Yota Assist November Desember 2009
-
Upload
katyaliekki -
Category
Technology
-
view
395 -
download
3
Transcript of Yota Assist November Desember 2009
![Page 1: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/1.jpg)
Yota Assist
ноябрь-декабрь 2009
![Page 2: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Основная цель проекта Yota Assist
Повышение качества обслуживания
клиентов за счет обмена опытом между
специалистами и отделами
![Page 3: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/3.jpg)
Воплощение стиля Yota – Сотрудник Контактного Центра
— технически грамотный— креативный— клиентоориентированный— ответственный— инициативный
![Page 4: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/4.jpg)
Основные направления проекта Yota Assist
Раздел Кураторы
Практические занятия по устройствам Yota Кривалев ДанилаЖегулов АнтонСериков ВладимирТимошенко Владимир
Практика в ЦПиО Серебряков АлександрПлужников Антон Зенкевич Влад
Встречи с отделом мониторинга Елагин РоманСергеев Евгений
Теоретические и практические занятия по основам построения сети
Зверев Максим
Серия статей по Тайм менеджменту Зверев Максим
Раздел «Учимся говорить правильно» Пак Алена Прокофьева Варвара Тройнич Женя
![Page 5: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/5.jpg)
Динамика развития проекта
* В каждом блоке процент сотрудников вычислялся из расчета общего количества специалистов Контактного центра
![Page 6: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/6.jpg)
1.Практические занятия по устройствам YotaПроводятся в небольших группах по 3-4 человека
![Page 7: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/7.jpg)
Практические занятия по устройствам Yota.Результаты.
![Page 8: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/8.jpg)
Обучения и практические занятия по основам построения сети
Планируется обучить до апреля 2010
![Page 9: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/9.jpg)
Практика в ЦПиО
22 специалиста уже посетили
офис
![Page 10: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/10.jpg)
Обратная связь по практике в ЦПиО
Практика в ЦПиО пригодилась, стала еще более дружелюбной и внимательной по телефону.
Женя Тройнич
Сонно было, безынтересно, безразлично. Мне было не комфортно, из сотрудников офиса на меня никто почти не обращал внимание.
Женя Тройнич
Все кто работал в смене 22.12.09 с 09 до 12 отвечали на вопросы, угощали кофе - замечательно пообщались! Всем огромное спасибо!!!
Щеблыкин Сергей
Атмосфера офиса дружелюбная, работать вполне комфортно.
Кабакин Леша
Атмосфера гуд, как будто бы работал там уже очень давно. Коллектив - отличный ребята, пообщались, посмотрели "маленькую" Бс - чудно провели время. Хотя сам ЦПиО выглядит как после/ во время ремонта :)
Щеблыкин Сергей
![Page 11: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Серия статей по Тайм менеджментуКуратор Максим Зверев
Написана статья под названием Gething Things √ DONE! © Которая направлена на улучшение индивидуальных показателей и повышения качества рабочего процесса.
![Page 12: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/12.jpg)
Встречи с отделом мониторинга
19.12 прошла первая встреча с отделом мониторинга СПб на которой присутствовали 9 человек из Кц.
Роман Елагин Евгений Сергеев
![Page 13: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/13.jpg)
Отзывы ребят о проекте =)Спасибо большое за Вашу работу и заботу о нас! Мы Вас любим и ценим!
Пономарева Юля
Больше проводить встреч, которые позволят узнать работу других отделовОрганизовывать обратную связь, улучшая качество обслуживания.
Горелов Илья
Создавать точки соприкосновения в работе отделов, которые помогут находить (исправлять) недостатки, осознавать важность совместной (общей) работы подразделения и компании в целом. Отдельное спасибо организаторам данного мероприятия! Горелов Илья Обучение очень важно для нас, мне интересно
обучаться, пробовать на практике то, о чем мы говорим. И я очень ценю старания всех тех, кто нас обучает!
Филлипова Ульяна
![Page 14: Yota Assist November Desember 2009](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/554c6cceb4c9057c778b4dcd/html5/thumbnails/14.jpg)