Workshop Social Intelligence

SOCIAL

INTELLIGENCE Workshop de Engajamento | Nov/2013

SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR?

O que é Social Intelligence

Métricas x Monitoramento

Ferramentas x Análise

Processos de Trabalho

Relatórios pra quê?

Perfil profissional de Social Intelligence

Social Intelligence na AD.Dialeto

O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE?

INTELIGÊNCIA APLICADA A

DADOS EXTRAÍDOS DAS

MÍDIAS

SOCIAIS.

O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE?

O principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e

alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo

alcançados.

Pra que?

Monitoramento X Métricas

monitoramento e métricas

são como Sandy & Jr:


monitoramento e métricas

são como Sandy & Jr:

parecem ser a mesma coisa, mas

não são

MONITORAMENTO

Monitoramento do que se fala

espontaneamente

da marca.


MÉTRICAS

Monitoramento da performance

dos indicadores dos

canais oficiais da marca

MONITORAMENTO


Classificação/Polarização (positivo, negativo

e neutro), tagueamento/categorização de

menções à marca, concorrente ou termos

relacionados ao mercado.

Cruzamento das tags para detectar

problemas, oportunidades, ameaças e

desafios que o público está vendo na

marca.

Análise quanti e qualitativa das menções.

MONITORAMENTO


Classificação/Polarização (positivo, negativo

e neutro), tagueamento/categorização de

menções à marca, concorrente ou termos

relacionados ao mercado.

Cruzamento das tags para detectar

problemas, oportunidades, ameaças e

desafios que o público está vendo na

marca.

Análise quanti e qualitativa das menções.

IMPORTANTE!

Só é possível captar e analisar

menções de perfis abertos

(menções públicas).

Twitter é a principal fonte de

menções.

Devido ao volume de menções,

geralmente, trabalha-se com

amostra estatística de menções.


BRIEFING

Entender os objetivos do cliente

PLANEJAMENTO

Definir os termos que serão cadastrados na ferramenta

MÉTODO

Definir a amostra, se for o caso

OPERAÇÃO

Configuração e cadastramento de

termos na ferramenta para início

da coleta

OPERAÇÃO

Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em

contrato

CONSIDERAÇÕES

insights e recomendações, alinhamento com atendimento

PROCESSO DE

MONITORAMENTO


PROCESSO DE

MONITORAMENTO BRIEFING

objetivos do cliente e do monitoramento

PLANO

Definir equipe, termos, estimativa de volume e

ferramentas

SETUP configuração da

ferramenta e amostra,se for o caso

PLANEJAMENTO

critérios de polaridade e categorias de assunto

COLETA

captação de posts e data cleaning

CLASSIFICAÇÃO

análise de sentimento e

categorias.

RELATÓRIOS

Análise quanti e qualitativa e disposição

visual dos dados

CONSIDERAÇÕES

insights e recomendações do atendimento


MÉTRICAS

Aceitação dos conteúdos postados nas

redes sociais onde a marca possui perfis.

Alcance e engajamento das postagens.

Acompanhamento dos principais

indicadores de cada redes socias (fãs,

seguidores, likes, shares, comentários, RT,

favoritos etc.)

IMPORTANTE!

O relatório de métricas tem por

base ferramentas como o

Facebook Insights.

Nesta fase, o trabalho integrado

de conteúdo e social intelligence

é fundamental.

MÉTRICAS

Aceitação dos conteúdos postados nas

redes sociais onde a marca possui perfis.

Engajamento das postagens.

Acompanhamento dos principais

indicadores de cada rede socias (fãs,

seguidores, likes, shares, comentários, RT,

favoritos etc.)



BRIEFING

Entender os objetivos do cliente

ALINHAMENTO

Estratégia de planejamento e conteúdo dentro do departamento

PLANEJAMENTO

Definir as métricas e KPIs que serão observados com base nos objetivos

OPERAÇÃO

Acompanhar os números, gerando

inteligência e informando ao cliente

de novas possibilidades

RELATÓRIOS

Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em

contrato

CONSIDERAÇÕES

insights e recomendações, alinhamento com atendimento

PROCESSO DE

MÉTRICAS

Ferramentas X Análise humana

Núcleo de monitoramento da Nestlé

As ferramentas

ajudam.

Monitoramento


Social

Captura as interações e postagens

realizadas nos perfis da marca.

Captura o que se fala da marca,

concorrência ou outros termos

mencionados nas mídias sociais.




Monitoramento


Social



Social




Monitoramento





Mas e a análise?

As ferramentas só dão uma mãozinha.

O trabalho qualitativo de análise

depende do ser humano.


Não faz o mesmo

trabalho que o

analista de

conteúdo.


AMAR números e gráficos

ser CONCENTRADO, ANALÍTICO e OBJETIVO

Saber TRADUZIR NÚMEROS em OPORTUNIDADES

Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR?

CONTEÚDO feedback direto do trabalho

executado, comportamento da

audiência, novas ideias de ações,

identificar linhas de tendência de

conteúdo


E-COMMERCE | PERFOMANCE ajuda a entender quais produtos

ou serviços agradam ou causam

problemas junto aos consumidores

Índice de respostas às

interações dos consumidores (SAC)


PLANEJAMENTO realizando pesquisas para

identificar o comportamento

do público e dos

concorrentes nas redes

sociais.


PLANEJAMENTO realizando pesquisas para

identificar o comportamento

do público e dos

concorrentes nas redes

sociais.

NETNOGRAFIA

Identificar o comportamento do público consumidor

PESQUISA DE MERCADO

Fazer a análise SWOT dos concorrentes

RETOMANDO...

Não esqueça que o principal objetivo de Social Intelligence é

medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o

cliente estão sendo alcançados.

Thanks !

Cinara Moura

Priscila Marcenes

workshop desenvolvido para treinamento interno na agência AD.Dialeto.

Workshop Social Intelligence

Social Media

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