Yoga sutra studio

Dall'ufficio stampaall'ufficio (social) media

venerdì 10 maggio 13

Prima di tutto,un po’ di sana

teoria


Zzz...X

Zzz...Zzz...

Y

Visibilità - Nel mondo reale


Visibilità - Nel mondo digitale

twitter

google maps

google maps

sito

twitter

facebook

sito


Il ruolo di Google

23

1

Zzz...

X

Y


1

32 maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le

inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.

l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.

l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.) determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.

Visibilità: conclusioni

ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ


Conversazioni online tracciabili e misurabili

I Social Media come strumento per il Customer Care

Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.!


Facebook, dove l’azienda

si racconta


Qualche dato per riscaldarsi


28 milioni di italiani su internet




26 milioni di italiani su Google





20 milioni di italiani su Facebook





20 milioni di italiani su Facebook

20 milioni di smartphone



milioni di iscritti a Facebook (71%)

28

milioni usano Facebook ogni giorno (46%)

milioni di italiani usano internet, di cui

21Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)

13

46%

25%

29%

Facebook e Web in Italia


milioni di italiani accedono a internet

tramite smartphone (46%)

20

milioni di italiani accedono a Facebook

ogni giorno tramite smartphone (38%)

milioni di smarphone in Italia

9Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)

7,555%

8%

38%

Facebook e Smartphone in Italia


Facebook e SmarphoneMolise 18.940Val d’Aosta 19.720Basilicata 25.840Abruzzi 29.860Trentino-Alto Adige

57.040Friuli-Venezia Giulia

83.000Umbria 121.200Marche 147.420Calabria 161.020Toscana 167.880Veneto 168.980Puglia 198.980Liguria 231.340Sardegna 255.320Emilia-Romagna 303.880Sicilia 404.260Piemonte 418.100Campania 719.580Lombardia 1.399.640Lazio 2.264.420

31%

19% 10%

6%

6%

4%

4%3%

3%2%

2%2%2%2%1%1%0%0%0%0%


PROFILO PAGINAGRUPPI

negozi, marchi, aziendepersone fisiche

visibilità totalevisibilità variabile (privacy)

non +5.000 contatti contatti infiniti

gruppi di persone

aperto, chiuso, o segreto

contatti infiniti

no analitiche si analitichesi analitiche

Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”


• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.

Mito 1 - “Tutti leggono tutto.”


affinity score edge weight time decay

• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.



% degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.

3

i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare l’edgerank di un aggiornamenti di status.

ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.

174



• Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova, promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.

Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”


Breve guida alla Timeline



copertinacover photo

851x315



timeline

diario

copertinacover photo

app

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851x315

info

immagine del profiloprofile pic


Buone Pratiche 1/3

Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.

In questo modo, se un nostro amico è fan di quella pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o negativo, lo vediamo subito.

Me l’ha detto un amico.


La nuova timeline di Facebook permette di raccontare la storia della propria vita e della propria azienda, dando maggiore enfasi alle parti che ci piacciono ed eliminando quelle che ci piacciono meno.

Non dimentichiamoci però che il dialogo regna sovrano sui social network, e che se ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento spiacevole, è probabile che prima o poi qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.

Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta

Buone Pratiche 2/3

Mi bevo una Fanta.


https://www.facebook.com/fanta

https://www.facebook.com/fanta

La nuova timeline di Facebook permette di inviare messaggi privati all’azienda che saranno letti e gestiti direttamente dagli amministratori della pagina.

Attenzione all’uso di questo elemento!

Una buona visibilità su Facebook passa dalla capacità di generare conversazioni positive e pubbliche. Se le conversazioni si passano subito in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in termini di visibilità?

Buone Pratiche 3/3

Sentiamoci in privato.


La gestione dei contenuti DOPO

la creazionedella pagina


Prima delle parole... c’è un’idea

1. Strategia 2. Temi Chiave 3. Calendario


Il nostro calendario degli aggiornamenti

EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK

LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?

MA 2 maggio SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”

ME 3 maggio TEMA - la posizione della settimana SI - posizione di navasana http...

GI 4 maggio TEMA - yoga e bambini SI - foto di bambini che fanno yoga http...

VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo

SA 6 maggio FIERA - YOGA FEST YOGAFEST SI -scatti dalla fiera

DO 7 maggio FIERA - YOGA FEST SI -scatti dalla fiera

LU 8 maggio FIERA - YOGAFEST SI -scatti dalla fiera

MA 9 maggio TEMA - la posizione della settimana SI -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...

ME 10 maggio TEMA - yoga e bambini -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?

GI 11 maggio SI http...

VE 12 maggio CONTEST -lancio contest “come si chiama questa asana?” http...

SA 13 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”

DO 14 maggio CONTEST - come si chiama questa asana? SI -lancio contest “come si chiama questa asana?”


Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?

Quando pubblicare?

Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.

fate un po’ di prove;

state lontani dal picco di aggiornamenti;

12


Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?

Quanti post pubblicare?

Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...

più di 5/settimana;

meno di 10/settimana;


Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti

Feedly

Google Reader

News.me

Percolate

Hootsuite

Buffer

Ricerca e monitoraggio contenuti

Pianificazione e monitoraggio

SproutSocial


Situazioni e clienti critici


Situazioni e clienti critici 1/3

Non accade così spesso, ma se accade...

ricordate che state conversando, quindi:

1. adottate un tono colloquiale

2. evitate toni da comunicato stampa

3. affrontate il problema


Statisticheche vale la penatenere d’occhio


Statistiche hard

“mi piace” totali dall’inizio

“friends of fans” al giorno

12

“mi piace”, commenti, condivisioni3


Strumenti utili, giusto per farsi

un’idea


Ricerca di contenuti interessanti

Feedly

Google Reader

News.me

Percolate

Hootsuite

Buffer

Ricerca e monitoraggio contenuti

Pianificazione e monitoraggio

ma anche...


http://www.socialbrite.org/2010/11/09/top-10-social-media-dashboard-tools/

http://www.socialbrite.org/2010/11/09/top-10-social-media-dashboard-tools/

Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici stampa di tipo tradizionale, dal 2009 lavora come libero professionista, consulente ed esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati, imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.

Tra i suoi clienti realtà importanti come Tucano, l’azienda leader in Italia nella progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.

Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.

Facebook: www.facebook.com/massimo.poti

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Cell: +39 328 4007979

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