Workshop Gestão Legal de Alta Performance
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Transcript of Workshop Gestão Legal de Alta Performance
Lara Selem
Advogada e Consultora em Gestão de Serviços Jurídicos. Execu<ve MBA pela
Baldwin Wallace College (EUA), especialista em Gestão de Serviços Jurídicos pela GVLaw (SP) e em Liderança de Empresas de Serviços Profissionais pela Harvard Business School (EUA). Colaboradora da Revista Consulex,
Advogados: Mercado & Negócios, Consultor Jurídico e outras. Autora dos livros
“Advocacia: Gestão, Marke<ng & Outras Lendas”, “Estratégia na Advocacia”, “Gestão de Escritório”, “A Reinvenção da Advocacia”
e “Gestão Judiciária Estratégica”.
Programa
• Liderança nos tempos modernos • Pipeline de liderança na advocacia • Desenvolver novos líderes: a missão • Transformando advogados em sócios • Como ampliar a visão de futuro • Blindagem do comportamento: de rea<vo para proa<vo
• Pensamento inovador
Liderança
Equipes vencedoras...
• Têm grandes líderes visionários • Têm líderes que escolhem pessoas capazes • Entram no jogo pra ganhar • Tornam bem-‐sucedidos os outros membros da equipe
• Progridem con<nuamente • Executam bem a estratégia traçada
É a forma como a organização lida com o ambiente ao seu
redor em um determinado período de tempo, visando a<ngir um obje<vo
específico.
É a distância (gap) que existe entre o obje<vo que se quer a<ngir e a
habilidade da organização em
realizá-‐lo.
Pessoas Processos Ambiente Conflitos Atrasos
Mo>vação Clientes
Estratégia
Pessoas Produção Clientes Resultados
Quebrar a Visão Macro
Missão, Visão, Valores
Obje>vos e Metas
Planos de Ação
1o -‐ 6o mês
CURTO PRAZO
7o -‐ 18o mês
MÉDIO PRAZO
19o -‐ 36o mês
LONGO PRAZO
Pessoas Produção Marke<ng Jurídico Finanças
O que? Quem? Onde? Quando?
Porque? Como? Quanto?
Pessoas
• O que precisamos fazer para sustentar a nossa habilidade de mudar e melhorar? – Sa<sfação dos membros da equipe – Produ<vidade – Retenção dos membros da equipe – Pesquisa salarial – Número de horas de treinamento por profissional – Índice de Competência Estratégica – ...
Produção
• O que precisamos fazer com excelência para sa>sfazer as expecta>vas dos nossos clientes ? – Tempo de entrega de serviços – Controles de qualidade – Atendimentos a chamadas de clientes – Gestão dos contratos com escritórios parceiros – Aumento da velocidade dos serviços – Diminuição do número de erros – ...
Cliente
• Para a>ngir a nossa estratégia, como devemos ser percebidos por nossos clientes ? – Sa<sfação dos clientes – Estreitamento da relação escritório-‐clientes – Gestão da informação – Taxa de entrega de serviços no prazo – Conhecimento do negócio do cliente – Antecipação de necessidades – ...
Resultados
• Para ser bem-‐sucedido, qual deve ser o resultado apresentado? – Redução de Custo – Êxito do Contencioso – Redução do passivo dos clientes – Preven<vo de valor agregado – Consultoria just-‐in-‐<me – Aumento de Faturamento – ...
Boa Estratégia, Péssima Execução
• As pessoas não podem executar uma estratégia secreta.
• Execução não acontece se não exis<r um senso de “dono do negócio ou do projeto”.
• As pessoas não executam uma estratégia até que estejam comprome<das com ela.
• Gerentes operacionais geralmente não possuem habilidades estratégicas.
O Líder focado em Execução...
• Conhece o negócio do escritório e dos seus clientes.
• Insiste em encarar a realidade. • Define metas e prioridades claras. • Acompanha o projeto do início ao fim. • Conhece bem a equipe. • Recompensa quem faz as coisas acontecerem. • Se preocupa em desenvolver a capacidade dos seus comandados.
• Conhece a si mesmo.
Mas a Execução começa antes!!
Propósito
Metas
Planejamento Organização
Execução
Precisão
Pipeline de Liderança
• O talento externo não se adequa às necessidades do escritório.
• O conteúdo dos cargos está em constante mudança (advogado, gestor, coordenador, sócio?)
