Y tu, ¿qué marca eres?
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Y TÚ, ¿QUÉ MARCA ERES? 12 claves para gestionar tu reputación personal Neus Arqués
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Y TÚ, ¿QUÉ MARCA ERES?
12 claves para gestionar tu reputación personal
Neus Arqués
PARTE I: LAS PERSONAS SOMOS
MARCAS
Capítulo 1:
Yo soy yo: La diferenciación
como estrategia profesional
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
Las marcas ya no se limitan a comunicar los beneficios de determinados productos o servicios. Hoy miramos el mundo con ojos de consumidores; asociamos lugares, personas y cosas con determinados valores, en función de los cuales decidimos si nos interesan o no. De este modo nos formamos una imagen del otro.
Nuestra marca nos permite singularizarnos a los ojos de los demás.
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
La persona-marca
En algunos casos, la marca personal no sólo tiene un valor profesional, sino directamente económico. Me refiero a las “personas marca” (en inglés celebrities). La marca de algunas personas vale millones. Veamos algunos ejemplos.
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
El anuncio de Tom Ford, director creativo de las firmas de moda Gucci e Yves Saint Laurent, que abandona la presidencia del Grupo Gucci.
La tenista rusa María Sharapova, presta su imagen a marcas de raquetas, teléfonos, perfumes, cámaras, relojes, vehículos, productos de higiene y ropa deportiva.
En España, Isabel Preysler es el paradigma de persona-marca. Las empresas que ella representa la contratan para asociarse a los valores que transmite: saber esta, elegancia, inmanencia.
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
La marca y la reputación personal
Es importante distinguir que la marca personal no es igual a la reputación. Mi marca personal se basa en los valores que yo percibo en mí y en la manera en que creo que debo transmitirlos. Mi reputación depende de lo que los otros piensen de mí.
La marca personal busca precisamente alinear las tres percepciones que conforman nuestra reputación.
“Como yo me veo”.
“Como los demás me ven”.
“Como yo creo que los demás me ven”.
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
El proceso para crear y cuidar la propia marca
La creación de una marca personal es un proceso que sigue las siguientes etapas lógicas, similares a las de cualquier campaña de marketing:
Definir qué entendemos por nuestra “marca personal”: establecer los valores que nos singularizan.
Fijar los objetivos personales que deseamos lograr a través de nuestra marca.
Establecer cuál es nuestro público objetivo.
Posicionar.
Comunicar.
Revisar.
Capítulo 1: Yo soy yo: La diferenciación como estrategia profesional
De dentro hacia fuera
Los procesos de creación de marca personal se construyen desde dentro, no desde fuera. ¿Por qué? Nuestra marca sólo brillará en la medida en que estemos transmitiendo valores auténticos, no fingidos.
No se trata de pretender ser otro, sino de mostrar quiénes somos. Se trata de alcanzar nuestras metas profesionales gracias a ser como somos y no a pesar de ello.
Capítulo 2:
Las personas somos marcas
Capítulo 2: Las personas somos marcas
Las personas somos equiparables a las marcas en tanto que, como ellas, poseemos atributos, nos asociamos a determinados valores y ocupamos un posicionamiento en nuestro entorno.
Capítulo 2: Las personas somos marcas
¿Qué es una marca?
Podemos definir la marca como una suma de valores que promete un determinado resultado, ya sea para un producto o para un servicio. La marca hace que, a nuestros ojos, dicho producto o servicio se diferencie de la competencia.
Capítulo 2: Las personas somos marcas
Con algunas marcas excepcionales los consumidores establecemos una relación que va más allá de lo comercial y entramos en una vinculación emocional. Éstos son algunos ejemplos:
BMW: Valores: Seguridad. Prestigio.
APPLE: Valores: Innovación. Diseño.
CAMPER : Valores: Raíces locales (de Mallorca al mundo). Tradición (“camina, no corras”).
Al hablar de marcas es importante clarificar dos conceptos:
Primero: ninguna marca lo es todo para todo el mundo.
Segundo: “marca” no es igual a “reputación”.
Capítulo 2: Las personas somos marcas
Los orígenes de la marca personal
El modo como interactuamos con otros en los diferentes entornos (familia, trabajo, amigos…) determina la manera como los demás nos perciben, es decir, nuestra marca personal.
De ser un recurso (humano) a ser una marca
Al aplicar un proceso de marca personal, nos autoanalizamos como si fuéramos el departamento de marketing encargado de promocionarnos a nosotros mismos.
Capítulo 2: Las personas somos marcas
¿Para qué sirve? Ventajas de la marca personal
Nos ayuda a entendernos mejor a nosotros mismos.
Mejora nuestra autoconfianza.
Aumenta nuestra visibilidad.
