Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra
-
Upload
uniao-brasileira-para-a-qualidade -
Category
Documents
-
view
1.159 -
download
7
description
Transcript of Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra
![Page 1: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/1.jpg)
30/06/11GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
![Page 2: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/2.jpg)
PERFIL ORGANIZACIONAL
HOSPITAL VILA DA SERRAGESTÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
![Page 3: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/3.jpg)
30/06/11
Número de leitos: 250
UTI Adulto: 20
UTI Cardiovascular: 10
UTI Neonatal/ Pediátrica: 39
Unidades de Internação: 136
PA Adulto: 09
PA Infantil: 09
PA Ginecológico: 03
Centro Cirúrgico: 13 salas
Hemodinâmica: 04
Hospital Dia: 8
HOSPITAL VILA DA SERRAESTRUTURA
![Page 4: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/4.jpg)
30/06/11
NEGÓCIOPrevenção, tratamento e reabilitação de agravos a saúde.
VISÃOSer referência em Gestão Hospitalar e Atendimento com tecnologia avançada,
enfatizando a excelência, segurança e assistência humanizada ao cliente.
MISSÃOAtuar com excelência e segurança na prestação de serviços de saúde para a mulher, a criança e a família, alicerçados na competência e aprimoramento
profissional, alta tecnologia, humanização e valorização da vida.
VALORESÉtica
CompetênciaQualidade e humanização no atendimento
Responsabilidade socialValorização do capital humano
HOSPITAL VILA DA SERRAIDENTIDADE EMPRESARIAL
![Page 5: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/5.jpg)
30/06/11
1999 2005 2007
Inserção no mercado
Implantação do modelo de
Gestão por Processos
Acreditação Plenopela Organização
Nacional de Acreditação (ONA)
2008
Reinauguraçãoda UTI Adulto
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 6: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/6.jpg)
2008
Reconhecimento no Prêmio
Ser Humano
Inserção no Programa
Canadense de Acreditação
Hospital integrante do IHI – Institute
Healthcare Improvement
PrêmioFaixa Bronze
do PMQ -Prêmio Mineiroda Qualidade
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 7: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/7.jpg)
30/06/11
2009
Acreditado com Excelência pela
Organização Nacional de Acreditação (ONA)
Foco na Gestãode Riscos
Prêmio Faixa Prata do PMQ - Prêmio Mineiro
da Qualidade
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 8: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/8.jpg)
30/06/11
2009
Comemoração dos 10 Anos do HVScom inauguração do Serviço de Hemodinâmica
e Reprodução Assistida
Foco em Serviços de Alta Complexidade
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 9: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/9.jpg)
30/06/11
2010
Eleito um dos 12 Hospitais Líderes do Programa Brasileiro de Segurança
do Paciente - IHI
Prêmio Faixa Ouro do PMQ - Prêmio
Mineiro da Qualidade
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 10: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/10.jpg)
Histórico da Instituição
2011Acreditado Internacionalmente.
Acreditação Canadense
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 11: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/11.jpg)
20121º Seminário de Gestão:
Transformando o Cenário Mineiro
HOSPITAL VILA DA SERRALINHA HISTÓRICA
![Page 12: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/12.jpg)
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
HOSPITAL VILA DA SERRAGESTÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
![Page 13: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/13.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRAGESTÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
• Como as informações ganham representatividadedentro Hospital Vila Serra?
• Como se desenvolve a viabilização da análise dodesempenho?
• Como é realizada a execução dos planos de ações?• Como atingimos a divulgação das informações em
todos os níveis da organização?
• Como as informações ganham representatividadedentro Hospital Vila Serra?
• Como se desenvolve a viabilização da análise dodesempenho?
• Como é realizada a execução dos planos de ações?• Como atingimos a divulgação das informações em
todos os níveis da organização?
PRINCIPAIS PONTOS
![Page 14: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/14.jpg)
CICLO DA INFORMAÇÃO
• CENÁRIOS
• DADOS
• INFORMAÇÃO
• CONHECIMENTO
CICLO DA INFORMAÇÃO
• CENÁRIOS
• DADOS
• INFORMAÇÃO
• CONHECIMENTO
COMO É GERIDA AS INFORMAÇÕES DO HOSPITAL VILA DA
SERRA?
COMO É GERIDA AS INFORMAÇÕES DO HOSPITAL VILA DA
SERRA?
