Workshop 1 - Tristan Rigendinger
-
Upload
swiss-new-marketing-forum -
Category
Documents
-
view
297 -
download
0
description
Transcript of Workshop 1 - Tristan Rigendinger
Wir riefen Arbeitskrä.e und es kamen Menschen.
Max Frisch
Von wem dürfen Sie die besten Inputs zur Verbesserung Ihres Service erwarten?
Customer experience is the internal and subjecGve response customers have to any direct or indirect contact with a company.
The product is the souvenir of the journey through your Brand.
Wer das des Menschen gewinnt,
braucht sich um den nicht zu
kümmern.
„Produkt“ – Prozesse – Mitarbeiter
, not the strongest ! Survival of the fiRest
WichGg ist das „WOW“ Gefühl.
Und nur Erlebnisse, die im Gedächtnis ha.enbleiben, zählen.
Aus der Sicht der Kunden. Konsequent.
Erwartungen. Filter. AuthenGsches Service Design.
Die Persönlichkeit macht den Unterschied.
People buy from people.
Eye-‐level is buy-‐level.
MoGvierte Mitarbeiter führen zu begeisterten Kunden.
Leadership.
Betroffene zu Beteiligten machen!
Great Employee Experience leads to great Customer Experience.
Schlusspunkt.
Stories und Sinne. Echtheit. Rituale. Persönlichkeit. Vertrauen.
minus+ Salto.
Rituale. Rituale.