Zajednice prakse (ZP) – Communities of Practice (CoP)

1

Tibor Tó[email protected]

Hrvatsko informacijsko i dokumentacijsko društvo – HID Zagreb

CROinfo2008 Discovery Shop“Znanje, učenje i inovativnost – ljudski potencijali i poslovna uspješnost” Zagreb, 16. i 17. listopada 2008.

Pitanja:

Kako ljudi mogu najbrže naučiti nove vještine?

Kako se može iskoristiti tacitno znanje zaposlenih unutar neke organizacije?

Dio odgovora je u “zajednicama prakse” – “Communities of Practice”

Zajednice prakse su važan dio KM projekata i KM života

2CROinfo2008 Discovery Shop, Zagreb 16 i 17. 10 2008.

3

Zajednice prakse

Koncepcija "zajednice prakse" podržava promišljanje po kojem je učenje

društveno iskustvo.

Mi, ljudska bića, najbolje učimo u odnosu s kolegama s kojima dijelimo zajedničku praksu.

Sami se organiziramo u zajednice s ljudima koji imaju znanje i vještine potrebne nama samima.”

http://www.quantum21.net/slike/src/2006/08/31/01_06_Clanak_Margaret_Wheatley.pdf


4

Zajednice prakse

Sposobne su rušiti strukturne, kulturne, stručne i geografske

barijere


Pojam: “Zajednice prakse”

Antropolozi Jean Lave i Etienne Wenger su najzaslužniji za razvoj teorije o Zajednicama prakse

http://en.wikipedia.org/wiki/Communities_of_Practice http://www.ewenger.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Jean_Lave

Njihove knjige na www.amazon.com


http://www.ewenger.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/Jean_Lave

http://www.amazon.com/

6

Naziv: “Zajednice prakse”

Communities of Practice – CoP

U Hrvatskoj već ustaljeno “zajednice prakse”

U Mađarskoj koriste termin “Stručne zajednice”

János Tomka: “A szakmai közösségek (Communities of Practice) hozzájárulása a szervezeti együttműködés fejlesztéséhez”. Disertacija, Tehnički i ekonomski fakultet, Budapest 2005. http://kgt.bme.hu/doktori/phds/tomka_j.pdf Prevedeni naslov: “Doprinos stručnih zajednica razvoju organizacijske suradnje”. Tabelarni prikazi na sledećim slikama su uzeti i prevedeni iz te disertacije s dozvolom autora.


7

Elementi zajednice prakse

Zajednica ljudi koji rade na sličnim procesima ili u sličnim disciplinama (strukama),

Sastaju se osobno ili virtualno, kako bi razvijali i dijelili svoje znanje iz nekog područja u vlastitu korist, ali i korist organizacije u kojoj rade, da bi svi skupa lakše „preživjeli“.

Članovi međusobno uče, jedni od drugih.


Uloga elemenata ZP

STRUČNO

POLJE

Stvara zajedničku osnovu (okvir djelovanja)Stvara osjećaj zajedničkog identitetaLegitimira zajednicuInspirira članove na učestvovanje i suradnjuStvara putokaz za učenje i daje smisao djelimaOdređuje članovima područje koja znanja vrijedi dijelitiUčesnicima omogućuje prepoznavanje mogućnosti u nepotpunim idejama

ZAJEDN-

ICA

Osigurava tkivo za učenje u zajedniciPotpomaže interakcije i veze na temelju uzajamnog poštovanja i povjerenjaOhrabruje obznanjivanje ideja, otkrivanje nedostataka, formuliranje teških pitanjaPospješuje sposobnost slušanja drugihOsjećaj pripadanja zajednici podstiče učenje

PRAKSA

Skup zajedničkih okvira, ideja, sredstava, informacija, stilova i dokumenata koji se dijele među članovima zajedniceSpecifično znanje razvijeno, ažurirano i dijeljeno od strane zajedniceOsigurava efikasnost zajedničkog rada