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
NÍVEIS:• ESTRATÉGICO• TÁTICO• OPERACIONAL
NÍVEIS:• ESTRATÉGICO• TÁTICO• OPERACIONAL
![Page 15: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/15.jpg)
CICLO DA INFORMAÇÃO
• CENÁRIOS
• DADOS
• INFORMAÇÃO
• CONHECIMENTO
CICLO DA INFORMAÇÃO
• CENÁRIOS
• DADOS
• INFORMAÇÃO
• CONHECIMENTO
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
![Page 16: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/16.jpg)
Reuniões Expressas, Associaçõesde Classes e Participações em
Grupos
Reuniões de Lideranças e Pesquisa a Orgãos
Regulamentares
Reuniões das ComissõesInterdiciplinares e Reuniões
Setoriais
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas - Bianuais
AN
ÁLI
SE D
E C
ENÁ
RIO
S
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO/ PLANO ESTRATÉGICO
P
DC
A
![Page 17: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/17.jpg)
AN
ÁLI
SE D
E C
ENÁ
RIO
S
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO/ PLANO ESTRATÉGICO
![Page 18: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/18.jpg)
BSC – STRATEC
EIS – Enterprise Information System
ERP - Hospitalar
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas
DA
DO
S
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / ARMAZENAMENTO
P
DC
A
![Page 19: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/19.jpg)
BSC – STRATEC
EIS – Enterprise Information System
ERP - Hospitalar
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas
DA
DO
S
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / ARMAZENAMENTO
P
DC
A
![Page 20: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/20.jpg)
BSC – STRATEC
EIS – Enterprise Information System
ERP - Hospitalar
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas
DA
DO
S
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / ARMAZENAMENTO
P
DC
A
![Page 21: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/21.jpg)
BI – Business Intelligence
EIS – Enterprise Information System, BSC – Stratec e Sistema da Qualidade
Itens de Controle, Manuais de Instruçòes, Relatórios
Operacionais e Painel de Gestão a Vista
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas
INFO
RM
AÇ
ÃO
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / ORGANIZAÇÃO
P
DC
A
![Page 22: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/22.jpg)
Processos: Mapas de Processos, Interações entre os
Processos
Atividades Críticas: Procedimentos Operacionais
Padrão
Tarefas: Manuais de Instrução
Estratégico
Tático
Operacional
Nível Práticas
CO
NH
ECIM
ENTO
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / PLANO DE ANÁLISES
S
DC
A
![Page 23: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/23.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / CICLOS DE MELHORIAS
Diretrizes da Alta Administração
Problemascríticos
prioritários
Padronização
Revisãoperiódica dos
problemascríticos
Ação corretiva
Metas
P
DC
A
S
DC
A
MEL
HO
RA
MA
NTÉ
M
CIC
LOS
DE
MEL
HO
RIA
DO
H
OSP
ITA
L V
ILA
DA
SER
RA
![Page 24: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/24.jpg)
MA
TRIZ
IN
TER
AÇ
ÕES
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO / MATRIZ INTERAÇÕES
![Page 25: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/25.jpg)
MA
TRIZ
NÃ
O C
ON
FOR
MID
AD
EHOSPITAL VILA DA SERRA
INFORMAÇÃO E CONECIMENTO / MATRIZ NÃO CONFORMIDADE
![Page 26: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/26.jpg)
Mo
de
lag
em
Ge
ral
1749/60
ʎ=60/dia
µ=43min
1749/60
El
U
R
C
C Ex L
Início Fim
Atendimento
522/18 µ=28min
522/18 µ=56min
Recepção
µ=25min
µ=1:08 min
Ex
Salas
42/14
1227/42 µ=37min
C
TxO
c=1
44
%
Médicos
M1
M2
M3
M1
M2
S1
S2S3
E3
E2 E5
S4
E1
E4
Triagem
1227/42 µ=19min
568/20µ=32min
659/22 µ=42min
18/9
TxO
c=1
40
%
S1
S2S3
E3
E2 E5
S4
E1
E4
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO – SISTEMÁTICA DAS FILAS
![Page 27: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/27.jpg)
Competição Parcerias
Simplificação GarantiaFornecimento
Alt
aB
aixa
Alta BaixaDisponibilidade do produto do mercado
Imp
ort
ânci
are
lati
vad
o p
rod
uto
HOSPITAL VILA DA SERRAINFORMAÇÃO E CONHECIMENTO – MATRIZ DE POSICIONAMENTO
5% Itens.15% Itens.
