.

Ukoliko Šlepanje izvrši neka odslužbi sa ekskluzivnim ovlašćenjemFiatove servisne mreže, ako to budezatraženo Korisnik mora da prihvatizahtevani trošak operacije, a zatimda podnese zahtev za nadoknadutroškova Operativnom Centru nanačin kako je to opisano na str. 20.

OPIS PRUŽANJA USLUGA SERVISA

(•) (*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

16

CIAOFIAT ASSISTANCE

USLUŽNO VOZILOUkoliko je, u slučaju Kvaravozila ili Incidenta, pri čemuje predviđeno vreme iz-

vođenja intervencije obračunatoprema zvaničnom normativu vre-mena za vozila Fiat koje propisujeProizvođač Fiat, preko 6 sati za vozilaFIAT, odnosno 4 sata za vozila FIATProfessional (prema sertifikaciji Servi-sne Mreže Fiata), CIAOFIAT Assi-stance omogućava besplatno ko-rišćenje Uslužnog vozila na period odmaksimalno 3 radna dana (ne raču-najući neradne dane u okviru tog pe-rioda). Usluga se primenjuje u tokuradnog vremena, osim ukoliko je zah-tevana hitna isporuka delova ili dija-gnostika problema.

CIAOFIAT Assistance omogućavaKorisniku korišćenje odgovarajućegUslužnog vozila, a u slučaju trenutnognedostatka vozila, preuzeće obavezuza obezbeđivanje istog iz neke odrent-a-car agencija.

U slučaju da je uslužno vozilo pre-uzeto iz rent-a-car agencije i dato nauslugu Korisniku, Korisnik je obave-zan da se pridržava pravila o ko-rišćenju vozila one agencije kojojpreuzeto vozilo pripada.

U svakom slučaju, kao trošak Kori-snika ostaju sve eventualne dodatneusluge, nadoknada za pričinjenuNezgodu, zahtevani avansi/depoziti(čak i putem kreditne kartice) itroškovi dopune goriva, u skladu sapravilima poslovanja rent-a-caragencija.

Ukoliko Korisnik, za vreme boravkavozila u ovlašćenom Fiatovom servisuradi izvršenja predviđenih intervencijapopravke, odluči da izvrši i operacijeredovnog servisa, vremena izvršenjaovih operacija ne mogu da budu ura-čunata u vreme izvršenja intervencijapopravke.

Za sledeće kategorije Korisnikapredviđene su posebne procedureprilikom isporuke Uslužnog vozila.

Korisnici sa dozvolom za javni prevoz robe i putnika

Od mogućnost korišćenja "Usluž-nog vozila" izuzimaju se Korisnici čijeje vozilo registrovano u komercijalnesvrhe (vozila registrovana za javni pre-voz robe i putnika); u tom slučajuCIAOFIAT Assistance (*) vrši izda-vanje dnevne nadoknade od EUR 100za svaki dan koji vozilo provede u Ser-visnoj Mreži, sa maksimalnim traja-njem ove opcije od 5 dana.

Lica sa invaliditetomLica sa invaliditetom, na osnovu

koga je izvršena određena prepravkavozila, mogu da iskoriste pogodnost“vozila sa vozačem” (*) tokom celo-kupnog perioda potrebnog za inter-venciju na njihovom vozilu.

(*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

17

CIAOFIAT ASSISTANCE

TROŠKOVI PREBACI-VANJA VOZILA (▲)Ukoliko se usled Kvara ili In-cidenta vozilo preuzima radi

izvršenja intervencije za koju je po-trebno vreme koje, obračunato premazvaničnim vremenskim normativima zaizvođenje intervencije prelazi 6 sati zavozila FIAT, odnosno 4 sata za vozilaFIAT Professional (prema sertifikatuServisne Mreže Fiata), Korisnik i even-tualni saputnici u momentu Kvara ili Inci-denta mogu, uz prethodnu saglasnostOperativnog Centra CIAOFIAT Assi-stance, da iskoriste mogućnost upo-trebe Taxi servisa (ili drugog prevoznogsredstva) u ukupnom maksimalnomiznosu od 80 EUR po Nezgodi, bezobzira na broj saputnika. Ovaj iznosbiće naknadno nadoknađen od straneCIAOFIAT Assistance. U slučaju da seKorisnik odluči za izbor pogodnosti“Uslužnog vozila”, prethodno navedeniiznos se umanjuje na ukupno maksimalno50 EUR po Nezgodi. Ova pogodnost sene odnosi na zadržavanje Vozila radiobavljanja Redovnog servisa prema Fia-

tovom programu održavanja, na ugradnjudodatne opreme i za intervencije kojeproističu iz fabričkih kampanja Proiz-vođača. Radi nadoknade troškova Korisniktreba da pošalje:a) originale računa taksi usluge (ili dru-gog prevoznog sredstva) sa datumom;b) kopiju dokumenta o prijemu Vozilasa datumom preuzimanja i kopiju raču-na o izvršenoj intervenciji, koja je izdataod strane ovlašćenog Fiatovog servisa. Po prijemu gore navedene dokumenta-cije, poslate na adresu Europ AssistanceHungary, Devai u. 26-28, 1134 Buda-pest, Hungary a prema uputstvima sastr. 20, izvršiće se nadoknada prethod-no navedenih troškova. Nadoknada ćese izvršiti samo u slučaju da se datum saračuna taksi usluge (ili drugog prevoz-nog sredstva) nalazi u intervalu izmeđudatuma na dokumentu o prijemu vozilau ovlašćeni Fiatov servis (potpisanog odstrane ovlašćenog Fiatovog servisa) i da-tuma na računu o izvršenoj intervencijina vozilu.