9

Zajednice prakse

Male ili velike Kratkog života ili dugotrajne Čanovi žive i rade prostorno blizu ili udaljeno Sastav je homogen ili heterogen Članovi unutar organizacijske jedinice ili

“prekogranično” Nastaju spontano ili namjerno Nepropoznate, gusarske, legitimne,

potpomognute i institucionalizirane


Zajednice prakse: tipovi

Tip Strateška namjera, glavni cilj

Zajednice pomoći Razvoj dobrih veza među kolegama

Zajednice najbolje prakse

Validirati i širiti najbolju praksu

Zajednice za organizaciju znanja

Pronalaženje, strukturiranje – organizacija i dijeljenje informacija unutar zajednice

Inovacijske zajednice Podsticanje inovativnog razmišnjanja i osiguranje mogućnosti realizacije

Hibridne Kombinacija svih 4 navedenih tipova u različitim omjerima


Usporedba s drugim “zajednicama”

Informalne mreže

Projekt-ni tim

Operativni tim

Organi-zacijska jedinica

Zajednica prakse

Cilj? Davanje i primanje

informacija, znati tko je

tko

Realizacija određenih zadatka

Nadgledanje kontinuirano

g procesa

Prodaja proizvoda ili usluga

Stvaranje, širenje znanja,

osobni razvoj

Tko? Prijatelji, poslovni prijatelji,prijatelji prijatelja

Osobe zadužene

za realizaciju

Osobe imenovani

od managment

a

Svi podređeni u jedinici

Dobrovoljno pridruž. na

temeljustr. znanja i

interesa

Grani-ce?

Neodređeno Jednozna-čne

Jednoznač-ne

Jednozna-čne

Izblijeđene


12

Usporedba s drugim “zajednicama”

Informalne mreže

Projektni tim

Operativni tim

Organizacij-ska

jedinica

Zajednica prakse

Kohe-zijska

snaga?

Zajedničke potrebe i veze

Ciljevi projekta

Zajednička odgovornost

Očekivanja radnog

okružja i zajednički

ciljevi

Opredijelje-nost, strast, identifikacija sa strukom i zajednicom

Životni vijek?

Dok imaju potrebu za

održavanjem veza

Do završetka projekta

Prema namjeri,

kontinuiran

Do slijedeće

reorganizacije

Dok je stručno polje relevantno ili

postoji interes za učenjem u zajednici


Dileme faze razvoja ZPFaza Dilema Stručno polje Zajednica Praksa

1.

Plani-ranje

Svjesno ili spontano?

Otkrivanje ili promišljanje?

Pobuditi interes

članova i uskladiti ga sa ciljevima zajednice

Pronalaženje članova,

identificiranje i izgradnja

veza

Pronala-ženje

potreba za znanjima i uzbudljivim

temama

2. Po-kre-tanje

Kao inkubator ili

odmah stvaranje

vrednosti? Neovisnost ili legitimitet?

Utvrđivanje vrijednosti djeljenja znanja

vezano uz tematski

okvir

Razvoj veza i povjerenja u interesu stvaranja iskrene

atmosfere

Specifika-cija znanja

za dijeljenje i otkrivanje modaliteta razmjene


14

Dileme faze razvoja ZPFaza Dilema Stručno polje Zajednica Praksa

3.

Sa-zrije-vanje

Širenje ili fokusiranje?

Definiranje uloge unutar organizacije iodnosa prema

drugim područjima

Osigurati ostajanje uz

bazične ciljeve iako se granice

šire

Koračati dalje od

jednostavnog dijeljenja

znanja prema organizaciji zajedničkog

znanja

4.

Pro-du-

bljenje

Posjedovati temu ili ostati

otvoren?

