Yalin Kullanici Deneyimi ile Sektor Lideri Cozumler Yaratmak
-
Upload
a-erhat-nalbant -
Category
Business
-
view
1.625 -
download
4
description
Transcript of Yalin Kullanici Deneyimi ile Sektor Lideri Cozumler Yaratmak
Yalın Kullanıcı Deneyimi ile Sektör lideri çözümler yaratmak
-
www.kaizenops.com
Ali Erhat Nalbant Şubat 2013
Firmalar Kullanıcı Deneyimini Öne Çıkardıkça
karlılıkları da artıyor
Ama Geliştirilen Çözümlerin %25’i Net Başarısız Oluyor
Başarılı sayılanların bir çoğu da sektörde rekabetçi
olamıyor
http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/
Sorun Nerede?
Yüksek bütçeli, pazara geç çıkmış ve en kötüsü biten
ama kullanılmayan çözümler
http://thisiswhatgoodlookslike.com/2012/06/10/gartner-survey-shows-why-projects-fail/
1. Doğru Çözümü Geliştirmek
… Müşterinin
yaşadığı sorunu
keşfetmek ve pazarı
doğrulamak
2. Çözümü Doğru Geliştirmek
… Müşterinin sorununa doğru çözümü üretmek
2. Çevik «Agile» Proje Kültürü
Takım içerisinde tam işbirliği ile sürekli inovasyon
I. Doğru Çözümü Geliştirmek ve Pazarı Doğrulamak
Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Geliştirme
Bir çözüm üretirken direkt prototip evresine geçmeye
meyilliyiz
Vizyon oluştur
Tanımla Fikir
geliştir Prototip
yap Test et
Vizyonu Hemen Üretime Almanın Sonucu
Çöp «Kimsenin ihtiyacı olmayan çözümler»
Nasıl Çöp Üretmekten Kaçınırız?
Vizyon oluştur
Tanımla Fikir
geliştir Prototip
yap Test et
Müşteriyi ve pazarı ürüne başlamadan bulmanız ve
doğrulamanız gerekir…
Müşteri Geliştirme
Döngüsü
1. Adım: Müşteri Geliştirme Döngüsü
Müşteri Geliştirme ile değer varsayımlarını test etmek ve
doğrulamak gerekir
Müşteriyi keşfet
Pazarı doğrula
Pivot
Vizyonu ve Müşteriyi Odanda Keşfedebilirsin
...ama doğrulayamazsın
http://www.flickr.com/photos/holmesfilewalker/289317157/in/photostream/
Bu Yüzden Dışarı Çık!
ve müşterilerini keşfet
Ama Önce Görüşme İçeriğini Hazırla
En riskli varsayımlarını bul ve sorularını hazırla
UX Tasarım
UX Ölçüm
Nicelik Nitelik
Anket Müşteri
Görüşmesi
A/B Testleri
Analitik
Ölçümler
Kullanılabilirlik
Testleri
• Ropörtaj • Durum
modelleri • Bağlamsal
araştırma(CI)
Kimlerle Görüşeceksin?
İdeal müşteri tiplerini çıkar
Değer Varsayımını Doğrula
Müşteri mobil üzerinden mesajlaşmak istiyorken sen
eposta programı geliştiriyor olabilirsin
? OK
Anket Yap
Doğruladığın Değeri Daha Çok Müşteriyle Netleştir
UX Tasarım
UX Ölçüm
Nicelik Nitelik
Anket Müşteri
Görüşmesi
A/B Testleri
Analitik
Ölçümler
Kullanılabilirlik
Testleri
Tebrikler: Pazarı Doğruladın!
İlk müşterileri kitlene ulaştın!
