【REPORT】

New Released

No. 123020120202120

Trong cuộc sống hiện đại, áp lực công việc cũng như những nhu cầu cá nhân ngày càng cao khiến cho

các gia đình cần có một người giúp việc phụ giúp những công việc hằng ngày.

Nhằm tìm hiểu về nhu cầu thuê người giúp việc, cũng như những tiêu chí ưu tiên trong việc lựa chọn

một dịch vụ giúp việc nhà, công ty nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S đã thực hiện khảo sát với chủ

đề "Khảo sát về nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc nhà".

Khảo sát được tiến hành từ 2012-02-14 đến 2012-02-20, tại các tỉnh thành Việt Nam.

1. Các gia đình có nhu cầu về dịch vụ người giúp việc nhà thường tìm hiểu trước tiên qua bạn bè của

mình, cùng được 606/831 người lựa chọn.

2. Các gia đình thường thuê dịch vụ giúp việc nhà để phụ giúp các công việc như giặt ủi, lau dọn hằng

ngày hay cuối tuần. Tuy nhiên, lý do được các đáp viên lựa chọn nhiều nhất là để dọn dẹp nhà cửa sau

những bữa tiệc tại gia.

3. 35.4% người được khảo sát sử dụng dịch vụ giúp việc nhà 1_2 lần trong một tuần.

4. Yếu tố được các gia đình quan tâm hàng đầu khi lựa chọn 1 dịch vụ giúp việc nhà là về nhân viên giúp

việc cùng các thông tin về lý lịch hay đạo đức nghề nghiệp của họ.

5. Gần 40% những người được khảo sát không tin tưởng vào dịch vụ giúp việc nhà mà mình đang sử

dụng.

6. "Trung thực" là tố chất hàng đầu mà các gia đình tìm kiếm ở người giúp việc của mình.

7. Mức giá trung bình mà các gia đình sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc hiện tại là từ 20.000

đến 30.000/giờ, và từ 1.500.000_2.000.000 VND/tháng.

Loại khảo sát: Khảo sát công khai (Vinaresearch)

Tổng mẫu : 831

Địa điểm khảo sát: Tất cả các tỉnh thành trên cả nước

Công ty TNHH nghiên cứu thị trường W&S

Chủ đề

Thống kê khảo sát

Mẫu khảo sát

Thời điểm mà những người được khảo sát thường sử dụng dịch vụ giúp việc nhất là "Khi không có thời

gian dọn dẹp nhà cửa sau các bữa tiệc tại gia", chiếm 51.9%.

Ngoài ra, các gia đình cũng cần người phụ giúp "Các công việc nhà mỗi tuần" (43.2%), "Giặt ủi và lau

dọn nhà hằng ngày" (39.6%) và "Chăm sóc con cái" (34.3%) hay "Nấu ăn hằng ngày" (33.3%).

Các gia đình có nhu cầu về dịch vụ người giúp việc nhà thường tìm hiểu trước tiên qua bạn bè của mình,

cùng được 606/831 người lựa chọn.

Đối với các gia đình có nhu cầu tìm kiếm một người giúp việc, "Bạn bè" là nguồn thông tin phổ biến

nhất mà họ tìm hiểu. Có khoảng 72% trong số 831 đáp viên lựa chọn phương án này.

Sau "Bạn bè" thì "Đồng nghiệp" và "Internet" là hai phương án được lựa chọn nhiều tiếp theo để tiếp cận

nguồn thông tin về dịch vụ người giúp việc cho gia đình, lần lượt chiếm tỷ lệ 35.3% và 26.0%.

Q1. Hãy cho biết bạn biết được dịch vụ người giúp việc từ nguồn thông tin nào? [SA] <n=831>

Các gia đình thường thuê dịch vụ giúp việc nhà để phụ giúp các công việc như giặt ủi, lau dọn hằng ngày

hay cuối tuần. Nhưng lý do được lựa chọn nhiều nhất là để dọn dẹp nhà cửa sau những bữa tiệc tại gia.

Kết quả khảo sát

72.0%

35.3%

26.0%

16.5% 12.4% 11.8%

5.1% 2.0%

Bạn bè Đồng nghiệp Internet Báo chí, tạp

chí

Lý do khác Tờ rơi Banner TV

Q3. Mức độ thường xuyên mà bạn sử dụng dịch vụ người giúp việc nhà? [SA] <n=831>

35.4% người được khảo sát sử dụng dịch vụ giúp việc nhà 1_2 lần trong một tuần.

Đối với mức độ thường xuyên mà các gia đình sử dụng giúp việc nhà, phổ biến nhất là vào khoảng 1_2

lần/tuần, chiếm 35.4%.

