XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Xây dựng và bảo vệThương hiệu

Một số quan điểm chưa chính xác về xây dựng thương hiệu

#1 Xây dựng thương hiệu chỉ liên quan đến hoạt động quảng cáo và tiếp thị

Quản trị Thương Hiệu

# 2 Chất lượng tốt quan trọng hơn Thương hiệu?

Chất lượng Thật & Chất lượng theo Cảm nhận

#3 Thương hiệu có brand awarenes (nhận biết) cao là thương hiệu mạnh

#4 Xây dựng thương hiệu là có một logo đẹp, một slogan ấn tượng và một cái tên dễ nhớ.

#5 Chiến lược Marketing bao gồm Chiến lược thương hiệu

Brand Management at P&G now encompasses four functions -- including, of course, Brand Management (formerly known as marketing), Market Research, Communications (known as public relations at some companies and up until a couple of years ago as external relations at P&G), and Design (Advertising Age, 8/2014)

#6 Nhận diện thương hiệu (Brand Identity) là Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)?

Brand Identity: được quyết định bởi thương hiệu để chuyển tải thông điệp định vị chủ quan của thương hiệu. Brand Image: được quyết định bởi khách hàng; do khách hàng cảm nhận khách quan.

Chiến lược –> Nhận diện –> Hình ảnh Strategy –> Identity–> Image

#7 Customer Insights (Sự thật ngầm hiểu về khách hàng) là tất cả những thông tin liên quan đến khách hàng.

Data và Information có thể là có thể không phải là Insights. �Insights là thông tin sử dụng được để làm căn cứ đưa ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng.

An insight is a statement based on a deep understanding of target audience attitudes and beliefs, which connect at an emotional level with your consumer, provoking a clear response (This brand understands me! That is exactly how I feel!) which has the power to change consumer behavior (Pat Conroy - Vice President of Deloitte)

#8 Đối với một thương hiệu lớn, có nên truyền thông nhiều hơn một điểm khác biệt (USPs)?

#9 Nhận thức của khách hàng có thể thay đổi?

Listerin

“Listerin: the taste you hate, twice a day”/”Mùi vị bạn ghét hai lần mỗi ngày”

Perception: hơi thở có mùi thuốc

Listerin vs Scope

Lê Quốc Vinh, Chairman & CEO, Le Group of Companies | vinhlq | @vinhlq_lemedia | Lequocvinh.com |

KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

a Worldwide Partners, Inc. Agency

It’s not what happens, but what you do with it that really counts.

Điều quan trọng không phải những gì đã xảy ra, mà là hành động thế nào.

Ed. J. Martens President, Wordsnorth Communication

Services


PR xây dựng giá trị thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Chất lượng cảm nhận

Sự mong muốn thương hiệu

Lòng trung thành với thương hiệu

BIẾT

QUEN

THƯƠNG

THÂN

KHÁC BIỆT

LỢI ÍCH

LÒNG TIN

TƯ CÁCH

HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẤN TƯỢNG LIÊN TƯỞNG

TÍNH CÁCH VĂN HOÁ

PR xây dựng giá trị thương hiệu

KHÔNG CÓ KHÔNG CÓ THƯƠNG

HIỆU

PR TẠO RA UY TÍN ĐỂ BẢO VỆ

BRAND

Mạng xã hội...


24h00

12h00

6h00

0h00 Crisis xuất hiện

Những tin hiệu đầu tiên của khủng hoảng

Twitter / Facebook Posts / Báo chí tìm đến /

Tin tức đầu tiên online

Mạng xã hội tràn ngập posts, comments, trích links /

Báo Mới / LinkHay / Đọc báo

Báo mạng đăng lại / Những bài viết sâu hơn /

Báo giấy vào cuộc / CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT

Khủng hoảng truyền thông thời digital...


SOCIAL MEDIA

CORPORATE

THE MEDIA

CONSUMERS

AUTHORITIES

SHARE HOLDERS

EMPLOYEES

PARTNERS, DEALERS

Ma trận thông tin thời mạng xã hội


Gustave Le Bon (1841 - 1931)

Tâm lý học đám đông...


01 người tiêu dùng FORUM BÁO CHÍ MẠNG

XÃ HỘI CƠ QUAN QUẢN LÝ


Doanh nghiệp hôm nay dễ bị tổn thương hơn rất nhiều khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

Một người tiêu dùng cũng có thể làm phá sản một doanh nghiệp.

Báo chí thiếu khách quan sẽ chặn đứng mọi cơ hội của doanh nghiệp.

Xử lý sự cố cần nhanh chóng, trực diện và tích cực, không né tránh.

Đừng xem nhẹ mạng xã hội.

Lấy uy tín đối với người tiêu dùng làm kim chỉ nam.


Ivy Lee (1877 – 1934)

Hãy nói sự thực, bởi vì sớm hay muộn, công chúng cũng biết mà thôi. Và nếu công chúng không ưa những gì bạn đang làm, thì hãy thay đổi chính sách và đưa vào quỹ đạo những điều họ muốn.


•  Chủ động thông tin

•  Thành lập nhóm tác chiến

•  Gặp gỡ tư vấn

•  Bình tĩnh, sáng suốt, thực tế

•  Tích cực hợp tác với cơ quan chức năng và báo chí

•  Tôn trọng quyền lợi của khách hàng, công chúng

•  Tìm kiếm đồng minh, cơ hội

•  Tiếp tục chủ động hợp tác sau khủng hoảng

•  Hoảng sợ, mất bình tĩnh

•  Chia rẽ, chỉ trích, đổ trách nhiệm

•  Cố chấp, bảo thủ hoặc đơn độc giải quyết

•  Né tránh cung cấp thông tin

•  Nói dối

•  Tìm cách che dấu thông tin

•  Xoá bài, xoá comment

•  Can thiệp, mua chuộc báo chí

Nên Không nên


XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Marketing

Transcript of XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU