Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy
-
Upload
pb-online-sp-z-o-o -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
description
Transcript of Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy
Wpływ wdrożenia ISO 9001 na
konkurencyjność firmy
Wyni k i badan i a i n t erne t owego
styczeń – marzec 2010
PB Online Sp. z o.o.
Damian Dec, Członek Zarządu PB Online Sp. z o.o.
2
Głównym celem badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia
systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy.
Charakterystyka badania i respondentów
W badaniu udział wzięło 509 firm ze wszystkich województw w Polsce.
Niemal 2/3 respondentów stanowili pełnomocnicy/menadżerowie ds. jakości.
Branża
Przemysł – 38%
Budownictwo – 13%
Handel – 11%
Forma prawna
Spółka z o. o. – 47%
Spółka akcyjna – 17%
Indywidualna działalność
gospodarcza – 13%
Długość istnienia firmy
od 10 do 20 lat – 44%
ponad 20 lat - 36,5%
od 5 do 10 lat – 15,5%
Liczba pracowników
od 50 do 249 - 40%
od 10 do 49 – 30%
ponad 250 pracowników –
19%
Przychody w 2009 r.
od 1 do 10 mln PLN – 35%
od 10 do 50 mln PLN – 28%
poniżej 1 mln PLN – 20%
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
Najczęściej wskazywane cechy firm respondentów:
3
Powody wdrożenia ISO 9001
• Konieczność dostosowania się do wymagań i oczekiwań Klientów (z – 56%; i – 35%)
• Chęć podniesienia prestiżu firmy (z - 44%; i - 48%)
• Chęć podniesienia jakości produktów/usług (z – 43%; i – 41%)
• Chęć usprawnienia zarządzania firmą (z – 38%; i – 46%)
Najczęściej
wskazywane przez
respondentów powody,
które zadecydowały o
wdrożeniu ISO 9001 to:
Najrzadziej wskazywane
przez respondentów
powody decydujące o
wdrożeniu ISO 9001 to:
• Ogólny trend w branży (z - 5%; i -28%)
• Zamiar zwiększenia asortymentu produktów (z – 11%; i -26%)
• Zamiar redukcji kosztów (z – 11%; i - 40%)
• Zamiar zwiększenia udziału w przetargach publicznych (z - 27%; i – 24%)
* z – zdecydowanie istotne; i - istotne
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
4
Sposób wdrożenia ISO 9001
Niemal połowa badanych wdrożyła certyfikat ISO zlecając to firmie zewnętrznej
(47%). 40% respondentów zdecydowało się na samodzielne wdrożenie ISO, korzystając
jedynie ze szkoleń na ten temat, a 13% osób zrobiło to w inny sposób.
.
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
Na przestrzeni 15 lat objętych analizą w ramach badania widoczna jest tendencja zwyżkowa
do zatrudniania specjalistycznych firm zajmujących się wdrażaniem ISO. Odsetek firm
decydujących się samodzielnie wdrożyć ISO spadł w tym czasie z 71% do 35%.
Kanały zdobycia informacji o firmie
• rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 60%
• wyszukiwarki internetowe – 18%;
• prasa specjalistyczna - 8%;
• prasa niespecjalistyczna – 4%
Czynniki decydujące o wyborze firmy
• rekomendacje znajomych i partnerów biznesowych – 56%;
• przystępność cenowa – 49%;
• bliskość geograficzna (36%),
• doświadczenie w obsłudze firm z podobnej branży (33%),
• prestiż marki (21%)
• zakres oferty (19%)
Obok przedstawiono
najbardziej popularne
źródła informacji i
czynniki decydujące o
wyborze firmy.
Co ciekawe, tylko 1%
respondentów przy
wyborze firmy
zewnętrznej zwracał
uwagę na profesjonalną
stronę www firmy.
5
Współpraca z firmą zewnętrzną
Blisko 80% respondentów jest zadowolonych ze współpracy z zatrudnioną firmą
zewnętrzną, a więcej jak co trzecia osoba nadal kontynuuje tę współpracę.