PREVOZ PUTNIKA DOMESTA PREBIVALIŠTA ILIKRAJNJEG ODREDIŠTA (*)Ukoliko se usled Kvara ili In-

cidenta, Vozilo zadesi na udaljenostivećoj od 50 km od Mesta prebivalištaKorisnika, a vreme izvršenja interven-cije, obračunato prema zvaničnim vre-menskim normativima za izvođenje in-tervencije prelazi 6 sati za vozila FIAT,odnosno 4 sata za vozila FIAT Professio-nal (prema sertifikatu Servisne Mrežefiata), ili u slučaju da ovlašćeni Fiatov ser-vis bude zatvoren ili da popravka trajeduže od 24 h, CIAOFIAT Assistancepreuzima odgovornost za organizaciju irealizaciju prevoza o sopstvenom troš-ku, vozom (u prvoj klasi) za Korisnika isaputnike do mesta prebivališta ili odre-dišta, ili avionom (u ekonomskoj klasi),ako ukupna dužina puta premašuje 400km. Ukupni maksimalni trošak prevozane može da pređe vrednost od 1.000EUR za vozila FIAT odnosno 2.000 EURza vozila FIAT Professional po Doga-đaju, bez obzira na broj putnika.

(▲) (*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

18

400 km, avionsku kartu (u turističkojklasi) za dolazak i preuzimanje vozila pozavršenoj intervenciji popravke.

Kao alternativno rešenje, Korisnikmože da zahteva da CIAOFIAT Assi-stance organizuje dostavu vozila doMesta Prebivališta Korisnika; u tomslučaju obaveza Korisnika je da na-doknadi CIAOFIAT Assistance troš-kove svih putarina i goriva koji sunastali prevoženjem vozila do mestapreuzimanja.

PREUZIMANJEPOPRAVLJENOGVOZILA (*)Ukoliko usled Kvara ili Inci-

denta Vozilo ostane nepokretno i ako:● potrebno vreme za izvršenjeintervenci je, obračunato premazvaničnim vremenskim normativimaza izvođenje intervencije prelazi 6sati za vozila FIAT, odnosno 4 sataza vozila FIAT Professional (premasertifikatu Servisne Mreže Fiata), od-nosno,● u slučaju da je ovlašćeni Fiatovservis zatvoren u periodu dužem od24 časa,

CIAOFIAT Assistance, na osnovuzahteva Korisnika za povratak u Me-sto Prebivališta bez čekanja na završe-tak intervencije na licu mesta, stavljana raspolaganje Korisniku voznu kartuu jednom pravcu (za prvu klasu), ili,ako ukupna dužina puta premašuje

CIAOFIAT ASSISTANCE

TROŠKOVIHOTELSKOG SMEŠTAJA (*)

Ukoliko se usled Kvara ili In-cidenta, vozilo zadesi na udaljenostivećoj od 50 km od Mesta PrebivalištaKorisnika i ukoliko ovlašćeni Fiatovservis bude zatvoren ili popravka trajeduže od 24 sata, i ako je u sklopu pre-voza Korisnik i saputnika potrebnoobezbediti smeštaj u trajanju od jednogili više noćenja, CIAOFIAT Assistanceće se pobrinuti za organizaciju i reali-zaciju smeštaja u nekom od lokalnihhotela.

CIAOFIAT Assistance pokriva troš-kove noćenja sa doručkom u maksi-malnom iznosu od 100 EUR za vozilaFIAT i 150 EUR za vozila FIAT Pro-fessional, za maksimalno 5 noćenja, iza broj osoba koji ne može biti većiod maksimalnog broja mesta za kojeje vozilo homologirano/registrovano.

(*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

19

CIAOFIAT ASSISTANCE

NOVČANE POZAJMICE (*)Ukoliko se Kvar Vozila i odgo-varajuća intervencija poprav-ke dogode na udaljenosti

većoj od 50 km od Mesta Prebivališta iliu zemlji u kojoj nema ovlašćenih pred-stavnika Fiatove servisne mreže, odno-sno, u slučaju Incidenta, a za slučaj daKorisnik nije u mogućnosti da direktno iodmah izvrši plaćanje intervencije po-pravke, CIAOFIAT Assistance će u imeKorisnika izvršiti uplatu na račun Servisakoji je izvršilac intervencije, i to na imekratkoročne beskamatne pozajmice domaksimalnog iznosa od 1.500 EUR.

CIAOFIAT Assistance zadržava pra-vo da dobije od Korisnika sve potrebnegarancije o vraćanju pozajmice nakonpovratka Korisnika u zemlju prebivališta,a u svakom slučaju u vremenu ne du-žem od 2 meseca od datuma izvršeneuplate pozajmice. U slučaju preko-račenja roka za vraćanje pozajmice Ko-risnik je dužan da pored osnovnog duganadoknadi i iznos kamate za protekliperiod, i to po tekućim bankarkim ka-matnim stopama.

DOSTAVA REZERVNIH DELOVA (*)(Važi isključivo za inostran-stvo, u zemljama u kojima jepredviđena ova vrsta Usluge)

Ukoliko se zbog Kvara ili Incidenta,zahteva ugradnja rezervnih delova kojisu neophodni za intervencije po-pravke, a nisu dostupni na lokalnomtržištu, CIAOFIAT Assistance omo-gućava dostavu preko najbržih dostav-nih agencija, a u skladu sa propisima oprometu roba u konkretnoj zamlji.

U slučaju Incidenta, Korisnik snositroškove cene rezervnog dela i even-tualne carinske troškove, dok troškovipribavljanja i dostave rezervnog delaostaju na teret CIAOFIAT Assistance.