Održati relevanciju

stručnog polja i “dobiti riječ” u organizaciji

Održati životnim i poželjnim karakter

zajednice i intelektualni

fokus

Držati zajednicu

vodećom (u “prvim

redovima”)


Vrijednosti ZP za organizacijuKratkoročna: poboljšanje poslovnog učinka

Dugoročna: razvoj organizacijskih sposobnosti

• Rješavanje problema• Brzi odgovori na upite• Niži troškovi• Bolje odluke• Višestrano sagledavanje

problema• Koordinacija, stvaranje

standarda• Sinergija preko odjelnih granica• Resursi za ostvarivanje

strategije• Poboljšanje upravljanja

kvalitetom• Povećananje sposobnosti

preuzimanja rizika

• Sposobnost realizacije strateških planova

• Stručni ugled kod korisnika• Porast sposobnosti zadržavanja

darovitih• Savezi bazirani na znanju• Razvoj unaprijed neplaniranih

sposobnosti• Razvoj novih strateških opcija• Sposobnost predviđanja

tehnoloških inovacija• Sposobnost preuzimanja novih

tržišta


Vrijednosti ZP za pojedincaKratkoročna: poboljšana radna sposobnost

Dugoročna: mogućnost stručnog razvoja

• Pružanje pomoći pri izazovima

• Dostupnost ekspertize• Uspješniji rad u

timovima• Povjerenje pri otvaranju

novih problema• Uživanje u vremenu

provedenom s kolegama

• Radost pripadanja zajednici

• Forum koji osigurava proširenje stručnosti

• Mreža koja osigurava praćenje razvoja struke

• Povećana vidljivost/prepoznatlji-vost (stručna slava)

• Rastuća tržišna vrijednost

• Snažna stručna samouvjerenost


17

Opći motivatori za rad u ZP

osjećaj sigurnosti smanjeni nadzor dobar odnos sa “šefom” mogućnost učenja mogućnost iznošenja stavova iskrena komunikacija izazovni posao dobri radni uvjeti primjerena plaća dostatna za život moralno priznanje itd.


Specijalni motivatori

RECIPROCITET: pomoći ću (uz svu zauzetost poslom) kolegi, ako se nadam da i on raspolaže spoznajama koje ću možda i ja trebati

STRUČNO IME/SLAVA: idealna vrijednost koja može donositi realne rezultate (siguran posao, napredovanje, kompanijski “guru”)

ALTRUIZAM: baziran na ljubavi prema struci, na urođenoj, prirodnoj želji da se pomogne ili bazirano na vjeri da se maksimalno služi kompaniji


19

Specijalni demotivatori

Dominacija sujetnih “zvijezda”

Traženje pomoći kada i ne treba (zloraba vremena onih koji iskreno žele pomoći) (protiv takvih potreban etički

kodeks)


Zajednice prakse

Nisu nove oganizacijske forme, mogu se prepoznati npr. u:

prazajednicama

srednjovjekovnim cehovima

znanstvenim i stručnim društvima (učena društva)


Zajednice prakse Članstvo dobrovoljno – samoorganizirajuća zajednica Ljude povezuje određeni interes kada se pridružuju

nekoj zajednici Ista osoba može biti član i više zajednica Obaveze članova obično u nepisanim pravilima Broj članova vrlo različit Malen broj vrlo aktivnih, prema periferiji su manje

aktivni Regrutiraju se iz različitih organizacijskih jedinica neke

veće organizacije, preko zidova odjela Mogu imati članove i izvan organizacije Životni vijek neodređen (od vrlo kratkog do niza godina)


Funkcije unutar ZP Koordinator vodi, koordinira rad zajednice nikako nije manager bira se među članovima ili se nameće prirodno obično duljina mandata nije utvrđena značajno pospješuje aktivnosti, ali može i

umrtviti (smijeniti!) značajno vrijeme potrebno za vođenje,

moderiranje, koordiniranje, Facilitator(i) potpomažu interakcije među

članovima Specijalni knjižničar ili manager znanja

upravlja resursima explicitnog znanja zajednice


Zajednice prakse

Obično imaju: Vlastite procedure Vlastita (često nepisana) pravila Vlastiti rituali Vlastiti, specifični jezik, žargon

Razvijaju: Praksu, zbog čega postoji ZP Samu zajednicu prakse


Motivacija

Članovi moraju imati motivaciju za učlanjenje,

moraju naći motiv za dijeljenje svog znanja s ostalim članovima


Motivacija članova

Smatraju da je njihovo znanje opće dobro i pripada cijeloj organizaciji.

