Yeni Başvuran Müşteri Adaylarınıza Nasıl Dönmelisiniz?

KOBİ’ler için satış ekibi yönetimi ile ilgili yazımız büyük ilgi gördü. Satış odaklı yazılarımıza

kaldığımız yerden devam ediyoruz. Bu yazımızda yeni müşteri edinme oranınızı arttıracak çok

temel ve önemli iki öneriyi sizinle paylaşacağız. İnternet reklamı veriyorsunuz, doğal olarak web

sitenizden veya sosyal medyadan birçok yeni müşteri başvurusu alıyorsunuz. Peki gelen başvurulara

nasıl ve ne zaman geri dönmelisiniz?

Öncelikle eğer potansiyel müşteriniz sizinle telefon numarası paylaşmış ise mutlaka onu

aramalısınız. Aranmak istemeyen biri zaten telefon numarasını sizinle paylaşmayacaktır. Telefon

numarasını veren müşteri hem ürününüzü satın almaya ciddi bakmakta hem de sizin tarafınızdan

aranmak istemektedir. Çalıştığımız birçok işletmeye satış stratejisi konusunda öneriler veriyoruz.

Genelde Türkiye'de firmaların sıklıkla yaptığı hata şudur: Müşteri sizin formunuzu doldurmuş, fiyat

bilgisi sormuş, e-mail ve telefon vermiş ancak satış ekibi müşteriyi aramıyor, sadece verdiği mail

adresine fiyat bilgisini gönderiyor. Maalesef bu yaklaşım Türk tüketicileri için çok soğuktur. Şirket

içinde geçtiğimiz yıl yaptığımız bir araştırmaya göre yapacağınız samimi bir telefon görüşmesi,

hemen arkasından “müşteriye özel” hazırlanmış standart olmayan bir e-posta satış yapma

olasılığınızı tam 5 kat arttırıyor. Sonuç olarak yeni başvurularınıza mutlaka telefon ile dönmenizi

öneriyoruz.

İkinci önerimiz ise yeni başvuran müşterilerinize mutlaka 5 dakika içinde telefonla dönüş yapın.

Yapılan araştırmalara göre başvurudan sonra 5 dakika içinde dönüş yaptığınız müşterilere “ulaşma”

ihtimaliniz, 30 dakika sonra aramanıza göre tam 100 kat daha fazla! Bu başvuruyu “satışa

dönüştürme” ihtimaliniz ise 21 kat daha fazla! Eğer satış süreçlerinizi yeni başvurulara mutlaka

telefonla ulaşılacak ve başvuru yaptıktan sonra 5 dakika içinde aranacak hale getirirseniz

satışlarınız gözle görünür oranla artacaktır. Ayrıca bunu yaparak müşterinizin gözünde ne kadar

hızlı çalıştığınızı göstermiş olacaksınız ve güven sağlayacaksınız. Yine çalıştığımız işletmelerin

birçoğunda ortak olarak gördüğümüz hata ise yeni başvuru aramalarının birkaç saat sonraya, hatta

bazen ertesi güne kalması. Hele bir de ertelenen aramalarda müşteriye ulaşılamıyorsa satış

ekiplerinin genel eğilimi o başvuruyu “unutmak” olacaktır. Bunun sonucunda o anda satın alma

güdüsü en yüksek olarak size gelen müşteri elinizden kayıp gitmiş olur. İnternet reklamlarından

verim almak ve yeni müşteriler kazanmak istiyorsanız, satış süreçlerinizdeki bu adımları gözden

geçirmenizi tavsiye ederiz.