Workshops Red Invattur

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Inteligencia de mercados, invattur, innovación, marketing turístico 17 de noviembre de 2010

11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Tweet: Empezamos a generar conocimiento colectivo en la #redinvattur en el #CdTTorrevieja @_invattur

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Twitter como amplificador


http://www.tweetreach.com

Twitter como amplificador

Foco en las relaciones

11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 5

Foco en el contenido


Proyectos participativos en política


Proyectos participativos en turismo


Proyectos participativos en empresa


Otros proyectos participativos…


WIKINOMICS Dan Tapscott and Anthony D. Williams

Groundswell Charlene Li Josh Bernoff Forrester

Open Leadership Charlene Li

pero aquí veníamos a hablar de Invattur…


Invattur – el nexo

AdministraciónPública

Empresasprivadas


Plataforma Invattur

Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el desarrollo económico y social del destino

“

“ Fuente:Inva+ur


NOSOTROS ES MÁS QUE YO


Usuarios


Contenido oficial de Invat.tur Las secciones incluidas dentro de la barra turquesa del menú principal de navegación corresponden a la web oficial de Invat.tur. En ellas se puede encontrar toda la información sobre el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas: misión, visión y objetivos, áreas de actuación, proyectos, estudios, noticias del sector, podcast...

Contenido generado por la comunidad La barra gris del menú principal de navegación está dedicada a la Comunidad Invattur. Aquí se encuentran las secciones con contenido generado directamente por los propios usuarios: blogs, ideas y preguntas, wikis, concursos, fotos y vídeos. También es posible crear grupos de trabajo en torno a diferentes temas.

Invattur.org reúne, en un mismo espacio, la web oficial de Invat.tur y una red social dirigida a los profesionales del sector turístico.

Plataforma Invattur


DesarrolloenBetapermanente

Informacióncorpora2vaInva>ur

Amplificaciónenredessociales

Actualidaddelsectorturís2co Proyectosyestudios

Eventossociales

Bole2nespersonalizados

Reconocimientosocial

Reddeinteligenciaydesoporte

Qué es la “plataforma Invattur”

y qué podemos hacer en lla



1

Red social

Soy propietario de un restaurante y me gustaría crear un grupo de profesionales para compartir

información sobre el turismo gastronómico en la provincia


Contenido en podcast

Soy Tirso Maldonado y quiero compartir la presentación de hoy con todos los profesionales interesados


Grupos de interés

Soy Tirso Maldonado y quiero intercambiar conocimiento sobre los medios sociales


Amplificación en los medios sociales



2

Soy de RRHH y quiero conocer las habilidades y conocimiento de un profesional…

Espacio público del usuario


Me acabo de graduar y busco visibilidad para que posibles interesados contacten conmigo

Contratación de personal



3

Preguntas y respuestas

Soy Vanesa y no se qué significa Trend topic / insight…¿ alguien me responde?


Estudios y debate

Tengo una idea muy interesante sobre innovación y quiero que se me escuche…


Soy un hotel de Alicante y necesito información sobre el mercado alemán para desarrollar mi estrategia,

además quiero compartir información con otros usuarios

Ideas y ranking

Tengo una idea muy interesante sobre innovación y quiero que se me escuche…



4

Wikis (documento colaborativo)

Cuando voy a las conferencias sobre tecnología, no me entero de la mitad de los términos que se utilizan,

así que he creado un glosario de términos


Grupos de usuarios

Somos una agrupación de empresas y estoy interesado en el proyecto Open Apps. Necesitamos una central de reservas y quiero colaborar con otros profesionales en

diseñar la mejor herramienta y modelo de negocio


Grupos de usuarios

Trabajo para una consultora en tecnologías sociales y he pensado desarrollar un manual en los medios sociales

con la ayuda de otros miembros de la comunidad


RECURSOS HUMANOS PAGINA WEB Y RED SOCIAL

PRODUCTIVIDAD

EXTRANET SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS


1 2

3 4

Dinamización


NOSOTROS ES MÁS QUE YO

www.invattur.org 11/17/10 Inva>ur–www.inva>ur.org 38

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adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 17 de noviembre de 2010

La gestión abierta en la empresa


La información fluye entre nuestros empleados y clientes, y con la utilización de las tecnologías sociales cada vez es más sencillo compartir y valorar información. Ya está ocurriendo, así que es necesario encontrar una fórmula que nos permita trabajar en un entorno más abierto y ceder parte del control sin que por ello perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa

“ “

La gestión abierta fomenta…


Transparencia

Participar, compartir y colaborar

Trabajar en equipo

1

2

3

4 Circular la información

Establecimiento de normas


Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en su gestión, por lo que es necesario establecer unas reglas de uso de los medios sociales. Si no disponemos de unas reglas claras, nadie las podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la empresa

“

“

MANUAL DE USO EN LOS

MEDIOS SOCIALES

Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)

1 ¿Quiéndebeserelautordequéinformación?2 ¿Quéinformaciónsedebeanunciarporundirec2voycualporlamarca?3 ¿Cuándoseactúacomoempleadoycuandocomoindividuo?4 ¿Enquésituaciones2enequeiden2ficarsecomoempleado?5 ¿Cómodebefirmarunempleado?¿cómomiembro,equipo,departamento,

puesto?6 ¿Quénombredeempresaempleamosparacadamediosocial?

Identidad corporativa o personal


1 ¿Quéinformaciónsepuedecompar2r?2 ¿Quiéneselresponsabledecomunicación?3 ¿Puedescompar2rinformaciónestratégica,deanálisis,opera2va?4 ¿Dequéáreasfuncionales?¿Pararesponderdebessermiembrodeesaárea?5 ¿Dequéáreaspuedeunempleadoreflexionarocreardebate?6 ¿Puedeshablarabiertamentedelasalianzas,delasrelaciones?7 ¿Todoslosmiembrosdelaorganizaciónpuedecompar2rlamismainformacióno

haydis2ntosnivelesdependiendodelpuestoenlaestructuradelaorganización?

Nivel de transparencia


1 ¿Cómosecontrolalacalidaddeloquesecomunica?2 ¿Conquéfrecuenciadebeninteractuar?3 ¿Seestáaportandovalor?¿Quéentendemosporaportarvalorycómopodemos

hacerlo?4 ¿Cómosecontrolaquelainformaciónnosearepe22va?5 ¿Hayunidadenelmensajeosepermitedisparidad?6 ¿Quéhacemosconlaserratas,fallosortográficos,abreviaciones,etc?

Calidad de la información


1 ¿Quiénpuedecrearlapresenciadelaorganizaciónenlosmediossociales?(Facebook,YouTube,Flickr,Linkedin,etc)

2 ¿Quiénges2onaesapresenciaenlosdiferentescanales?3 ¿Dóndeencontramosloslogosoficialesquedebemosu2lizarenloscanales?4 ¿Quiénesresponsablededinamizar?5 ¿Ydemonitorizaryreportaralresponsable?6 ¿Quiéneselmáximoresponsabledelosmediossociales?7 ¿Conquéfrecuenciaselereporta?

Gestión y responsabilidad de los canales


1 ¿Quiénrespondeantelasdudasypreguntas?2 ¿Puederespondercualquiermiembroosóloeldeesedepartamento?3 ¿Dóndehacellegarunempleadounadudaencontradaenlaredaldepartamento

capazderesponder?

Soporte


1 ¿Cuálesnuestraac2tudantelacompetencia?2 ¿Aquiénconsideramoscompetencia?3 ¿Podemosinteractuarenlosmediossocialesconlacompetencia?4 ¿Podemoscitarcontenidodelacompetencia?

Competencia


1 ¿Cuándodebeintervenirlaorganización?2 ¿Cómosecontrolaloquehacenlosempleados?3 ¿Esnecesarioquereportensuac2vidad?¿Siempre,sólocuandoseasignifica2va,

enquécasos?4 ¿Cuándoseconsideraunasituacióndeconflictoparalaorganización?5 ¿Debeintervenirdirectamenteopediralempleadoquerec2fique?

Intervención de la empresa


1 ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los miembros de la organización?

2 ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo con resultados negativos para la imagen de la organización?

3 ¿Y si la información era confidencial?

Responsabilidad


1 ¿Cómosetrasmiteatravésdemediossociales?2 ¿Quétonosedebeadoptar?3 ¿Qué2podeoraciones:indica2vas,interroga2vas,exclama2vas...?¿Conqué

frecuenciaycuáleselsen2dodeu2lizarcadafórmula?4 ¿Nosdirigimostratandodetúodeusted?5 ¿Hablamosde"nosotros",de”enlaempresa...",de"nuestroequipo"...?

Manual de estilo


Gestión de la reputación 1 ¿Cómo actuamos ante una crítica? 2 ¿Quién se encarga de contestar y cómo? 3 ¿A quién debemos dirigirnos?


11/17/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 50Fuente:OpenLeadership(CharleneLi)


Y para despedirnos…

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