ZDRAVSTVENO – MEDI-CINSKA PODRŠKA (▲)Prilikom Nesrećnog slučajaili Bolesti u toku Putovanja,

CIAOFIAT Assistance obezbeđuje sle-deće zdravstveno-medicinske usluge:● Medicinski saveti● Medicinski transport Korisnika● Povratak članova porodice ili sa-putnika u Mesto Prebivališta● Lekarsku pomoć u inostranstvu● Upućivanje na lekara u inostranstvu● Prisustvo porodice

Prethodno navedene usluge bićeomogućene na osnovu uslova i ogra-ničenja koji su definisani u Opštimuslovima korišćenja zdravstveno-me-dicinske podrške.

(*) (▲) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

20

SERVISNE INFORMACIJE (•)

Svim Korisnicima dostupnesu, na zahtev, informacije u vezi sa rad-nim vremenom ovlašćenih Fiatovihservisa. Usluga je aktivna 24 časadnevno, 7 dana u sedmici.

Nadoknada eventualnih avansnihtroškova Korisnika

Za nadoknadu troškova, Korisnikje dužan da pošalje originale (nekopije) fiskalnih ili drugih važećihračuna sa kratkim opisom o vrstiproblema, sa napomenom da li jetrošak bio odobren uz koju trebapriložiti i referentni broj odobrenjaizdatog od strane CIAOFIAT Assi-stance, podatke o vozilu iz Garan-tnog Lista (sastavni deo ovog uput-stva) i potrebne podatke u vezi salicem kome treba isplatiti nadoknadu,uz eventualne bankarske instrukcijeza plaćanje u cilju ubrzanja operacijaprenosa novca.

CIAOFIAT ASSISTANCE

Pravo na zdravstveno-medicinskupodršku ima Korisnik (vlasnik vozilai/ili ovlašćeni vozač), osim ako nijedrugačije ili izričito naglašeno u vezipojedinačnih Zdravstveno – Medi-cinskih usluga koje se odnose na Sa-putnika.

Zdravstveno – Medicinske uslugeu toku putovanja primenljive suisključivo na zemlje koje su defini-sane kao “Evropske” u izvodu Op-štih uslova korišćenja zdravstveno-medicinske podrške.

(•) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

Pokretni servis, šlepanje vozila,Uslužno vozilo, troškovi prebaci-vanja vozila, Prevoz putnika domesta prebivališta ili krajnjegodredišta, Troškovi hotelskogsmeštaja, Preuzimanje popravlje-nog vozila, Novčane pozajmice,Dostava rezervnih delova, Zdrav-stveno-medicinska podrška:

Europ Assistance Hungary, Devai u. 26-28, 1134 Budapest,

Hungary

Kompletnu dokumentaciju po-trebno je poslati na navedenu adresuprema sledećim uputstvima:

21

CIAOFIAT ASSISTANCE

IZUZEĆA OD PRUŽANJAUSLUGA

Pored posebnih uslova i izuzećadefinisanih za svaku pojedinačnuuslugu, postoje i sledeća izuzeća:

1. Izuzimaju se iz Servisnih uslugavozila iz neposredne prodaje Rent-a-car Društvima i Državnim Organima

2. Usluge nisu obavezujuće u sle-dećim slučajevima: učestvovanje uautomobilskim trkama, probama itreninzima, u toku ratnog stanja, re-volucije, protesta i ostalih društvenihnemira, provale, štrajkova, vandalskihistupa, zemljotresa, atmosferskihpojava kao i pojava prouzrokovanihatomskim transformacijama i radija-cije veštačkog porekla, terorističkihaktova.

3. Sve usluge važeće su za period od24 meseca, a u svakom slučaju morajuprethodno biti direktno zahtevane odCIAOFIAT Assistance koji intervencijuizvršava neposredno ili preko autori-zovanih zastupnika, ako prethodnonije drugačije precizirano.

4. Ukoliko se Korisnik, po slobod-nom izboru, odrekne prava na iz-vršenje jedne ili više usluga, gubi pravona nadoknadu troškova i izuzima semogućnost izvršenja neke druge in-tervencije u svrhu kompenzacije.

5. Pružalac usluga nije odgovoran zaštetu prouzrokovanu intervencijamadržavnih organa u zemlji u kojoj je iz-vršeno pružanje usluga, ili za poslediceproistekle iz bilo koje druge inci-dentne i nepredviđene okolnosti.

6. Za bilo koje potraživanje i rekla-macije prema ovlašćenim Fiatovimservisima potrebno je podneti zahtevu roku od najvise godinu dana od da-tuma nastanka Nezgode koja je bilapovod za pružanje usluge.

22

CIAOFIAT ASSISTANCE

DEFINICIJEKorisnik: lice čiji su interesi zašti-

ćeni uslugama CIAOFIAT Assistance,odnosno, vlasnik Vozila i/ili vozač/kori-snik zakonski ovlašćeni od strane vla-snika.

Pomoć na Putu: brza intervencija,novčana ili u vidu usluga, koja se pru-ža Korisniku u slučaju da vozilo nijeu mogućnosti da nastavi putovanjeusled Nezgode.

Operativni Centar: operativna je-dinica Društva Europ AssistanceHungary čiji ljudski resursi i tehničkaoprema stoje na raspolaganju zapružanjeTehničke Pomoći na Putu24 časa dnevno, 365 dana u godini.

Transportni dokument: voznakarta (za prvu klasu), avionska karta(u ekonomskoj klasi), brodska karta(u turističkoj klasi) ili karta drugogprevoznog sredstva.

Evropa: Srbija, sve evropske Zem-lje (do granica Planine Ural), kao iKanarska ostrva, Madeira, uključujućisledeće zemlje Mediteranskog pojasa:Libija, Maroko, Sirija, Tunis i Turska(evropski deo).