Niezadowoleni stanowią zaledwie 9% badanej populacji, a 11% ankietowanych nie jest
zdecydowana co do oceny takiej firmy.
Badanie wykazało wysoki stopień zadowolenia ze współpracy z firmą zewnętrzną przy
wdrażaniu ISO. Z drugiej jednak strony, firmy, które zdecydowały się na samodzielne
wdrożenie certyfikatu, częściej uważają to za zdecydowanie opłacalne (52%) aniżeli
respondenci, którzy w całości zlecili to firmom zewnętrznym (36%).
Najważniejszym czynnikiem wpływającym na poziom zadowolenia z firmy zewnętrznej
okazał się czas potrzebny do przygotowania się do audytu certyfikacji:
wzrost czasu niezbędnego na wdrożenie ISO
wzrost niezadowolenia z pomocy, jaką
otrzymano w trakcie ceryfikacji
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
6
Długość wdrażania ISO 9001 w firmie
25%
54%
14%
4%
3%
Poniżej 6 m-cy
Od 6 do 12 m-cy
Od 12 do 18 m-cy
Od 18 do 24 m-cy
Powyżej 24 m-cy
Blisko 80% respondentów deklaruje,
że proces wdrażania ISO w ich firmie
zajął poniżej 12 miesięcy, w tym 25%
poniżej 6 – miesięcy.
Natomiast głównym powodem
wydłużania się czasu, w jakim
wdrażano System Zarządzania
Jakością są trudności, z którymi
borykały się firmy w trakcie
przygotowań do audytu
certyfikującego ISO.
Długość wdrażania
systemu ISO
Odsetek firm, w których
wystąpiły problemy w
trakcie wdrażania ISO
poniżej 6 miesięcy 23%
6 -12 m-cy 35%
12 – 18 m-cy 47%
18 – 24 m-ce 45%
powyżej 24 m-cy 58%
Bez względu na branżę firmy okres
przygotowywania się firmy do audytu
certyfikacji wyglądał podobnie.
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
7
Problemy przy wdrażaniu ISO 9001
Kłopoty z przygotowaniami do certyfikacji Systemu Kontroli Jakości zgłaszało blisko 35%
respondentów. Bezproblemowy proces wdrażania ISO zadeklarowało 48% badanych.
opór pracowników wobec procesu wdrożenia (73%)
nadmiar procedur, instrukcji i formularzy (55%)
nieprzestrzeganie wytycznych zawartych w procedurach (39%)
niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy (19%)
zbyt krótki czas na wdrożenie systemu (19%) niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki
firmy (19%)
Jak wykazała analiza
krzyżowa, ryzyko wystąpienia
problemów podczas wdrażania
ISO 9001 wzrasta wraz z:
• wielkością przychodów firmy,
• liczbą zatrudnionych w
firmie pracowników.
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
Najczęściej wskazywane
problemy napotkane
podczas wdrażania ISO:
8
Przydatność elementów ISO 9001
Elementy najbardziej przydatne:
uświadamianie pracownikom ważności spełnienia
wymagań klienta oraz przepisów prawnych – 3,18
określenie celów jakości oraz wymagań dotyczących
wyrobu – 3,11
podejmowanie działań korygujących System
Zarządzania Jakością – 3,10
Elementy najmniej przydatne:
ustanowienie procesu, który pozwala na zweryfikowanie możliwości produkcyjnych
organizacji przed przystąpieniem do realizacji zamówienia klienta - 2,71
zapewnienie dostępności niezbędnych zasobów - 2,78
wykonywanie badań zadowolenia klienta – 2,81
Respondenci za najbardziej przydatne* wymiary funkcjonowania ISO uznali:
Zarządzanie zasobami (3,08) oraz Pomiar, analizę i doskonalenie (3,08).