Còn lại, có khoảng 4.2% gia đình có người giúp việc mỗi ngày, hay sống chung trong gia đình và 10.3%

gia đình thuê dịch vụ giúp việc mỗi 6 tháng để tổng vệ sinh nhà cửa.

Q2. Lý do mà bạn sử dụng dịch vụ người giúp việc nhà? [SA] <n=831>

1.7%

1.9%

9.3%

12.6%

15.5%

21.8%

22.3%

28.0%

33.3%

34.3%

39.6%

43.2%

51.9%

Lý do khác

Mua sắm hộ tại chợ/siêu thị

Dọn dẹp văn phòng

Chăm sóc người bệnh

Giúp đỡ việc nhà trong những ngày lễ

Gia đình mới có em bé và cần người giúp đỡ

Giữ nhà cho một chuyến đi xa nhiều ngày

Chăm sóc cha mẹ già yếu

Nấu ăn hàng ngày

Chăm sóc con cái

Giặt ủi và làm sạch nhà hàng ngày

Giúp các công việc nhà mỗi cuối tuần

Dọn dẹp nhà cửa sau những bữa tiệc tại gia

4.2% 7.0%

18.4%

35.4%

12.5%

8.4%

3.7%

10.3%

Mỗi ngày 5_6 lần/tuần 3_4 lần/tuần 1_2 lần/tuần 1 lần/tháng 1 lần/2_3

tháng

1 lần/4_5

tháng

1 lần/6 tháng

Yếu tố được các gia đình quan tâm hàng đầu khi lựa chọn 1 dịch vụ giúp việc nhà là về nhân viên giúp

việc cùng các thông tin về lý lịch hay đạo đức nghề nghiệp của họ.

Q4. Hãy đánh giá mức độ quan tâm của bạn đối với các điều kiên sau đây khi lựa chọn dịch vụ người giúp

việc tại nhà? [Matrix] <n=831>

Thống kê từ khảo sát cho thấy rằng:

Các vấn đề về thông tin và đạo đức của người nhân viên giúp việc được quan tâm hàng đầu khi lựa chọn

1 dịch vụ giúp việc nhà, chiếm khoảng 90% trong thang đo mức độ quan tâm.

Các vấn đề được quan tâm tiếp theo chính là về dịch vụ giúp việc như "Chất lượng dịch vụ" (89.8%),

"Mức độ uy tín của dịch vụ" (87.4%), "Giá cả" (83.4%) cũng như "Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước đây

của những người khác" (81.0%).

27.6%

26.4%

21.4%

22.9%

20.9%

21.5%

14.4%

14.4%

13.6%

9.9%

9.9%

7.3%

7.0%

7.0%

63.7%

65.7%

69.1%

69.2%

72.0%

73.2%

80.4%

81.0%

83.4%

87.4%

87.5%

89.8%

90.1%

90.4%

Dịch vụ hỗ trợ 24 giờ

Danh mục dịch vụ

Chương trình đào tạo cho người lao động

Dịch vụ giúp việc theo ngày

Thời gian biểu linh hoạt cho các dịch vụ

Dịch vụ giúp việc theo giờ

Thông tin trên website rõ ràng

Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ từ những người khác

Giá cả

Mức độ uy tín của dịch vụ

Tư cách nghề nghiệp của nhân viên

Chất lượng dịch vụ

Thông tin nhân viên rõ ràng

Các vấn đề đạo đức của nhân viên

Rất không quan tâm Không quan tâm Bình thường Độ quan tâm

Gần 40% những người được khảo sát không tin tưởng vào dịch vụ giúp việc nhà mà mình đang sử dụng.

Q5. Hãy đánh giá cả mức độ tin tưởng của bạn đối với dịch vụ người giúp việc nhà mà bạn đã sử dụng? [SA]

<n=831>

Thực tế từ kết quả khảo sát cho thấy, gần 40% người sử dụng dịch vụ giúp việc không tin tưởng người

giúp việc của mình và khoảng 53.7% có ý kiến trung lập. Từ thực tế này cho thấy, để nâng cao mức độ tin

tưởng của khách hàng, yếu tố hàng đầu mà các công ty cung cấp dịch vụ giúp việc cần đảm bảo không chỉ

là chất lượng của dịch vụ dọn dẹp đơn thuần mà còn là tư cách đạo đức và lý lịch rõ ràng của nhân viên

giúp việc.

1.4%

5.7%

53.7%

26.6%

12.6%

Hoàn toàn tin tưởng Tin tưởng Bình thường Không tin tưởng Hoàn toàn không tin

tưởng

"Trung thực" là tố chất hàng đầu mà các gia đình tìm kiếm ở người giúp việc của mình.