Član porodice: supružnik vlasnikaVozila/lice sa kojim živi u nevenčanojzajednici (sve dok je u sastavu poro-dice), sin/ ćerka, brat/sestra, roditelji,supružnikovi roditelji.

Nesrećni slučaj: neželjeni događaj,nasilan i izazvan spoljašnjim uzro-cima, koji je uzrok nesporne po-vrede.

Zdravstvena ustanova: bolnica, kli-nika, ili druga zdravstvena ustanovasa ovlašćenjem za pružanje zdrav-stvenih usluga Korisniku.

Bolest: svaka promena zdravstvenogstanja, koja nije u vezi sa Nesrećnimslučajem.

Iznenadna bolest: akutno stanjekoje nije manifestacija nikakve po-stojeće bolesti ili stanja.

Porodica: lice ili lica koja ulaze usastav porodice.

Prebivalište: mesto prijave Kori-snika upisano u anagrafskim poda-cima.

Hospitalizacija: prihvat u bolničkuustanovu u trajanju od najmanje jednenoći.

Nezgoda: događaj koji uzrokujenastanak štete i na koji je primenljivagarancija zdravstveno-medicinskihusluga.

Društvo: Europ Assistance Hun-gary.

Vozilo: svako novo Fiatovo Vozilokupljeno i registrovano u Srbiji, po-čevši od 1. jula 2010.

IZVOD IZ ZDRAVSTVENO-MEDICINSKIH USLUGA

23

CIAOFIAT ASSISTANCE

Putovanje: bilo koji transfer Kori-snika u Srbiji ili Evropi na udaljenostveću od 50 km od Mesta Prebiva-lišta.

PROPISI KOJI REGULIŠUGARANCIJU PRUŽANJA SLUGA

Društvo pruža Korisniku, u slučajuNezgode, garanciju za izvršenjeusluga Asistencije, kako je specifici-rano u nastavku, a u okviru maksi-malnih dozvoljenih limita propisanihza svaku pojedinačnu uslugu.

1. MEDICINSKI SAVETIUkoliko Korisnik povodom Ne-

srećnog slučaja ili Iznenadne bolestiima potrebu za medicinskim sa-vetom putem telefona, Društvo će,preko svog Operativnog Centraomogućiti zahtevano pružanje uslu-ge medicinskog saveta.

2. PRISUSTVO PORODICEUkoliko Korisniku u toku trajanja

Putovanja bude potreban bolničkismeštaj povodom Nesrećnog slučajaili Iznenadne bolesti i ako pritom Ko-risnik ne ispunjava uslova za otpu-štanje u roku od 10 dana od danapočetka smeštaja i ako se, u odust-

svu člana porodice na licu mesta,bude zahtevalo prisustvo istog to-kom hospitalizacije , Društvo će,preko Operativnog Centra preuzetiodgovornost za organizaciju putačlana uže porodice dajući na raspola-ganje povratnu kartu za neko od ra-spoloživih prevoznih sredstava (Tran-sportni dokument) i snositi troškoveputa do visine Maksimalne vrednostiod 1.000 EUR po Nezgodi.

Društvo će na sopstveni teretprihvatiti troškove smeštaja za članauže porodice (prenoćište i doručak)do iznosa od 100 EUR dnevno, a utrajanju od maksimalno 5 dana poNezgodi. Izuzimaju se bilo koji drugitroškovi osim prethodno navedenih.Ova usluga izvršava se kao alterna-tiva usluzi “Povratak Člana porodiceili saputnika” iz čl. 4 ovog ugovora.

3. MEDICINSKI TRANSPORTKORISNIKAUkoliko Korisnika tokom Putovanja za-

desi Nesrećni slučaj ili Iznenadna bolest, i

24

CIAOFIAT ASSISTANCE

ako je njegovo zdravstveno stanjetakvo da se, na osnovu konsultacijaOperativnog Centra sa lekarskimosobljem na licu mesta, zahteva pre-bacivanje u prihvatnu zdravstvenuustanovu najbližu njegovom Prebiva-lištu, a u cilju pružanja odgovarajućemedicinske nege Korisniku, Društvoće, preko Operativnog Centra, defi-nisati modalitete za povratak i pobri-nuti se za :

a) organizaciju transfera Korisnikaodgovarajućim sredstvom po izboruDruštva (medicinski avion, avion linij-skog saobraćaja opremljen nosilima,voz/kušet kola ili ambulantno vozilo);transfer Korisnika medicinskim avio-nom može da bude izvršen isključivou zemljama koje su definisane kaoevropske; za sve ostale zemlje, tran-sfer će biti obavljen isključivo avio-nom, prema izboru Društva, osim zaslučajeve kada stanje Korisnika to nedozvoljava. U svim ostalim slučaje-vima neće postojati mogućnost pru-žanja usluge ili nadoknade troškova;

b) obezbeđenje lekarske pratnjeKorisnika, ili pratnje medicinskog po-moćnog osoblja, tokom povratka,ako se za istom ukaže potreba.

Svi troškovi organizacije i transferaKorisnika su na teret Društva, uključu-jući nadoknade medicinskom osobljuposlatom na lice mesta.

Transferu ne podležu infektivnebolesti ili bilo koja druga patološkastanja kod kojih je transfer regulisanposebnim medicinskim propisima,povrede i bolesti koje ne sprečavajuKorisnika da nastavi putovanje, naosnovu procene lekara OperativnogCentra, u kom slučaju će se primenitilekarske intervencije na licu mesta.

