Wissensmanagement 2.0 Mehr Als Eine Web 2.0
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Wissensmanagement 2.0 Mehr als eine Web 2.0-Funktionalität!
Guido SchmitzPENTADOC AG
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Wozu Wissensmanagement
• Erschließen von Wissen (Erfahrungen, Best Practices) für alle, die dieses im Rahmen ihrer Funktion benötigen.
• Verfügbarmachen von Wissen am Ort und zur Zeit der Entscheidung.
• Erleichtern des effektiven und effizienten Entwickelns von neuem Wissen.
• Sicherstellen, dass jeder in der Organisation weiß, wo Wissen verfügbar ist.
• Umsetzen dieser Kompetenzen in neue Produkte und Dienstleistungen.
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Der Markt aus Sicht der Nichtanwender
Welche Komponenten planen Sie zukünftig einzusetzen?
Quelle: Pentadoc Radar
Ausblick 2012 – Trends und Prognosen
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Der Markt aus Sicht der Anwender – Differenzierte Entwicklung in D/A/CH
Deutschland
Österreich
SchweizZ u k ü n f t
i g e P
r o j e
k t p l a
n u n g e n
Quelle: Pentadoc Radar
Ausblick 2012 – Trends und Prognosen
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“Wir hungern nach Wissen und ertrinken in Informationen.”
Zitat des amerikanischen Trendforschers John Naisbitt
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Wachstumsprognose Digitale Informationen bis 2010
Quelle: IDC, “The Expanding Digital Universe,”, März 2007
Fast 1 Zetabyte
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“Niemand weiß alles, jeder weiß etwas, das Wissen beruht auf der Menschheit.“
Quelle: Pierre Lévy, Philosoph
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Die Kommunikation ändert sich!
• 16.200 Briefe empfangen• 14.500 Briefe gesendet
Albert Einstein
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Quelle: EUROPEAN COMMUNICATION MONITOR, 2008
Welche Kommunikationskanäle werden zukünftig wichtig sein?
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Wissensarbeit in einem globalen Unternehmen
Das ist Lisa.
Lisa arbeitet in der Produktion.
Quelle: T-Systems
Das ist Brad.
Brad arbeitet in der Entwicklung.
10.000 km voneinander entfernt
an den selben Problemen
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Quelle: T-Systems
Sie kennen sich nicht Klaus ist Wissensmanager
Klaus hat schon viel versucht
Wissensarbeit in einem globalen Unternehmen
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Wissensmanagement 1.0
„You can't manage knowledge. Knowledge is between two ears,
and only between two ears.“ Peter Drucker, US-amerikanischer Ökonom
1. Schreibe dein Wissen in eine Datenbank.
2. Finde dabei ein geeignetes Abstraktionsniveau.
3. Vielleicht wird irgendjemand, irgendwann darauf zugreifen und es wird irgendwie nützlich für ihn sein.
4. Verschwende möglichst wenig produktive Zeit damit!
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Die Wertversprechen des Enterprise 2.0
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Wissensmanagement 2.0
• Gibt es ein neues Wissensmanagement? NEIN
• JA: Menschen werden vernetzt – keine Wissensdatenbanken! Bei Wissensmanagement 2.0 geht es nicht um Wissensdatenbanken! Es geht um die richtige Informationen und die richtigen Netzwerke!
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• Social-Networking-Werkzeuge können …
die gemeinsame Erarbeitung von komplexen Texten wie Angebotsschreiben bis hin zur Erstellung von Glossaren über Wiki-Technologien erleichtern.
die interne und externe Publikation von Informationen und Meinungen in Blogs und Podcasts ermöglichen. Das ergänzt die offiziellen Publikationskanäle durch die Kommunikationsabteilung.
die Problemlösung komplexer Herausforderungen mittels Foren für die Mitarbeiter des Unternehmens sichern – im Gegensatz zum klassischen Weg via Email.
Effekte des Einsatzes von Social-Networking-Werkzeugen
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Das Web 2.0 „absichern“
• Ein vertrauenswürdiges Repository, um ein vertrauenswürdiges soziales Netz zu sichern!
Quelle: Open Text
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Warum funktioniert das?
• Weil unsere tägliche Arbeit ganz automatisch Kommunikation, Publikum und Kontext schafft. Und damit Motivation, Wissen zu teilen.
Wissen zu teilen, ist ein Nebeneffekt der täglichen Arbeit!
• Während dieser täglichen Arbeit, hinterlassen wir Spuren im System, die Social Software sehr transparent macht. Social Software vernetzt Inhalte und Informationen. Social Software vernetzt Inhalte und Informationen mit
Menschen. Social Software vernetzt Menschen.
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Vielen Dank für Ihr Interesse!