Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1 1 Guus Delen ; theorie De SourcingfactorenMonitor...
-
Upload
erik-moens -
Category
Documents
-
view
218 -
download
0
Transcript of Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1 1 Guus Delen ; theorie De SourcingfactorenMonitor...
1Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 1
Guus Delen ; theorie
•De SourcingfactorenMonitor
•Motieven voor uitbesteding van ICT
•Vormen van sourcing
2Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 2
De sourcingfactoren monitor
DF1 projectmatige aanpak
Vinden van een Win-Win situatie:DF2 Business case ROCDF3 Business case leverancier
Processen kunnen uitwisselen:DF4 OntvlechtbaarheidDF5 Vermogen tot aansturen
DF6 Sourcing kennis
3Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 3
4.Weer in
huis nemen
2. Leverancier
selectie
3.Aansturen
van de leverancier
1. Business
case
5.Eigen ICT-
dienst-verlening
DF1 Projectmatige aanpak
4Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 4
Motieven voor uitbesteding %Operationeel Kostenbesparing
Behoud/terugkeer kapitaal
35%5%
Tactisch InnovatieKwaliteitsverbeteringVariabele kosten
2%5%
13%
Strategisch OmzetgroeiSnellere time to marketFocus op kerncompenties
2%5%
35%
DF2: Business case
5Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 5
Uitbesteed proces
Inbesteed proces
DF4. Ontvlechtbaarheid
Een Sourceable Unit (SU) is een pakket processen waarvan alle interfaces bekend zijn: 1) ingangsproducten, 2) resourcebeslag, 3) uitgangsproduct (SLA), 4) rapportage en aansturing
6Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 6
Fase IV: Keten-georiënteerd
Fase III: Systeem-georiënteerd
Fase I: Initieel
Fase II: activiteit-georiënteerd
Leid
ers
cha
p
Pro
cess
en
Ein
dre
sult
ate
n
Mdw.
Strat
Midd
Waard Mdw.
Waard kl.
Waard Mtsch.
Fase V: Excellerend
DF5. Vermogen tot aansturen
Outsourcing vereist fase III tot IV van het INK model
7Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 7
Vormen van sourcing
1. eigen IT afdeling revitaliseren
4. Outsourcing
3. Outtasking
2. Shared services
8Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 8
Eigen IT afdelingen
Risico’s:
- continuïteit
- kennis
9Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 9
Shared Services
Schaalvoordelen
met behoud van branchekennis & customer intimacy
10Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 10
Outtasking
Geen overdracht van IT- personeel;
Maar waar moet dat dan naar toe ?
Leverancier
??
11Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 11
Outsourcing
Overdracht van personeel:
kan het zich wel handhaven ?
Leverancier
12Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 12
Wat willen we bereiken?Wat bieden de leveranciers?
Tips & tricks als je wil uitbesteden
Floor van der Feltz
13Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 13
Interactief Handen uit de mouwen!! (1)
Wie hebben er al iets uitbesteed? JA NEE
Wat hebben jullie uitbesteed?
a. Telefonieb. Technisch beheer netwerkenc. Standaard office omgevingd. Technisch beheer werkplekkene. Werkplek/hardware
d. Technisch beheer databasese. Ontwikkeling nieuwe applicatiesf. Helpdeskg. ROC-specifieke applicatiesh. Overig
Bordjes omhoog!
14Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 14
Interactief Handen uit de mouwen!! (2)
Wat waren jullie ervaringen met uitbesteding?
+++-/+---
A B C D E
Bordjes omhoog!
15Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 15
Interactief Handen uit de mouwen!! (3)
Welk scenario past het beste voor je (ICT) organisatie om de kwaliteit te verbeteren en de toekomstige eisen en wensen te faciliteren?a. Revitaliseren (= substantieel verbeteren)b. Outtaskingc. Sharing met andere (onderwijs) instellingend. Outsourcing
Bordjes omhoog!
16Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 16
Wat willen wij en wat kunnen de leveranciers?
Wat willen we bereiken met uitbesteden?
a. Kwaliteitverbeteringb. Kostenbesparingc. Innovatiekrachtd. Kennisonafhankelijkheide. Schaalbaarheid
Wat denken de leveranciers te kunnen bieden?
a. Kostenbesparingb. Kwaliteitsverbeteringc. Voorspelbare en flexibele
dienstverleningd. 7*24 uure. Toekomst voor de
medewerkersf. Toegang tot innovatieg. Stage plaatsen,
gastdocenten etc
17Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 17
Ervaringen met de leveranciers (1)
• Hebben ruime ervaring met de “exploitatie” van “nuts” ICT diensten
• Onderscheiden zich van elkaar door :– Visie over jullie markt– Cultuur binnen de onderneming– Profiel bij de beslissers van de Bve sector– Ervaring in de onderwijsmarkt
• Willen erg graag “scoren” • Zien de Bve sector als interessante / moeilijke
markt
18Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 18
• Het kosten niveau (prijs per PC – prijs per snapshot) is aantrekkelijk
• Bieden betere toekomstmogelijkheden voor de medewerkers
• Arbeidsharmonisatie is geen probleem• Inpassing (cultuur, kennis, functie) is moeilijk• Zijn goed in staat om “het huis op orde te
brengen”• Begrijpen eigenlijk niet waarom er zo weinig
vraag naar uitbesteding is!
Ervaringen met de leveranciers (2)
19Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 19
Tips & tricks - inhoudelijk (1)• Vanuit het ROC/AOC
– Definieer precies wat je wil uitbesteden• Overweeg mensen en middelen in te ruilen tegen
diensten• Ook de helpdesk
– Denk aan BTW, zeker bij overdracht eigendom apparatuur
– Ga Europees uitbesteden• Openbaar / niet openbaar
– Stel een professioneel RFI / RFP op• Hanteer objectieve criteria voor selectie rondes• Informeer voortdurend de leveranciers• Werk zorgvuldig : kwaliteit gaat boven planning
20Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 20
Tips & tricks inhoudelijk (2)• Vanuit het ROC/AOC
– Niet alleen maar ICT “nuts”voorzieningen maar denk ook aan andere diensten (stageplaatsen, gastdocenten, R&D “vijver” etc)
– Heb visie over de te kiezen leverancier– Geef de leverancier de ruimte maar hou zelf
de regie– Buit de kennis en ervaring uit van de
leverancier– Profiteer van ervaringen elders– Stel een (gedegen) LOI op VOORDAT het
Contract wordt afgesloten– Transitie mensen afbouw / opbouw
21Workshop 1 ; Floor van der Feltz/Guus Delen 21
– Actoren, die je “mee” moet hebben :• CMR/OR (instemming / advies)• Bonden (hun rol / verantwoordelijkheid• CvB• Raad van Toezicht• In aanmerking komende medewerkers• Onderwijs
– Manage het gehele veranderproces vanuit 1 centraal punt
• Bevoegdheden• Organiseer het procesweg• Toets je procesweg • Communiceer zowel intern (binnen de ICTafdeling) als
binnen de organisatie– Werk intern actief samen met de “interne helden”
Tips & tricks procesmatig