Ocenie* poddane zostały także poszczególne elementy Systemu Zarządzania Jakością:
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
*w skali od 1 – zdecydowanie nieprzydatne do 5 – zdecydowanie przydatne
9
3,71
3,64
3,42
3,37
3,12
2,74
2,63
2,53
2,49
2,43
2,30
2,22
2,20
2,11
1,87
Podniesienie prestiżu firmy
Usprawnienie obiegu dokumentów
Poprawa jakości produktów/usług
Poprawa komunikacji wewnętrznej
Poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami
Podniesienie wydajności pracy
Zwiększenie innowacyjności procesów …
Zwiększenie zadowolenia z pracy
Zwiększenie innowacyjności produktów/usług
Zwiększenie przychodów firmy
Zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia …
Zwiększenie asortymentu produktów/usług
Zmniejszenie rotacji pracowników
Redukcja kosztów
Wejście na nowe rynku zagraniczne
Korzyści z wdrożenia ISO 9001
Średnia ocena* stopnia w jakim firma osiągnęła korzyści dzięki wdrożeniu ISO 9001 waha
się od 1,87 (poniżej stopnia niskiego) do 3,71 (blisko stopnia wysokiego).
Średnia ocena powyżej
stopnia średniego
(3,00)
Średnia ocena
pomiędzy stopniem
niskim (2,00) a średnim
(3,00)
Średnia ocena poniżej
stopnia niskiego (2,00)
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
* w skali od 1 – b. niski stopień do 5 – bardzo wysoki stopień
10
Negatywne skutki wdrożenia ISO 9001
64% respondentów nie odnotowało negatywnych skutków wdrożenia ISO 9001.
21% ankietowanych osób nie było pewnych, czy takie skutki wystąpiły.
15% badanej grupy wskazała na następujące negatywne efekty wdrożenia ISO:
Zwiększenie biurokracji – 56%
Zwiększenie kosztów jednostkowych – 19%
Inne negatywne skutki - 18%
Zmniejszenie wydajności pracy – 7%
Analiza danych wykazała, że powodem wystąpienia negatywnych skutków
wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością jest długość przygotowywania się
do audytu certyfikującego ISO. Tak więc im więcej czasu poświęcono na
wdrożenie certyfikatu, tym firmy odczuwały więcej negatywnych skutków.
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
11
Opłacalność wdrożenia ISO 9001
Większość respondentów ocenia, że zdecydowanie (45%) lub raczej (43%) opłaciło się
wdrożyć w ich firmie ISO 9001. 8% nie ma na ten temat zdania, 3% uważa, że proces ten
był raczej nieopłacalny, a 1% twierdzi tak zdecydowanie.
Zaobserwowano, że ocena opłacalności wdrożenia systemu ISO zależy od 4 czynników:
Branża
• Branżami, w których najbardziej pozytywnie oceniano wdrożenie ISO, okazały się PRZEMYSŁ (93%) i OCHRONA ZDROWIA (90%).
Przychody
• Wraz ze wzrostem przychodów firmy rośnie opłacalność wdrożenia ISO. Dotyczy to firm zarabiających do 100 mln zł – powyżej tej kwoty zauważony zostaje spadek zyskowności wdrożenia Systemu ISO.
Wielkość firmy
• Im większą liczbę pracowników zatrudnia firma, tym odczuwa ona większe korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością.
Okres funkcjonowania firmy
na rynku
• Im dłużej firma funkcjonuje na rynku, tym bardziej zwiększa się odsetek respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia Systemu ISO 9001 w swojej firmie.
PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online
PB Online Sp. z o.o.
Dziękuję za uwagę.
Jeśli masz pytania dotyczące tego badania lub jesteś
zainteresowany/a przeprowadzeniem badania metodą
kwestionariusza internetowego, zapraszamy do kontaktu.
PB Online Sp. z o. o.
ul. Budziszyńska 33A/3;
54-434 Wrocław
tel./fax 71 332 37 02,
Biuro w Warszawie:
al. Jerozolimskie 91/400A;
02-001 Warszawa
tel./fax 22 621 03 86,
12 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, [email protected], www.pbonline.pl - portal badań online