LOTUS DAY ២០០៩Wymierne korzyści z inwestycji w Social BusinessWojciech Wilk, IBM Collaboration Solutions

©2012 IBM Corporation

Wartości Social Business z różnej perspektywy

Customer Experience

Marketing Processes

RozwójProduktów

Customer ExperienceMarketing

Pogłębianie relacji z

Klientami

Szybsze generownaie nowych

pomysłów

Zwiększanie efektywności pracowników

Dział Kadr i Operacyjny

Tradycyjne podejście

Social Business

● 'Przepychanie' marketingu poprzez tradycyjne kanały

● Kontrolowanie image'u marki i komunikacji zewnętrznej

● Wsparcie i zwiększanie sprzedaży poprzez otwartą komunikację i współpracę wewnętrzną oraz z klientami

● Inwestycje w rozwój● Wewnętrzne generowanie

pomysłów● Testowanie pomysłów na

rynku

● Skrócenie czasu wejścia na rynek i zwiększenie udziału w rynku poprzez unikalne pomysły i produkty

● Komunikacja w oparciu o pocztę i telefon

● Wiedza utrzymywana w silosach działów

● Oszczędności dzięki dostępowi do infromacji i specjalistów oraz szybszemu procesowi podejmowania decyzji

Wyzwania

3

● Transformacja pracowników (zmiana stanowisk, rotacja pracowników w firmie)● Wewnętrzna rekrutacja i planowanie sukcesji● Informacje rynkowe (wywiad rynkowy, badanie rynku)● Rozwój usług i produktów● Zarządzanie wiedzą● Prowadzenie badań (projektów) rozwojowych● Udostępnianie plików (wykonane poprawnie – publikacja i korzystanie z wartościowej wiedzy)● Lokalizacja wiedzy i zaangażowania● Satysfakcja pracowników● Efektywne Biuro Obsługi Klienta● Pomysły z innych źródeł niż dział rozwoju, aby pozostać konkurencyjnym● Najlepsze praktyki i doświadczenia pozostają w firmie● "Kultura innowacyjności"● Silniejsze relacje pomiędzy regionami - “komunikacja bez granic”● ...

Przykładowe obszary biznesu i ich wyzwania

“69 procent ankietowanych przedstawicieli różnych branż odpowiedziało, że ich firmy odnotowały

mierzalne korzyści, takie jak bardziej innowacyjne produkty i usługi, bardziej efektywny marketing,

lepszy dostęp do wiedzy, niższe koszty utrzymania i większe przychody.”

Source: How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, September 2009

5

Pracownicy niewystarczająco lub błędnie poinformowani

Każda osoba w organizacji musi być dobrze poinformowana, zaangażowana, a jej działania odpowiednio skoordynowane aby pracować efektywnie

● 47% pracowników nie jest pewna jakości dostarczanych informacji

● 59% mówi, że nie trafiają do nich krytyczne informacje

● 42% managerów nieświadomie wykorzystuje błędne informacje do podejmowania decyzji przynajmniej raz w tygodniu

To a little extent

To a great extent

Factors supporting major decisions

79 %

52 %

62 %

AnalyticsPersonal Experience

Collective Experience

6

Wpływ wydajności pracowników na wyniki biznesowe● Czy firma funkcjonuje na poziomie swoich możliwości?

– 9 z 10 firm mówi, że nie

Copyright 2009 Harvard Business School Publishing Corporation.

● 5.2% straty w związku ze słabą strategią komunikacyjną

● 4.5% straty spowodowane niewykonaniem wymaganych zadań z powodu błędnego ich zdefiniowania

● 4.1% straty ze względu na “rozmytą” odpowiedzialność

7

Jaki to ma wpływ na firmę generującą $500M obrotów

● $2.6M można odzyskać przy wykorzystaniu odpowiedniej strategii komunikacyjnej

● $2.25M jest zagrożone bez jasno zdefiniowanych zadań

● $2.05M jest zagrożone jeżeli pracownik nie bierze odpowiedzialności za wykonanie swoich planów

● 5.2% straty w związku ze słabą strategią komunikacyjną

● 4.5% straty spowodowane niewykonaniem wymaganych zadań z powodu błędnego ich zdefiniowania

● 4.1% straty ze względu na “rozmytą” odpowiedzialność

Współpraca Klientów, Partnerów i pracowników daje mierzalne korzyści finansowe każdej firmie

Source: McKinsey & Company, How companies are benefiting from Web 2.0, p 3, 2009.

20%Średnia redukcja czasu wprowadzenia na rynek produktów i usług dzięki połączeniu zespołów i partnerów

Średni wzrost w zwrocie z kampanii marketingowych i lojalności klientów przy wykorzystaniu programów takich jak “marketing społecznościowy”

25% i 17%Średnia redukcja kosztów operacyjnych w kluczowych procesach (np. natychmiastowy kontakt z ekspertem w celu rozwiązania wyjątku w procesie)

15%

Pracownik Klient Partner

“The data is clear: social business propels results. Fifty seven percent 57% of companies who invest in social business outperform their peers. They see real business value, whether it's a 25% increase in business or a 20% drop in the time it takes to manage projects.”

IBM. "Social business: the advent of a new age" 2011

"Social Enterprise Apps Redefine Collaboration," Forrester Research, Inc., November 30, 2011

“Social business is no longer "nice to do," it's a necessity to survive today's volatile business climate. According to Forrester Research, spending on social business software is expected to grow at a rate of 61 percent through 2016, a year in which the market for these products will reach $6.4 billion, compared with $600 million last year.”

11

Gdzie znaleźć więcej informacji● Artykuły

─ Total Economic Impact Study: IBM Social Collaboration → http://bit.ly/cmTXTW

─ IDC Whitepaper – Becoming a Social Business – the IBM Story →http://bit.ly/edD6UC

● Filmy─ Social Software has real business value → http://bit.ly/c6elru─ LotusKnows → youtube.com/collaboration4you

● Ocena własnego statusu─ IBM Collaboration Assessment Tool: see how you compare with peers → http://www-

01.ibm.com/software/lotus/collaboration/assessment/

● Aktywne uczestnictwo─ Twitter: #IBMExperience─ Blog: IBM Collaboration Soapbox → bit.ly/ibmsoapbox─ The IBM Social Media Aggregator → ibm.com/social/business

This on-line assessment tool compares your company's collaboration practices with This on-line assessment tool compares your company's collaboration practices with organizations achieving best-in-class performance. Start your complimentary assessment organizations achieving best-in-class performance. Start your complimentary assessment

nownow

Ponad 70 przykładów wykorzystania Social Business przez naszych klientów...

Sandy CarterIBM Vice President, World Wide Sales Social Business & Collaboration Solutions

Budowanie, utrzymywanie relacji z partnerami i klientami

Kultura innowacyjności

Transformacja organizacyjna

ibm.com/social