Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11....
Transcript of Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11....
![Page 1: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/1.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi
Inarin kansainvälinen matkailuseminaariKirsi Mikkola2.11.2018#matkailu #travel
2.11.2018 SIVU 1
![Page 2: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/2.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Minä: Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
23 vuotta verkkoliiketoiminnan valmennus- ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Hangosta NuorgamiinVahva asiantuntijuus ja ote matkailuyritysten päivittäisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin10 vuotta matkailuteollisuuden laatujärjestelmä valmentajana
Business Finland - Visit Finland Akatemian digitaalisen liiketoiminnan valmentajaBusiness Finland innovaatioasiantuntijaDigitaalisen liiketoiminnan ”luottohenkilö” monelle matkailuyritykselle
2.11.2018
[email protected] @kirsimikkola
SIVU 2
![Page 3: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/3.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Mikä on matkailun ekosysteemi?
SIVU 3
![Page 4: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/4.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Matkailun ekosysteemi sisältää matkailijan kannalta välttämättömiä elementtejä asiakkaan
matkustusmotiivista ostoprosessiin, logistiikkaan, tuotteen toteutukseen ja asiakkaan jälkihoitoon
SIVU 4
![Page 5: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/5.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki matkailun ekosysteemistä
WHY/MATKUSTUSMOTIIVI?
WHAT / PÄÄTUOTTEET?
WHEN / MILLOIN?
Etukäteen varatutvälttämättömät elementit
Autovuokraus
Mökki tai combimajoitusAktiviteetit
Destinaatiossa, syymatkustamiseen
Palvelut
Aktiviteetit
Kokemukset ja elämykset
Näkyvyys- jamarkkinointikanavat
Perinteinen media
Digitaaliset näkyvyyskanavat
Sosiaalinen media
Vaikuttajamarkkinointi
Varauskanavat:
Matkanjärjestäjät
OTA kanavat (online travel agents)
Oma suoramyynti
Tuote/ Kokonaisuus
![Page 6: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/6.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteet ovat asiakkaan (yksittäinen matkailija ja matkanjärjestäjä) näkökulmasta toimivia
kokonaisuuksia, ei yksittäisiä palasia
SIVU 7
![Page 7: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/7.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alueella toimivan yritysverkoston toiminta tulee näkyä asiakkaalle yhtenäisenä
SIVU 8
![Page 8: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/8.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteistoiminnalla saadaan aluetta houkuttelevammaksi ja yhteismarkkinoinnilla
kustannustehokkuutta markkinointiin ja myyntiin
Maat, suuralueet, matkailulueet, resortit ja yritykset
2.11.2018 SIVU 9
![Page 9: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/9.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Teemoitettu tarjonta luo tuotteisiin elämyksellistä sisältöä ja ohjaa matkailijaa hänen kiinnostuksensa
mukaisiin tekemisiin
SIVU 10
![Page 10: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/10.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteen ytimenä ovat etukäteen varattavat palvelut, kuten majoitus ja kuljetus sekä täydentävät paikan
päällä valittavat lisäelementit Teemalliset elämykset - kuten luontoaktiviteetit tai
kulttuuriset käyntikohteet
SIVU 11
![Page 11: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/11.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Tuotteen päätyminen markkinoille edellyttää vielä tuotteeseen sopivien markkinointikanavien ja
varauskanavien huomioimista
SIVU 12
![Page 12: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/12.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Taktisella markkinoinnilla tarjotaan kuluttajille ostopolku matkalle Suomeen
Näin tuotteesta muodostuu toiminnallinenmyytävä kokonaisuus
SIVU 13
![Page 13: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/13.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Yritysten verkoston tuottamista palveluista syntyy siis kokonaisuus, joka sisältää sellaisia ydinelementtejä,
että kokonaisuus voi toimia
SIVU 14
![Page 14: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/14.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Kokonaisuuden muodostavat ydinelementitmääritellään yritysverkoston yhteistyönä ja siihen
osallistuvat alueella matkailupalveluja ja oheispalveluja tuottavat ja tarjoavat yritykset
SIVU 15
![Page 15: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/15.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Suomeen saapuvalla matkailijalla on hyvin erilaisia ennakko-odotuksia, kokemuksia ja tarpeita
Kohderyhmät
SIVU 16
![Page 16: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/16.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Sitten alkaa jakelu.
SIVU 17
![Page 17: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/17.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 18
![Page 18: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/18.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Mikä on matkailun digitaalinen ekosysteemi?
SIVU 19
![Page 19: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/19.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Keskiössä on matkailija, jolla kosketuspinta kaikkiin matkan hankinnan vaiheisiin
inspiraatiosta koetun jakamiseen
SIVU 20
![Page 20: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/20.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkailun ekosysteemin keskeiset muutosajurit
Alustatalous ja sen tuomat uudet liiketoimintamallit
Kiihtyvä online globalisaatio
Läpinäkyvyys ja monikanavaisuus
Räätälöitävät lisäarvopalvelut
Sosiaalisuus, aitous, etiikka ja kestävyys
Analytiikan ja tiedon analysoinnin merkitys kasvaa
2.11.2018 SIVU 21
![Page 21: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/21.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Digitaalisuus on nykyään läsnä joka paikassa. Digitaalisuus on horisontaalista.