3. POVRATAK ČLANOVA PORO-DICE ILI SAPUTNIKA U MESTOPREBIVALIŠTAUkoliko se ustanovi potreba za Po-

vratkom Korisnika (iz čl. 3 ovog ugo-vora), koji se realizuje u organizacijiDruštva, Operativni Centar će se po-brinuti da na teret Društva organizuje i

prihvati troškove, do ukupnog maksi-malnog iznosa od 1.000 EUR po Nez-godi, za povratak jednog člana poro-dice, ili jednog Saputnika. Društvo za-država pravo da od istih zatraži po-vraćaj neiskorišćenih Transportnihdokumenata. Ova usluga priznaće sekao alternativa usluzi “Pratnja članaporodice” iz čl. 2 ovog ugovora.

5. LEKARSKA POMOĆ UINOSTRANSTVUUkoliko se kao posledica Nesreć-

nog slučaja ili Iznenadne bolesti u tokuPutovanja, ukaže potreba za specijali-stičkim lekarskim pregledom Kori-snika, Društvo će, preko OperativnogCentra i na osnovu lokalnih mogućno-sti, uputiti Korisnika na određenoglekara u oblasti u kojoj se Korisnik tre-nutno nalazi.. Ukoliko ova mogućnostnije dostupna usled nedostupnostilekara specijaliste, Društvo će, prekoOperativnog Centra, izvršiti upući-vanje na lekara opšte prakse. Trošakpregleda u svakom slučaju ostaje nateret Korisnika.

25

CIAOFIAT ASSISTANCE

OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA ZDRAVSTVENO-MEDICINSKE PODRŠKE

3. Svi zahtevi za intervencijommoraju da se podnesu OperativnomCentru, koji će intervenisati direktnoili će eksplicitno autorizovati izvrši-oca, osim u slučaju kada je to nadrugi način precizirano.

4. Ukoliko se Korisnik, po slobod-nom izboru, odrekne prava na iz-vršenje jedne ili više usluga, gubipravo na nadoknadu troškova i izu-zima se mogućnost izvršenja nekedruge intervencije na ime kompen-zacije.

5. Društvo nije odgovorno zaštetu prouzrokovanu intervencijamadržavnih organa u zemlji u kojoj jeizvršeno pružanje usluga, ili za posle-dice proistekle iz bilo koje druge in-cidentne i nepredviđene okolnosti.

IZUZEĆAPored prethodno navedenih uslova

i ograničenja predviđenih za pojedineusluge, važeća su i sledeća izuzeća:

1. Izuzimaju se Vozila iz direktneprodaje rent-a-car Društvima iDržavnim Institucijama kao sto suŽandarmerija, Policija, FinansijskaPolicija, Vatrogasne službe i Ministar-stva.

2. Usluge nisu obavezujuće u sle-dećim slučajevima:

• učestvovanje u automobilskimtrkama, probama i treninzima;

• u trajanju ratnog stanja, revolu-cije, protesta i ostalih društvenih ne-mira, provale, štrajkova, zemljotresa,atmosferskih fenomena sa karakteri-stikama elementarnih nepogoda;

• pojava prouzrokovanih raspadomatoma ili na drugi način vestačkim pu-tem izazvane radijacije;

• vandalskih i terorističkih aktova.

26

CIAOFIAT ASSISTANCE

POČETAK I TRAJANJEGARANCIJE

Prema fizičkim licima Korisnicimaza početak važnosti garancije smatrase datum isporuke Vozila, kako je tonavedeno u Garantnom Listu, a nje-no trajanje je u skladu sa Ugovoromo Garanciji, o čemu je Ugovarač re-gularno obavestio Društvo (u slučajureklamacije, ova komunikacija je pu-novažna). Pokrivenost je obezbe-đena sve do datuma završetka pu-novažnosti i isteka Polise.

TERITORIJALNA EKSTENZIJAUsluga je punovažna u slučaju

Nezgode koje se dogode na terito-riji Srbije i, što se tiče Inostranstva, uEvropi (kako je prethodno defini-sana).

NADOKNADA ZA IZVRŠENJEVANUGOVORNIH USLUGA

Drušvo zadržava pravo da zahtevaod Korisnika nadoknadu ostvarenihtroškova na osnovu pružanja uslugaAsistencije za koje se potvrdi da nisubile obavezne prema Ugovoru ili za-konu.

NEOSTVARENJE PRAVA NAUSLUGE

U slučaju neostvarivanja prava nausluge, ili u slučaju delimičnog ostva-rivanja prava na iste, a na osnovu lič-nog zahteva ili nebrige Korisnika,Društvo nije u obavezi da izvrši na-doknadu troškova, niti da izvrši bilokoje druge usluge na ime kompenza-cije.

OGRANIČENJAODGOVORNOSTI

Društvo ne snosi odgovornost zakašnjenje prilikom izvršenja ili zasprečenost za izvršenje intervencijekoji mogu da nastanu na osnovuizuzeća iz Opštih i Posebnih UslovaPolise, ili usled intervencije organaVlasti zemlje u kojoj se izvršavapružanje usluge.

27

CIAOFIAT ASSISTANCE

PRIJAVA NEZGODE I OBAVEZEKORISNIKA

OBAVEZE KORISNIKA USLUČAJU NEZGODE

U slučaju Nezgode Korisnik jedužan da o tome obavesti Društvoprema modalitetima pojedinačnopredviđenim za svaku uslugu, kako jeto u nastavku naznačeno. Neodazi-vanje ovoj obavezi može da dovededo potpunog ili delimičog gubitkaprava na nadoknadu štete.

