U današnjem poslovnom okruženju, strategija nikada nije bila važnija. Većina kompanija nalazi izvršenje strategije izazovnom. Organizacione potrebe na fokusiranje na strateško planiranje, izvršenje, monitoring, i također mjerljivost strateških inicijativa postaje sve više i više važno. Glavni razlog je u tome što današnji poslovno okruženje zahtjeva rapidne promjene i zadovoljenje klijenta, i u drugu ruku transformiranje kompanija i odgovarajuci proces strateškog planiranja, egzekucija i monitoring su više nego potrebni. Postoji li bilo kakva veza izmedju SRMA platforme i kompanijskog pragmatičnog pristupa koji je usmjeren na troškove ili profit?Da, postoji važna veza; SRMA utječe na dohodak kompanije preko razvoja Proizvoda (najkraće vrijeme do tržišta), Inovatini Menadžment i Desk za pomoć korisnicima usluga (fokus na klijente-korisnike usluga). Najveći utjecaj SRME se nalazi u racionalizaciji troškova resursa.

Zašto SRMA?

Organizacija fokusirana na strategiju:pružanje usluga u ekonomiji vođenoj znanjem (KM)

Izvršenje strategije je bazirano na korištenju upravljanja zasnovanog na znanju (KM), upravljanju poslovnim procesima (BPM) i programsko projektnim resornim (portfeljnim) upravljanjem (PMO). Veliki je broj proizvoda za upravljanje znanjem na današnjem tržištu. Važno je naglasiti da ovi proizvodi nisu integrisani. SRMA je jedinstvena platforma koja integriše ova tri ključna poslovna sistema (BPMS & KMS & PMO), koji su presudni za dostavljanje vrijednosti dodate uslugama, i povezuje ih u sveoopće izvršenje strategije. Poslovno upravljački ciklus (pogledajte sliku dole) baziran je na znanju kao ključnoj vrijednosti neophodnoj za odgovarajuće implementiranje sistemsog dizajna, koji u povratu omogućavaju kompanijama da izvrše zahvate uspješno, što u završnici ima za rezultat poboljšavanje poslovnih performansi i pruža vrijedno znanje u obliku „najboljih postupanja“ ili „naučenih lekcija“ (KMS).

Šta je SRMA?

1. Jednom određena misija, vizija i strategija, upravljački tim određuje strategijske ciljeve,2. Sljedeći korak je dovršavanje (kompletiranje) potrebnog znanja, neophodnog za oblikovanje ili redizajniranje. 3. Tada sistemi moraju biti oblikovani (dizajnirani) i jedinstveni (standardizirani).4. Kompanija izvršava procese – projekte (zahvate-operacije) i na taj način isporučuje vrijednost primatelju usluga (klijentu). SRMA sardrži sve „non ERP-Enterprise Resource Planning“ funkcije i usluge pružajući funkcije.5. Bazirano na izvršenju operacija (zahvata), Kompanija upravlja procesima-kontrolisanjem projekta: koristeći informacije prikupljene preko M/S izvještavanja.Kompanija procijenjuje uspješnost procesa/projekata, i određuje korektivne akcije (ako je potrebno), koristeći znanje prikupljeno od korisnika usluga da bi inovirala i poboljšala procese/projekte, i definirala “dobre prakse” ili “naučene lekcije”.

Poslovne vrijednosti isporučene od ključnih poslovnih sistema SRMA-e su:

Poslovni ishodi (efekti)

Programsko projektno resorno (portfeljno) upravljanje (PMO)

Poboljšan uspravni i vodoravn informacijski tok omogućava brzo i efikasno donošenje odluka na operacionom nivou, rezultirajući:• smanjenju vremena potrebnog za isporuku informacije• optimiziranjem korištenja kapaciteta• povećanjem operacione fleksibilnosti• bržeg „response time“ – odgovra na ad-hoc spoljnja, vansistemska dogadjanja.

Upravljanje sistemima poslovnih procesa (BPMS)

Upravljanje znanjem (KMS)

Standardiziranje poslovnih procesa, rezultira u:• Boljem monitoringu poslovnih procesa• Kontinualnom poboljšanju procesa• End-to end kontrola isporuke • Garanciji kvalitete

Bez kompromisa na račun lične ili organizacione kreativnosti.

• Objedinjavanje svjetski usvojenih metodologija i najboljih praksi• Objedinjavanje posebnih znanja zaposlenika sa posebnim organizacijskim znanjima kao i svjetsko-industrijsko sveoubuhvatnim znanjima, objedinjavajući sve u generator (proizvođač) vrijednosti.• Inovacijski menadžment i organizaciono učenje• Tačno na vrijeme učenje (on time learning)

Mi koristimo jedan integrirani sistem, nasuprot posebnim platformama razvijenim od drugih. Integrisanjem sistema potpuno eliminiramo troškove i rizike.

Poboljšanje strateškog provođenja baziranog na BPMS,KMS i PMO integraciji je strateški poslovni model izveden iz Ciklusa Poslovnog Upravljanja objašnjenog gore. Ciklus predstavlja detaljan pregled koncepta, aktivnosti, sistem i međupovezanosti: isprepletenih zajedno, kreirajući sinergetski efekt od kojeg cijela organizacija ima dobrobit.

Provođenje strateškog poslovnog modela (SIBM) (pogledajte sliku) prikazuje medjudjelovanje između:

• tri glavna stuba (koraka) strategijskog provođenja i izvršenja (Znanje, Sustavi i Operacije) i

• tri strateška upravljačka sistema (BPMS, KMS, PMO).