Tietokoneet ja älylaitteet ovat kaikkialla mukana: yrityksissä, matkailijoille, julkisissa palveluissa
SIVU 22
![Page 22: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/22.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alustatalouden myötä tämä muuttuu - toimialat ja sektorit nähdään saman ilmiön sovelluksina, joita
voidaan toteuttaa perusratkaisuiltaan yhdentyvillä alustoilla
SIVU 23
![Page 23: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/23.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Alustatalouden myötä eri matkailuyritysten ja asiakkaiden tuotteet tai data tuodaan samaan
pilveen - yhteiselle alustalle
SIVU 24
![Page 24: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/24.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018
Lähde: http://www.alustatalous.fi/alustatalous.html
SIVU 25
![Page 25: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/25.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Alustatalouden digimurros
1. Digitaalisuus luo uudenlaisia mahdollisuuksia asiakasarvon tuottamiseen
Digitaalinen kehitys on kokonaisvaltaista. Tietotekniset ratkaisut, ohjelmistot, sovellukset ja tietovarannot ovat osana jokapäiväistä arkea kaikkialla, yrityksissä, julkisella sektorilla ja yksilöiden elämässä.Digitaalisuuden kehittyessä olemme siirtymässä tietotekniikka-avusteisuuden ajasta tietotekniikalla, ohjelmistoilla ja datalla johtamisen aikaan.
2. Data on digitalisoituvan liiketoiminnan uusin raaka-aineData tekee kaikesta digitaalisesti läpinäkyvää. Dataa voi kerätä, varastoida, yhdistellä ja monistaa lähes rajattomasti, kohtuullisin kustannuksinDataa tulkitsemalla ja analysoimalla opitaan ymmärtämään yhteiskunnallisia ja taloudellisia ilmiöitä: ominaisuuksien muutoksia, käyttäytymistä, toimintaa, kulumista, kuluttamista, mieltymyksiä jne.Ymmärryksen lisääntyessä datasta opitaan luomaan uutta arvoa - asiakkaille, yrityksille, kansantalouksille
3. Todellisen ja digitaalisuuden yhdistelmät luovat arvoa ja synnyttävät uusia tuote-palvelukokonaisuuksiaTuotteet ja palvelut digitalisoituvat ja muuntuvat arvoa luoviksi datatuotteiksiTuotteista tulee osa arvon luonnin prosessia ja ne korvautuvat osin tuottamallaan palveluarvolla
→ Tätä uutta dataan ja alustoihin perustuvaa liiketoimintamallia kutsutaan yleisemmin alustataloudeksi.
2.11.2018 SIVU 26
![Page 26: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/26.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 27
![Page 27: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/27.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 28
![Page 28: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/28.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 29
![Page 29: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/29.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2.11.2018 SIVU 30
![Page 30: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/30.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Askel askeleelta matkailun digitaalisen ekosysteemin rakentamiseen ja yritysten väliseen yhteistyöhön
”Co-opetition” – kilpailijoiden välinen yhteistyöJaetut resurssit, ristiinmyynti, tuotteiden ketjuttaminen ja paketointiReaaliaikaisen matkailijadatan ja asiakastiedon avaaminen, analysointi ja jakaminenYhteisten pelisääntöjen ja roolien tunnistaminenAsiakaskokemuksen kehittäminen
Sisältötuotannon tehostaminen ja kohdentaminen
Veturiyritysten sitouttaminen ”näytämme mallia”Yhteisen tavoitteen ja vision määrittäminen luomaan sitoutuneisuuttaYhteiset pilotoinnit ja rohkeat kokeilut
2.11.2018
Lähde: Visit Finland matkailun digitiekartta
SIVU 31
![Page 31: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/31.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomen inspiroivat sisällöt, kohdennettu viestintä, helposti varattavat tuotteet ja suunnitelmallinen
palautteen antamiseen ja koetun jakamiseenkannustaminen taustalla takaavat, että Suomi kohteena konvertoi ja Suomesta tulee Älykäs
matkailukohde
2.11.2018 SIVU 32
![Page 32: Yhteistyöhön nojautuva matkailun ekosystemi Inarin kansainvälinen matkailuseminaari · 2018. 11. 7. · 2.11.2018 SIVU 29. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2.11.2018 SIVU 30.](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060919/60ab872db6b51147da35d146/html5/thumbnails/32.jpg)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos!
Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin
Löydät minut sosiaalisessa mediassa
@liiketoiminta
@kirsimikkola
#matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel#ecommerce
2.11.2018 SIVU 33