Za pružanje usluga, Korisniku stojina raspolaganju Operativni Centar,svakodnevno, u toku 24 časa, na sle-dećem broju telefona

UNIVERZALNI BESPLATNI BROJ

0800 342800U tom smislu, a u slučaju Nezgode, za

ostvarivanje usluge garantovane Asi-stencijom, Korisnik ima obavezu da te-lefonom kontaktira Operativni Centar idostavi:

1) svoje tačne podatke;2) adresu, čak i privremenu, i broj

telefona3) registarski broj i/ili broj šasije

Vozila;4) zahtev za izvršenje usluge.

Na zahtev operatera moguće je do-stavljanje i drugih informacija.

Na osnovu prijema navedenih infor-macija, Društvo će izvršiti proveru da lipodnosilac zahteva ima pravo na ostva-rivanje zahtevane usluge, i ako ima, iz-vršiće potvrdu prava podnosioca uvezi zahteva. U slučaju da zahtevaneusluge prelaze predviđenu maksimalnuvrednost, ili, ako podrazumevaju do-datni trošak na teret Korisnika, ovaj,prema uputstvima Operativnog Cen-tra, treba da pruži zahtevanu garancijuu vezi povraćaja novčane pozajmice.

28

REDOVAN SERVIS

Svako vozilo zahteva povremenoodržavanje.

Iz tog razloga, za svako vozilo iverziju koje proizvodi, Fiat je napra-vio plan redovnog servisiranja koji jeneophodan za očuvanje uslova funk-cionisanja i efikasnosti vozila.

Pridržavanje uputstava navedenihu planu redovnog servisiranja omo-gućava optimizaciju učinka vozila ipotrošnje goriva, poštovanje propisavezanih za izduvne gasove i propisavezanih za očuvanje životne sredinetokom životnog veka vozila, održa-vanje vozila u odgovarajućem stanju iispravnost na periodičnim tehničkimpregledima propisanim zakonom.

Pridržavanje uputstava navedenihu planu redovnog servisiranja presvega štiti Kupca od eventualnog gu-bitka prava na garanciju zbog ne-izvršenja radnji koje je propisaoProizvođač a koje su detaljno nave-dene u Uputstvu za upotrebu.

Za izvršavanje prethodno navede-nih radnji je odgovoran Kupac, kojimora da se pobrine da ovlašćeni Fi-atov servis (servis Fiatovog prodavcakod koga je kupljeno vozilo, servisdrugog Fiatovog prodavca ili drugiovlašćeni Fiatov servis) koji izvršioperacije redovnog održavanja po-puni i potpiše servisna dokumenta(kupone o redovnom servisu) kojase nalaze u ovom Garantnom listuna stranama 29 do 34.

Kupac takođe mora da sačuvaračun koji potvrđuje plaćanje servisukoji izvršava redovan servis.

Treba istaći da garancija ne po-kriva greške ili neispravnosti u pot-punosti il i delom izazvane ili po-goršane neizvršavanjem održavanjapropisanog od strane Proizvođača.

REDOVAN SERVIS

29

REDOVAN SERVIS

POLJA NAMENJENA ZA POTVRDU USLUGE(REDOVAN SERVIS)

Pogledati u uputstvu raspored i intervencije koje treba obaviti i tip intervencije (servis ili promena motornog uljaukoliko se obavlja posebno) i popuniti sva druga neophodna polja.

MODEL .......................................................................................................................................

SERVIS .................................................................................................................................PROMENA MOTORNOG ULJA .......................................................................

OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................

BROJ ŠASIJE ...............................................................................................................................DATUM ......................................................................................................................................

PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

30

REDOVAN SERVIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

31

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

REDOVAN SERVIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

32

REDOVAN SERVIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

33

REDOVAN SERVIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

34

REDOVAN SERVIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

MODEL .......................................................................................................................................


OČEKIVANO NA KM .......................................................................................................

OBAVLJENO NA KM..........................................................................................................


PEČAT I POTPIS

35

REDOVAN SERVIS

SERVIS (PREGLED KAROSERIJE)

METOD PREGLEDA

Ukoliko se u toku pregleda (redovan servis) identifikuju neispravnosti nakaroseriji ili podu koje nisu pokrivene garancijom, Fiatov servis mora da na-vede u odgovarajućem polju na narednoj stranici detalje vozila (model, ver-zija, serija, broj šasije), datum, kilometražu, oznaku servisa (redovan servis),pečat i potpis i šifru dela i oznaku neispravnosti na koju se odnosi plaćenofarbanje ili popravka.

Izvedene popravke se takođe moraju navesti i potvrditi u istom Servisnomdokumentu (pregled karoserije).

OZNAKE NEISPRAVNOSTIX = oštećenja farbe odnosno zaštitne po-

vršineΔ = ulubljenja i ogrebotine sa oštećenjima

farbe odnosno zaštitne površine

ŠIFRA DELA

Izgled poda

36

REDOVAN SERVIS

Mesto za oznaku

Pečat i potpis servisera Pečat i potpis servisera

OBAVLJENO FARBANJE/POPRAVKA

na ........................................................................................................................

Model vozila .................................................................................... Šasija ...........................................................................................................

PREGLED KAROSERIJE OBAVLJEN TOKOM SERVISA(REDOVAN SERVIS)

Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................

Potrebno je izvršiti farbanje/popravku koja nijepokrivena garancijom

(naznačiti šifru dela, oznaku i anomaliju)

..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

37

REDOVAN SERVIS

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km ..........................................................................................................



..............................................................................................................

38

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km ..........................................................................................................



..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

REDOVAN SERVIS

39

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km ..........................................................................................................