SRMA detaljno

Poslovne vrijednosti & ključni elementi usklađivanja sistema:

Vrijednosti

Sistem: PMO BPMS KMS

Vrijednosnapropozicija:

• Zadovoljenje klijenata• Povećanje produktivnosti i operativne fleksibilnosti• Optimizacija resursa• ROI poboljšanja

• Ubrzavanje poslovnih procesa• Poštivanje procesa nadzora• Smanjenje troškova i rizika

• Poboljšanje znanja• Inovacijska održivost• Efektivno učenje

Ključni sadržaji: • BAM konzola• Automatsko generiranje projektnih planova • Menadžment Kapaciteta- Upravljanje kapacitetima• Upravljanje projektnim rizicima• Virtualna organizacija

• Dizajn (Oblikovanje) procesa (Proces design) temeljen na vrijednosti procesnih lanaca• Repozitorij (Spremište) poslovnih procesa• Omogućavanje standardiziranja poslovnih procesa

• Uvoz metodologija• Baš na vrijeme učenje (Just in time learning)• Evaluiranje znanja i njihova verifikacija• Najbolje prakse i učenje lekcija • Upravljanje inovacijama

SRMA platforma čini kroz strateško planiranje, izvršenje i monitoring održujuću konkurentnu prednost na tržištu i podržava strateško izvršenje na tri nivoa: nivou tvrtke, srednjeg menadžmenta i nivou zaposlenih. Na sva tri nivoa tri generička procesa su uvijek u interakciji: učenje, standardizacija i inovativni menadžment.SRMA platforma kreira tri glavna efekta (učinka) (poslovne vrijednosti kroz tri faze):- gradi organizacionu strukturu- gradi znanje - omogućava disciplinu (kontrolu procesa) t

Organizational culture

Knowledge

Discipline

Effe

cts

Phases

SRMA view: Process / project management

Primjeri iz prakse

Corporate performance management

Kreiranje poslovne vrijednosti: faze

1. ZNANJE za sistemePrvi korak prema uspješnom provođenju strategije je dobavljanje znanja zvan sistema – uvoženje svjetski raširenih i prihvaćenih metodologija (pristupa) (eg. IBM`s RUP, ASAP of SAP, Oracle`s, CDM & AIM, itd.), uspostavljanje balansa sa organizacionom kulturom i stručnošću. Koristeći ova sredstva, kao i BPMS alate, kompanije kreiraju poslovno procesne arhitekture koje su bazirane na lancima vrijednosti. Koristeći KMS alate, kompanije definiraju metodologije znanja, dok kroz PMO, kompanije kreiraju projektne metodologije. Na kraju ovoga koraka, znanje kao ključna vrijednoast (imovina) je spremna za korištenje, preko sistemskog dizajna (oblikovanja). Ključne značajke podrške , koje SRMA omogućava u ovom koraku su utjelovljenje promjena u metodologijama upravljanja, koristeći model baziran na zaključivanju i upravljanju životnom cilusu znanja.

2. SISTEMI za operacije (Operacioni sistemi)Drugi stub – upravljačkih sistema – predstavlja korištenje znanja , koristeći BPMS da bi oblikovalo znanje, temeljeno na arhitekturi poslovnih procesa, kreiranih u predhodnom koraku. Sistemi upravljanja znanjem su korišteni da formuliraju prethodno dosegnuto i prikupljene metodologije, dok konačna aktivnost u sadašnjem koraku je profiliranje projekta, bazirano na prethodno primljenim i ocijenjenim projekt metodologijama. Ključne značajke podrške u ovom koraku su virtualna organizacija, briga za korisnike usluga i katalog proizvoda i usluga.

3. OPERACIJE za poslovni uspjehKonačni korak – standardizacija operacija – jeste stvarna vrijednost isporučena korisniku usluga. Koristeći BPMS alate, organizacije izvršavaju njihove prethodno oblikovane poslovne procese i „hvataju“ znanje proisteklo iz prethodno implementiranih određenih projekta. Klučne značajke podrške su: portal, iskustva odjela ljudskih resursa, i monitoring aktivnosti poslovnih procesa (BAM console). Krajnji rezultat je potpuna isporuka usluga, što za povrat kreira zadovoljstvo kod korisnika usluga i time donosi potrebne finansijske rezultate. Kroz izvršenje operacija organizacije uče i inoviraju se. Ovo učenje i inovacije za rezultat imaju poboljšanje upravljačkih sistema, što opet za rezultat ima povećano znanje. Cjelokupni proces implementiranja strategije konstantan virtualni ciklus. Ovi ciklički virtualni samo – poboljšavajući koncepti omogućavaju organizacijama da upravljaju monitoringom performanci organizacije, baziranim na definiranju ciljeva strategije i određivanju ciljeva kao i KPI ključnih indikatora performansi ocijenjivanih i kontroliranih.Portal, dokument i upravljanje sistemima evidentiranja (RMS i RDS) korišteni su za podrsku cjelokupne strateske implementacije vrijednosnog lanca koristeci pouzdane,sigurne i najnovije informacije.

BIH 05/09

InfoDom d.o.o. Sarajevo; A: Fra Anđela Zvizdovića 1, 71 000 Sarajevo; T: +387 33 295 216; F: +387 33 295 217; E: info@infodom.ba; W: www.infodom.ba