Nos diferencia.
Mejora nuestra retribución.
Nos ayuda a sobrevivir en tiempos de crisis económica.
Nos permite adentrarnos en nuevas áreas de negocio.
Nos permite acceder a trabajos mejores y más interesantes.
Capítulo 3:
Cómo definimos nuestra
marca personal. Misión y
visión. Atributos y
competencias. Objetivos
Capítulo 3: Cómo definimos nuestra marca personal. Misión y visión.
Atributos y competencias. Objetivos
El primer paso en la construcción de un plan de marca personal consiste en conocer la propia marca, en identificar cuáles son nuestros rasgos distintivos, nuestros atributos y competencias personales.
Capítulo 3: Cómo definimos nuestra marca personal. Misión y visión.
Atributos y competencias. Objetivos
1. “¿Qué es lo que de verdad me importa en la vida?”
Visión y misión forman el primer capítulo de todo plan de negocio empresarial.
Las personas tenemos dos recursos escasos: el tiempo y la capacidad de atención. Nos guían en dos sentidos:
Nuestra visión define y es definida por nuestros valores. La visión nos proporciona dirección.
La misión desempeña un papel crucial para saber qué metas nos proponemos lograr, a qué empeños queremos dedicar nuestro tiempo y atención finitos.
Capítulo 3: Cómo definimos nuestra marca personal. Misión y visión.
Atributos y competencias. Objetivos
2. Atributos
Es cada una de las cualidades o propiedades de un ser. En la construcción de tu marca personal los atributos resultan esenciales para tu diferenciación. Por tanto, debes saber cuáles son los tuyos.
Crea tu propio Focus Group
Los focus groups permiten al departamento de marketing conocer mejor cómo se posiciona el producto en la mente del consumidor.
Capítulo 3: Cómo definimos nuestra marca personal. Misión y visión.
Atributos y competencias. Objetivos
3. Competencias
Son el conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona que le permiten la realización exitosa de un actividad. Las competencias:
Son características permanentes de las personas.
Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o un trabajo.
Están relacionadas con la ejecución exitosa de una actividad.
Pueden ser generalizadas a más de una actividad.
Combinan lo cognoscitivo, lo afectivo, lo conductual.
Capítulo 3: Cómo definimos nuestra marca personal. Misión y visión.
Atributos y competencias. Objetivos
4. Objetivos
Para que los objetivos funcionen
En este punto hablamos de nuestros propósitos, de nuestras aspiraciones, de aquello que deseamos llegar a ser o tener.
Tus objetivos tienen que motivarte.
Los objetivos en positivo nos atraen más.
Tus objetivos tienen que ser realistas.
Tus objetivos deben ser mesurables.
Capítulo 4:
La estrategia de marketing
personal: “Tengo, falta”
Capítulo 4: La estrategia personal: “Tengo, falta”
Público objetivo
La primera pregunta es la de cuál es nuestro público objetivo. Podemos decir que nuestro público objetivo lo forman todas aquellas personas que participan o pueden participar directamente en el logro de nuestros objetivos, así como las personas que pueden acceder e influir sobre ellas.
El sector y la competencia
Tu público objetivo opera en el mercado: el tuyo, bien porque ya estás instalado en él y deseas progresar, bien porque te planteas un cambio y quieres acceder a dicho mercado.
Capítulo 4: La estrategia personal: “Tengo, falta”
Tu estrategia
Una vez has estudiado el mercado y tu competencia, llega ahora de la “confesión personal”. Vamos a realizar lo que en marketing convencional se denomina un análisis DAFO (debilidades – amenazas – fortalezas – oportunidades).
Tu plan de trabajo
En este apartado hay que distinguir dos puntos:
Ten presentes y utiliza tus puntos fuertes
Identifica el punto o puntos clave que necesitas reforzar
PARTE II: IDENTIDAD Y REPUTACIÓN
Capítulo 5:
La gestión de la reputación
personal
Capítulo 5: La gestión de la reputación personal
Antecedentes: la gestión de la reputación corporativa
Conocer, influenciar y gestionar las opiniones ajenas es una actividad a la que las empresas han dedicado y dedican presupuestos importantes.
Visibilidad y reputación personal
Para tener una reputación, el requisito previo es ser visible. Si no te ven, no eres. Y sólo si eres visible puedes ser rentable.
La industria de la visibilidad
Irving Rein y Philip Kotler distinguen cuatro etapas en la prestación y obtención de servicios relacionados con la visibilidad.
Capítulo 5: La gestión de la reputación personal
La gestión de la reputación en la era digital
A través de Internet, un usuario nos conoce no sólo por aquello que decimos de nosotros mismos o de nuestra empresa, sino también por lo que publican terceros.