..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

REDOVAN SERVIS

40

UGOVOR O TRANSPARENTNOM SERVISU

UGOVOR OTRANSPARENTNOM SERVISU

Poštovani, kotaktiranjem ovlašće-nog Fiatovog servisa koji:● je direktno obučen od strane Fiata● koristi dijagnostičku opremu pro-pisanu od strane Fiata● garantuje odlaganje iskorišćenogulja i zagađujućih materija u skladu savažećim propisima● primenjuje jasne i konkurentnecene u dogovoru sa Proizvođačem● momentalno obezbeđuje ponuduza cenu svake intervencije održa-vanja (transparentne cene)● posluje u skladu sa operativnimciklusima i vremenom za intervencijuutvrđenim od strane Fiata ● daje garanciju od 12 meseci naugrađene originalne delove

možete da potpišete UGOVORO TRANSPARENTNOM SERVISU.

Ugovor o transparentnom servisuje skup opštih uslova Ugovora o uslu-gama između Servisa za popravke ikrajnjeg korisnika kojim se osiguravatransparentnost svake usluge koju ku-pac zahteva i za čije obavljanje an-gažuje ovlašćeni Fiatov servis, bilo daje u okviru garancije ili se odnosi nadruge popravke ili održavanje.

Prijem vozila i ponuda

U trenutku kada dovezete voziloradi pomoći, održavanja ili popravke,Servis će kupcu izdati prijemnu be-lešku sa listom prijavljenih problema iliželjenih intervencija i, na zahtev kupca,pisanu ponudu.

U slučaju da intervencija nije pokri-vena garancijom, Servis će o tomeobavestiti kupca pre izvođenja svakeintervencije.

Jasni zahtevi popravke

Popravka mora odgovarati pri-javljenom problemu. Pre izvođenjadodathih popravki koje se smatrajuneophodnim odnosno potrebnim,servis će uvek tražiti ovlašćenje odkupca.

Pridržavanje rokova isporuke

Poštovanje rokova isporuke znači po-štovanje Kupca.

41

USLUGE POMOĆI

GARANCIJA NA POPRAVKEDa bi ovlašćeni servis priznao ga-

ranciju na popravku, Kupac mora dapriloži račun koji potvrđuje plaćanjeovlašćenom servisu za navedeneusluge koji izdaje Ovlašćeni servisu zavisnosti od usluge za koju jeplaćen.

Garancija ne važi ukoliko nedosta-tak nije prijavljen u roku od 60 danaod njegovog nastanka. Garancija napopravke ne pokriva nedostatke ilineispravnosti u potpunosti ili deli-mično izazvane ili pogoršane:

● modifikacijom, popravkom ili ra-stavljanjem vozila koje nije izvedenood strane Fiatove servisne mreže. ● neodržavanjem vozila u Fiatovojservisnoj mreži koje je propisano odstrane proizvođača i detaljno opisanou “Uputstvu za upotrebu” koje jeisporučeno uz vozilo. ● modifikacijom vozila bez pretho-dnog odobrenja Proizvođača

POPRAVKE KORIŠĆENJEM ORIGINALNIH FIATOVIH DELOVA ILIPRERAĐENIH FIATOVIH DELOVA

Garancija na popravku izvedenuvan garancije na koju se odnosi po-glavlje 3 iz sadržaja sastoji se od:● popravke ili zamene dela koji jekorišćen u prethodnoj popravci uko-liko je neispravan● radne snage za popravku ili za-menu neispravnog dela

Druge usluge, obeštećenje i l ikompenzacije nisu uključene.

Pored toga, intervencije koje nisupokrivene garancijom su sledeće: ● Standardna kontrola (na pr. geo-metrija točkova, emisija izduvnih ga-sova itd).● Podešavanja (na pr. kočnica,kvačilo, vrata itd.)

U interesu je kupca da uvek koristiusluge ovlašćenog Fiatovog servisa zasvaku potrebnu pomoć čak i posleisteka ugovorne garancije kako bi kon-stantno imao profesionalnu uslugu iz-vršenu na osnovu pravila najboljeprakse sa originalnim ili prerađenimdelovima na transparentan način uzgaranciju ovlašćenog Fiatovog servisa.

To znači da, ukoliko se neispravnostsama pojavi tokom životnog veka vo-zila a zahteva plaćenu popravku i za-menu neispravnog dela originalnimdelom ili prerađenim originalnimdelom, ovlašćeni FIatov servis koji jeizvršio popravku je u obavezi dagarantuje za obavljenu popravku zaperiod od 12 meseci od dana izvo-đenja popravke, bez limita u kilome-traži.

42

USLUGE POMOĆI

● nemarom, nezgodama, kasnimprijavljivanjem neispravnosti, neodgo-varajućom upotrebom, učešćem usportskim takmičenjima

ORIGINALNI FIATOVI DELOVI IPRERAĐENI FIATOVI DELOVI

Originalni Fiatovi deloviOvi delovi garantuju nivo pouzda-

nosti i tehnološki kvalitet neophodanza vožnju bez problema. Napravljenipo istom nacrtu kao i delovi ugra-đeni u vozilo, originalni delovi sepodvrgavaju istom broju izuzetnodetaljnih testova pre nego što seproizvedu ili prerade dok su na če-kanju za ugradnju kako bi pomogli dase održi nivo performansi vozila to-kom vremena.

U skladu sa tim, za precizno i pažlji-vo održavanje vozila, izaberite origi-nalne Fiatove delove (prerađene ilineprerađene) koji se razlikuju odostalih svojim pakovanjem a koji semogu nabaviti isključivo u ovlašćenomFiatovom servisu.

Izborom originalnih Fiatovih de-lova možete se osloniti na brzu iefikasnu uslugu koja je omogućenaod strane obučenih servisera, uz po-moć odgovarajuće opreme i kom-pletnog spektra usluga.

Ovlašćeni Fiatovi servisi koristeoriginalne delove i prerađene origi-nalne delove.