Ba yếu tố hàng đầu mà các gia đình quan tâm ở người giúp việc nhà của mình là "Trung thực", "Làm

việc chăm chỉ" và "Có sức khỏe tốt", lần lượt chiếm 91.8%, 90.9% và 86.2% trong thang đo.

Vì các đáp viên hầu hết là những gia đình người Việt nên "Kỹ năng ngoại ngữ" là yếu tố ít được quan

tâm nhất trong các thông tin về người giúp việc, chiếm 61.2% mức độ không quan tâm.

Q6. Hãy đánh giá mức độ quan tâm của bạn cho các yếu tố sau đây của một người giúp việc nhà? [MA]

<n=831>

48.3% 21.8%

32.3%

27.8%

23.3%

24.3%

24.5%

20.0%

16.2%

16.5%

12.2%

11.4%

6.4%

5.9%

17.1%

49.1%

54.8%

64.0%

64.3%

66.7%

70.0%

78.3%

80.3%

84.7%

86.2%

90.9%

91.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kỹ năng ngoại ngữ

Trình độ giáo dục

Tình trạng hôn nhân

Quê quán

Nghề nghiệp trước đây

Tuổi tác

Lý lịch

Kinh nghiệm trước đây

Có khả năng

Thái độ chuyên nghiệp

Sức khỏe tốt

Làm việc chăm chỉ

Trung thực

Rất không quan tâm

Không quan tâm

Bình thường

Độ quan tâm

— Mức giá theo giờ:

— Mức giá theo tháng:

Q7. Mức lương mà bạn sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc nhà là bao nhiêu?

[SA] <n=831>

Mức giá trung bình mà các gia đình sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc hiện tại là từ 20.000 đến

30.000/giờ, và từ 1.500.000_2.000.000 VND/tháng.

Tùy theo loại hình dịch vụ giúp việc mà các gia đình sử dụng có quyết định chi trả như sau:

Đối với mức giá theo giờ: 34.3% chấp nhận chi trả cho dịch vụ giúp việc từ khoảng 20.000_30.000

VND/giờ. Mức giá phổ biến nhất mà phần lớn các gia đình chấp nhận chi trả là khá thấp, từ

10.000_30.000 VND trên 1 giờ, chiếm khoảng 84,8% sự lựa chọn.

Đối với mức giá theo tháng: 87.9% người được khảo sát sẵn sàng chi trả cho dịch vụ người giúp việc

nhà khoảng từ 1.500.000_4.000.000VND/tháng.

Trong đó, các mức giá lần lượt là 1.500.000_2.000.000VND (37.1%), 2.000.000_3.000.000VND (25.8%)

và 3.000.000_4.000.000 VND (25.0%).

8.8%

30.0%

20.5%

34.3%

6.5%

Dưới 10.000 VND/giờ 10.000_15.000

VND/giờ

15.000_20.000

VND/giờ

20.000_30.000

VND/giờ

Trên 30.000 VND/giờ

11.7%

37.1%

25.8% 25.0%

0.5%

Dưới 1.500.000 VND/tháng

1.500.000_2.000.000

VND/tháng

2.000.000_3.000.000

VND/tháng

3.000.000_4.000.000

VND/tháng

Trên 4.000.000

VND/tháng

1. Giới tính

2. Tình trạng hôn nhân

3. Tuổi tác

Thông tin đáp viên

55.2%

44.8%

Nữ Nam

52.9%

46.1%

0.7% 0.2%

Độc thân Đã kết hôn Đã li hôn Vợ hoặc chồng đã mất

9.4%

55.1%

25.8%

9.7%

16_19 tuổi 20_29 tuổi 30_39 tuổi Trên 40 tuổi

4. Thu nhập gia đình

5. Tỉnh thành

Công ty TNHH W&S

31C Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Tel: (08) 38 223 215 Fax: (08) 38 223 216

E-mail: info@vinaresearch.jp

1.8%

31.3%

21.9%

10.7% 7.5%

2.4% 2.5% 2.4% 3.1% 5.3% 6.5%

4.6%

0_ 5

Triệu

5_7

Triệu

7_10

Triệu

10_15

Triệu

15_20

Triệu

20_25

Triệu

25_30

Triệu

30_40

Triệu

40_50

Triệu

50_70

Triệu

70_100

Triệu

100

Triệu trở

lên

27.4%

3.7%

5.7%

27.2%

36.0%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Tỉnh thành khác

Cần Thơ

Đà Nẵng

Hồ Chí Minh

Hà Nội

Thông tin liên hệ

The copyrights of this report belong to W&S market research company.

The results of this survey can be publicly used, but must be cited and sourced from

Vinaresearch. In the circumstance of using the table and graphs from results of this

survey, the data at the source must be clearly stated and based on survey results

collected from Vinaresearch.