• Necessidade de clareza em relação aos papéis. • Não há líderes suficientes e poucos estão sendo desenvolvidos internamente.
Passagens pelo Pipeline
Gerenciar a si mesmo
Gerenciar os outros
Gerenciar gestores
Gerenciar negócios
Gerenciar o escritório
Arquitetura do Pipeline Fase Habilidades Tempo Valores
Gerenciar a si mesmo (advogados)
Realizar o trabalho que lhe é atribuído.
Planejamento, pontualidade, conteúdo, qualidade e confiabilidade.
Aceitação da cultura da organização e adoção de padrões específicos à área de atuação.
Gerenciar os outros (coordenadores)
Planejamento do trabalho, definição e atribuição de tarefas, mo<vação e mensuração do trabalho dos outros.
Realocar seu tempo de forma que ajudem os outros a ter um desempenho eficaz.
Valorizar o trabalho de gestão em vez de apenas tolerá-‐lo. Alocar tempo aos outros, planejamento e coaching.
Gerenciar gestores (quando há crescimento)
Trabalhar forte na gestão. Selecionar pessoas para as fases anteriores.
Voltado às questões estratégicas.
Melhorar nível de gestão dos outros gestores. Coaching.
Gerenciar negócios (sócios)
Visão voltada para os lucros em perspec<va de longo prazo. A<ngir metas.
Parar de agir a cada segundo do dia e reservar tempo para reflexão e análise.
Valorizar funções de apoio. Aprender a confiar, aceitar conselhos e receber feedback de outros gestores
Gerenciar o escritório (Conselho de Sócios)
Reinventar-‐se como gestor corpora<vo. Percepção externa bem desenvolvida. Definir prioridades.
Pensar de modo visionário e no longo prazo.
Inspirar a todos por meio de uma variedade de ferramentas de comunicação.
Planejamento
Foco em Resultado
A>vidades x Clientes
CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO
ESTRATÉGICO Conselho de Sócios –
Planejamento – Tomada de Decisões -‐ Mercado
Estratégia Processual – Manutenção do Cliente
TÁTICO Sócio-‐Administrador – Administrador Legal
Coordenação de Equipes Jurídicas
OPERACIONAL Equipe Administra<va Advogados -‐ Estagiários
Uso do Tempo
Estratégico
Tá>co
Operacional
Estratégico
Tá>co
Operacional
Organização
Você conhece a sua Equipe??
QUANDO O INDIVÍDUO... O RESULTADO SERÁ... Sabe Sabe Fazer Quer Fazer OK Comprome>do Nulo
ü ü ü ü ü ü O ü O O ü ü O ü ü ü ü O ü ü O O O ü
baixa qualidade, altos gastos de
tempo e recursos.
baixa cria<vidade, altos gastos de
tempo e recursos.
Se o seu Escritório deseja ser reconhecido por suas
competências profissionais... Gestão de trabalho jurídico
Gestão da excelência
Gestão da inovação
Gestão de recursos
Gestão de pessoas
Gestão de fluxos
Gestão da informação
Gestão de parcerias
Comunicação
Conhecimento
Empreendedo-‐rismo
Foco no cliente
Liderança Negociação
Orientação a resultados
Trabalho em equipe
Visão sistêmica
...sua equipe deverá
necessariamente que desenvolver competências
comportamentais
Comunicação
• Capacidade de ouvir, processar e compreender as mensagens situando-‐as no contexto adequado, expressando-‐se e argumentando com coerência, usando o feedback de forma a facilitar a interação.
INICIANTE
• Compreende e assimila o conteúdo e o obje<vo da mensagem • Expressa-‐se de forma clara e acessível, u<lizando o canal de comunicação adequado. • Transmite a mensagem recebida sem distorções.
INTERMEDIÁRIO
• Apresenta comunicação oral e escrita de forma organizada. • Demonstra saber ouvir, compreendendo o conteúdo da mensagem e os interesses e mo<vações do interlocutor. • Ques<ona constru<vamente os interlocutores sobre pontos subje<vos ou não compreendidos. • Compar<lha com sua área as informações a que tem acesso. • Estabelece contatos com facilidade sendo obje<vo, claro e coerente.
AVANÇADO
• Demonstra domínio do assunto e empa<a com seus interlocutores conseguindo o impacto pretendido. • Oferece e recebe de forma adequada os feedbacks que incluem aspectos posi<vos e nega<vos. • Par<cipa a<vamente de reuniões, encorajando os outros a compar<lharem informações e idéias.
