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Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing...
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Osudio Live Webinar
“Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?”
Sinn und Zweck von Digital Commerce und Content Marketing
15. Juni 2016
Agenda
Kurze Vorstellung Osudio
Content Marketing im Kontext des digitalen Handels
Digital Commerce: Anforderungen an Unternehmen
Marcel Machoni
Branch Manager Berlin @ Osudio Deutschland
- 8 Jahre Berater bei PricewaterhouseCoopers
- 10 Jahre Geschäftsführer texcererate
- 5 Jahre bei der Digitalagentur hmmh
- Seit 2015 bei Osudio
Osudio
Unternehmensinfo
Wir setzen erfolgreich
Omni-Channel Konzepte
um
20 Jahre Erfahrung in PIM & Commerce
Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, Year 200 skilled people
With passion for e-business
200 erfahreneMitarbeiter
mit der Leidenschaft für E-Business
Immer in Ihrer Nähe
8 Niederlassungen
in 5 Ländern
Who is Osudio
Sales slide deck
City name, Date, YearWir arbeiten daran, unsständig zu verbessern
und versprechen“zu zu hören”
Umsetzung komplexer Anforderungen
E-Commerce
Umsetzung innovativer Konzepte für B2B und B2C
Data Management
MDM, PIM, DAM und Print, die Basis für Omni-Channel
Experience & Engagement
Mehr als Ihre Kunden erwarten:Digital Strategy,
User Experience & Design
Digital Commerce:
Anforderungen an Unternehmen
Digital Commerce
Welche Begriffe hören wir täglich?
Omni-Channel-Strategie
Personalisierung
Erfolgsdruck
Kanalvielfalt
Datenflut Macht der Kunden
Steigende Geschwindigkeit
Analyse
Das Kaufverhalten der Kunden hat sich
verändert ...
Bedürfnis Kauf
Weg von der klassischen Customer Journey
Hin zu multiplen Touchpoints und Kanälen
Kauf
Es werden mehr …
Interaktionen in der User-Journey sind nicht mehr klar linear verbunden
Und jeder Kunde tickt anders
WhatsApp ist ...
Treue durch
Personalisierung
Commerce & Content – 5 wichtige Punkte
Der Kunde und die CX stehen imMittelpunkt der
Strategie
Finde heraus, was für Deine
Kunden wertvollist
Kommuniziere
konsistent auf
allen Kanälen
Antizipiere den
Kaufprozess Deiner
Kunden
Value proposition
Persona
Customer ExperienceMaps
Omni-Channel-Commerce benötigt
Zentrale Kundendaten und Analytics
Zentrale
Kundendaten
Store WebshopIn-Store-
TerminalService-Center Printkatalog Mobil
E-Mail Post-Mailing BannerWeb-
Promotions
Digitales
SchaufensterSocial
Demografie
Alter
Bevorzugte Marken
Geschlecht KanäleBonität
Informations-
sammlung und
Transaktionen
Marketing
Analytics
Content bereichert Commerce (... und vice versa)
Welche Auswirkungen hat das auf meine Plattformarchitektur?
Content und Commerce
Welches System ist das führende?
Marketing und Sales haben oft differierende:
• Ziele
• Metriken
• Technologien
Content vs. Commerce?
Welches System ist das führende?
eComeCom
CMSCMS eComeCom
Content und Commerce
Empfehlung
Content muss relevant sein, d.h. im Context stehen:
• Von separatem Produkt und Content zur integrativenDarstellung von Content und Produkt
• Contextbezogene Interaktionen, um Kundenpersonalisiert zu führen
• Commerce ist dabei ein Service
If content is KING
context is QUEEN
Fragen