La reputación digital de las empresas
“Los consumidores emplean cada vez más los foros de discusión on-line para ratificar o criticar productos y marcas. Estos foros constituyen un poderoso medio de difusión que debe incorporase a la estrategia de marketing”.
La reputación digital de las personas
Las mismas herramientas on-line que nos permiten compartir opiniones sobre productos, servicios y empresas sirven para publicar y obtener información sobre las personas.
Capítulo 6:
EGOSURFING: Lo que la Red
dice de ti
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
En relación a la información disponible en Internet y como se ha comentado en capítulos anteriores al hablar de reputación corporativa, tres son los factores que debemos tener en cuenta:
1. Las afirmaciones que hayas realizado en el pasado continúan disponibles.
2. No tienes el monopolio de tu información personal.
3. Aunque no quieras, o no lo sepas, la Red ya está hablando de ti.
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Egosurfing: Etimología
Buscar en la Red, en bases de datos, medios escritos u otros documentos menciones del propio nombre.
Pistas prácticas
A continuación presentamos de forma sistemática las distintas herramientas digitales que nos permiten monitorizar nuestra reputación on-line.
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Otros buscadores
Creación de alertas
Seguimiento de blogs: Technorati, El buscador de blogs de Google, Feedster, IceRocket, BlogPulse
Imágenes
El análisis estadístico
Para narcisos
Para negociantes ON-LINE
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Diagnóstico
¿Qué es lo que no dice la Red de mí que debería decir? Y ¿qué dice de mí la Red que no debería decir? Entre los indicadores de que debemos mejorar nuestra presencia en los buscadores se destacan los siguientes:
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Que no haya referencia alguna a nosotros.
Que las referencias principales o únicas a nosotros sean anteriores en el tiempo.
Que las referencias se limiten a nuestras actividades extraprofesionales
Que aparezcan afirmaciones realizadas por nosotros mismos que hoy lamentamos.
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Gestión de la reputación: los consejos de Arthur
Arthur Page fue vicepresidente de relaciones públicas en la empresa AT%T. Page formuló siete principios clásicos para la práctica de las relaciones públicas. Son éstos: Di la verdad. Pruébala con hechos. Escucha a tu cliente. Gestiona pensando en el futuro. Realiza tus relaciones públicas como si toda tu empresa dependiera de ellas. Comprende que son los empleados quienes expresan la auténtica naturaleza de una empresa. Mantén la calma, la paciencia y el buen humor.
Capítulo 6: EGOSURFING: Lo que la Red dice de ti
Gestión de crisis: ¿Cómo intervenir cuando tenemos que intervenir?
Si detectamos que la Red está recogiendo opiniones negativas sobre nosotros, conviene atajar dicha crisis mediante cuatro estrategias básicas.
Decir la verdad. “Las mentiras tienen las piernas cortas”.
Rapidez.
Hablar con un lenguaje humano.
Pedir ayuda.
Capítulo 7:
“Yo ¿Soy yo?”: Cómo nos
construimos una identidad (o
varias)
Capítulo 7: “Yo ¿Soy yo?”: Cómo nos construimos una identidad (o varias)
Dentro y fuera de la red
La diferenciación entre lo que sucede en la Red (on-line) y lo que sucede fuera de ella (off-line) es cada vez más artificial. La comunicación que mantenemos con otras personas es real, con independencia del formato escogido.
Capítulo 7: “Yo ¿Soy yo?”: Cómo nos construimos una identidad (o varias)
La identidad digital
En el ciberespacio nos construimos un yo (o varios), en función de nuestra interacción con el otro. Somos según nos comunicamos.
Cuando estoy en Internet, yo ¿soy yo?
Existo porque el otro existe
Nuevos cuerpos: los avatares
Nueva socialización
¿Qué factores inciden en nuestra identidad digital?
Socialización y marca personal
Capítulo 7: “Yo ¿Soy yo?”: Cómo nos construimos una identidad (o varias)
Una persona/múltiples carreras
Hasta ahora, la “diversificación” se limitaba a los famosos. El caso más frecuente lo representaba el cantante que también desarrollaba una carrera como actor.
Esta diversificación entre las celebrities se ha intensificado. Hoy sabemos de cantantes que son a la vez ministros (Gilberto Gil), activistas (Bono) o viticultores (Joan Manel Serrat).
Capítulo 7: “Yo ¿Soy yo?”: Cómo nos construimos una identidad (o varias)
No una, sino muchas
“Hablamos” como profesionales en el artículo que nos publica una revista especializada, “hablamos” como padres en el foro creado por la escuela de nuestros hijos, “hablamos” con otros amateurs en la comunidad de nuestro hobby favorito… Cada vez somos más polifacéticos.