EXPERT
• Apresenta idéias de modo claro, u<lizando estratégias de comunicação apropriadas para cada situação. • Es<mula a prá<ca do feedback com cortesia e respeito, obtendo melhorias no comportamento da equipe. • Es<mula e acompanha a eficácia dos processos de comunicação e interação entre as unidades. • Coordena reuniões organizando e sinte<zando idéias. • Representa a organização em eventos externos.
Conhecimento
• Capacidade de agregar conceitos, informações, técnicas e experiências prá<cas, transformando-‐os em ações e comportamentos que visem a efe<vidade dos obje<vos da organização.
INICIANTE
• Domina o conteúdo de suas a<vidades e sabe explicitar suas prá<cas. • Detém informações e conhecimentos técnicos rela<vos à sua área. • Aprende com as experiências dos outros. • Busca fontes de informação para solução de problemas. • Par<cipa de eventos de capacitação específicos da sua área de atuação.
INTERMEDIÁRIO
• Compar<lha informações e troca experiências. • Assimila com facilidade novos conhecimentos, desenvolvendo assim novas habilidades e a<tudes. • Reconhece suas limitações e os seus pontos fortes com obje<vidade. • Aplica em sua a<vidade os conhecimentos adquiridos.
AVANÇADO
• Administra sua formação profissional conunua par<cipando sistema<camente de cursos, seminários, leituras e outros. • Compar<lha os conhecimentos adquiridos em eventos de capacitação. • Es<mula e par<cipa de processos de aquisição de novos conhecimentos relevantes aos obje<vos da Organização.
EXPERT
• Promove o intercâmbio conunuo de experiências entre as unidades da organização e outras ins<tuições. • Obtém sistema<camente know-‐how, visando a sua atualização. • Demonstra resultados acima do esperado a par<r dos conhecimentos adquiridos, es<mulando os outros no processo. • Ministra aulas e palestras. • É um referencial dentro e fora da organização. • Reconhece o conhecimento como recurso de gestão, facilitando e incen<vando a aprendizagem organizacional.
Empreendedorismo
• Capacidade de buscar e iden<ficar oportunidades de ação, propor e implementar soluções, de forma asser<va, inovadora e adequada.
INICIANTE
• Percebe cenários futuros e expressa aspectos relevantes para sua área. • Demonstra entusiasmo frente a idéias inovadoras. • Complementa idéias para o alcance de resultados efe<vos. • Busca mudanças nos processos da sua ro<na de trabalho para obter melhores resultados. • Adapta-‐se rapidamente às mudanças dos processos de trabalho.
INTERMEDIÁRIO
• Toma decisões e implementa suas ações com agilidade e comprome<mento. • Inova criando oportunidades de crescimento de pessoas e de grupos. • Adapta e aplica conceitos e idéias implementados em outras áreas às suas tarefas co<dianas. • Analisa e projeta situações futuras redirecionando suas ações para o alcance dos resultados da sua área.
AVANÇADO
• Procura a<vamente propor e par<cipar de projetos que implementem inovações em sua área, dando opiniões, ques<onando e oferecendo alterna<vas. • Enfrenta as adversidades, superando os obstáculos com determinação e cria<vidade. • Assume riscos controlados nas estratégias inovadoras de trabalho. • Acompanha atentamente as melhores prá<cas, sugerindo novas formas de desenvolver seu trabalho.
EXPERT
• Lidera projetos interdisciplinares ou processos de mudança, transmi<ndo entusiasmo e conseguindo apoio e compromisso de outros na direção dos obje<vos pretendidos. • Gera e implanta soluções inovadoras que afetam posi<vamente os resultados globais, antecipando-‐se às necessidades do cliente. • Corrige desvios do processo vencendo resistências e mudando a<tudes, comportamentos e resultados. • Promove a criação de novos modelos, processos e serviços, agregando valores para o cliente.
Foco no Cliente
• Capacidade de analisar o cenário, além de sua área de atuação, iden<ficando as necessidades e as perspec<vas do cliente interno e externo da organização.
INICIANTE
• Consegue iden<ficar o seu cliente (interno e externo). • Iden<fica e compreende de forma efe<va as demandas explícitas do cliente. • Ouve o cliente e busca soluções sa<sfatórias para as solicitações apresentadas.
