ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA · Ruma, Dz Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz...

Sremska Mitrovica, avgust 2014. godine

Analiza zadovoljstva korisnika radom izabranog

lekara-ginekologa

2013. godina

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE

SREMSKA MITROVICA

Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75

2 / 19


ul. Stari šor 47, 22000 Sremska Mitrovica

e-mail: [email protected]

web: www.zdravlje-sm.org.rs

Istraživanje zadovoljstva korisnika radom izabranih lekara u službi za zdravstvenu zaštitu

žena sprovedeno je 25. novembra 2013. godine usvim ustanovama na primarnom nivou

zdravstvene zaštite u Sremskom okrugu. Istraživanjem su obuhvaćeni Dz Sremska Mitrovica, Dz

Ruma, Dz Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz Stara Pazova.

Na nivou Sremskog okruga, ukupan broj pacijenata koji je koristio ovu službu na dan

anketiranja je bio 485, 338 pacijenata je vratilo popunjenu anketu, pa je stopa odgovora bila

88,7%.

Prosečan uzrast korisnica službe za zdravstvenu zaštitu žena prikazan je na grafikonu 1.

Grafikon 1.

Najveći broj korisnica u svim domovima zdravlja ima završenu srednju školu, zatim

višu/visoku i srednju, dok najviše korisnica sa nezavršenom osnovnom školom je u Dz Pećinci i

Šidu.

Većina korisnica je svoje materijalno stanje ocenila kao osrednje i dobro.

Skoro sve anketirane korisnice imaju svog izabranog lekara i samostalno su se opredelile, sem

4% u Dz Pećinci, 2% u Dz Sremska Mitrovica i 1% u Dz Inđija koje se nisu opredelile za lekara.

039 042

036 037 036 037 033

0%

500%

1000%

1500%

2000%

2500%

3000%

3500%

4000%

4500%

DZ Inđija DZ Pećinci DZ Ruma DZ SremskaMitrovica

DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Godine starosti

Total


3 / 19





Treba napomenuti da izvestan procenat korisnica nije upoznat sa načinom promene

izabranog lekara, od 19% u Dz Stara Pazova, do 29% u Dz Šid.

Većina korisnica do sada nije menjala svog izabranog lekara, a najveći broj onih koje jesu je u Dz

Stara Pazova i Dz Inđija. Najviše korisnica koje su promenile svog lekara zbog nesporazuma sa

lekarom je u Dz Sremska Mitrovica, zatim u Staroj Pazovi i Šidu. (Grafikon 2.)

Grafikon 2.

13,04% 13,64% 13,48%

10,64%

29,17%

4,35%

1,12%

17,02% 12,50%

6,82% 2,25% 4,26%

4,17%

32,00% 27,27%

10,11% 14,89%

68,00% 69,57%

52,27%

64,04%

46,81% 45,83%

100,00%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koji je razlog promene izabranog lekara?

bez odgovora moj lekar napustio ordinaciju

preselio sam se imao sam nesporazum sa lekarom

drugi razlog nisam menjao lekara


4 / 19





Grafikon 3.

4,35% 4,55% 2,25% 4,26% 4,17%

18,00%

8,70%

27,27%

14,61%

23,40%

12,50%

18,18%

25,00% 29,55% 29,21%

19,15%

36,36%

57,00%

73,91%

36,36%

51,69% 53,19%

66,67%

45,45%

4,35% 2,27%

2,25% 4,17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koliko dugo se lečite kod svog lekara?

bez odgovora manje od godinu dana 1-3 godine više od 3 godine nemam svog lekara


5 / 19





Korisnice u Dz Pećinci, njih 70%, kao i 43% u Staroj Pazovi i 25% u Dz Sremska

Mitrovica nikad ne zakazuju pregled, većina u Dz Inđija i Irig čeka na pregled od 1 do 3 dana,

dok onih koje čekaju na pregled duže od tri dana ima najviše u Dz Šid, Ruma i Sremska

Mitrovica. (Grafikon 4.)

Grafikon 4.

8,70% 9,09%

2,25% 6,38%

4,17% 8,00%

69,57%

11,36%

24,72%

42,55%

12,50% 8,70%

9,09%

11,24%

17,02%

9,09%

80,00%

29,55% 28,09% 25,53%

8,33%

81,82%

3,00% 4,35%

40,91%

33,71%

8,51%

62,50%

9,09%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Kada zakazujete pregled kod izabranog lekara koliko dana obično čekate?

bez odgovora nikada ne zakazujem budem zakazan za isti dan

čekam 1-3 dana čekam više od 3 dana


6 / 19





Ovako su se anketirane korisnice izjašnjavale o tome da li izabrani lekar, u toku pregleda,

daje savete na sledeće teme:

pravilna ishrana

važnost fizičke aktivnosti

zloupotreba alkohola

smanjenje ili prestanak pušenja

izbegavanje/odbrana od stresa

siguran seks

opasnost od zloupotrebe droga (Grafikon 5-7.)