Smatraju svojom moralnom obvezom svoje znanje podijeliti s kolegama unutar organizacije i/ili sa svojim kolegama iz iste profesionalne grupacije npr. inženjerska grupacija.

Računaju i na reciprocitet, nekad dajem, nekad dobivam.


26

Motivacija članova

Smatraju da dijeljenjem svog znanja lakše izbore službeni ili neformali status eksperta unutar organizacije (želja za priznanjem). To jest sebičan, ali legitiman stav.

Smatraju (starije osobe, eksperti) da su u životu već nešto postigli i vrijeme je da nešto počnu vraćati zajednici dijeljenjem svog ekspertnog znanja na taj način mentorirajući i novozaposlene (altruisti).

Smatraju da je dobro pripadati nekoj zajednici, osjećaj sigurnosti.

Stariji, iskusnije osobe obično su motiviranije nego mlađe.


Demotivacija, neki smatraju: Da je znanje privatna imovina njih samih i njihova

kompetitivna prednost. Da će dijeljenjem znanja izgubiti postojeću moć ( znanje =

moć). Da će (expert) izgubiti svoju (privatnu) borbu sa svojim

konkurentom unutar kompanije. Da njihovo znanje (odgovor na postavljen upit) možda nije

dovoljno relevantno, precizno, ispravno i kvalitetno, pa rađe šute, da se ne bi slučajno blamirali pred kolegama.

Da su tek nedavno stigli u organizaciju, pa se plaše javljati svojim odgovorima. Nisu sigurni imaju li pravo „već“ dijeliti svoje savjete, naročito javno.

Strah od managera CoP, hoće li propustiti odgovor.


Demotivacija, neki smatraju:

Da moraju primijeniti autocenzuru zbog postojećih sigurnosnig propisa, da ne bi odali neke tajne nepozvanima.

Da će postavljanjem upita otkriti svoje neznanje. Prevelika opterećenost svojim poslom, nema

vremena “pomoći” drugima. Nije plaćen za pomoć drugima. Ne dobiva nikakvo priznanje za djelenje svog

znanja. Opekao se par puta, nisu cjenili njezino/njegovo

znanje.


Kako inicirati ZP? Obično nastaju prirodno. Organizirati odozgo nije pametno. Organizacija radionice ili sastanka, gdje se ljudi

prepoznaju i međusobno upoznaju, može rezultirati formiranjem ZP.

Predstavljanje neke postojeće ZP daje ideju drugima, da se i oni samoorganiziraju.

Publiciranje (na Intranetu) postojećih ZP u organizaciji, s opisom polja interesa pojedinih i imenima koordinatora.

Postojanje dobrih “blue pages” zaposlenih, sa profesionalnim detaljima. Inicijatori tu mogu naći potencijalne članove


Matična organizacija Treba podržavati, ali nikako ne nametati

formiranje takvih zajednica Motivirati, stimulirati zaposlenike za

uključivanje s materijalnim i nematerijalnim nagradama

Potrebno je osigurati i sredstva za rad ali i vrijeme Najviše vremena i i sredstava osigurati

koordinatoru Osigurati da se članovi barem jednom

godišnje sastanu uživo (vrijeme i prostor), ako se to ne dogodi zajednica može odumrijeti


Matična organizacija Imati i održavati javni popis ZP - svi moraju znati

gdje se mogu priključiti (nisu tajna društva) Uvijek će postojati i neformalne, nevidljive

zajednice Ne smije se upravljati s njima, jer tada zajednica

pruža otpor i nestaje s vidika (zapravo ne nestaje, ali postaje sasvim nevidljiva za organizaciju i manje korisna)

Osigurati IT podršku, prvenstveno kolaboracijske alate

Izbalansirati odnos među timovima i ZP Izbalansirati odnos među menagerima i ekspertima