Prerađeni Fiatovi deloviOvo su delovi ili originalne Fiatove

mehaničke jedinice koje su većkorišćene i vraćene Fiatu koji ih jeobnovio i koji imaju isti kvalitet i pouz-danost kao novi originalni delovi.

Prerađeni Fiatovi delovi:● Daju šansu Fiatovim Kupcima dakupe delove mehaničkih jedinica(motore, menjače itd.) po nižim ce-nama.● Pomažu u očuvanju životne sre-dine tako što omogućavaju smanji-vanje otpada i odlaganja uklonjenihdelova.

43

LINEACCESSORI FIAT (ORIGINALNA DODATNA OPREMA)

LINEACCESSORI FIAT(ORIGINALNA DODATNAOPREMA)

Ako želite da svom vozilu date ličnipečat, saloni ovlašćenih Fiatovih pro-davaca daju Vam šansu da izaberetenajbolje rešenje iz lepeze dodatneopreme odobrene od strane Fiata.

Dodatna oprema dostupna u kata-lozima su naplaci od legura, krovnakonstrukcija za prtljag sa dodacima,šipka za vuču i prostirke, kao i bez-bedna sedišta za decu… I još mnogotoga.

Čitava lepeza stvorena da zadovoljipotrebe udobnosti, sportskog duha,elegancije, funkcionalnosti, dizajniranasa istim nivoom kvaliteta i pouzda-nosti kao i Vaše novo vozilo.

Na originalnu Fiatovu dodatnu opre-mu ugrađenu od strane ovlašćenihFiatovih servisa prodavac daje garancijuod 12 meseci od datuma ugradnje.

Garancija na dodatnu opremuobuhvata:● popravku ili zamenu neispravneopreme● radnu snagu za izvršenje popravkeili zamene

Garancija ne važi ukoliko se utvrdi:● modifikovanje sistema ili uređajadodatne opreme od strane lica vanovlašćene Fiatove servisne mreže● nemarno poštovanje pravila korišće-nja i održavanja propisanih za opremu.

Ovlašćeni Fiatov servis daje garan-ciju samo na originalnu Fiatovu do-datnu opremu ugrađenu od straneistog što potvrđuje pečat i potpis uodgovarajućim poljima koja se nalazeu okviru Potvrde o ugrađenoj do-datnoj opremi na stranama 44 i 45koja su kompletno popunjena odstrane ovlašćenog Fiatovog servisa.

44


Opis tipa dodatne opreme ............................................................................................................................................

Crtež broj ............................................................................ Faktura broj ....................................................................

Datum ugradnje ............................................................... km ........................................................................................

Potpis i pečat prodavca ili ogranka

Opis tipa dodatne opreme............................................................................................................................................












REGISTRACIJE UGRADNJE ORIGINALNE DODATNE OPREME

45


















U srcu Vašeg motora

PETRONAS LUBRIKANTI su oduvek bili uključeni u stvaranje lubrikanata i funkcionalnih tečnostikoje odgovaraju sve kompleksnijim i specifičnijim zahtevima modernih motora. Selenia proizvodi sunastali iz saradnje sa Fiat grupom koristeći dept-Selenia ulje u svim motorima. Izuzetno visok nivo

stručnosti, znanja i primenjene tehnologije stečeni su kroz stalna istraživanja a odražavaju se visokim nivoom tehnologije koja je testirana na eksperimentalnoj klupi i trkačkoj stazi.

Danas, ova tehnologija je dostupna preko zvanične prodajne mreže.

Potražite Seleniu kod Vašeg mehaničara.

47

FIATOVA SERVISNA MREŽA

Ovlašćeni servis Grad Adresa Telefon FIAT PuntoClassic

FIAT(CBU)

FIATProfessional

AKZ Voždovac Beograd Vojvode Stepe 318 011 3972055 X X X

Arena Motors Kragujevac Lepenički bulevar bb 034 502021 X X X

Autogarant Čačak Ibarski put bb 032 380050 X X X

Autoremont Pančevo Jabučki put bb 013 333355 X X X

Bogunović Beograd Tošin bunar 92b 011 3190057 X X X

Delta Automoto Beograd Omladinskih brigada 33a 011 2010950 X X X

Đukić Zrenjanin Melenački drum 9 023 511337 X X X

Kompresor Automobili Beograd Žorža

Klemansoa 19 011 3038090 X X

MSD‐Trade Obrenovac Braće Joksić 201 011 8726624 X X X

Niš Auto Niš Bulevar Nikole Tesle bb 018 575045 X X X

Samax Banja Luka Ivana GoranaKovačića 203A +387 51 371161 X X

Stojanov Novi Sad Veliki rit 27d 021 6311411 X X X

ZP Beograd Beograd Mije Kovačevića 6 011 2762632 X X X

ZP Sombor Sombor Filipa Kljajića bb 025 436369 X X X

Najažurnije informacije o ovlašćenim servisima za vozila FIAT možete dobiti ukoliko pozovete CIAOFIAT Assistance na broj 0800 342800

Podaci sadržani u ovoj publikaciji dati su samo informativno.FIAT Automobili Srbija zadržava pravo da izvrši modifikaciju modela i verzija opisanih u ovom uputstvu iz tehničkih ili komercijalnih razloga.

Za sva dodatna pitanja molimo vas da konsultujete ovlašćenog prodavca automobila FIAT U P U T S T V O Z A U P O T R E B U

F I A T P U N T O C L A S S I CSRPSKI

Želimo da Vam čestitamo što ste izabrali Fiat, prestižan … · AKT IV R N JEG C Poštovani,...

Documents

Transcript of Želimo da Vam čestitamo što ste izabrali Fiat, prestižan … · AKT IV R N JEG C Poštovani,...