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1. B2B Loyalty Summit am 3. und 4. Dezember 2015 Vogel Convention Center Würzburg

Marken brauchen Stammkunden! Kundenzufriedenheit ist das Herzstück eines jeden Unternehmens!

www.vogel.de

marconomy

Donnerstag, 3. Dezember 2015

10.00 Uhr Begrüßung

10.05 Uhr EINFÜHRUNG UND MODERATION: Dr. Gesine Herzberger (Redaktion marconomy) und Henrik Salzgeber (mission-one)

10.15 Uhr KEYNOTE: Servicewüsten entstehen durch Führungswüsten Anne M. Schüller | Marketing Consulting

10.55 Uhr IMPULSVORTRAG: Kundenzufriedenheit vs. Kundenloyalität: Kennen Sie den Unterschied? Philipp Moder | Phocus Direct Communication GmbH

11.35 Uhr PRAXISCASE: Strategische Umsetzung von Kunden- und Mitarbeiterloyalisierung bei der SolarWorld AG Nicole Hölscher | Kreativ Konzept – Agentur für Werbung GmbH

12.15 Uhr PRAXISCASE: Customer.First - Das Programm von Voith Turbo zur Entwicklung und Verankerung einer Kultur der Kundenorientierung Dr. Jerry Mackel | Voith Turbo GmbH & Co. KG

12.50 Uhr Lunch

13.45 Uhr Parallele Diskussionstische à 25 Min. mit 5-Min.-Wechsel zum anderen Tisch

TISCH 1: Tipps für die Teilneh-meraktivierungPhilipp Moder | Phocus Direct Communication GmbH

TISCH 2: Tipps zur Bestim-mung der LoyalitätHenrik Salzgeber | mission-one GmbH

TISCH 3: Tante Emma ReloadedFrank Thomas | Uniserv GmbH

TISCH 4: Die Relevanz einer starken Marke Britta Heidemann | stilbezirk – Kreativ-agentur für Marken-kommunikation

TISCH 5: Von der Befragung zur UmsetzungDr. Helmut Weldle | Schlegel und Partner GmbH

14.50 Uhr PRAXISCASE: Prämien, Belohnungs-, Mehrwertsysteme

15.25 Uhr Kaffeepause

16.00 Uhr Parallele Diskussionstische à 25 Min. mit 5-Min.-Wechsel zum anderen Tisch

TISCH 1: Tipps zur Durchfüh-rung der Kunden-befragung Philipp Moder | Phocus Direct Communication GmbH

TISCH 2: Kundenbindung braucht ein Programm! Henrik Salzgeber | mission-one GmbH

TISCH 3: Die Macht der Daten – wie der Golden Record nachhaltig Umsatz generiert Markus Gallenberger l Uniserv GmbH

TISCH 4: Wie Sie Ihren Kundendialog ins Rollen bringen Mathias Bartel | stilbezirk – Kreativ-agentur für Marken-kommunikation

TISCH 5: Unternehmensinterne und -externe Infor-mationsquellen zur Messung der Zufrie-denheit und Kunden-bindung Dr. Helmut Weldle | Schlegel und Partner GmbH

17.05 Uhr KUNDENBEGEISTERUNG: Vom frommen Wunsch zur Wirklichkeit Carsten K. Rath, Sabine Hübner | Richtig Richtig GmbH

17.45 Uhr Ende des Summits (erster Tag)

19.30 Uhr ABENDVERANSTALTUNG im Markt7 in der Würzburger Innenstadt

Lieber Teilnehmer,Kundenzufriedenheit ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Doch wie treffen Sie Ihre Kunden mitten ins Herz und bleiben im Kopf?

Angesichts der Entscheidungszyklen für Investitionen, die zunehmend länger dauern, ergeben sich aus dem Thema Kundenbindung weitere Herausforderungen – auch Ihre Fans wollen immer wieder aufs Neue überrascht werden. Dazu bieten Ihnen unzählige Touchpoints unzählige Möglichkeiten.

Auf dem B2B Loyalty Summit lernen Sie Strategien, Methoden und Technologien kennen, mit denen Sie im Relevant Set Ihrer Kunden bleiben. Hier vereinen sich Theorie und Praxis an nur zwei Tagen.