Grafikon 5.

0,00%

17,39%

29,55% 28,09%

21,28%

37,50%

100,00%

65,22%

27,27% 22,47% 27,66% 29,17%

63,64%

4,55% 5,62% 4,26%

4,35%

21,35% 8,51%

4,17% 13,04%

38,64% 38,30%

29,17%

36,36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o pravilnoj ishrani

bez odgovora Da, za vreme redovne posete

Da, u poseti preventivnom centru/savetovalištu Ne

Nije bilo potrebno


7 / 19





Grafikon 6.

Grafikon 7.

2,00%

26,09%

40,91%

30,34% 36,17%

58,33%

93,00%

43,48%

4,55%

20,22% 17,02%

12,50%

27,27%

5,00% 6,82%

3,37% 4,26% 8,70%

2,27%

15,73% 10,64%

4,17% 9,09%

21,74%

45,45%

30,34% 31,91% 25,00%

63,64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o smanjenju ili prestanku pušenja



Nije bilo potrebno

26,09%

38,64%

30,34% 36,17%

54,17%

99,00%

52,17%

34,09%

19,15% 20,83%

54,55%

1,00% 2,25% 4,26% 4,35%

14,61% 6,38% 4,17%

9,09% 17,39%

27,27% 22,47%

34,04%

20,83%

36,36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti za siguran seks



Nije bilo potrebno


8 / 19





Korisnice su se izjašnjavale o radu medicinskih sestara na sledeći način (Grafikon 8-11.)

Grafikon 8.

Grafikon 9.

0,00% 4,35% 9,09%

7,87% 6,38% 8,33%

100,00%

78,26% 79,55%

53,93%

78,72% 83,33%

100,00%

17,39% 11,36%

24,72%

10,64%

4,17%

13,48%

2,13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre na šalteru su ljubazne

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se Neznam

17,39%

27,27% 20,22%

27,66%

37,50%

100,00%

73,91% 68,18%

49,44%

57,45% 58,33%

100,00%

4,55%

14,61% 10,64%

4,35% 5,62% 10,11%

4,26% 4,17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre u sobi za intervencije su ljubazne



9 / 19





Grafikon 10.

Grafikon 11.

17,39% 20,45%

15,73% 14,89%

29,17%

100,00%

73,91%

63,64%

52,81%

70,21% 66,67%

100,00%

4,35%

13,64% 14,89%

4,17% 14,61%

2,27% 1,12% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre mi uvek pruže sve informacije


13,04% 20,45% 19,10%

12,77%

20,83%

100,00%

86,96%

65,91%

47,19%

65,96% 70,83%

90,91%

6,82%

16,85% 21,28%

3,37% 13,48% 8,33% 9,09%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre i lekari dobro sarađuju



10 / 19





Grafikon 12.

Grafikon 13.

4,35%

29,55%

15,73%

36,17%

25,00%

100,00%

65,22%

27,27%

16,85% 12,77%

9,09% 13,04%

25,00% 28,09%

19,15% 20,83% 27,27%

17,39%

18,18%

39,33% 31,91% 29,17%

63,64%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje moji ličnu situaciju (na poslu, u kudi)

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se

17,39% 20,45% 19,10%

31,91% 33,33%

100,00%

69,57%

54,55% 48,31% 46,81%

62,50%

72,73%

8,70%

25,00%

19,15%

4,17%

18,18%

4,35%

13,48%

2,13% 9,09%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje probleme i bolesti koje sam ranije imao



11 / 19





Grafikon 14.

Grafikon 15.

13,04%

25,00% 17,98%

21,28%

33,33%

100,00%

69,57% 63,64%

52,81% 53,19%

62,50%

81,82%

17,39% 11,36%

21,28%

4,17% 9,09% 11,24%

4,26% 9,09%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar odvaja dovoljno vremena na razgovor sa mnom


21,74% 20,45% 17,98% 25,53% 29,17%

100,00%

73,91% 77,27%

59,55% 59,57%

70,83%

81,82%

4,35% 2,27%

15,73% 10,64% 9,09% 6,74% 4,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar me pažljivo sluša



12 / 19





Grafikon 16.

13,04%

20,45% 21,28%

33,33%

100,00%

69,57% 70,45% 62,92% 63,83% 66,67%

81,82%

17,39%

9,09% 15,73%

10,64% 9,09% 5,62% 4,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar mi daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima



13 / 19





Korisnice su ocenjivale i rad službe za zdravstvenu zaštitu žena. Većina njih je zadovoljna

radnim vremenom. Kada je u pitanju rad službe vikendom, najviše korisnica koje smatraju da ne

mogu da budu pregledane vikendom je u Dz irig i Pećinci, dok većina ostalih smatra da je to

moguće. (Grafikon 17.)