Matična organizacija Osigurati i razvijati kulturu dijeljenja

znanja Osigurati “kulturu” uključivanja pridošlica

(starosjedioci naspram “dotepenaca”) Osigurati visok stupanj povjerenja među

suradnicima (reorganizacije i promjene u hijerarhiji to često miniraju)

Osigurati i podržati međuodjelnu prohodnost

Ubijediti ljude da se dijeljem znanja, njihovo znanje ne cijepa kao kruh, njima i dalje ostaje


Pozitivno utječe na rad ZP

Podrška top manadžera Participativni demokratski stil rukovođenja Vodeći tim koji je sposoban i voljan učiti Jaka HR kultura Kult znanja u organizaciji Postoje prava, odgovornosti i poštovanje Mobilizirajuća slika budućnosti Transparentna i prohodna organizacijska

struktura Sustav za mjerenje učinka ICT potpora


Negativno utječe na rad ZP

Nepostojanje pojedinačnih i grupnih kompetencija manadžera nužnih za učenje

Nepostojanje HR kulture Autoritativni stil upravljanja Nesigurna slika budućnosti Kratkoročni imperativni učinak Kruta hijerarhijska struktura Nepostojanje odgovarajuća ICT potpore


Uloga informacijske komunikacijske tehnologije

nekada nije bila potrebna kad su članovi ZP bili fizički međusobno vrlo blizu,

Razmjena znanja na mjestima okupljanja (kafići, restorani, pušione, i sl)

Ad hoc sastanci samo nekolicine članova Organizirani sastanak svih članova –

barem godišnje Pisma, telefoni, faks



Danas bez ICT ne ide, ne samo što su članovi dislocirani ICT alati poboljšavaju modalitete suradnje

Zajednice prakse koriste iste suvremene alate, koje koristi organizacija i za druge namjene

Prvenstveno koriste kolaboracijske alate, ali i ostale za pohranu svojih grupnih informacija, dokumenata


37


Nabavljeni alati: trebaju biti jednostavni za korištenje olakšati suradnju, ne zagorčati život marketirani unutar organizacije postojanje IT pomoć pri započinjanju rada


Kolaboracijski alati

Groupware je kategorija softvera namenjenog podržavanju rada grupa i timova tako i zajednice prakse

Groupware platforma obezbežuje opću podršku za prikupljanje, organizovanje i deljenje informacija i znanja unutar (distribuiranih) kolektiva ljudi


39

Kolaboracijski alati

Primeri groupware aplikacija: - e-pošta - elektronske diskusijske grupe, forumi - sistemi podrške grupi - softver za konferecije - grupni kalendari - workflou automacija - desktop videokonferencije i sl.


40

Savjeti

pokušajte osnovati zajednicu prakse za svoje područje u vašoj sredini

kao manager podržiti formiranje i život raznih zajednica prakse

uključite se u za vas relevantne (ako ste manager, tamo ne morate biti na čelu)

ne očekivati odmah spektakularne rezultate

ICT alati su nužni i neophodni za KM, ali i za zajednice prakse, no nisu zamjena za njih.


ZP: korist Vrijedna snaga za razvoj, razmjenu i upravljanje

specifičnim znanjima Sprečavanje ponovno otkrivanja već poznatog

(točak), Fleksibilniji od klasičnih organizacijskih jedinica Stvaraju novo znanje kao odgovor na nove

probleme i izazove Rano upozoravaju na potencijalne opasnosti i

mogućnosti Pospešuju promjenu kulture sredine, kreirajući

kulturu dijeljenja znanja


42

ZP: korist Učesnici dele informacije i savjete Učesnici pomažu jedni drugima u

rješavanju problema Učesnici izazivaju na razmišljanje i

podržavaju jedni druge Inovacija, veća verovatnoća da će se

probati novi pristupi i nova rešenja Razvijanje jedinstvene perspektive o

temi, kao i razvijanje kolektivne baze znanja, praksi i pristupa


Zajednice prakse (ZP) – Communities of Practice (CoP)

Documents

Transcript of Zajednice prakse (ZP) – Communities of Practice (CoP)