Starten Sie Ihr neues Geschäftsjahr mit aufschlussreichen Impulsen zur erfolgreichen Kunden-bindung! Der B2B Loyalty Summit, als einzige Veranstaltung seiner Art, unterstützt Sie hierbei. Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Herzliche Grüße Ihr marconomy Team

Freitag, 4. Dezember 2015

9.00 Uhr VERTIEFUNGSSEMINAR: Kommunikation mit Teilnehmern im Kundenbindungsprogramm – der Schlüssel zum Erfolg Henrik Salzgeber | mission-one GmbH

Inhaltsangabe zum Vertriefungsseminar:Die Kommunikation mit dem Teilnehmer ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenbindungsprogramm. Denn Kommunikation ist heute schon lange keine Einbahnstraße mehr. Mit jeder Reaktion Ihres Kunden haben Sie die Chance, ihn besser kennenzulernen und dadurch stärker an die Marke zu binden. Was eine gute Kommunikation in der Kundenbindung auszeichnet, erfahren Sie in diesem Vertiefungsseminar.

10.30 Uhr Kaffeepause

11.00 Uhr VERTIEFUNGSSEMINAR: Kundenbegeisterung fängt beim Mitarbeiter an. Wie Sie mit System die Erfolgspotenziale Ihrer Mitarbeiter freisetzen Sarah Lissel | Richtig Richtig GmbH

Inhaltsangabe zum Vertriefungsseminar: Kundenbegeisterung fängt beim Mitarbeiter an und darf kein Zufall sein. Sie braucht System und den richtigen Spirit. In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie die Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter konsequent und systematisch auf die Begegnungsqualität mit ihren Kunden richten. Das Ergebnis: Souveräne Mitarbeiter, loyale Kunden und wirtschaftlicher Erfolg.

12.30 Uhr Ende der Veranstaltung

Stand: 04. November 2015 – Aktuelle Änderungen vorbehalten.

An runden Banketttischen diskutieren Sie mit dem Themenleiter des Tisches und anderen Teilnehmern. In 25 Minuten können Sie sich gemeinsam austauschen, Impulse gewinnen, Synergien schaffen und neue Kontakte knüpfen. Nach Ablauf der Zeit haben Sie die Möglichkeit einen anderen Diskussionstisch zu besuchen. Die Teil-nahme an den jeweiligen Tischen kann spontan erfolgen und muss nicht extra angemeldet werden.

Wie lauft es an den

Diskussionstischen?..

www.vogel.de

Die Referenten

eine Marke der Vogel Business Media GmbH & Co. KG Max-Planck-Straße 7/9 97082 Würzburg

www.vogel.de www.marconomy.de

www.loyaltysummit.de 110

09

Mathias Bartelstilbezirk – Kreativagentur für Markenkommunikation

Markus GallenbergerUniserv GmbH

Britta Heidemannstilbezirk – Kreativagentur für Markenkommunikation

Dr. Gesine Herzbergermarconomy

Nicole HölscherKreativ Konzept – Agentur für Werbung GmbH

Sarah LisselRichtig Richtig GmbH

Sabine HübnerRichtig Richtig GmbH

Dr. Jerry MackelVoith Turbo GmbH & Co. KG

Philipp ModerPhocus Direct Communication GmbH

Carsten K. RathRichtig Richtig GmbH

Henrik Salzgebermission-one GmbH

Frank ThomasUniserv GmbH

Dr. Helmut WeldleSchlegel und Partner GmbH

Anne M. SchüllerMarketing Consulting

Thomas EmmerichEvent-ManagementTelefon (0931) 418-2545thomas.emmerich@vogel.de

Kontakt

Teilnahme am Kongresstag inkl. Abendveranstaltung (03. Dezember 2015)595,- Euro zzgl. MwSt. | Preis inkl. Abendveranstaltung

Zusatzoption (04. Dezember 2015) zum Preis von 195,- Euro zzgl. MwSt.

Dienstleister und Agenturen sind bei dieser Veranstaltung nicht zugelassen!

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