Grafikon 17.

8,70%

29,55% 23,60%

19,15%

41,67%

9,09%

100,00%

47,83%

38,64% 31,46%

48,94%

20,83%

36,36%

4,35% 4,55% 11,24% 8,51%

4,17%

21,74%

11,36% 7,87%

4,26% 8,33%

36,36%

17,39% 15,91%

25,84% 19,15%

25,00% 18,18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Mogu da dođem na pregled i vikendom ako se razbolim



14 / 19





Grafikon 18.

Grafikon 19.

17,39%

31,82%

21,35%

42,55% 45,83%

100,00%

39,13%

50,00% 44,94%

31,91%

20,83%

63,64%

8,70% 2,27%

4,26% 4,17% 6,74%

2,13%

17,39% 15,91%

26,97% 19,15%

29,17% 36,36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Dostupna je invalidima i osobama u kolicima


26,09%

34,09%

22,47%

42,55%

33,33%

9,09%

1,00%

65,22%

31,82%

60,67%

48,94%

58,33%

81,82%

2,00%

9,09%

3,37% 2,13% 4,17% 9,09%

95,00%

8,70%

20,45%

5,62% 4,26%

4,55% 7,87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da bih išao kod specijaliste prvo moram da idem kod mog lekara



15 / 19





Grafikon 20.

Grafikon 21.

1,00%

17,39%

25,00% 19,10%

29,79%

37,50%

99,00%

78,26%

59,09%

49,44% 46,81%

62,50%

81,82%

4,35%

9,09% 14,61% 14,89%

4,55% 13,48% 8,51%

18,18%

2,27% 3,37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje


17,39%

29,55% 21,35%

21,28%

50,00%

1,00%

47,83%

22,73%

37,08%

46,81%

4,17% 13,04% 9,09% 16,85%

17,02%

33,33%

18,18%

99,00%

21,74%

34,09%

20,22%

14,89% 12,50%

81,82%

4,55% 4,49%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moram dugo da čekam u čekaonici da posetim lekara



16 / 19





Grafikon 22.

Grafikon 23.

17,39%

29,55%

22,47% 25,53%

50,00%

78,00%

60,87%

15,91% 15,73%

31,91%

16,67%

36,36%

2,00%

8,70%

20,45%

12,36% 6,38% 8,33% 13,04%

23,60%

17,02% 18,18% 20,00%

18,18%

25,84%

19,15% 25,00%

9,09%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U toku radnog vremena mogu telefonom da razgovaram sa lekarom


17,39%

29,55%

20,22% 21,28%

41,67%

100,00%

56,52% 54,55% 51,69%

68,09%

50,00%

72,73%

2,27% 4,49% 6,38% 4,35%

13,48%

4,26%

9,09% 11,36% 10,11% 8,33%

18,18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Hitan pregled mogu da obavim istog dana



17 / 19





Grafikon 24.

Grafikon 25.

26,09% 27,27%

16,85%

27,66%

50,00%

100,00%

43,48%

61,36%

68,54%

48,94%

41,67%

63,64%

2,25% 9,09%

13,04%

1,12% 2,13%

17,39% 11,36% 11,24%

21,28%

8,33%

27,27%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe


21,74%

31,82%

22,47%

34,04%

50,00%

100,00%

43,48% 40,91%

21,35%

29,79%

8,33%

36,36%

5,62% 2,13% 4,35% 1,12%

9,09%

30,43% 27,27%

49,44%

34,04% 41,67%

54,55%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Ustanova ima svoju internet prezentaciju



18 / 19





Grafikon 26.

4,35% 4,55% 3,37% 2,13% 8,33%

13,04% 13,64% 14,61% 21,28%

100,00%

78,26%

68,18% 74,16%

68,09% 75,00%

90,91%

7,87% 8,51% 9,09%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da li se desilo da odložite ili ne odete na pregled jer niste mogli da platite pregled ili lekove?

bez odgovora Da Ne Ne sećam se


19 / 19





Uzimajući sve navedeno u obzir, korisnice su na sledeći način izrazile svoje zadovoljstvo

radom izabranog lekara u službi za zdravstvenu zaštitu žena u domovima zdravlja Sremskog

okruga: (Grafikon 27.)

Grafikon 27.

4,35% 2,27% 2,25% 4,26% 8,33% 8,70% 8,99%

4,49%

21,74% 18,18% 19,10% 21,28%

8,33% 8,00%

54,55% 51,69%

38,30%

62,50%

27,27%

92,00%

43,48%

25,00%

13,48%

27,66%

20,83%

72,73%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koliko ste zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi?

bez odgovora Veoma nezadovoljan Nezadovoljan

Ni zadovoljan ni nezadovoljan Zadovoljan Veoma zadovoljan

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA · Ruma, Dz Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz...

Documents

Transcript of ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA · Ruma, Dz Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz...