XarcontCM 8 Twitter.pdf

8/18/2019 XarcontCM 8 Twitter.pdf

1/25

ESTIUS XARCONT. COMMUNITY MANAGER. 8. Twitter

- Anatomia de Twitter i Conceptes.- Estratègies i accions- Llistes públiques i privades.- Recomanacions i bones pràctiques.- Les principals aplicacions de gestió i monitorització

- SocialBro, HootSuite, Rowfeeder -Altres eines de Twitter- Què mesurar a Twitter


Twitter. Què és?


2/25


Twitter. Conceptes Clau


Twitter


3/25

Twitter. Glossari


Twitter. Glossari



4/25


Twitter. Anatomia

Twitter. Com donar-se d'alta



5/25

Twitter. Com configurar el compte?





6/25



Twitter. Com protegir el nostre compte?



7/25

Twitter. Com funciona?


Twitter. Com es fa un retweet



8/25

Twitter. Com es pot fer un DM?


Twitter. Què són les llistes?



9/25

Twitter. Com es pot seguir una llista?


Twitter. Què fer a Twitter?



10/25

Twitter. A qui seguir?


En termes de Twitter, seguir a algú simplement significa que elsseus tweets apareguin a la teva pàgina principal. Per fer queTwitter sigui més útil per assolir els objectius necessites seguir a

altres i començar a tenir seguidors. Algunes persones utilitzenformes molt agressives, i en general, gasten molt de tempstractant de seguir i, que el segueixin tots en Twitter

Una altra vegada, tornant als objectius, de vegades és millorqualitat que quantitat.

Twitter. A qui seguir?


- Twitter Search:

- Segueix als teus blocaires preferits a Twitter

- Segueix als seguidors dels usuaris que t'interessen

- Segueix a la gent que va als esdeveniments que t'interessen

- Recolecta usuaris de Twitter en seminaris i esdeveniments

- Troba gent en diferents directoris: Encara que sembli mentida ja existeixendirectoris on poden trobar usuaris de Twitter organitzats per temàtiques,professions o keywords. Aquests són els més populars:

● Wefollow (http://wefollow.com/)● Twellow (http://www.twellow.com/)● Just Tweet it (http://justtweetit.com/)● Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)


11/25

Twitter. Com aconseguir seguidors?


- Completar i personalitzar la informació del nostre perfil

- Segueix a altres usuaris (Tweet Back)

- Promociona el teu compte de Twitter (Bloc, Facebook, Targes...)

- Afegeix el teu perfil en els directoris a la categoria que més s'addiu.

- Twitteja amb regularitat

- Aporta valor

- Crida l'atenció dels líders

Twitter. Què escriure?


- Pujar contingut sobre esdeveniments

- Reenvia bons tweets d'altres persones.

- Escriure tweets en forma de preguntes.

- Afegeix tweets que són links a pàgines interessants que trobis.

- Enviar pensaments aleatoris.

- Pujar els post del teu bloc.


12/25

Twitter. Bones pràctiques generant contingut


Interactua amb els seguidors. Moltes vegades crear contingut es tractad'interactuar, conversar i participar dels temes que als teus seguidors també liinteressen. Deixar l'ego de banda pot resultar profitós; realitza RTs o mencions siconsideres que el contingut que comparteixen els usuaris són interessants i estroben relacionats, encara que sigui indirectament, amb la teva marca.

No omplir mai els 140 caràcters (deixar espai per al nom d'usuari com amínim per facilitar RT s manuals)

Escurça URLs. Deixar alguns caràcters lliures donarà lloc a que puguinretweettear teus missatges sense modificar o sense que es perdi el sentit de lafrase. A més, utilitzar acortadores d'URL et permetrà mesurar els resultats comhem vist al capítol anterior.

Diagrama el teu contingut però no ho límits. Programar contingut pot serpràctic, però no has de abusar. Revisa els trending topics i no deixis d'utilitzar-lossi pots relacionar realment amb la teva marca, recorda que abusar-ne és una faltaa l'ús del servei de Twitter.



Brinda material exclusiu. Repetir de forma constant contingut quegenerem enaltres xarxes no aportarà un gran valor als teusseguidors. Oferir, descomptesexclusius, anunciar novetats oavançar productes són algunes de les ideesmajormentimplementades per no caure en el "copy & paste".

Re-escriu els titulars. Adapta els títols de les notes per Twitter. En el cas delsdiaris o blocs, és bo reformular els enunciats, abreujar ioptimitzar per expressar

de la millor manera la informació en menysde 140 caràcters.

Idees curtes que transmetin el dia a dia de l'empresao Avisos i / o seguiment d'actes relacionatso Enllaços d'interèso Respostes (@ replies) de tipus atenció al cliento RT s d'altres usuaris rellevantso Notícies pròpies publicades en altres canals


13/25



Alguns consells:

o Per cada 10 tweets, 1 o 2 d'autopromoció

o No omplir mai els 140 caràcters (deixar espai per al nom d'usuariri com a mínim per facilitar RT s manuals)o Utilitzar hashtags amb prudènciao Redactar com si fossin titulars de notícies

Twitter. Com començar?



14/25

Twitter. Perfil Corporatiu. Modes de fer-ho servir


- Directe. Fent-ho servir com a canal de màrqueting o de relacions públiques,com una extensió dels blocs corporatius. Aquestes publicaran entrades sobre elsseus èxits corporatius i distribuiran enllaços que portin als lectors a les pàgines

web corporatives, notes de premsa,etc

Aquest mètode probablement sembli el més senzill per començar, però lesempreses han tenir en compte que usar Twitter d'aquesta manera en realitat potfer malbé la seva imatge, si s'abusa de tweets d'autopromoció: als usuaris deTwitter els agrada un toc personal.

- Indirecte. Deixar que siguin els seus empleats qui el facin servir. Alhora queun empleat utilizaTwitter per millorar la seva pròpia reputaciópersonal, també es millora la de l'empresa per representació.

Els empleats que twitegen amb entusiasme sobre el seu treball, els avenços en elseu sector industrial, nous productes, o altres detalls interessants, encara que noestan relacionats amb la pròpia

Twitter com a eina de màrqueting


- Utilitza Twitter per portar trànsit al teu web. (informació d'interès inovetats del nostre lloc web, i què compartirem a Twitter --> viralitat).

- Vigila la teva marca o producte a Twitter(millor eina per saber que pensala gent sobre la teva marca en temps real, competència, etc.)

- Fes servir els favorits de Twitter com a testimonis de la teva empresa oproducte ( aquells que parlen bé per exemple)

- Fes servir Twitter per promoure esdeveniments (hashtags)

- Estableix la marca com a lider o expert en el sector (enviar missatges ambvalor, consells, enllaços,etc.)

- Realitza enquestes i sondejos. Conèixer què pensen els teus clients opotencials clients sobre els teus productes o serveis


15/25

Twitter com a eina d'atenció al client i Recursos Humans


- Respon als comentaris sobre la teva empresa o producte.

- Dona avisos sobre moments de manteniment de la web, etc.

- Busca professionals a Twitter. Per trobar el perfil que estàs buscant.

- Publica ofertes de treball. (viralització per part dels nostres seguidors)

Twitter. Millors pràctiques per construir reputació


1.Comparteix. Comparteix fotos i informació sobre el que passa "darrere del teló" a lateva empresa, petites pistes sobre projectes en desenvolupament, events...

2. Escolta. Monitoritza els comentaris sobre la teva companyia, marca i productes.

3. Pregunta. Fes preguntes als teus seguidors per obtenir coneixements valuosos idemostrar-los que els escoltes.

4. Respon. Respon als bons comentaris i suggeriments en temps real

5. Recompensa. Ofertes especials, descomptes i oportunitats de temps limitat.

6. Demostra el teu lideratge i "saber fer". Articles de referència i enllaços sobre elpanorama general, i com es relaciona amb el teu negoci.

7. Lidera als teus clients i socis. Retweetea i respon públicament als millors Tweetsque publiquen els teus seguidors i clients.

8. Estableix la veu apropiada. Els usuaris de Twitter tendeixen a preferir un todirecte, genuí i per descomptat amigable.


16/25

Twitter. SMO


Twitter t'ofereix molts recursos per promocionar el teu compte. Deixa als visitantsal teu lloc web saber quin és el teu perfil de Twitter. Això mantindrà als teusvisitants interessats a la teva empresa i llegint les últimes novetats.

Botons de Seguir: Promou el teu compte deTwitter i fes més fàcil per a la gent seguir-tedirectament des del seu web o bloc.

Ginys: Publica els teus tweets en qualsevollloc o crea una transmissió en directe d'unesdeveniment. compatible ambFacebook, MySpace, Blogger, etc.