30% Itens.50% Itens.
Curva A e B
Curva C
Curva A
Curva C
![Page 28: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/28.jpg)
Times RecursosHumanos
Time Ambiente
Time Cirúrgico
Time Informaçãoe Comunicação
Times PacienteCrítico
Time de Liderança
Time Materno-Infantil
HOSPITAL VILA DA SERRATIMES DE ALTA PERFORMANCE
![Page 29: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/29.jpg)
TIME DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
HOSPITAL VILA DA SERRATIMES DE ALTA PERFORMANCE
![Page 30: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/30.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRATIMES DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Pesquisa exclusiva mostra que a comunicação nasempresas vai mal. O gestor, atarefado epressionado, não passa o recado adiante. Como secomunicar bem?
Revista Você S/A - Maio 2009
![Page 31: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/31.jpg)
Segundo pesquisa realizada pelo Grupo DMRH:
• 47,9% dos profissionais brasileiros estão insatisfeitos com aqualidade da comunicação no trabalho.
• 97% das organizações disseminam suas estratégias por meio doslíderes.
• A maioria das informação se perde quando passa pelo gerente.
• Falhas de comunicação resultam em relacionamentos truncados, oque acaba levando a um clima ruim dentro das áreas
HOSPITAL VILA DA SERRATIMES DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO/ DESAFIOS
![Page 32: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/32.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACANAIS DE COMUNICAÇÃO
PRINCIPAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO:
• INTERNOS
• EXTERNOS
PRINCIPAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO:
• INTERNOS
• EXTERNOS
![Page 33: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/33.jpg)
• Site Institucional
• Palestras para Comunidade
• Pesquisa de Satisfação do Cliente
• Fale Conosco (Site)
• Ouvidoria
• Marketing
• Portal Compras
• Redes Sociais
• Blogs
• Telefonia
• Mídias Digitais
• Portal Fornecedores
HOSPITAL VILA DA SERRACANAIS EXTERNOS
CANAIS EXTERNOS
![Page 34: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/34.jpg)
• Prontuário Eletrônico
• Quadro de aviso(Colaboradores)
• Quadro de aviso(Elevadores)
• Quadro de aviso(Médicos)
• Jornal Informativo
• Sistema Gestão - ERP
• Comunicação Interna - Chat
• Cartazes nos setores assistenciais
• Tela dos computadores
• Webmail
• Orientações Setoriais
• Pesquisa de Clima Interno
• Quadro de Gestão à vista
• Reunião de Lideranças
• Reuniões Expressas
• Reuniões dos Multiplicadores
• Palestras e Treinamentos
• Pesquisa de Satisfação (Médicos)
• CRM
CANAIS INTERNOS
HOSPITAL VILA DA SERRACANAIS INTERNOS
![Page 35: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/35.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS
![Page 36: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/36.jpg)
Garantir a comunicação em todos os níveis com foco na segurança dopaciente.
FOCOS DO TIME:
• Comunicação com o Paciente.
• Comunicação entre os Profissionais.
• Comunicação com os Processos.
• Comunicação com o Meio Externo.
HOSPITAL VILA DA SERRATIMES DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO/ OBJETIVOS
![Page 37: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/37.jpg)
Divulgação do Acróstico de Segurança do
Paciente
Junho a Agosto de 2010
Revisão da pesquisa de satisfação do cliente externo focando na
Segurança do paciente.
Fevereiro de 2010
Elaboração e divulgação de cartilhas de orientação pós alta. 03/10 a 12/10
Março a Dezembro de
2010
Criação de Fluxo e canais de informações do bloco
sobre paciente em procedimento nesta
unidade
Criação da pesquisa de satisfação do cliente externo - Serviços
Terceirizados, focando na Segurança do paciente.
Fevereiro de 2011
2010 / 2011Comunicação com o paciente
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O PACIENTE
![Page 38: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/38.jpg)
Acróstico – Integração do
paciente nos plano de
tratamento.
