Workshop ServiceRICH Bem-vindos! Criando Clientes Fanáticos.
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Workshop ServiceRICH Bem-vindos!
Criando Clientes Fanáticos
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Escreva sua biografia
• XXXXX
• XXXXX
• XXXXX
• XXXXX
ActionCOACH [SEU NOME]
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• Notas com cores…• Respondendo em voz
alta…• Levantando a mão…• CONFUSÃO…• Desligar os celulares…
Sobre este seminário…
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A ÚNICA Forma de falhar...
Dê o 100% hoje... E você irá receber 100%
Seria falhar em não participar
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Culpas
Desculpas
Negações
Você está acima ou abaixo da linha?
Compromisso
Responsabilidade
ConfiançaVENCEDOR
VÍTIMA
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Você sabe o que sabe...
EU JÁ SEI!
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O que há no que você NÃO sabe?
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Divertir!
Deve estar disposto a se...
Se você quer obter o máximo de benefício deste Processo de Aprendizagem
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Seja o mais específico que puder…
O que você quer obter neste dia?
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Isto é a BÚSSOLA para o seu cérebro ...
Instale seu Sistema de Ativação Reticular ... “RAS”.
METAS
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Seu clientes ficam…
…Satisfeitos?
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Ou seus clientes ficam...
…Fascinados?
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Os Clientes esperam...
Mas eles querem conseguir mais do que…
Satisfação
ESPERAM
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Como você pode dar a seus…
Algo mais do que eles...
Clientes
ESPERAM
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Um bom Atendimento ao Cliente é…
Não espere até ter um problema para começar a se preocupar com seus clientes.
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Comtinue sempre sendo melhor
Inovador
Hora de pensar “fora da caixa”…
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4 Línhas retas sem tirar a canetas do papel...
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5 Linhas retas sem tirar a caneta do papel..
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5 Linhas retas sem tirar a caneta do papel…
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Continue inovando…
Esperam que você seja...
Os Clientes sempre…
MELHOR
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Quais são seus…
Momentos em que o que realmente conta é impressionar com o seu...
Momentos da Verdade?
Atendimento
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Modelo do ciclo do Atendimento(Momentos da Verdade)
Estaciona
Entra
Pega o carrinho
Busca verduras
Seleciona o artigo
Pede ajudaVisita a
Farmácia
Fila no caixa
Soma dos preços
Pagamento
Espera embalagem
Guarda bolsas
Sai do Estacionamento
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Sua Interação com o ClienteListe o máximo de Momentos da Verdade em seu negócio
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As pessoas abandonam porque…
E 68%...
1% porque morreu.
5% compra de um amigo
9% são fiéis a concorrência
14% produto/preço
3% mudou de casa.
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Percebe Indiferença
68% dos clientes te abandonan por que…
Não se Importa com
eles
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Fator WOW
Atendimento Vencedor ao Cliente...
ConsistênciaFácil de Comprar
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O que dá a seu cliente a sensação de…
CONSISTÊNCIA?Comovocê pode usa isto
em seu NEGÓCIO?...
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Como você pode fazer seu cliente sentir que é…
Como você pode usar isto em seu NEGÓCIO?
FÁCIL DE COMPRAR?
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O quevocê pode fazer para criar…
Como você irá garantir que isso acontecerá...
Fator WOW?
…com cada CLIENTE/A?
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A Escada da Lealdade
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SUSPEITO
A Escada da Lealdade
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Alguém é um SUSPEITO quando se encaixa em seu…
Público Alvo
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PROSPECTO
SOSPECHOSO
A Escada da Lealdade
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Alguém é um PROSPECTO se ele…
Toma a AçãoE você coleta seus
Dados
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PROSPECTO
SUSPEITO
COMPRADOR
A Escada da Lealdade
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Alguém é um COMPRADOR se ele…
Compra AlgoE você confirma seus
Dados
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PROSPECTO
COMPRADOR
CLIENTE
SUSPEITO
A Escada da Lealdade
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Alguém é um CLIENTE se ele…
Compra pela 2ª Vez
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PROSPECTO
SUSPEITO
COMPRADOR
CLIENTE
MEMBRO
A Escada da Lealdade
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Alguém pe um MEMBRO se ele tem um…
Kit de FiliaçãoE ele sente que
Pertence a organização
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COLABORADOR
A Escada da Lealdade
PROSPECTO
SUSPEITO
COMPRADOR
CLIENTE
MEMBRO
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Alguém é um COLABORADOR se ele…Fala de você a outras pessoas
![Page 43: Workshop ServiceRICH Bem-vindos! Criando Clientes Fanáticos.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070507/570638561a28abb8238fb53f/html5/thumbnails/43.jpg)
Alguém se torna COLABORADOR se ele…
Obtêm Resultados Reais
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FANÁTICOCOLABORADOR
PROSPECTO
SUSPEITO
COMPRADOR
CLIENTE
MEMBRO
A Escada da Lealdade
![Page 45: Workshop ServiceRICH Bem-vindos! Criando Clientes Fanáticos.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070507/570638561a28abb8238fb53f/html5/thumbnails/45.jpg)
Alguém é um FANÁTICO se ele…
Faza Venda
Por Você
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A lição de FedEx…
Eles querem que os clientes…
Fiquem, Falem e PaguemNão que eles…Vão embora, reclamem e falem Mal
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A pessoas pagam extra por um…
Excelente Atendimento!
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• Lista de Coisas Para Fazer• Revisão Rápida• P e R
© ActionCOACH
Para Terminar…
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Agora é o momento de...
… entrar em
ACTION!