Botó de Twittear: Agrega el Botó de

Twittear al teu lloc web i deixa que lagent comparteixi fàcilment el teu continguta Twitter.

Twitter. Eines de gestió



17/25

Twitter. Eines de gestió. Hootsuite


· Hootsuite (http://hootsuite.com/)Hootsuite és una eina online molt útil que et permet realitzar moltíssimes tasquesdes d'un mateix lloc mitjançant pestanyes i columnes:o Gestionar diversos comptes de Twitter des d'un mateix lloc

o Programar l'enviament de Tweetso Obtenir estadístiques de clics en els enllaços publicatso Escurçament d'URLo Crear grups d'usuariso Establir cerques per paraules clau

Twitter. Eines de gestió. Hootsuite



18/25

Twitter. Eines de gestió. Tweetdeck


· TweetDeck (http://tweetdeck.com/)Són molt similars a les esmentades anteriorment, amb la diferènciaque aquestes s'instal · len en el teu ordinador en comptes de funcionardirectament des d'Internet.

Gestiones només Twitter. Han "hootsuitzat" la seva interface i s'assembla molt.

Twitter. Eines de gestió


· Cotweet (http://www.cotweet.com.com/)Cootweet és una eina web perfecta per a les grans empreses que vulguin utilitzarTwitter de manera efectiva. Està especialment dissenyada per a gestionarl'activitat en Twitter de diferents persones. A més de les funcionalitats habitualscom programar Tweets, realitzar recerques o mostrar estadístiques dels enllaçosclickados, Cotweet es diferencia permetent crear diferents editors per un úniccompte, enviament d'alertes quan hi hagi alguna "reply", permet assignar alsdiferents editors qui ha de respondre a cada "reply" i guarda un històric de lesconverses de cada un dels editors.


19/25

Twitter. Eines de gestió. Echofon


Twitter. Altres Eines


Eines que realitzen una revisió de la marca: permeten saber si la marca ja estàsent utilitzada per algun usuari. Exemple: Registre de marques en Twitter ("és unespai en el qual estan inscrites els comptes de Twitter de les empreses quel'usen"), Knowem (comprova prop de 400 plataformes socials) o Namechk .


20/25

Twitter. Gestió de Contactes


Tant important o més com tenir una encertada estratègia de SMM, és comptaramb els contactes adequats a Twitter i mantenir-los.

Quan el volum és baix, gairebé es pot fer de forma manual. Però quan comença a

créixer, la cosa es complica. Per això existeixen eines que ens permeten gestionarels nostres contactes: agrupar en llistes, veure contactes de contactes, deixar deseguir a aquells que no ens segueixen, ...Algunes d'aquestes eines són:

-Twitter friends Network Browserhttp://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser /Per navegar dins dels teus contactes, veure contactes dels teus contactes, etc- Refollow http://refollow.com/ Qui et segueix, qui no, qui és més o menysactivitat, qui té foto de perfil ...- Twitterless / Chirpstats http://twitterless.com/ Pots veure l'evolució dels teuscontactes, veure qui et va deixar de seguir, gestionar ...- TFFratio http://tffratio.com/Default.aspx Relació entre els teus followers i elsteus followingPerò de totes, em quedo amb SocialBro

Twitter. Gestió de Contactes


Social Bro. Ens permetrà un anàlisi molt exhaustiudels nostres seguidors i ens donarà pistes a l'hora de programar tweets, etc.Et permet:- Gestionar diversos comptes- Llistar contactes per criteris

de cerca (nom,localització ...)- Persones que seguim i ells no

- Persones que ens segueixeni nosaltres no- Llista de nous seguidors- Possibles spammer- Usuaris inactius- Nous usuaris en Twitter- Seguidors i amics influents- Amics sorollosos amb molts tweets diaris- Estadístiques i localització sobre els nostres contactes


21/25

Twitter. Les tags com a classificador de la informació


Un hashtag (#), s'utilitza per marcar les paraules clau o temes en un Tweet. Vaser creada orgànicament pels usuaris de Twitter com una manera de categoritzarels missatges.

- Si afegeixes una etiqueta al teu tweet i tens un compte pública, qualsevol querealitzi una recerca d'aquesta etiqueta trobarà teu tweet.

- Qualsevol paraula clau amb una # davant pot ser considerada una etiqueta.

- A part de no utilitzar les etiquetes només com enviar spam, no hi ha regles formals per a la seva utilització.

