XARXES SOCIALSMÒDUL 2

COMMUNITY MANAGER

Perfil professional i Funcions

OBERT24/7/365

• El Community Manager és la persona encarregada de crear, gestionar i dinamitzar una comunitat virtual a Internet, amb l'objectiu d'aconseguir que els usuaris participin i interactuïn entre ells i amb la marca.

• Generen llaços emocionals entre el client i la marca.

• S'encarrega de gestionar les relacions d'unaempresa amb els seus clients dins el món digital, gràcies als coneixements de les necessitats, les estratègies de l'organització i els interessos delsseus clients.

• Ha de perfilar-se com un estratega en comunicació en línia, amb coneixements de màrqueting, publicitat i relacions públiques, ambuna FINALITAT COMERCIAL.

• A diferència d’altres accions publicitàries, aquestes són progressives i exponencials, perquèel que es construeix avui continua en peus demà, i l’efecte viral dels continguts fa que els indicadorsclau creixin de manera exponencial.

El que NO ÉS

• Un Community Manager NO ÉS una persona que treballa al departament de comunicació i marketing, que porta el blog i obre una pàgina facebook i actualitzal’estat del twitter.

• EL COMMUNITY MANAGER CONSTRUEIX UNA SOCIETATal voltant de la marca.

• Ser CM implica comprendre quina és la millor estratègia a seguir per construir una societat al voltant de la Marca que representa.

• El CM és la cara social de la marca.

El CM tiene que estar dispuesto y expuesto para dar información las 24 horas del día

GABY CASTELLANOS

• KARMA ADVERTISING: Si das cosas buenas, recibirás cosas buenas.

El consumidor ha asumido su liderazgo, decide y manda por primera vez en la historia del consumo. Lo que tu le vas a dar al consumidor es lo que tu recibirás.

Ahora el consumidor está exigiendo que le des cosas a cambio. Se lo exige a la empresa, a los políticos, a las marcas, a los famosos… está esperando cosas a cambio.

• Tienes que conseguir que la gente te sienta tan cercano como un “bro”.

• Antes decíamos: es igual que hablen bien o mal, lo que importa es que hablen.

• Hoy Google indexa las conversaciones, nos importan que hablen, y que hablen bien.

• Si el objetivo de la marca es satisfacer al consumidor, ahora tiene herramientas para saber qué es lo que le gusta, qué es lo que no le gusta…

• http://gabycastellanos.com/la-web-y-el-microsite-ha-muerto-viva-el-social-media-y-yo-tenia-razon/

• https://www.youtube.com/embed/vL5b9x5wRWA?autoplay=1&rel=0

PARAULES CLAU PER UN CM

• Gestió de recursos (limitats). Creativitat . Constància. Perseverància. Emocions. Estratègia. Apassionat. Inspiració. Vocació.

• Qualitats socials i personals per la gestió de grups proactius. Ha de saber transmetre les emocions.

• Multi professional i híper especialitzats.

EMPATIA: Una qualitat sempre present. Hem de teniren compte que es construeix des de la humanització de la marca. Els CommunityManager sempre mostren el seu costat mésfavorable, troben solucions per minimitzarels obstacles i tot i els errors que es puguincometre, són capaços de fidelitzar als clientsmés compromesos.

Les 7 C’sdel Community Manager

• CONTINGUT –ÚTIL I VALUÓS – ENTRETINGUT – D’INTERÉS PER ACONSEGUIR LA VIRALITAT I EL TRÀFIC

• CARINYO –PREOCUPAR-NOS HONESTAMENT DE LES PERSONES QUE SÓN A LA NOSTRACOMUNITAT (DALE CARNEGIE). CONVERSACIONS DIÀRIES / REACTIVA I PROACTIVA / FIDELITZACIÓ I MANTENIMENT / RESPOSTES RÀPIDES I ÀGILS / NEWSLETTER PROPERAAL CLIENT

• CULTURA 2.0 – LLUNY DE LA COMUNICACIÓ TRADICIONAL. VALORS 2.0= HONESTETAT, RECIPROCITAT, HUMILTAT, APERTURA, COL.LABORACIÓ, GENEROSITAT , RESPECTE.

• CONVERSA: DES DE COSES INSIGNIFICANTS FINS A TEMES TRASCENDENTALS. PARLEM

• CREATIVITAT: HI HA MOLT CONTINGUTS I MOLT POC TEMPS. LA CREATIVITAT PER ENFOCAR UNA ACCIÓ ÉS PRIMORDIAL.

• CARÀCTER: LES PERSONES QUE PARLEN EN NOM DE LA MARCA SÓN LES QUE SERANRESPONSABLES DE LA CARA DE L’EMPRESA. HAN DE SER AUTÈNTICS I CARACTERÍSTICS.

• CONSTÀNCIA: ESFORÇ CONTINGUT, NO DEIXAR CAURE LA COMUNITAT. NO SÓNCAMPANYES , ÉS CONTINU.

El consumidor avuies vincula

emocionalment.

• REVERTIR LA SITUACIÓ.

El Community Manager

fa de l’atenció al client una

virtut per la marca i aconsegueix

transformar cada una de les

situacions de tensió en clients

amb més nivell de confiança.

La gestióde la crisi:

• http://marketingdigital.bsm.upf.edu/community-manager-gestion-de-crisis/

• http://www.mclanfranconi.com/los-20-peores-errores-de-community-managers-que-hay-que-evitar/

• http://verne.elpais.com/verne/2015/03/05/articulo/1425557460_463224.html

EL QUE NO S’HA DE FERAnar de protagonista

Ser prepotenti maleducat

No tenirIniciativa

Ser aburrit

La gent vol marques per diferenciar-se i identificar-se amb el seu grup social.Marques amb les que es puguin identificar.

No permetrecrítques

Determinismetecnològic

Gràcies per la teva atenció!!!