Ulaşamadıysan
değer, yöntem ve pazar varsayımlarında pivot yap
II. Çözümü Doğru Geliştirmek
Üründe Her Özellik Mutlaka Bir İşe Yarar
ve güzel bir tasarımla her şey yolunda gözükebilir
Ama Değerini Doğrulamadığın Her Özellik
günün sonunda çözümü hantal ve kompleks yapar
Ve Çözümün Hangi Kullanıcıya
hangi değeri kattığını kimse bilemez
Çözümü Geliştirmeye Başlamak
Vizyon oluştur
Tanımla Fikir
geliştir Prototip
yap Test et
Müşteri Geliştirme
Döngüsü
Yalın Kullanıcı
Deneyimi Döngüsü
Kullanıcı Deneyimi Sürecini Dönüştürmek
Değeri doğrulanabilir testleri hızlı ve ucuza yapmak
Fikir geliştir
Prototip yap
Test et
Düşün / Öğren
Yap / Kur Test et /
Ölç
Çizgisel ve bir kerelik süreç yerine döngüsel ve sürekli
2. Adım: Yalın Kullanıcı Deneyimi Döngüsü
Bir adıma odaklanmak yerine döngüyü hızla tamamlayın
ve öğrenin
Düşün/Öğren
Yap / Kur
Test et / Ölç
• Niteliksel araştırma
• Niceliksel araştırma
• Fikir geliştirme
• Davranış modelleri
• Rekabet analizi
• Prototip
• Wireframe
• Değer önerisi
• Landing sayfası
• Hipotezler
• Kodlama
• A/B testleri
• Analitik sonuçları
• Kullanılabilirlik testleri
• Funnel oluşturmak
• Yeni kullanıcı kaydı
• Dönen kullanıcı oranı
Kanıtla
Geliştir Hedef koy
Beyin Fırtınası Yapın
Doğrulanan müşterilere değer katabilecek fikirler
geliştirin
Fikri Detaylı Geliştirmeyi ve Kapsam Dokümanı Hazırlamayı Unut
Fikrin ana değerini en kolay test etmeye odaklan
Online/Offline Prototip Hazırla
ve başarı hedeflerini önceden belirle
Başarı Hedeflerini Önceden Belirlemezsen
nerede durup pivot yapman gerektiğini bilemezsin
Zararın Neresinden Dönsen
kar mıdır?
Northrop-XP56
Testlerini Yap ve Veri Topla
Fikrin çalışan / çalışmayan taraflarını anlamaya
odaklanın
UX Tasarım
UX Ölçüm
Nicelik Nitelik
Anket Müşteri
Görüşmesi
A/B Testleri
Analitik
Ölçümler
Kullanılabilirlik
Testleri
Veriler Konuşur
Geri kalan herkes politika yapar
Kullanıcıya Ne Kadar Güvenmeliyiz?
İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı at
derlerdi – H. Ford
Demek / Yapmak
İnsanların yapmayı taahhüt ettikleri ile yaptıkları genelde
birbirinden çok farklıdır
Müşterilerin Yaptıklarına Odaklan
Ve kullanıcı deneyimini bu odak üzerine kur
Tam Cevap: Yalın Kullanıcı Deneyimi Döngüsü
Düşün / Öğren
Yap / Kur
Test et / Ölç
Müşteriyi keşfet
Pazarı doğrula
Pivot
Pazarı doğrulamak ve ürünü doğru ürünü geliştirmek
bir arada
III. Çevik «Agile» Proje Kültürü: Tam işbirliği ile sürekli inovasyon
Başından Sonuna Takım Olarak Çalışın
Kullanıcı deneyimi bilmek, fikir geliştirmek ve ölçümleri
tartışmak için şart değil
Ama Takım Olarak Tasarım Yapmayın
Takım olarak tasarım yapmak genelde kimsenin
sahiplenmediği bir iş ortaya çıkarır
Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Süreçleri
Beklenen sonucu ortaya çıkarmakta zorlanıyor
Çünkü Geleneksel Kullanıcı Deneyimi Süreçleri
…hala offline zamandan kalma
Sorun: Her Birim Bir Sonrakine İşi Aktarıyor
Hem ürünün kapsamı sürekli anlatılarak ilerliyor hem de
anlatan sürecin takibini bırakıyor
Diğer Sorun: Ürünün Rotasını Değiştirmek
Kimse 6 ay – 1 yıl sonra çözüm içerisinde oluşacak
sorunları tam öngöremez. Değişikliğin maliyeti zamanla
artarak yükseliyor
Çevik «Agile»: Geleneksele Çözüm mü?
Her adımı takım çalışması ile planlayarak geliştirmek
Çevik ile İstenilen Sonuçlara Ulaşmak
Tam zamanında ve tam
yettiği kadar tasarım:
Hiç bir detayı ihtiyaç
olmadan düşünmemek
Çevik Manifesto
1. süreç ve araçlar yerine
Birey ve Etkileşim
2. ayrıntılı kapsam dokümanları yerine
Çalışan Ürüne En Hızlı Ulaşmak
3. teknik şartname yerine
Müşteri İşbirliği
4. planı takip etmek yerine
Değişime Açık Olmak
İletişim
Ali Erhat Nalbant
tr.linkedin.com/in/alierhat
https://twitter.com/alierhat