PARTE III: ESTRATEGIAS DE
MARKETING PERSONAL
Capítulo 8:
Cómo venderse a sí mismo.
Ideas útiles para preparar tu
book digital
Capítulo 8: Cómo venderse a sí mismo. Ideas útiles para preparar tu book digital
Inventario de formatos.
La elaboración de un CV, hoy: la carta, la redacción, la relevancia de la información, la presentación, el portafolio, los gazapos.
Artículos especializados.
Sitio web personal: crear nuestra página, promocionarla.
El blog.
Presentaciones, cursos, talleres, conferencias y ponencias.
Libro o manual.
Otras formas de participación pública.
Capítulo 9:
Networking: Porque tú lo
vales
Capítulo 9: Networking: Porque tú lo vales
Networking significa “red” y describe un entramado de intereses y contactos entre personas afines. Se refiere pues a “construir” dicha red.
Nuestro network es esencial para:
Identificar oportunidades profesionales.
Actualizar nuestros conocimientos.
Ampliar nuestros contactos (es decir, hacer crecer nuestra red).
Capítulo 9: Networking: Porque tú lo vales
Crezco si el otro crece
Networking no es igual a enchufe
Del “porque yo lo valgo”…
Al “porque tú lo vales”
La teoría de los seis grados
El tamaño de nuestra red
Algunos consejos prácticos para reforzar tu propia red: Inventariar, Salir, leer, relacionar, organizar, hacer seguimiento.
Aplicación del networking a tu plan de marca
Capítulo 10:
La primera impresión y el
ego
Capítulo 10: La primera impresión y el ego
“La primera impresión es la que cuenta”. “Sólo existe una oportunidad de causar una buena primera impresión”... ¿Por qué es tan importare el primer contacto con un posible cliente, prescriptor, empleador? ¿Cómo lo gestionamos?
Capítulo 10: La primera impresión y el ego
En un abrir y cerrar de ojos
Coherencia y consistencia
Motivación
El Packaging de la marca personal
Cuestión de modos
PARTE IV: Y AHORA, ¿QUÉ?
Capítulo 11:
Todos tenemos lápices
de color.
Capítulo 11: Todos tenemos lápices de color
La motivación
“Lo que importa no es caerse: es levantarse cada vez que te caes”.
El diccionario nos dice que la motivación es “el ensayo mental preparatorio de una acción para animarse a ejecutarla con interés y diligencia”.
Para ser un genio, lo más importante es practicar.
Practicar requiere método. Para que el ensayo nos ayude a crecer, es importante estructurarlo y poder medirlo.
Todo se puede practicar: Cada disciplina tiene sus formas de “ensayo”.
En vez de “acabar” una tarea ¿Qué tal si nos proponemos “mejorara” la tarea? El cambio de actitud es un poderoso motor… de nuestro propio cambio.
Capítulo 11: Todos tenemos lápices de color
El miedo
El miedo es el freno más potente. Es cierto que resulta un instinto básico para la supervivencia. También lo es que, en dosis permanentes, resulta dañino (pensemos en el estrés) y en dosis altas, nos bloquea y nos adocena.
La creatividad
Los expertos definen la creatividad como “combinación de novedad y valor”: 1) Una solución es creativa cuando es nueva. 2) Una solución, para ser creativa, debe aportar valor, debe resultar útil para un grupo social.
Capítulo 12:
¿Punto y seguido o
punto y aparte?
Capítulo 12: ¿Punto y seguido o punto y aparte?
Punto y seguido: la ambición, redefinida
Los profesionales desarrollan cada vez más trayectorias basadas en sus propios valores y en su definición personal del éxito. No se trata de que estén quemados, no se trata de que estén atravesando una crisis de madurez. Lo que sucede es que están repensando cómo pueden continuar aportando valor a sus empresas haciéndolo a su manera. En vez de apuntarse al “adelante y hacia arriba”, quieren liberarse de la presión de seguir un camino ascendente que otros han trazado.
Capítulo 12: ¿Punto y seguido o punto y aparte?
Punto y aparte: renovarse o morir
Cada vez más profesionales, deciden pedir el finiquito. No cambian de trabajo: se van a su casa. ¿Por qué? Porque no buscan un trabajo más fácil: buscan un trabajo más satisfactorio. Y con la ruptura se dan tiempo para encontrarlo.
Y tú, ¿qué marca eres?
Espero que las reflexiones propuestas en este libro te hayan ayudado a clarificar tu marca personal.
Que te sientas animado a identificar tus objetivos.
Espero que en cualquier caso el camino te resulte interesante.
Porque a veces los deseos se cumplen, el mío es que encuentres tu sitio, ya sea donde estés o en otro lugar.
Gracias por leerme hasta aquí.