INTERMEDIÁRIO
• Ques<ona os clientes sobre suas necessidades, monitorando a sa<sfação deles. • Prioriza a sa<sfação das necessidades do cliente na busca de soluções mais adequadas. • Busca e implementa com flexibilidade as soluções propostas, visando resultados efe<vos.
AVANÇADO
• Compromete-‐se com o resultado das soluções propostas. • Negocia sua proposta internamente, envolvendo os outros, a fim de sa<sfazer as expecta<vas do cliente. • Disponibiliza canais de comunicação com o cliente, garan<ndo o pronto atendimento e o acompanhamento. • Divulga a solução internamente a fim de melhorar o atendimento em outras áreas. • U<liza sistema de avaliação do grau de sa<sfação dos seus clientes, visando a elaboração dos planos de melhoria.
EXPERT
• Antecipa-‐se às necessidades do cliente melhorando os serviços. • Es<mula e influencia pessoas a colaborarem efe<vamente para a<ngir os obje<vos da organização. • Lidera projetos corpora<vos para incrementar o grau de sa<sfação dos clientes e melhorar a imagem da organização. • Avalia sistema<camente os resultados alcançados visando a reformulação dos obje<vos estratégicos.
Liderança
• Capacidade de direcionar os esforços de pessoas e grupos para o alcance dos obje<vos da organização, incen<vando o aprendizado, facilitando o desenvolvimento de indivíduos e equipes e promovendo um clima mo<vador e harmônico.
INICIANTE
• Tem conhecimento do potencial das pessoas. Atua como mediador nos conflitos de interesses internos. • Analisa problemas e toma decisões rela<vas a ro<nas de trabalho. • Atua simultaneamente em mais de uma a<vidade, estabelecendo prioridades adequadas. • Desenvolve relacionamentos de confiança e respeito. • Fornece todas as informações necessárias para executar as tarefas.
INTERMEDIÁRIO
• Define metas e obje<vos globais para a equipe. • Delega responsabilidades e proporciona espaço para novas idéias e inicia<vas individuais. • Compar<lha as informações com a equipe. • Direciona a equipe para o alcance de resultados. • Desenvolve ações que apóiam o desenvolvimento das pessoas e da equipe. • Iden<fica situações que fogem do padrão de controle previsto.
AVANÇADO
• Gerencia conflitos e mudanças, mantendo o clima de trabalho posi<vo. • Avalia sistemá<ca e obje<vamente o desempenho da equipe, elaborando planos de desenvolvimento. Assume as responsabilidades e os riscos inerentes ao cargo que ocupa. • Delega responsabilidade, com base em critérios obje<vos, levando em conta as aspirações individuais. • Envolve a equipe na tomada de decisões referentes a situações ou problemas da organização. • Toma decisões em situações con<ngenciais, com informações e prazos insuficientes.
EXPERT
• Acompanha os resultados globais e par<cipa do desenvolvimento da organização sistema<camente. • Influencia e par<cipa da elaboração das polí<cas e estratégias da organização. • Atua como referência e forma gestores e líderes.
Negociação
• Capacidade de conciliar interesses divergentes buscando equilíbrio de soluções sa<sfatórias para as partes envolvidas.
INICIANTE
• Conhece os serviços que a organização oferece. • Domina os serviços e a<vidades da sua área de atuação. • Iden<fica e compreende de forma efe<va os interesses e os aspectos envolvidos em negociações de sua área. • Expressa-‐se com clareza e obje<vidade.
INTERMEDIÁRIO
• Cul<va o relacionamento com clientes internos e externos, visando incrementar resultados para a organização. • Argumenta com consistência, com base em dados, visando resultados efe<vos. É flexível em suas soluções, aceitando contraproposta dos clientes, quando necessário. • Mantém bom relacionamento interpessoal ouvindo as partes envolvidas com foco nos obje<vos da negociação. • Iden<fica e compreende de forma efe<va os interesses e os aspectos envolvidos na negociação de sua área. • Obtém sucesso relevante para as partes envolvidas.
AVAN’ÇADO
• Assume responsabilidades pelos compromissos firmados na negociação. • Concilia interesses divergentes no processo de negociação entre as áreas da organização. • Argumenta com coerência e consistência de forma a convencer pessoas-‐chave envolvidas na negociação. • Iden<fica e compreende de forma efe<va os interesses e os aspectos envolvidos na negociação nas diversas áreas.
EXPERT
• Realiza negociações que impactem no alcance dos resultados globais da organização. • Integra interesses divergentes em processos de negociação de caráter estratégico para a organização.