Baseado na Campanha “Speak Up” da
Joint Commission.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O PACIENTE
![Page 39: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/39.jpg)
Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo – Revisão focando na segurança do paciente.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O PACIENTE
![Page 40: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/40.jpg)
Criação da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo com foco na segurança – Serviço Terceirizado
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O PACIENTE
![Page 41: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/41.jpg)
Disponibilização no site do Tempo de Espera para Atendimento nos Pronto Atendimentos
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O PACIENTE
![Page 42: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/42.jpg)
Gerenciamento do ROP 12 -
Transferências de Informação
Desde Janeiro 2011
Padronização do Atendimento Telefônico
Agosto de 2010 a Novembro de 2011Auditorias trimestrais do
Padrão de Atendimento Telefônico
2010 / 2011Comunicação entre processos
Disponibilização da Pré-Internação no site
Abril de 2011
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS
Refinamento das interações entre
processos
![Page 43: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/43.jpg)
Pesquisa de satisfação dos médicos
Março a Agosto de 2010
Projeto Vila na Rede
Junho a Agosto de 2010
Fluxo de alimentação dos quadros de aviso
da CRM
Junho de 2010
Reformulação dos quadros de aviso do
colaborador
Dezembro de 2010 a Abril de
2011
Plano Diretor de Comunicação(Pesquisa de comunicação/
mapeamento dos canais/ melhoria dos canais
Dezembro de 2010 a Abril de 2011
Projeto Gentileza
Dezembro de 2010 a Abril de
2011
2010 / 2011Comunicação entre profissionais
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 44: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/44.jpg)
Reformulação dos Quadros de Aviso
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 45: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/45.jpg)
Pesquisa de avaliação da Comunicação Interna
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 46: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/46.jpg)
Do quadro funcional alcançado
Questões com opção de campos descritivos
Preenchimento informatizado ou manual, sem campos obrigatórios e sem identificação.
Análise crítica e ações serão discutidas com o time em 28/04 para desenvolver projeto a partir de Maio de 2011.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 47: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/47.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 48: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/48.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 49: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/49.jpg)
Entre os campos descritivos, os entrevistados informaram ainda os seguintesveículos utilizados para comunicação interna:
• Reuniões
• Cadernos e livros de ocorrências
• Verbal
• Tasy (Comunicação interna)
• Tela do refeitório
Os quadros de avisos e cartazes afixados nos setores ainda são os veículos com maioralcance interno, uma vez que nem todos os colaboradores têm habilidade com ainformática.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 50: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/50.jpg)
Campanha Qualidade no Atendimento
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 51: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/51.jpg)
Quadros do CRM - Campanha de envolvimento do corpo clínico
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 52: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/52.jpg)
Envolvimento do corpo clínico nas questões da acreditação Frases no prontuário e pranchetas.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 53: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/53.jpg)
Quadros do CRM – Disseminação dos ROP's
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO ENTRE OS PROFISSIONAIS
![Page 54: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/54.jpg)
Fórum com as Operadoras de Saúde
Outubro de 2010
Projeto comunicando com os Fornecedores; (Qualificação de
fornecedores, Palestra para fornecedores)
Plano de Mídia
Janeiro a Dezembro
de 2010
Portal para fornecedores
Maio de 2011
Canal de TV Externo
Abril de 2011
Portal para operadoras de saúde
Maio de 2011
2010 / 2011Comunicação com o meio externo
Projeto de SEO / Redes Sociais e Blogs
Julho de 2010 a Julho de 2011
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 55: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/55.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 56: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/56.jpg)
Comunicando com os Fornecedores – Projeto de qualificação.
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 57: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/57.jpg)
Evento de Premiação 2011
Projeto comunicação com o fornecedor
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 58: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/58.jpg)
Comunicando com os Fornecedores – Projeto de qualificação.
Evento de Premiação 2010
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 59: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/59.jpg)
Comunicando com os Fornecedores – Projeto de qualificação.
Evento de Premiação 2011
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 60: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/60.jpg)
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 61: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/61.jpg)
Fórum com as Operadoras de Saúde
HOSPITAL VILA DA SERRACOMUNICAÇÃO COM O MEIO EXTERNO
![Page 62: Workshop Gestão para Excelência -Caso Prático I Vila da Serra](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558b81d6d8b42a963b8b45b8/html5/thumbnails/62.jpg)
OBRIGADO!
Pedro CarvalhoMarcelo Garabini
Hospital Vila da Serra- Alameda da Serra, 499, Bairro Vila da Serra- CEP: 34.000-000 Nova Lima - Minas Gerais - Brasil
Fone: (31) 3228-8393 - Fax: (31) 3228-8390E mail:[email protected]