Recomanem algunes pràctiques com utilitzar les etiquetes en tweets que siguinrellevants per al tema i no sobrecarregar un tweet amb etiquetes (Suggerim queles facis servir de tant en quan i utilitzis una a tres per tweet).

Twitter. Eines seguiment de hashtags


TweetReach. Eina senzilla i gratuïta per analitzar els tweets que mostra l'abastque ha tingut una paraula, url, usuari o hashtag a Twitter.

El seu funcionament és senzill, només s'escriu l'element que vulguis buscarinformació i en un tres i no res, l'aplicació crea un informe amb el nombred'exposicions.

Hashtracking Eina que se centra en el seguiment de hashtags. Molt adequada per a aquellescampanyes que necessiten saber quanta influència té un determinat concepte.Hashtracking fa el seguiment d'un hashtag durant les últimes 24 hores. Ensmostra els últims tweets que han esmentat el concepte que estem analitzant, lesimpressions que ha obtingut el hashtag o els usuaris que van utilitzar aquestconcepte ia més tenen una quantitat important de seguidors.

TweetTagseguiment d'un hashtag durant les últimes 24 hores.


22/25

Twitter. Eines seguiment de hashtags


RowFeeder (https://rowfeeder.com)Excel · lent eina per a seguir molt de prop un hashtag, ja que la recerca generaun Google Docs que s'actualitza a temps real, fins a assolir la xifra de 500 tweetsanalitzats, en la seva versió free. Juntament amb aquests missatges, també un

document d'excel amb estadístiques de l'abast que ha aconseguit el hashtag.

Twitter. Eines per analitzar presència


Tweetstats Amb només introduir un usuari de Twitter podrem conèixer moltesdades estadístiques d'un compte. Aquesta eina permet conèixer, per exemple,quants tweets ha publicat durant un mes, quin dia té més activitat aquest compte,a quina hora, i el nombre de mencions o retweets.

http://analytics.topsy.com/ comparar usuaris, hashtags...

Twingly, TweetVolume, Backtweets, TweetBeep, Searchtastic, Visitmix,

http://analytics.topsy.com/http://analytics.topsy.com/http://analytics.topsy.com/


23/25

Twitter. Què mesurem a Twitter


1. Recull de Tweets

Aquestes mètriques podemtrobar-les en eines gratuïtescom TwitterCounter, SocialBro....

- Dades d'Activitat- Nombre clics en URL(bit.ly)- Nombre de RTs aconseguits- Moment de més activitat/dia- Estructura del tweet (text, URL, hashtag)

Seguir aquestes mètriques pot ser tediós, però ens donarà molta informacióvaluosa si la seguim i analitzem:

(tenir en compte que el nombre de followers és per l'exemple 21.134 i que elformat dels tweets és 1-text + url, 2-url + text, 3-text + url + text).

Twitter. Eina de monitoratge. Twitter Count



24/25

Twitter. Eina de monitoratge. Twitter Count


Twitter. Eines per mesurar la nostra influència



25/25

Twitter. Què mesurem a Twitter


Per què no ens limitem a veure el nombre de followers i ja està? Fàcil,perquè no per tenir més followers estarem més a prop d'aconseguir el nostreobjectiu. encara que el nostre objectiu sigui crear comunitat o generar imatge demarca serà interessant més de saber el nombre de followers, l'impacte que elnostre missatge té en aquesta comunitat.

La importància de mesurar el nostre abast amb l'índex que proporcionen einescom Klout. Així, sabrem quants dels nostres followers es fan ressò dels nostresmissatges, quants interactuen amb nosaltres i l'audiència final que té el nostrecompte a twitter.

Twitter. KPIs secundarisPer què no ens limitem a veure el nombre de followers i ja està? Fàcil,perquè no per tenir més followers estarem més a prop d'aconseguir el nostreobjectiu. encara que el nostre objectiu sigui crear comunitat o generar imatge demarca serà interessant més de saber el nombre de followers, l'impacte que elnostre missatge té en aquesta comunitat.

La importància de mesurar el nostre abast amb l'índex que proporcionen einescom Klout. Així, sabrem quants dels nostres followers es fan ressò dels nostres

missatges, quants interactuen amb nosaltres i l'audiència final que té el nostrecompte a twitter.

XarcontCM 8 Twitter.pdf

Documents

Transcript of XarcontCM 8 Twitter.pdf