Orientação a Resultados
• Capacidade de estruturar e estabelecer estratégias, metas e ações, a<ngindo os resultados esperados, dentro dos prazos e padrões pré-‐definidos.
INICIANTE
• Executa o seu trabalho, direcionando seu esforço para as tarefas e procedimentos. • Acompanha os resultados dentro dos prazos estabelecidos. • Informa-‐se sobre as tendências, estratégias e obje<vos da organização. • Planeja as a<vidades necessárias para o cumprimento das metas. • Assume responsabilidades sobre sua área de atuação.
INTERMEDIÁRIO
• Define o seu papel e dos componentes da equipe, estabelecendo mecanismos de acompanhamento e controle de resultados. • Envolve a equipe no alcance dos resultados. • Estabelece parcerias alinhadas aos obje<vos. • O<miza recursos financeiros, tecnológicos e humanos. • Orienta-‐se sempre pelo plano estratégico ou pelas diretrizes da organização.
AVANÇADO
• Implementa e par<cipa de programas de planejamento estratégico. • Estabelece metas superiores às exigidas. • Atende de forma autônoma aos prazos e orçamentos, mesmo em situações de pressão ou con<ngenciais. • Supera situações adversas e incrementa as ações. • Avalia permanentemente a relação custo-‐benewcio dos resultados.
EXPERT
• Promove o aperfeiçoamento dos processos de trabalho. • Mantém o foco na qualidade dos resultados e na sa<sfação do cliente, mesmo em situações con<ngenciais. • Busca alterna<vas para obter recursos financeiros, tecnológicos e humanos. • Desenvolve idéias, implementa soluções cria<vas e resolve problemas para melhorar resultados antecipando o futuro.
Trabalho em Equipe
• Capacidade de trabalhar em grupo, integrando e respeitando a diversidade de conhecimentos, valores, talentos e personalidades, superando interesses individuais na busca de obje<vos comuns.
INICIANTE
• Compar<lha informações e conhecimentos. • Assimila pontos de vista diferentes das próprias idéias. • Mantém foco no trabalho sem dispersão quando atuando em equipe. • Colabora com outros na execução das tarefas. • Demonstra interesse em aprender com os outros.
INTERMEDIÁRIO
• Divide tarefas, descentralizando. • Assume responsabilidades e cumpre os compromissos estabelecidos na equipe. • Procura a<vamente intercâmbio de informações e conhecimento. • Solicita e fornece idéias para soluções de problemas. • Respeita e aceita outras opiniões, ainda que sejam contrárias às suas, privilegiando o benewcio comum.
AVANÇADO
• Toma inicia<va para promover a integração das pessoas e das áreas. • Envolve todas as pessoas na definição de obje<vos comuns. • Es<mula a<tudes de ajuda mútua entre os colegas de trabalho. • Administra conflitos de grupos. • Demonstra compromisso com os resultados, assumindo as decisões do grupo.
EXPERT
• Cria e trabalha com grupos de pessoas que detém habilidades e conhecimentos diversos e complementares, obtendo sistema<camente resultados relevantes. • Mantém a equipe trabalhando eficientemente, es<mulando e equilibrando a par<cipação de todos. • Exerce uma liderança par<cipa<va e eficaz por meio de sua empa<a com o grupo. • Atua como elemento catalisador entre as áreas da organização em torno dos obje<vos estratégicos.
Visão Sistêmica
• Capacidade para reconhecer o seu papel, perceber a integração e a interdependência das áreas e demais aspectos que envolvem e compõem o escritório, visualizando tendências internas e externas e possíveis ações capazes de influenciar o futuro.
INICIANTE
• Percebe a organização como um todo e a correlação entre as áreas. • Interage com as demais áreas. • Conhece os processos de trabalho de sua área e a a<vidade das demais.
INTERMEDIÁRIO
• Percebe e atua de maneira antecipada frente às necessidades da organização. • Promove a ar<culação entre sua área e as demais em busca de parcerias. • Desenvolve seu trabalho guiado pela análise e compreensão das estratégias e obje<vos próprios da organização.
AVANÇADO
• Interage sistema<camente com clientes externos e demais ins<tuições, promovendo visitas e reuniões técnicas. • Tem clareza e comprome<mento com os obje<vos e valores da organização, iden<ficando as necessidades dos membros das equipes para enfrentar os desafios. • Iden<fica o impacto das tendências e ações capazes de influenciar o futuro, analisando oportunidades e vulnerabilidades.
