Conception d'un système d'acquisition et de traitement de ...
XebiConFr 15 - Marketing digital, les anouvelles méthodes d'acquisition client
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AKAMISGROWTH AGENCY
LE MARKETING A CHANGÉ, L’ACQUISITION CLIENTS AUSSI
TIMEto focus
Let’s start with a bit of history
TIMEto wake up
New standards
UX &
RÉPUTATION
Clients Visiteurs
Membres Prospects
SEM, displaySEO, blogs, portails médias, emailing, affiliation, etc.
churner, canceller,
réveil,up sell,etc..
CRM, forums, triggers,
notification, alerting,
survey, etc.
PR, mail, communitymanagement, content mgt, social ads, etc.
Actions
État
Accélérateur
Ⓒ Akamis 2015
COMMENT MENER UNE STRATÉGIE D’ACQUISITIONPERFORMANTE ?
I feel like this isn't working anymore...
SEM
SEO
Customer acquisition strategy
Campagne TV, radio, presse...
Hausse des CPC sur certains mots-clés
Campagne Twitter et audience TV
Contenu sponsorisé LinkedIn
Diffusion de contenus
Plan media RTBdédié
Emailing & CRM
Facebook Ads & retargeting
Macaron vu à la téléⒸ Akamis 2015
SEO SEM
E-mailing
Display
ContenusSocial media
Events
PRM / CRM
You
Goal543210
TIMEto change
New rules !
Produits Utilisateurs
Toujours connectés
Peu connectés
Brick & Mortar< 1 990
Web1 990-2 000
Tous supports, expérience continue
Aujourd’hui - demain...
source PWC + Akamis 2015
+ 50 % revenus chaque année
Web, Mobile, etc.2 000-Aujourd’hui
Génération X Génération Y Génération Z, Alpha
E-COMMERCELes consommateurs,
le web et les entreprises
Consommateurs
DESINTERMEDIATIONCtoC & CtoB
P2P économique
Consommateurs
++ +/- ++
Consommateurs Entreprises& Etat
UBERISATIONLes institutions en perte de vitesse
Entreprises& Etat
Ⓒ Akamis 2015
some
METHODNew Approach
Objectifs : ➔ Connaître son marché et ses métriques
➔ Développer un budget marketing cohérent
➔ Appréhender les leviers & leur efficacité
➔ Définir des lignes directrices et des ambitions à court,
moyen et long terme
➔ Le tout dans une approche test & learn
Problem / solution fit Product / market fit Repeatable & scalable business model Scale
Découverte Validation Efficacité Croissance
Tester et valider :➔ la perception du marché➔ la segmentation de la
cible
➔ le business model➔ les leviers d’
acquisition
Acquisition Activation Retention Revenue Referral
A A R R R
3 2 1 2 3
“AARRR”, Lean Marketing Funnel
Parcours ClientsReportingObsession de la mesure
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
Création & Diffusion Amplification Mobilisation Transformation & Métriques
OutilsAnnuaires
OnlineSocial media,Emailing, SEO/SEM, DisplayBlogs, Forums,PR,Portails spécialisés, etc.
Contents
Supports
TraffickingTracking
Acquisition OfflineEvents,Meetup,Presse, etc.
GetFormulaires(Survey, Landing,Email, URL)Onsite,On blog,Sign up.
PRM, CRMEmail,Phoning.
PushEmails,Courriers,Phoning.
SupportForums,Emails.
Itérations, Tests & Lean
Automatisation
ReportingAnalyse des résultats,évolution Business.
LE MARKETING A CHANGÉ, L’ACQUISITION CLIENTS AUSSI
Et vous ?