EXPERT
• Assume responsabilidades e mobiliza os membros das equipes quanto aos projetos de transformação organizacional e superação de situações de con<ngências. • Analisa os cenários internos e externos para diante das tendências estabelecer as diretrizes, obje<vos, estratégias e planos de ação alinhados com as necessidades da organização. • Possui visão global da organização, compreendendo o funcionamento, a estrutura, os processos e os serviços das áreas que a compõem. • Implementa inovações conunuas e o<miza resultados para a organização, com base nas tendências iden<ficadas.
Execução
Lição de Casa do Líder
Dê feedback constru<vo todos os dias. Elogie sempre que surgir uma oportunidade. Explique seus altos padrões de desempenho. Convide a equipe a se auto-‐avaliar. Faça follow-‐up nas avaliações.
DÊ FEEDBACK
Tenha fé no seu pessoal. Delegue sempre que for possível. Leve em conta os interesses, as forças e o conhecimento de cada um. Recue e ponha à prova a sua equipe. Defina com clareza a linha de trabalho.
DELEGUE
Avalie, sempre que possível, de preferência com dados precisos e corretos, que se mostrem constru<vos e bem fundamentados. Equilibre os pontos fortes e fracos na hora de apreciar o desempenho de alguém. Sugira, não ameace.
AVALIE O DESEMPENHO
Lição de Casa do Líder
Desenvolva um método calmo e racional de tomada de decisões. Colete informações, iden<fique as opções e escolha as mais adequadas. Crie um Plano B. Considere todas as conseqüências possíveis, posi<vas e nega<vas.
DECIDA E EXECUTE
Expresse sua admiração sincera por seus colaboradores, verbalmente ou não. Tenha sempre um mo<vo. Reconheça esforços, não apenas os resultados. Fale apenas uma vez, mas seja sincero.
MOTIVE PELO ELOGIO
Defina a pauta. Distribua a agenda antecipadamente. Mantenha o foco no objetivo da reunião. Olhe para todos quando falar. Relacione os compromissos do fim da reunião por escrito.
PLANEJE SUAS REUNIÕES
Lição de Casa do Líder
Capture os detalhes do que os outros dizem. Perceba o que é emergencial e o que é habitual. Escute para entender, não para concordar. Pense em aprender com quem fala com você.
ESCUTE MAIS
Formule perguntas inteligentes, busque respostas e evite conceitos ultrapassados. Não se limite à superwcie do problema. Con<nue perguntando “Por quê?”. Separe o que interessa do que é irrelevante. Examine todos os ângulos.
PENSE ESTRATE-‐GICAMENTE
Trate sua equipe com gen<leza e respeito. Evite a<tudes impulsivas. Converse sem compe<r. Não menospreze as histórias alheias nem ostente seu conhecimento. Reconheça o que está certo.
CONSTRUA ALIANÇAS
Lição de Casa do Líder
Crie situações para que chefes e colegas falem tranquilamente sobre o que pensam de você. Faça perguntas indiretas. Leia nas entrelinhas.
OBTENHA FEEDBACK
Comunique exatamente o que quer. Adapte as instruções à personalidade e ao nível de conhecimento de cada um. Organize seus pensamentos com antecedência. Parta do básico para o complexo. Peça uma demonstração.
DÊ INSTRUÇÕES CORRETAS
Estabeleça metas para se tornar um comunicador obje<vo e claro. Observe o tom de voz, a linguagem corporal e a escolha das palavras. Enfa<ze palavras de ação, varie o volume, fale de forma visual.
DEMONSTRE FORÇA AO FALAR
Lição de Casa do Líder
Tenha disciplina, concentração e comprome<mento na administração do seu tempo. Combata a mania de adiar tarefas. Elimine o que não é produ<vo. Estabeleça padrões realistas. Saiba priorizar.
ADMINISTRE SEU TEMPO
Ques<one constantemente sua equipe. Tenha cuidado com a linguagem corporal. Seja simples ao perguntar. Lance uma inves<gação extra. Não fique na superwcie.
FAÇA PERGUNTAS PERSPICAZES
Só fale quando <ver algo a dizer. Aprecie o poder do silêncio. Numa conversa, procure escutar 80% do tempo e falar nos 20% faltantes. Faça perguntas. Se alguém es<ver agitado e precisa desabafar, fique quieto.
CONTROLE SUAS PALAVRAS
Mentoring